Uppenbarligen har vårt kulturella klimat förändrats mycket snabbt, och det kan vara utmanande att skapa en fantastisk butiksupplevelse när man är bunden av säkerhetsåtgärder. Men med lite kreativitet kan vi skapa en unik upplevelse för dina kunder samtidigt som vi upprätthåller deras säkerhet och ökar kundtrafiken i din butik.
Fokusera på kundens individuella upplevelse.
Eftersom upplevelse och kundservice är avgörande för butikshandel är det dags att skapa en magisk upplevelse för var och en av dina kunder.
Ett sätt att göra detta är att göra shopping tillgänglig endast via tidsbokning. Om du har ett litet butiksutrymme, eller om dina tjänster kanske kräver mer djupgående kundvård, är det ett utmärkt alternativ att göra din butik tillgänglig endast via tidsbokning. Marknadsför säkerheten med enskilda tidsbokningar och marknadsför exklusiviteten för att få det att kännas lite mer speciellt. Under dina kunders tidsbokningar kan du verkligen göra det lilla extra för att se till att de får en utmärkt upplevelse.
Även om det kan verka kontraproduktivt att bara ha en kund i taget för att öka kundtrafiken i din butik, om det är en framgångsrik strategi, kommer du att ha fullbokat. Dessutom är kunder som bokar tider ofta mer värdefulla än trafik i din butik, eftersom de är mycket mer benägna att göra ett köp än kunder som bara kommer in för att titta.
Men även utan ”endast tidsbokning”-metoden ger ett begränsat antal kunder i din butik åt gången dig fördelen att kunna ge bättre kundservice. Istället för att försöka betjäna en kö av kunder samtidigt kan du istället begränsa ditt fokus och tillgodose behoven hos varje enskild kund. Utbilda din personal att göra det lilla extra – fråga dina kunder om de vill hänga av sig sina rockar, eller om de vill lämna sina väskor bakom disken för extra bekvämlighet. Erbjud dem vatten eller en kopp kaffe. Ta kassan till din kund med ett mobilt kassasystem för en snabb och bekväm shoppingupplevelse. Kundanteckningar på ditt POS kan hjälpa dig att hålla koll på dina stamkunder och lära känna dem lite bättre, så att ge dem en fantastisk upplevelse och få dem att känna sig som hemma blir enklare för dig och din personal.
Få din butik att se så inbjudande ut som möjligt.
Om du vill öka kundtrafiken är det viktigt att din butik är välkomnande för dina kunder. Med så mycket tveksamhet kring offentliga platser är det avgörande att få dina kunder att känna sig tillräckligt bekväma för att vilja komma in. Här är några tips för att få din butik att sticka ut:
- Förnya dina skyltfönster för att öka kundtrafiken. Om din butik ligger någonstans med mycket gångtrafik, gör din butik så inbjudande som möjligt med en fantastisk fönsterdisplay. Butiksfronten är kundens första intryck av din butik och kan ofta avgöra om de bestämmer sig för att komma in eller inte. Gå till Pinterest för att få lite inspiration!
- Håll ytterdörren öppen. En öppen dörr är en visuell inbjudan som får fler förbipasserande att stanna till. Det tar bort ansträngningen att behöva öppna dörren – knappt någon ansträngning alls, men om en kund helt enkelt kan promenera in i din butik är de mer benägna att göra det.
- Sätt upp displayer på trottoaren. Om du kan, flytta ut några av dina displayer. Att ha ett klädställ eller ett bord med produkter ute på trottoaren är ett utmärkt sätt att fånga människors uppmärksamhet. Det kommer att få dem att titta på dina varor innan de ens har gått in genom dörren och kommer att uppmuntra dem att utforska inne i din butik.
- Glöm inte vikten av skyltning. Om du har en stor kampanj för att bli av med det gamla lagret, sätt en skylt i ditt fönster istället för att bara berätta för kunderna när de kommer in i butiken. Trottoarskyltar är ett utmärkt sätt att informera förbipasserande om din butik!
- På samma sätt är skyltar som visar dina säkerhetsåtgärder viktiga för att upprätthålla andras säkerhet och för att låta dina kunder veta att du tar säkerheten på allvar. Kunder är mer benägna att komma in om de känner att deras säkerhet är en prioritet. Om du har en station för handdesinfektion inne, eller om du delar ut gratis munskydd, låt kunderna veta det med en skylt på dörren.
Gör det säkert.
Även när vi återgår till någon form av normalitet kan kunder fortfarande ha vissa reservationer mot att vara inne i en butik. Vi täcker mycket om hur man gör sin butik säker i den här artikeln. För att öka kundtrafiken efter covid-19 måste du säkerställa att dina kunder är säkra och se till att de vet allt du gör för att hålla dem säkra.
- Att skapa mer utrymme i din butik så att kunderna har mer plats att röra sig på (detta kan innebära att ha färre displayer i din butik – eller att hitta mer effektiva sätt att visa dina produkter) är avgörande, särskilt om du har en liten butik.
- Använd skyltning för att dirigera dina kunder i rätt riktning om du har enkelriktade gångar, och för att informera alla i din butik om de säkerhetsåtgärder du har infört. Det upprätthåller inte bara reglerna mer effektivt, utan dina kunder kommer att känna sig mer tillfreds med att veta att du vidtar åtgärder för att göra dem säkra.
- Ha en station för handdesinfektion vid din butiksentré och vid kassan. Be kunderna att desinficera sina händer innan de går in i butiken och utbilda din personal att desinficera sina händer efter varje utcheckning. Dina kunder kommer att uppskatta ansträngningen.
- Om du kräver munskydd i din butik, dela ut dem gratis om du kan. På så sätt kommer ingen att avvisas för att de inte har ett munskydd och du kommer inte att missa någon försäljning.
Försumma inte din onlinenärvaro.
Bara för att din fysiska butik är öppen igen ska du inte glömma din onlinenärvaro. Folk kommer fortfarande att göra majoriteten av sina icke-nödvändiga inköp online, så håll din webbutik uppdaterad och snygg. Här är en guide om hur du förbättrar din webbutik, och här är hur du kan öka onlineförsäljningen. Om du inte redan har en webbutik är det enkelt att komma igång!
Publicera inlägg om din fysiska butik på dina sociala medier för att övertyga kunder att gå dit. Låt dem veta vad de missar! Att ta en rolig video av din personal, eller att ta ett vackert fotografi av en av dina produktdisplayer, kommer att gå långt för att övertyga dina följare att besöka dig. Att vara aktiv på sociala medier är också viktigt för onlineförsäljning, så glöm inte att påminna dina kunder om att de också kan handla online.
De flesta kunder kommer fortfarande att kolla in en butik online innan de går till den riktiga, så det är viktigt att hålla folk uppdaterade om vad som händer med ditt företag. Se till att dina öppettider är uppdaterade på alla plattformar (Facebook, Google, din webbutik) och publicera inlägg om alla dina säkerhetsåtgärder (till exempel om kunder måste bära munskydd i din butik, om det bara är ett begränsat antal tillåtna inne samtidigt, etc). Om kunderna vet vad de kan förvänta sig när de besöker din butik kommer de inte att missa dina öppettider eller bli avvisade för att de inte har ett munskydd.
