În primul rând, ce este un KPI?
KPI-urile, sau indicatorii cheie de performanță, sunt valori măsurabile care ilustrează performanța sau eficacitatea afacerii dvs. Sunt esențiali de urmărit pentru a înțelege unde are nevoie de îmbunătățiri afacerea dvs.
Diferite afaceri vor avea KPI-uri diferite. KPI-urile pe care le urmăriți vor depinde de tipul afacerii, industrie, stadiul afacerii și obiectivele specifice ale afacerii dvs.
Cum măsurați un KPI?
În primul rând, trebuie să vă definiți obiectivele afacerii. Ce este important pentru afacerea dvs.? Satisfacția clienților și loialitatea clienților? Productivitatea angajaților? Rotația stocurilor? Alegeți KPI-ul potrivit pe baza obiectivelor afacerii dvs.
De exemplu, dacă operați un magazin de retail extrem de nișat, probabil că nu merită timpul dvs. să urmăriți traficul pietonal, deoarece știți deja că baza dvs. de clienți este destul de mică. În schimb, ar trebui să vă concentrați pe ratele de conversie sau ratele de retenție a clienților, pentru a vă asigura că nevoile acelor puțini clienți sunt satisfăcute.
De obicei, un KPI bun va urma criteriile SMART - specific, măsurabil, realizabil, relevant și limitat în timp.
Deci, ce KPI-uri ar trebui să urmărească afacerea dvs. mică?
Iată câțiva dintre KPI-urile fundamentale pe care toți micii comercianți ar trebui să le urmărească pentru a fi la curent cu eficacitatea lor și pentru a se asigura că afacerea lor crește.
Profit net
Profitul dvs. net este profitul după deducerea cheltuielilor. Acesta vă va arăta cât de profitabilă este afacerea dvs.
Acesta este un indicator cheie de performanță esențial, deoarece demonstrează dacă faceți de fapt bani din afacerea dvs. Doar pentru că generați vânzări nu înseamnă că faceți profituri. Deci, calculați-vă profitabilitatea adunând veniturile totale și deducând toate cheltuielile - salariile angajaților, chiria, costurile administrative etc.
Toate veniturile - toate cheltuielile
Vânzări pe metru pătrat
Dacă aveți un magazin fizic, acesta este esențial. Această metrică măsoară vânzările dvs. pe metru pătrat de spațiu de vânzare, ceea ce indică cât de eficient utilizați spațiul de vânzare și cât de productiv este magazinul dvs.
Pentru a-l găsi, utilizați această formulă:
Vânzări nete/suprafața spațiului de vânzare
Vânzări pe angajat
Aflați cât de productivi sunt angajații dvs. măsurându-le vânzările. Pentru a face acest lucru, împărțiți vânzările nete la numărul de angajați pentru a vedea în medie cât de mult fac angajații dvs. pentru afacere.
Vânzări nete/număr de angajați
Pentru a vedea mai specific cum se descurcă angajații dvs., puteți utiliza rapoartele de angajați Oliver POS și obiectivele de vânzări pentru a vedea care angajați își îndeplinesc obiectivele.
Valoarea medie a tranzacției
Această metrică vă va informa cât cheltuiesc clienții dvs. pe tranzacție. Dacă valoarea tranzacției este scăzută, poate doriți să luați în considerare depunerea unui efort mai mare în upselling pentru a crește valoarea tranzacțiilor.
Venituri totale/număr de tranzacții
Creștere de la an la an
Această metrică vă spune pur și simplu dacă afacerea dvs. crește sau nu. Deși profitul dvs. net vă poate spune dacă ați făcut profituri, doriți, de asemenea, să vă asigurați că afacerea dvs. continuă să se îmbunătățească.
(venituri perioada curentă - venituri perioada anterioară)/venituri perioada anterioară x 100
Rentabilitatea marjei brute a investiției (GMROI)
Această metrică vă spune cât a fost profitul dvs. pe baza fondurilor cheltuite pe inventar. Deci, pentru suma cheltuită pe inventar, cât ați câștigat înapoi? Pentru a afla, urmați această formulă:
Profit brut/inventar mediu
Contracție
Contracția se referă la inventarul lipsă. Acest lucru se datorează adesea erorilor administrative, fraudei furnizorilor sau furtului. Găsiți-vă contracția urmând această formulă:
Valoarea inventarului final - valoarea inventarului numărat fizic
Rata de retenție a clienților
Urmărirea numărului de clienți care se întorc la magazinul dvs. este esențială pentru creșterea dvs. Când clienții continuă să se întoarcă la magazinul dvs., este un semn că faceți ceva bine, fie că este vorba de serviciul pentru clienți sau de performanța produsului.
Iată cum să vă găsiți retenția clienților:
((clienți la sfârșitul perioadei) - (clienți noi achiziționați în timpul perioadei)/(clienți la începutul perioadei))x100
Doriți să aflați cum să vă faceți clienții să revină? Citiți blogul nostru.
Rate de conversie
Rata dvs. de conversie se referă la numărul de vizitatori care devin de fapt clienți plătitori. O rată de conversie scăzută ar putea indica faptul că ceva nu este în regulă. Dacă clienții dvs. sunt suficient de interesați să vină să vă viziteze magazinul, dar nu cumpără nimic, ar putea fi un semn că vă lipsește serviciul pentru clienți sau inventarul. Ar trebui, de asemenea, să fiți cu ochii pe concurență pentru a vedea tacticile pe care le folosesc.
Iată cum să vă calculați rata de conversie:
Număr de vânzări/număr total de vizitatori
Rotația stocurilor
Această metrică vă va spune cât de repede se mișcă inventarul dvs. Dacă rata de rotație a stocurilor este scăzută, înseamnă că nu vindeți suficient sau comandați prea mult - și s-ar putea să rămâneți cu stoc mort. De asemenea, dacă rotația stocurilor este extrem de ridicată, ar putea însemna că trebuie să comandați mai mult stoc, astfel încât clienții dvs. să nu rateze produsele lor preferate.
Costul bunurilor vândute/inventar mediu
