สองภารกิจหลักในอีคอมเมิร์ซคือการทำให้เว็บไซต์ของคุณมองเห็นได้ดีเยี่ยมและเพิ่มจำนวนการซื้อบนเว็บไซต์
SEO มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงอันดับของเครื่องมือค้นหา และดังนั้นจึงดึงดูดการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ ในขณะเดียวกัน การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) จะช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า
คุณสามารถรวมทั้งสองกลยุทธ์เข้าด้วยกันเพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เทคนิค SEO ต่างๆ สามารถช่วยเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซได้ ดังนั้นโปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคเหล่านั้น
พื้นฐานของ SEO และ CRO
อัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ลงเอยด้วยการซื้อบางสิ่งบางอย่าง สูตรในการวัดนั้นง่ายมาก ตัวอย่างเช่น มีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 1,000 คนต่อวัน และ 5 คนในนั้นทำการซื้อ การคำนวณอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซจะเป็นดังนี้:
5/1000*100% = 0.5%
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณมีอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซที่ดี? จากการสำรวจของ LittleData อัตราการแปลงโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือ 1.3% อะไรที่ต่ำกว่านั้นหมายความว่าคุณมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ผู้ที่มีผลงานดีที่สุดมีอัตราการแปลง 3.3% และการไปถึงจุดนั้นอาจต้องใช้เวลาและความพยายาม
SEO ประกอบด้วยเทคนิคในการดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังหน้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงเว็บไซต์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Google การวิจัยคำหลัก การปรับปรุงหน้าของคุณสำหรับคำหลักเหล่านั้น เป็นต้น
เป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณคือการปรากฏที่ด้านบนของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) สำหรับคำหลักที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
เคล็ดลับ SEO เพื่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น
เทคนิค SEO เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการนำการเข้าชมคุณภาพสูงมายังหน้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย นี่คือแง่มุมของ SEO ที่คุณควรให้ความสำคัญสำหรับ CRO
สร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความตั้งใจของผู้ใช้
สิ่งแรกที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงด้วย SEO คือการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีคำหลักที่เหมาะสมและตอบสนองความตั้งใจของผู้ใช้
ความตั้งใจของผู้ใช้คือเหตุผลที่ผู้ใช้ตัดสินใจค้นหาบางสิ่งใน Google และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบ มีหมวดหมู่ความตั้งใจของผู้ใช้หลักสี่ประเภทที่คุณจะต้องทำงานด้วย:
- ข้อมูล ผู้ใช้ต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่าง: วิธีจับคู่เข็มขัดกับรองเท้า
- การนำทาง ผู้ใช้ต้องการค้นหาเว็บไซต์หรือหน้าของบริษัทของคุณ ตัวอย่าง: yourcompany.com, รองเท้าสีน้ำตาล
- เชิงพาณิชย์ ผู้ใช้ต้องการค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวอย่าง: ผู้ผลิตรองเท้าที่ดีที่สุด
- ธุรกรรม ผู้ใช้กำลังค้นหาด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ ตัวอย่าง: ซื้อรองเท้าผู้ชายสีน้ำตาล
ขั้นตอนแรกคือการดูรายการคำหลักของคุณและจัดเรียงคำหลักลงในหนึ่งในสี่หมวดหมู่นี้ เนื่องจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักมีหลายร้อยหน้า จึงควรเน้นที่คำหลักเชิงธุรกรรมและเชิงพาณิชย์ก่อน ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลงได้
