Din personal är en av de viktigaste tillgångarna för ditt företags framgång.
Det är de som är på golvet och levererar kundservice och bygger relationer med dina värdefulla kunder, de som representerar ditt företag för alla shoppare i din butik, och de som du anförtror viktiga uppgifter som att hantera kassan och räkna lagret.
Precis som med de andra rörliga delarna av din verksamhet måste du utvärdera din personals prestation för att se till att allt fungerar smidigt.
Här är några sätt att göra just det, och mäta personalens prestation i din verksamhet.
Sätt upp mål
Med Oliver POS är det enklare än någonsin att sätta upp mål för din personal att uppnå. Med vår månatliga försäljningsmålsfunktion kan du sätta anpassade mål för var och en av dina anställda att uppnå varje månad.
För att sätta ett månatligt mål, öppna helt enkelt din Oliver Hub, och från din huvudmeny väljer du 'Inställningar' och 'Personal'. När du väljer den anställde du vill sätta ett månatligt mål för, välj 'Personalinformation' och deras månatliga försäljningsmål kommer att visas. När det är inställt kommer Hub att mäta hur nära din personal är att nå sitt månatliga mål.
Tänk dock på dina anställdas scheman när du sätter mål för dem. Till exempel bör heltidsanställda ha ett högre mål än deltidsanställda. Likaså bör personal som arbetar på dina mest hektiska dagar, som lördagar och söndagar, förmodligen ha högre mål än de som bara arbetar på lugnare dagar. Ta hänsyn till dessa faktorer innan du sätter upp uppnåeliga och rimliga försäljningsmål för din personal.
Analysera rapporter
Rapporteringsverktyg är inte bara till för att spåra försäljning. Med Oliver POS avancerade rapporteringsverktyg i Oliver Hub har du tillgång till djupgående personalrapporter. Oliver POS personalrapporter kommer att hålla dig uppdaterad med dina bästa anställda, samt sålda produkter, försäljningsbelopp och sammanfattningar av all din personals prestation över valfritt datumintervall.
Närvaro
Närvaro kan vara en stor indikator på din personals prestation. Ha någon form av tidrapport eller schemaläggningssystem där din personal kan stämpla in och ut för sina skift. Om du märker att en av dina anställda ofta går tidigt, kommer sent eller är frånvarande för ofta, kan det vara ett tecken på att deras prestation lider.
Verktyg för mötestranskribering
För att ytterligare förbättra personalens prestation och ansvarsskyldighet under möten och utbildningssessioner, överväg att använda transkriberingsverktyg som dokumenterar konversationer för senare granskning. Om du redan använder eller utforskar realtidstranskriberingstjänster är det värt att titta på Tactiq-alternativ – många av dessa verktyg erbjuder robusta analyser, bättre integration med dina nuvarande plattformar och fler anpassningsalternativ, vilket gör det lättare att spåra individuellt deltagande och säkerställa teamets samordning.
Beräkna konverteringsgrad
Om du driver en fysisk butik kan det vara användbart att börja hålla koll på dina konverteringsgrader. Denna formel håller reda på hur många kunder som kommer in i din butik, jämfört med hur många transaktioner som sker i din butik. Detta ger dig en uppfattning om hur effektiv din personal är på att göra försäljningar.
Konverteringsgrad = (Totalt antal shoppare i din butik/Totalt antal transaktioner) x 100
Använd ditt eget omdöme
Att mäta prestation kan vara utmanande eftersom det är så subjektivt. Medan metoderna som listas ovan kan hjälpa dig att få en bättre uppfattning om vem som presterar bra, finns det andra faktorer inblandade som kan ha en effekt på deras prestation.
Kombinera dina prestationsmått med ditt eget omdöme om din personal. Notera hur effektivt och ändamålsenligt deras arbete är - tar de lång tid på sig att slutföra en enkel uppgift? Får de allt sitt arbete gjort? Verkar de vara entusiastiska och motiverade på jobbet? Kommer de överens med resten av din personal? Det bästa sättet att få en känsla för din personal är att själv se deras dagliga prestation.
Vad ska man göra om personalens prestation inte uppfyller dina förväntningar?
Om du upptäcker att din personals prestation inte är så hög som du hade hoppats, kan det vara ett tecken på att det finns ett problem. Innan du skyndar dig att bestraffa din anställde (eller anställda), kontrollera först dina egna förväntningar. Är de realistiska? Är de rättvisa? Detta är särskilt viktigt att överväga om du ser en nedgång hos hela din personal - om alla anställda inte uppfyller din standard, kan det vara ett problem med dina förväntningar, inte dina anställda. Likaså kan det också vara en indikator på ett underliggande problem på arbetsplatsen.
Prata med din personal. Om det finns ett underliggande problem, gå till botten med det och förstå vad som kan förbättras.
Om det är en specifik anställd vars prestation lider, är den bästa strategin för att hjälpa dem att förbättra sig att ha en öppen, en-mot-en-diskussion om deras beteende. Skynda dig inte att bestraffa dem eller vidta åtgärder för att säkerställa deras förbättring - prata med dem och gå till botten med vad som går fel. Det är möjligt att något hindrar deras prestation, antingen en personlig kamp, ett hinder på arbetsplatsen eller något helt annat. De kanske inte ens inser att deras prestation lider.
Din personal kan behöva mer utbildning. Vissa kan behöva utbildning i försäljnings- eller kundservicetekniker, medan andra helt enkelt kan behöva en uppfräschning av produkt- eller tjänstekunskap. Om detta inte är fallet kan dina anställda behöva ett incitament eller en moralhöjare för att hålla sin entusiasm hög.
Att upprätthålla öppen kommunikation med ditt team är mycket viktigt för moralen och prestationen hos dina anställda, och i sin tur, för ditt företags prestation. Precis som försäljning, lager eller kunder är din personal en grundläggande pelare i din verksamhet.
