Vi kan alla vara överens om att 2020 var lite av en katastrof. Men det nya året närmar sig med stormsteg, och vilken bättre tid att omgruppera och börja om på nytt än ett nytt år med några värdefulla tips för framgång inom detaljhandeln?
För många av oss var 2020 ett tufft år. Men med rätt förberedelser kan vi kompensera för det under 2021. Med 2021 kommer hopp om ett Covid-19-vaccin och en viss återgång till det normala - kanske inte det 'normala' från före Covid, men en ny sorts normalitet. Om du inte redan har läst vår artikel om hur du håller din verksamhet blomstrande under Covid-19, kan du läsa den här. Många av samma principer kommer fortfarande att gälla - detaljhandeln kommer att fortsätta att blomstra online, och marknadsföringstaktiker som innehållsskapande och högt engagemang med dina kunder kommer fortfarande att vara en viktig del av affärsframgången 2021.
Här är några fler tips för att nå framgång inom detaljhandeln under det nya året.
Var förberedd
Som 2020 lärde oss kan man inte helt förbereda sig för vissa saker. Det fanns inget sätt att någon kunde ha förutsett omfattningen av Covid-19 eller hur mycket det skulle ha påverkat den globala ekonomin. Även om vi hoppas på någon form av normalitet 2021, bör vi inte glömma lärdomarna från 2020. Lämna lite utrymme i din budget, eller ha en nödfond. För säkerhets skull.
På samma sätt är det en bra idé att hålla sig uppdaterad med nyheterna för att se till att du är förberedd för kommande situationer. Som vi har lärt oss under 2020 har det globala landskapet en enorm inverkan på din verksamhet. Självklart är hälso- och säkerhetsföreskrifter ett måste - men du kan också lära dig om vilka evenemang som ställs in, resurser för småföretag och annan relevant information som kan påverka din verksamhet.
Studera tidigare rapporter för att fatta välgrundade beslut
Det bästa sättet att lära sig är att konsultera det förflutna! Kontrollera dina produkt- och försäljningsrapporter och notera vilka artiklar som sålde bra, vilka anställda som presterade bra, vilka kunder som köpte mest och vilken tid på året som såg mest försäljning.
Använd informationen du samlar in för att fatta välgrundade beslut för nästa år, som när du ska lansera kampanjer, eller vilka produkter du ska beställa om och vilka produkter du ska slopa. Baserat på dina rapporter kan du också hitta en anställd att befordra för deras utmärkta prestanda, eller kunder att ägna extra uppmärksamhet åt för att säkerställa deras fortsatta lojalitet.
Dessutom kommer dina finansrapporter att hjälpa dig att producera en mer exakt budget. Titta på dina utgiftsrapporter och se var du spenderar dina pengar. Under 2021 kan dina prioriteringar vara lite annorlunda än tidigare år. Så kanske du vill flytta runt dina utgifter genom att skära ner på vissa områden eller investera i andra områden. Nu är det dags att räkna ut det.
Uppgradera dina verktyg
Du kan inte få en nystart om du fortfarande dras ner av gamla ineffektiva affärsverktyg. Det är dags att reflektera över dina processer och dina affärsverktyg, och överväga vad som verkligen håller dig tillbaka.
Har du fortfarande ett gammalt, klumpigt kassasystem som är tyngre än du är? Det kan vara dags att uppdatera till ett mer modernt kassasystem som är lite elegantare. Eller så är det kanske inte hårdvaran - det är mjukvaran. Om ditt kassasystem hindrar din verksamhet från att växa, kanske du vill byta till ett mer skalbart molnbaserat kassasystem som gör det lättare att expandera verksamheten när din verksamhet växer 2021.
Andra verktyg att överväga att uppgradera är din webbplats, dina betalningsprocessorer, dina lagerhanteringsverktyg eller dina redovisningsverktyg, bland andra. Det är dags att slopa kalkylbladen och slösa tid på att göra processer för hand eller med ineffektiva verktyg. Verktyg som automatiserar uppgifter, som ett redovisningsverktyg som automatiskt skickar ut lönebesked till dina anställda, kommer att vara en livräddare. Det kommer att spara dig tid och energi som du behöver för att arbeta med större uppgifter, som att förbättra din affärsstrategi. För att lära dig mer om hur du bättre hanterar din tid, läs våra tidshanteringstips för butiksägare.
