Cu toții putem fi de acord că 2020 a fost un mic dezastru. Dar noul an se apropie cu pași repezi și ce moment mai bun pentru a ne regrupa și a o lua de la capăt decât un an nou cu câteva sfaturi valoroase pentru succesul în retail?
Pentru mulți dintre noi, 2020 a fost un an greu. Dar cu pregătirea potrivită, putem recupera în 2021. Cu 2021 vine speranța unui vaccin Covid-19 și a unei oarecare reveniri la normalitate - poate nu „normalul” de dinainte de Covid, ci un nou tip de normalitate. Dacă nu ați citit deja articolul nostru despre cum să vă mențineți afacerea prosperă în timpul Covid-19, îl puteți citi aici. Multe dintre aceleași principii se vor aplica în continuare - retailul va continua să înflorească online, iar tacticile de marketing precum crearea de conținut și implicarea ridicată cu clienții vor fi în continuare o parte importantă a succesului afacerii în 2021.
Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a atinge succesul în retail în noul an.
Fiți pregătiți
Așa cum ne-a învățat 2020, pentru unele lucruri nu te poți pregăti complet. Nu avea cum să prevadă nimeni amploarea Covid-19 sau cât de mult ar fi afectat economia globală. Deși sperăm la un fel de normalitate în 2021, nu ar trebui să uităm lecțiile din 2020. Lăsați loc în buget sau păstrați un fond de urgență. Pentru orice eventualitate.
De asemenea, este o idee bună să fiți la curent cu știrile pentru a vă asigura că sunteți pregătiți pentru situațiile viitoare. Așa cum am învățat în 2020, peisajul global are un impact uriaș asupra afacerii dvs. Evident, reglementările privind sănătatea și siguranța sunt o necesitate - dar puteți afla și despre ce evenimente sunt anulate, resurse pentru întreprinderile mici și alte tipuri de informații relevante care vă pot afecta afacerea.
Studiați rapoartele anterioare pentru a lua decizii informate
Cel mai bun mod de a învăța este să consulți trecutul! Verificați rapoartele de produse și vânzări și notați ce articole s-au vândut bine, ce angajați au avut performanțe bune, ce clienți au cumpărat cel mai mult și în ce perioadă a anului s-au înregistrat cele mai multe vânzări.
Folosiți informațiile pe care le adunați pentru a lua decizii informate pentru anul următor, cum ar fi când să lansați promoții sau ce produse să recomandați și la ce produse să renunțați. Pe baza rapoartelor dvs., puteți găsi, de asemenea, un membru al personalului pe care să-l promovați pentru performanța sa excelentă sau clienți cărora să le acordați o atenție deosebită pentru a le asigura loialitatea continuă.
Mai mult, rapoartele dvs. financiare vă vor ajuta să produceți un buget mai precis. Uitați-vă la rapoartele de cheltuieli și vedeți unde vă cheltuiți banii. În 2021, prioritățile dvs. ar putea fi puțin diferite față de anii precedenți. Așadar, poate doriți să vă mutați cheltuielile prin reducerea în anumite zone sau prin investiții în alte zone. Acum este momentul să vă dați seama de asta.
Actualizați-vă instrumentele
Nu puteți avea un nou început dacă sunteți încă tras în jos de instrumente de afaceri vechi și ineficiente. Este timpul să reflectați asupra proceselor și instrumentelor dvs. de afaceri și să luați în considerare ce vă trage cu adevărat înapoi.
Aveți încă un sistem POS vechi și greoi, care este mai greu decât dvs.? Ar putea fi timpul să actualizați la un sistem POS mai modern, care este puțin mai elegant. Sau, poate că nu este hardware-ul - este software-ul. Dacă POS-ul dvs. împiedică afacerea dvs. să crească, poate doriți să treceți la un sistem POS bazat pe cloud mai scalabil, care va facilita extinderea operațiunilor pe măsură ce afacerea dvs. crește în 2021.
Alte instrumente de luat în considerare pentru actualizare sunt site-ul dvs. web, procesoarele de plată, instrumentele de gestionare a stocurilor sau instrumentele de contabilitate, printre altele. Este timpul să renunțați la foi de calcul și la pierderea timpului făcând procese manual sau cu instrumente ineficiente. Instrumentele care automatizează sarcinile, cum ar fi un instrument de contabilitate care trimite automat fluturași de salariu angajaților dvs., vor fi un salvator de vieți. Vă va economisi timpul și energia de care aveți nevoie pentru a lucra la sarcini mai mari, cum ar fi îmbunătățirea strategiei de afaceri. Pentru a afla mai multe despre cum să vă gestionați mai bine timpul, citiți sfaturile noastre de gestionare a timpului pentru proprietarii de magazine.