ปลอดภัยที่จะสมมติว่าคำหลักเช่น “ซื้อรองเท้าผู้ชายสีน้ำตาล” มีความตั้งใจเชิงธุรกรรม แต่ความตั้งใจของผู้ใช้ลึกซึ้งกว่านั้น
คุณยังต้องการเข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการเห็นข้อมูลอะไรบนหน้าเว็บ สำหรับจุดประสงค์นี้ ให้ทำการค้นหาใน Google สำหรับคำหลักที่คุณพยายามปรับให้เหมาะสมและดูว่าเครื่องมือค้นหาส่งคืนอะไร
หลังจากโฆษณาแบบข้อความ คุณมักจะเห็นผลลัพธ์แพ็คท้องถิ่นสำหรับคำขอดังกล่าว
ที่มา: Google
Alt: ผลลัพธ์ท้องถิ่นในการค้นหาอีคอมเมิร์ซ
จากนั้น มันอาจจะแสดงรูปภาพและโฆษณาที่สามารถซื้อได้
ที่มา: Google
Alt: รูปภาพและโฆษณาในการค้นหาอีคอมเมิร์ซ
หากคุณเห็นคุณสมบัติเหล่านี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะพยายามให้บริษัทของคุณปรากฏในรายการเหล่านี้ ไม่ว่าจะโดยการทำ SEO ท้องถิ่นหรือสร้างบัญชี Google Merchant Center เพราะผลลัพธ์เหล่านี้จะอยู่สูงกว่าผลลัพธ์แบบออร์แกนิกเสมอ
แต่นั่นเป็นโครงการระยะยาวมากกว่า สำหรับตอนนี้ ให้เลื่อนลงไปที่ผลลัพธ์แบบออร์แกนิก
ที่มา: Google
Alt: ผลลัพธ์แบบออร์แกนิกในการค้นหาอีคอมเมิร์ซ
คลิกผ่านผลการค้นหาแบบออร์แกนิกสิบอันดับแรกและดูว่าเว็บไซต์เหล่านี้แสดงเนื้อหาอะไร นี่คือลักษณะของหน้าทั่วไป
ที่มา: Macy’s
Alt: เลย์เอาต์ของหน้าหมวดหมู่ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หน้าอื่นๆ จาก SERP ดูคล้ายกันมาก มีแนวโน้มที่ชัดเจนบางอย่างที่นี่:
- รายการผลิตภัณฑ์พร้อมรูปภาพขนาดใหญ่
- คำอธิบายสั้นๆ และคะแนนรีวิวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
- การลดราคาและส่วนลดจะประกาศในรายการผลิตภัณฑ์
- เข้าถึงการใช้ตัวกรองได้ง่าย
จากข้อมูลนั้น คุณสามารถสรุปได้ว่าเมื่อค้นหา “รองเท้าผู้ชายสีน้ำตาล” ผู้ใช้คาดหวังว่าจะเห็นรายการตัวเลือกเพื่อกรองผ่านพวกเขา พวกเขาไม่คาดหวังว่าจะเห็นคำอธิบายหรือผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว
หากหน้าของคุณขึ้นไปถึงอันดับต้นๆ ของ SERP และไม่แสดงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็น พวกเขาอาจจะกลับไป ซึ่งไม่เพียงส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อ SEO ด้วย
ดังนั้นให้ทำการวิเคราะห์นี้สำหรับทุกหน้าที่น่าจะเกิดการแปลง เช่น หน้าผลิตภัณฑ์และหน้าหมวดหมู่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้
หมายเหตุเพิ่มเติม อย่ามุ่งเน้นเฉพาะคำหลักที่สั้นกว่าและมีปริมาณการค้นหาสูงเท่านั้น คำหลักยาวๆ มักใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ แม้ว่าอาจจะไม่มีคนค้นหาเป็นพันๆ คน แต่อัตราการแปลงอาจสูงกว่า
นี่คือตัวอย่างของคำหลักดังกล่าว ผลลัพธ์แรกคือผลิตภัณฑ์เดียวที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้อาจกำลังมองหา
ที่มา: Google
Alt: ผลลัพธ์ของการค้นหาคำหลักแบบยาว
นอกเหนือจากความตั้งใจแล้ว อย่าลืมปรับปรุงหน้าสำหรับคำหลักด้วย คุณต้องการให้คำหลักหลักปรากฏไม่เพียงแต่ในเนื้อหาของข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในแท็ก SEO ด้วย:
- แท็กชื่อเรื่อง
- แท็กคำอธิบายเมตา
- แท็ก Alt สำหรับรูปภาพ
- URL
การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะพบหน้าของคุณและอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเพราะผู้ที่พบหน้าของคุณจะสนใจผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอมากขึ้น
ทำงานกับ SEO ทางเทคนิค
การปรับปรุงเนื้อหาของหน้าให้ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของ CRO และ SEO สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ คุณยังสามารถปรับปรุง SEO ทางเทคนิคได้อีกด้วย
