Gå in i ett stort varuhus, en livsmedelsbutik eller en snabbmatskedja, och du kommer förmodligen att se en självutcheckningsterminal. Dessa terminaler är en nyckelkomponent i moderna kassasystem, utformade för att effektivisera köpprocessen och minska väntetiderna för kunderna.
De har snabbt blivit en stapelvara inom detaljhandeln och serviceindustrin, där 47 % av vuxna rapporterar att de använder självutcheckning regelbundet. Med den oundvikliga övergången mot automatisering och den växande efterfrågan på social distansering fortsätter självutcheckning att växa i popularitet – och inte bara för stora kedjor.
Under 2021 integrerar allt fler småföretag självutcheckning i sina butiker, och det med goda skäl. Terminaler som Oliver POS Oliver Solo gör det möjligt för småföretag att börja erbjuda självutcheckningssystem.
Men behöver du en självutcheckningsmaskin i din butik? Låt oss gå igenom några av fördelarna med att ha en självbetjäningsterminal.
1. Bättre kundservice: kortare köer
Med självutcheckningsterminaler kan fler kunder betjänas på kortare tid, vilket effektivt minskar långa köer och väntetider. Capgeminis undersökning från 2019 visade att den främsta smärtpunkten vid butikshandel är de långa köerna vid kassan. Likaså, enligt NCR, gillar 39 % av konsumenterna det eftersom de tycker att det går snabbare.
Köer till självutcheckningsstationer tenderar att röra sig snabbare, eftersom flera terminaler tenderar att ha en enda kö – medan traditionella kassor tenderar att ha en kö för varje automatiserad utcheckning.
- Verkligt exempel: En småföretagare i Ohio rapporterade en 30 % minskning av kundernas väntetider efter att ha implementerat Oliver POS självutcheckningskiosk.
- Uppdaterade data: Nya studier, inklusive en från NCR, indikerar att 39 % av konsumenterna föredrar självutcheckning för dess hastighet.
2. Konsumentpreferenser: Attraktionen med självbetjäning
Enligt Civic Sciences senaste amerikanska undersökning föredrar 46 % av respondenterna i åldern 18-34 att använda självbetjäningskassa framför service med en kassör. Likaså uppger NCR att den främsta anledningen till att kunder gillar kioskmaskiner är bekvämligheten.
Andra anledningar inkluderar snabbare utcheckningar, integritet, kontroll över sitt köp och att inte behöva prata med sin kassör, de använder självskanning för utcheckningsprocessen. För många kunder är det idealiskt att checka ut sina egna produkter. Särskilt om de bara har några få varor eller om de har bråttom, enligt samma studie.
Andra fördelar: Integritet, kontroll över köp och mindre behov av att interagera med andra är också viktiga faktorer.
3. Kostnadseffektivitet: Maximera resurser
Självutcheckningskiosken gör det möjligt att fördubbla dina utcheckningar – och fördubbla din försäljning – utan kostnaden för en extra anställd. Istället för att schemalägga en kassör per kassa kan du schemalägga en anställd att övervaka flera utcheckningsmaskiner. Även om den initiala kostnaden för självutcheckningsterminalerna kan verka hög, kommer du snabbt att tjäna in den genom ökad försäljning och minskade arbetskostnader.
Ekonomisk analys: Självutcheckning fördubblar antalet utcheckningar som kan göras utan att anställa dubbelt så många personer, vilket sparar mycket pengar på arbetskostnader.
Långsiktig investering: Även om det finns vissa kostnader i början, betalar investeringen snabbt av sig med mer försäljning och lägre arbetskostnader.
4. Anställdas produktivitet: Bortom kassadisken
Likaså ger det anställda möjlighet att vara produktiva utanför utcheckningsupplevelsen. Istället för att spendera sitt skift med att betjäna kunder kan dina anställda arbeta med andra uppgifter som annars kanske inte blir gjorda. Väsentliga uppgifter som att fylla på varor, kontrollera lager, städa, schemalägga och mer, kan ofta försummas under en hektisk försäljningsdag. Med självutcheckning i din butik kan dina anställda få mer gjort.
Förbättra driftseffektiviteten genom självutcheckningssystem
Driftseffektivitet: Med självutcheckning kan anställda fokusera på uppgifter som att fylla på varor, hantera lager och butiksunderhåll som skjuts åt sidan när det blir stressigt.
Medarbetarperspektiv: Intervjuer med butiksanställda visar att en variation av arbetsuppgifter gör dem mer nöjda med sina jobb.
5. Hälsa och säkerhet: Hålla social distans
Sedan COVID-19-pandemin har detaljhandelsföretag kämpat för att upprätthålla verksamheten för anställdas säkerhet. Även om detaljhandelsföretag har återöppnat finns det ett antal restriktioner för att upprätthålla social distansering som gör det svårt för företag att blomstra. Självutcheckning gör det möjligt för anställda att upprätthålla tillräcklig social distans från sina kunder och möjliggör fler utcheckningar utan att lägga till fler anställda i din butiks kapacitet. Självbetjäningskiosken är det mest effektiva sättet att hålla sig säker, samtidigt som försäljningen ökar.
Pandemisvar: Sedan COVID-19 har självutcheckning blivit ett sätt för människor att hålla social distans i butiker.
Säkerhet och försäljning: Denna teknik gör att fler personer kan checka ut utan att överskrida butikens kapacitetsgränser. Detta skapar en balans mellan affärsbehov och säkerhet.
Självutcheckningssystem är inte bara en ny teknik; de är också en reaktion på förändrade kundupplevelsesmaker och behovet av att göra verksamheten smidigare på kassasystemet. De senaste undersökningarna och verkliga exemplen visar att dessa system är mycket hjälpsamma för både kunder och företag. Men för att åtgärden ska gå bra måste den planeras noggrant och både för- och nackdelar måste övervägas.