Stabiliți obiective
După evaluarea afacerii dvs., este timpul să faceți un plan pentru anul următor. Poate că aveți deja un obiectiv pe termen lung pentru afacerea dvs. - ceea ce este minunat - dar este, de asemenea, important să îl împărțiți în obiective mai mici, realizabile. Știți care sunt prioritățile dvs. - este notorietatea mărcii? Este creșterea veniturilor? Stabiliți ce are sens pentru afacerea dvs. și faceți un plan pentru a atinge un obiectiv stabilit.
Poate că obiectivul dvs. de a atinge succesul în retail în 2021 este să vă extindeți baza de clienți. Stabiliți un obiectiv măsurabil și definibil de atins - poate doriți să obțineți 50 de profiluri noi de clienți în POS-ul dvs. în fiecare lună. Pentru a lucra la acest obiectiv, veți avea nevoie de un plan pentru a ajunge la din ce în ce mai mulți clienți noi. Poate că strategia dvs. include un program de recomandare, în care clienții existenți pot recomanda alte persoane și pot obține puncte cu un sistem de puncte și recompense, iar clienții noi pot obține puncte doar pentru înscriere. Sau poate doriți să acordați o mică reducere clienților care se înscriu pentru un profil de client în POS-ul dvs. Stabiliți ce este realizabil și ce funcționează pentru afacerea dvs.
Introduceți mai multe canale de vânzare
Pentru a avea succes în 2021, veți avea nevoie de un magazin online. Știm cu toții asta. Dar nu se termină aici. Cu cât aveți mai multe canale de vânzare, cu atât veți ajunge la mai mulți clienți și cu atât magazinul dvs. va fi mai accesibil pentru potențialii clienți și cu atât mai probabil veți atinge obiectivele de succes în retail. Luați în considerare vânzarea prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi Instagram sau Facebook, sau vânzarea prin intermediul piețelor online, cum ar fi Amazon. Multe platforme de comerț electronic, cum ar fi WooCommerce, vă permit să vă conectați magazinul online la aceste canale externe de retail.
Motivați-vă personalul
Personalul dvs. este cel mai important atu. Ei sunt pilonii afacerii dvs. Dacă doriți să reușiți în 2021, motivați-vă personalul să muncească din greu și să facă tot posibilul. Cel mai bun mod de a vă motiva personalul este să creați un mediu de lucru sănătos și fericit - oferindu-le suficient timp de vacanță, oferindu-le un salariu decent și, în general, tratându-i cu respect și făcând din afacerea dvs. un loc bun de muncă. Personalul care se simte exploatat, maltratat sau neapreciat nu va rămâne mult timp și nu va fi motivat să vă ajute să reușiți.
Pentru a vă motiva personalul să facă tot posibilul, faceți-i să le pese de afacere. Implicați-i în afacere, educați-i despre industrie, faceți-i interesați de ceea ce încearcă să realizeze afacerea dvs. Acest lucru, pe lângă menținerea unui mediu ospitalier, va face ca personalul dvs. să fie mai probabil să-i pese de munca lor.
Motivați-i și mai mult stabilind obiective pentru ei și recompensându-i pe cei care ating aceste obiective. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să vă extindeți baza de clienți, atunci oferiți personalului care înregistrează cele mai multe profiluri noi de clienți un premiu la sfârșitul fiecărei luni. Dacă obiectivul dvs. este să creșteți vânzările, stabiliți obiective lunare de vânzări pentru fiecare membru al personalului și recompensați-i pe cei care le ating. Va fi un stimulent distractiv pentru a-i determina să încerce mai mult.
Cunoașteți-vă limitele și aveți grijă de voi
Conducerea unei mici afaceri este grea. Ca antreprenor sau proprietar de mică afacere, munciți din greu în fiecare zi. Dacă 2020 ne-a învățat ceva, este valoarea îngrijirii de sine în condiții de stres extrem. Fiți realiști în ceea ce puteți realiza și nu fiți prea duri cu voi înșivă. Dacă vă suprasolicitați, vă veți epuiza rapid și veți fi mult mai puțin productivi și, mai rău, s-ar putea să vă afectați sănătatea mentală sau fizică. Este important să delegați sarcini personalului dvs., să angajați extern pentru sarcini pe care nu le puteți realiza cu ușurință și să vă acordați suficient timp departe de muncă.