ผู้ใช้ไม่ชอบเมื่อพวกเขาตามลิงก์ไปแล้วพบหน้า 404 หรือเมื่อเว็บไซต์ใช้เวลาครึ่งนาทีในการเปิด โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มมือถือ 53% ของผู้ใช้มือถือจะออกจากหน้าหากใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที
หากคุณปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์และจัดการกับปัญหาอื่นๆ ผู้คนจะอยู่บนเว็บไซต์และทำการแปลงมากขึ้น
เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหา ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้การตรวจสอบของ SE Ranking เครื่องมือนี้สามารถวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณและค้นหาปัญหาทุกประเภท เช่น ข้อผิดพลาด 404 เนื้อหาที่ซ้ำกัน Core Web Vitals ที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย และส่วนของโค้ดที่ทำให้เว็บไซต์ช้าลง
ทำการตรวจสอบนี้สัปดาห์ละครั้งและดูคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง
โดยทั่วไปคุณจะต้องทำบางสิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับเว็บไซต์ของคุณ
- ลดขนาดไฟล์รูปภาพ
- ย่อขนาด JavaScript และ CSS
- จัดลำดับความสำคัญในการโหลดเนื้อหา HTML ก่อน JavaScript หรือไฟล์ขนาดใหญ่
- ลดจำนวนคำขอ HTTP
คุณควรพิจารณาผู้ใช้บนทุกแพลตฟอร์มด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดแตกต่างกันบนแพลตฟอร์มมือถือและให้ความสำคัญกับการตอบสนองบนมือถือ สิ่งนี้จะช่วยรักษาผู้ใช้ที่ดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจากมือถือ ซึ่งอาจมีมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมทั้งหมด
สุดท้าย มีสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการคลิกบนเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหาแบบออร์แกนิก ด้วย Schema markup คุณสามารถแสดงข้อมูลได้มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญใน SERP
ตัวอย่างเช่น หน้านี้แสดงรูปภาพของผลิตภัณฑ์และลิงก์การนำทางบางส่วน
ที่มา: Google
คุณยังสามารถแสดงสิ่งต่างๆ เช่น ราคาของสินค้า ความพร้อมจำหน่าย และเวลาทำการของคุณ
ใช้ Structured Data Markup Helper ของ Google เพื่อเพิ่ม Schema ลงในหน้าของคุณ หรือขอให้เครื่องมือ AI สร้างโค้ดให้คุณ
ให้การนำทางที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
ผู้ใช้อาจออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้อหากพวกเขาไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำงานเพื่อให้การนำทางของคุณราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม
แถบนำทางหลักต้องอยู่ที่ด้านบนของหน้า มีหมวดหมู่ยอดนิยม และมีหมวดหมู่ย่อยหากจำเป็น
ที่มา: Alexanderscolumbus.com
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ ได้แก่:
- มีเมนูนำทางหลักในทุกหน้า
- ใช้หมวดหมู่ที่นิยมที่สุดเป็นรายการเมนู
- อย่าวางผลิตภัณฑ์ยอดนิยมไว้ลึกเกินไปในรายการ
- ใช้การนำทางแบบเบรดครัมบ์
- ให้ตัวเลือกมากมายในการกรองรายการผลิตภัณฑ์ในหน้าหมวดหมู่
- ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้
- บนมือถือ หลีกเลี่ยงการใช้หมวดหมู่ย่อยในเมนู
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการเมนูอยู่ห่างกันบนมือถือเพื่อไม่ให้ผู้ใช้คลิกผิด
- แทนที่แอนิเมชันการวางเมาส์ด้วยแอนิเมชันการคลิกบนมือถือ
หากคุณได้เลือกแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างอาจถูกนำมาใช้โดยค่าเริ่มต้นแล้ว
อย่างไรก็ตาม คุณต้องคิดอย่างมากเกี่ยวกับระบบนำทาง การตัดสินใจว่าจะวางหมวดหมู่ใดไว้ก่อนในรายการเมนู หรือจะมีรายการเมนูแยกต่างหากสำหรับส่วนลดหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณดำเนินอยู่
