Först och främst, vad är en KPI?
KPI:er, eller nyckeltal, är mätbara värden som illustrerar din affärs prestanda eller effektivitet. De är viktiga att hålla reda på för att förstå var ditt företag behöver förbättras.
Olika företag kommer att ha olika KPI:er. De KPI:er du spårar beror på din affärstyp, bransch, affärsstadium och dina egna specifika affärsmål.
Hur mäter man en KPI?
Först måste du definiera dina affärsmål. Vad är viktigt för ditt företag? Kundnöjdhet och kundlojalitet? Anställdas produktivitet? Lageromsättning? Välj rätt KPI baserat på dina affärsmål.
Till exempel, om du driver en extremt nischad detaljhandelsbutik är det förmodligen inte värt din tid att spåra din fottrafik, eftersom du redan vet att din kundbas är ganska liten. Istället bör du fokusera på konverteringsgrader eller kundretentionsgrader för att se till att behoven hos de få kunderna tillgodoses.
Vanligtvis följer en bra KPI SMART-kriterierna - specifik, mätbar, uppnåelig, relevant och tidsbunden.
Så vilka KPI:er bör ditt lilla företag spåra?
Här är några av de grundläggande KPI:erna som alla små återförsäljare bör spåra för att hålla koll på sin effektivitet och säkerställa att ditt företag växer.
Nettovinst
Din nettovinst är din vinst efter avdrag för dina utgifter. Detta visar dig hur lönsamt ditt företag är.
Detta är en viktig nyckelindikator, eftersom den visar om du faktiskt tjänar pengar på ditt företag. Bara för att du genererar försäljning betyder det inte att du faktiskt gör vinst. Så, beräkna din lönsamhet genom att addera dina totala intäkter och dra av alla dina utgifter - anställdas löner, hyra, administrativa kostnader, etc.
Alla intäkter - alla utgifter
Försäljning per kvadratmeter
Om du har en fysisk butik är denna viktig. Detta mått mäter din försäljning per kvadratmeter av din butiksyta, vilket indikerar hur effektivt du använder din butiksyta och hur produktiv din butik är.
För att hitta den, använd denna formel:
Nettoförsäljning/mängd försäljningsyta
Försäljning per anställd
Ta reda på hur produktiva dina anställda är genom att mäta deras försäljning. För att göra detta, dividera din nettoförsäljning med antalet anställda för att se i genomsnitt hur mycket dina anställda tjänar för företaget.
Nettoförsäljning/antal anställda
För att se mer specifikt hur dina anställda presterar kan du använda Oliver POS personalrapporter och försäljningsmål för att se vilka anställda som uppfyller sina mål.
Genomsnittligt transaktionsvärde
Detta mått informerar dig om hur mycket dina kunder spenderar per transaktion. Om ditt transaktionsvärde är lågt kanske du vill överväga att lägga mer ansträngning på merförsäljning för att öka värdet på dina transaktioner.
Totala intäkter/antal transaktioner
Tillväxt från år till år
Detta mått talar helt enkelt om för dig om ditt företag växer eller inte. Även om din nettovinst kan berätta om du har gjort vinst, vill du också se till att ditt företag fortsätter att förbättras.
(nuvarande periodens intäkter - föregående periodens intäkter)/föregående periodens intäkter x 100
Bruttomarginal på investerat kapital (GMROI)
Detta mått talar om för dig hur mycket din vinst var baserat på de medel som spenderades på lager. Så för det belopp som spenderades på lager, hur mycket fick du tillbaka? För att ta reda på det, följ denna formel:
Bruttovinst/genomsnittligt lager
Svinn
Svinn avser saknat lager. Detta beror ofta på administrativa fel, leverantörsbedrägeri eller stöld. Hitta ditt svinn genom att följa denna formel:
Slutligt lagervärde - fysiskt räknat lagervärde
Kundretention
Att hålla reda på hur många kunder som kommer tillbaka till din butik är avgörande för din tillväxt. När kunder fortsätter att komma tillbaka till din butik är det ett tecken på att du gör något rätt, oavsett om det är kundservice eller produktprestanda.
Så här hittar du din kundretention:
((kunder vid periodens slut) - (nya kunder förvärvade under perioden)/(kunder vid periodens början))x100
Vill du lära dig mer om hur du får dina kunder att komma tillbaka? Läs vår blogg.
Konverteringsgrader
Din konverteringsgrad avser antalet besökare som faktiskt blir betalande kunder. En låg konverteringsgrad kan indikera att något går snett. Om dina kunder är tillräckligt intresserade för att besöka din butik men inte köper något, kan det vara ett tecken på att du brister i kundservice eller lager. Du bör också hålla ett öga på konkurrensen för att se vilka taktiker de använder.
Så här beräknar du din konverteringsgrad:
Antal försäljningar/totalt antal besökare
Lageromsättning
Detta mått talar om för dig hur snabbt ditt lager rör sig. Om din lageromsättningshastighet är låg betyder det att du inte säljer tillräckligt, eller att du beställer för mycket - och du kan bli sittande med dött lager. Likaså, om din lageromsättning är extremt hög, kan det betyda att du behöver beställa mer lager så att dina kunder inte missar sina favoritprodukter.
Kostnad för sålda varor/genomsnittligt lager
