С 2008 года Сью привозит свою любовь к Франции в Австралию через свой впечатляюще подобранный магазин товаров для дома French Affair. Специализируясь на льняных скатертях и уникальных французских подарках, French Affair пользуется огромным успехом как в интернете, так и вживую. С помощью Oliver POS, French Affair успешно продает как онлайн, так и в поп-ап магазинах и на рынках.
Сью МакГэри, предприниматель, управляющая этим шоу, поделилась некоторыми мыслями о своем процветающем бизнесе.
Можете ли вы рассказать нам о French Affair?
French Affair базируется в Австралии и продает скатерти и товары для дома. Представьте себе маленький уголок Франции с традиционными скатертями из Прованса, а также потрясающими льняными скатертями, изготовленными на заказ. Я начала этот бизнес как хобби на неполный рабочий день, а теперь это моя одержимость на полный рабочий день. Я продаю онлайн и в поп-ап магазинах и на специальных мероприятиях в Сиднее.
Вы продавали онлайн до открытия своего физического магазина?
Они оба начались одновременно. Все началось в 2008 году с базового веб-сайта, и у меня также был прилавок на рынках по выходным. Переход на полный рабочий день два года назад означал, что я могу попрощаться с ранними подъемами и непредсказуемой погодой на уличных рынках. Теперь я каждые несколько недель открываю поп-ап магазины в торговых центрах. Веб-сайт постоянно развивается, и в прошлом году я перешла на WooCommerce.
Что вы искали в POS-решении?
Все!
По мере роста бизнеса я искала способы стать более эффективной. Запись продаж в поп-ап магазине и обновление инвентаря на веб-сайте после каждого рабочего дня отнимали много времени и не всегда были точными. Когда я наняла ассистента по продажам для помощи в поп-ап магазине, стало еще более очевидно, что моя громоздкая ручная система нуждается в обновлении.
Как вы впервые узнали об Oliver POS?
Честно? Я понятия не имела, с чего начать. Я просила предложений в группах поддержки WooCommerce, и слишком много часов было съедено монстром Google. Я нашла двенадцать возможных поставщиков, и Oliver POS был одним из них.
Что привлекло вас в Oliver POS?
Я уже упоминала свою таблицу? Я обожаю таблицы.
Было так много вариантов, я не хотела, чтобы меня соблазнил блестящий веб-сайт и гладкая речь продавца, только чтобы обнаружить, что программное обеспечение не делает то, что мне нужно. Таблица в помощь.
Я перечислила ряд функций под заголовками: Общие, Управление запасами, Отчеты, Оборудование, Платежи и Поддержка. Каждый заголовок содержал около восьми или девяти пунктов для рассмотрения. Я отметила, какие функции были критически важны, а какие были бы хороши, но не являлись решающим фактором.
Затем было просто поставить галочки или крестики в каждой из ячеек, чтобы увидеть, какой вариант лучше всего подходит для French Affair.
Что заставило вас выбрать Oliver POS?
Колонка Oliver POS была полна галочек!
Многие другие провайдеры споткнулись на первом же препятствии. Они не могли обрабатывать вариативные товары. Скатерти — моя основная категория товаров с различными вариантами тканей и множеством размеров для каждого дизайна. Oliver POS справляется с этим без проблем. Большая галочка!
Другая область, где Oliver POS выделился, — это управление возвратами, возвратами товаров и обменами. Мы делаем все возможное для наших клиентов, чтобы они были довольны. В поп-ап магазине мы призываем клиентов купить скатерть, принести ее домой, и если они не в восторге, они могут вернуть ее для полного возмещения. По любой причине. Это может быть неправильный размер, не подходит к шторам или коту не нравится. Любая причина. Так что у нас больше, чем обычно, возвратов и обменов — и гораздо более счастливые клиенты! Некоторые другие POS-опции не могли справиться с этим легко.
В качестве бонуса, интерфейс Oliver POS выглядел отлично и был прост в использовании.
Стоимость была фактором, но не решающим. Другие провайдеры стоили до 720 долларов в год, и даже по этой цене у них отсутствовали многие из моих обязательных функций. Удивительно, но Oliver предоставил мне все, что я хотела, в бесплатной версии. По мере роста бизнеса я могу перейти на платные планы, чтобы получить еще больше функций.