คุณจะต้องคิดเรื่องนี้ออกโดยการวางแผนและเพียงแค่ลองผิดลองถูก สำหรับแนวทางที่อิงตามข้อมูลมากขึ้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ฮีทแมพได้
ข้อดีและข้อเสียของการใช้ SEO สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้ มาดูรายการข้อดีและข้อเสียเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่า SEO เหมาะสมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่
ข้อดีของ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- การรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น เมื่อเว็บไซต์ของคุณติดอันดับสูงอย่างสม่ำเสมอใน SERP สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง จะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้คลิกที่เว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา พวกเขาก็จะเห็นและเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- การเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น การเข้าชมแบบออร์แกนิกจาก Google นั้นฟรีเนื่องจากคุณไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ง่ายกว่าการเข้าชมแบบออร์แกนิกจากโซเชียลมีเดีย ดังนั้น การปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น เว็บไซต์ควรมีโครงสร้างที่ชัดเจนเพื่อให้ง่ายต่อการนำทางและง่ายต่อการสั่งซื้อ นี่คือเหตุผลที่การนำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นหมายถึงการมีส่วนร่วมและยอดขายที่มากขึ้น
- ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ต่ำลง การใช้ SEO เป็นแหล่งหลักของลีดอีคอมเมิร์ซอาจหมายถึง CAC ที่ต่ำลง ด้วยโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาที่ต้องชำระเงิน คุณต้องจ่ายค่าใช้จ่ายสูงในการรันแคมเปญโฆษณาหรือการผลิตวิดีโอ ด้วย SEO ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับค่าตอบแทนพนักงาน
ข้อเสียของ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- กระบวนการที่ใช้เวลานาน SEO ไม่ได้ให้ลีดเร็วเท่ากับการรันโฆษณาที่ต้องชำระเงิน การปรับปรุงอัตราการแปลงของ SEO ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และคุณอาจไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเป็นระยะเวลาหนึ่งหลังจากที่คุณปรับปรุงแล้ว
- การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหา Google กำลังปรับปรุงแนวทางการค้นหาอย่างต่อเนื่อง ในปี 2023 บริษัทได้เปิดตัวการอัปเดตสิบครั้ง ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่เคยได้ผลอาจหยุดทำงาน และเว็บไซต์ของคุณอาจหลุดจากตำแหน่ง SERP ที่สูง อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ปลอดภัย คุณควรจะโอเค
- การแข่งขันในคำหลักที่มีปริมาณการค้นหาสูง คำหลักที่มีปริมาณการค้นหาสูง เช่น “ซื้อรองเท้า” มีเว็บไซต์หลายพันแห่งแข่งขันกัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำงานหนักเพื่อตามให้ทัน
- ไม่มีการรับประกัน ส่วนที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับ SEO คือมันไม่ตรงไปตรงมาเหมือนการรันโฆษณา ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้อันดับหนึ่งใน SERP สำหรับคำหลักเฉพาะ ไม่ว่าคุณจะพยายามหนักแค่ไหนก็ตาม เพราะการแข่งขันนั้นดุเดือด นี่คือเหตุผลที่คุณต้องกำหนดเป้าหมายคำหลักหลายร้อยคำ
สรุป
คุณคิดว่า SEO เหมาะสมกับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? หากใช่ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้อันดับ SERP ดีขึ้น การเข้าชมมากขึ้น และยอดขายมากขึ้น
ในขณะที่คุณทำเช่นนั้น อย่าลืมใช้เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของ SEO จากบทความนี้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซและจำนวนการเข้าชม