Sätt upp mål
Efter att ha utvärderat din verksamhet är det dags att göra en plan för det kommande året. Kanske har du redan ett långsiktigt mål för din verksamhet - vilket är fantastiskt - men det är också viktigt att bryta ner det i mindre, uppnåeliga mål. Vet vad dina prioriteringar är - är det varumärkeskännedom? Är det ökade intäkter? Ta reda på vad som är vettigt för din verksamhet och gör en plan för att nå ett uppsatt mål.
Kanske är ditt mål att nå framgång inom detaljhandeln 2021 att utöka din kundbas. Sätt ett mätbart och definierbart mål att arbeta mot - kanske vill du få 50 nya kundprofiler i ditt kassasystem varje månad. För att arbeta mot detta mål behöver du en plan för att nå fler och fler nya kunder. Kanske inkluderar din strategi ett remissprogram, där befintliga kunder kan hänvisa andra personer och få poäng med ett poäng- och belöningssystem, och nya kunder kan få poäng bara för att de registrerar sig. Eller kanske vill du ge en liten rabatt till kunder som registrerar sig för en kundprofil i ditt kassasystem. Ta reda på vad som är uppnåeligt och vad som fungerar för din verksamhet.
Introducera fler försäljningskanaler
För att lyckas 2021 behöver du en onlinebutik. Det vet vi alla. Men det slutar inte där. Ju fler försäljningskanaler du har, desto fler kunder kommer du att nå och desto mer tillgänglig kommer din butik att vara för potentiella kunder, och desto mer sannolikt är det att du når dina mål för detaljhandelsframgång. Överväg att sälja via sociala medier, som Instagram eller Facebook, eller sälja via onlinemarknadsplatser som Amazon. Många e-handelsplattformar som WooCommerce låter dig ansluta din onlinebutik till dessa externa detaljhandelskanaler.
Motivera din personal
Din personal är din viktigaste tillgång. De är pelarna i din verksamhet. Om du vill lyckas 2021, motivera din personal att arbeta hårt och göra sitt bästa. Det bästa sättet att motivera din personal är att skapa en hälsosam och glad arbetsmiljö - ge din personal tillräckligt med semester, ge dem en anständig lön och generellt behandla dem med respekt och göra din verksamhet till en bra plats att arbeta på. Personal som känner sig utnyttjad, illa behandlad eller ouppskattad kommer inte att stanna länge och kommer inte att vara motiverad att hjälpa dig att lyckas.
För att motivera din personal att göra sitt bästa, få dem att bry sig om verksamheten. Få dem involverade i verksamheten, utbilda dem om branschen, få dem intresserade av vad din verksamhet försöker åstadkomma. Detta, utöver att upprätthålla en gästvänlig miljö, kommer att göra din personal mer benägen att bry sig om sitt jobb.
Motivera dem ännu mer genom att sätta upp mål för dem och belöna dem som når dessa mål. Till exempel, om ditt mål är att utöka din kundbas, ge då personalen som registrerar flest nya kundprofiler ett pris i slutet av varje månad. Om ditt mål är att öka försäljningen, sätt upp månatliga försäljningsmål för varje personal att nå och belöna dem som når det. Det kommer att vara ett roligt incitament för att få dem att anstränga sig hårdare.
Känn dina gränser och ta hand om dig själv
Att driva ett litet företag är svårt. Som entreprenör eller småföretagare arbetar du hårt varje dag. Om 2020 lärde oss något, så är det värdet av egenvård under extrem stress. Var realistisk i vad du kan åstadkomma och var inte för hård mot dig själv. Om du överanstränger dig kommer du att bränna ut dig snabbt och vara mycket mindre produktiv, och ännu värre, du kan orsaka skada på din mentala eller fysiska hälsa. Det är viktigt att delegera uppgifter till din personal, anlita externt för uppgifter du inte kan utföra enkelt och ge dig själv tillräckligt med tid borta från arbetet.