Как вы используете Oliver POS в своих поп-ап магазинах?
French Affair использует Oliver POS в поп-ап магазине с начала года, и я в восторге. Мы запускаем Oliver POS на мини-ноутбуке с карманным Wi-Fi. Я беспокоилась, что слабый сигнал Wi-Fi в некоторых торговых центрах вызовет проблемы. Но даже когда я превысила лимит данных Wi-Fi и он переключился на медленную скорость, Oliver POS продолжал работать идеально.
Моему ассистенту по продажам часто было трудно свести баланс в конце дня. С Oliver POS продажи регистрируются более точно, так как мы не полагаемся на ручные системы. Закрытие поп-ап магазина теперь происходит намного быстрее и без стресса. Я также могу войти в систему в любое время в течение дня, чтобы увидеть, как идут дела с торговлей.
Моя любимая часть — это то, что продажи синхронизируются между WooCommerce и магазином. Это предотвращает ситуацию, когда кто-то покупает что-то онлайн, что только что было продано в поп-ап магазине. Это автоматически обновляет инвентарь, что является еще одной ручной задачей, которую мне не нужно делать в конце напряженного торгового дня. Отчетность также намного проще — просто нажмите «печать», и все готово.
Как Covid повлиял на ваш бизнес?
Сидней находится в локдауне последние три месяца. Отсутствие поп-ап магазинов означает, что огромная часть моего бизнеса исчезла, но, к счастью, онлайн-продажи очень хорошие. Однако я благодарна за возможность работать НАД своим бизнесом, а не В нем.
Когда у нас был локдаун на несколько месяцев в прошлом году, вместо того чтобы свернуться калачиком на диване, я изучала цифровой маркетинг и обновила свой веб-сайт до WooCommerce. Google Ads теперь является большим источником дохода для бизнеса, так что я рада, что у меня было время это сделать.
В этот локдаун я сосредоточилась на SEO. Я уже вижу, что это окажет огромное долгосрочное влияние на бизнес. Хотя я с нетерпением жду, когда мне снова разрешат выходить из дома.
У вас есть планы по расширению вашего бизнеса?
Я работаю над тем, чтобы нанять сотрудника на полный рабочий день для управления поп-ап магазином. Это означает, что магазин сможет работать каждую неделю в году, а я смогу сосредоточиться на развитии бизнеса. Увеличение онлайн-продаж также является приоритетом.
Хотите что-нибудь добавить?
Да! Команда поддержки Oliver POS просто потрясающая!
С некоторыми службами поддержки вы чувствуете, что говорите в пустоту. Привет, Facebook... Эй, случайный плагин... Кто-нибудь здесь есть? Если вы и получаете ответ, то это шаблонный ответ, который не отвечает на ваш вопрос.
Процесс адаптации в Oliver POS был отличным. Мне понравилось, что я могла провести Zoom-звонок с реальным человеком, чтобы обсудить вопросы, специфичные для моей ситуации. Саманта теперь мой выделенный специалист по поддержке. Она понимает мой бизнес, и если мне нужна помощь по любой причине, она быстро отвечает. И я знаю, что она ненавидит холод... Я тоже.
Вот пример того, почему я в восторге от уровня поддержки. Когда я только начала работать с Oliver POS, я обнаружила, что в отчетах не хватает чего-то важного для моего бизнеса. Я упомянула об этом Саманте. Она передала это техническим гуру, и они добавили эту функцию специально для меня. Разве это не потрясающе! Я уже упоминала, что я на бесплатном плане? Не могу дождаться, чтобы увидеть, какой будет поддержка на платных планах. Может быть, меня пригласят на ужин. Что было бы здорово... если это будет летом, потому что Саманта и я не любим холод!
Чтобы узнать больше о Сью и French Affair, посетите ее интернет-магазин. Или ознакомьтесь с ее выбором потрясающих французских скатертей.
Заинтересованы в том, чтобы ваш бизнес был представлен в нашем блоге как история успеха? Свяжитесь с нашей маркетинговой командой!
