Capillary WooCommerce POS — คู่มือการผสานรวม Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Capillary แต่รองรับ Capillary ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ทำ — ผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce (Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector) ซึ่งจัดการคะแนน ยอดคงเหลือ รางวัล ระดับ และการแลกของรางวัลสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว ที่เหลือก็เป็นไปตามกลไก: เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะเปิด Capillary ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS โดยมีลูกค้า WooCommerce แนบอยู่แล้ว ปลั๊กอินจะจดจำผู้ซื้อ พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือและใช้การแลกของรางวัลในโฟลว์เดียวกับการขายปกติ และการปิดการขายจะบันทึกกลับผ่าน WooCommerce เพื่อมอบคะแนนใหม่ WooCommerce คือระบบบันทึกข้อมูล Capillary คือกลไกความภักดี ส่วน Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Capillary คืออะไรกันแน่

หนึ่งในแพลตฟอร์มความภักดี / CRM ระดับองค์กรชั้นนำใน APAC และ EMEA (ใช้งานโดย Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma) เป็นกลไกแบบครบวงจร — คะแนน ระดับ แคมเปญ การแบ่งกลุ่ม และโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร

สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ Capillary ไม่ใช่คุณสมบัติเฉพาะใดๆ — แต่คือตัวเชื่อมต่อ WooCommerce นั้นสมบูรณ์ ได้รับการสนับสนุนอย่างดี และทำงานในระดับลูกค้าและคำสั่งซื้อของ WooCommerce Oliver POS ไม่ได้เพิ่มการผสานการทำงานกับ Capillary เป็นครั้งที่สองหรือทำซ้ำฐานข้อมูลความภักดี แต่จะเปิด Capillary ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ที่เครื่องบันทึกเงินสด และปล่อยให้ปลั๊กอินที่มีอยู่ทำงานของมันไป โดยมีลูกค้า WooCommerce แนบอยู่ด้วย

วิธีที่ Oliver POS เปิด Capillary ที่เครื่องบันทึกเงินสด

โฟลว์ของ Capillary WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นสั้นและคาดเดาได้:

1. พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver สแกนหรือเลือกสินค้า
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้า — โดยการค้นหาจากอีเมล ค้นหาจากหมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่
3. Oliver จะเปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce (หรือมุมมองลูกค้าของ Capillary ในกรณีที่ปลั๊กอินแสดงผล) ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS โดยมี ID ลูกค้า WooCommerce ที่แนบไว้อยู่ในเซสชันแล้ว
4. ปลั๊กอินของ Capillary จะจดจำลูกค้าและแสดงยอดคะแนนสะสม ระดับปัจจุบัน รางวัลที่มีอยู่ เครดิตร้านค้า หรือวอลเล็ตของพวกเขา
5. พนักงานแคชเชียร์ใช้การแลกของรางวัล (หรือยอมรับสิทธิประโยชน์ตามระดับที่ใช้โดยอัตโนมัติ) ใน UI เดียวกับที่ลูกค้าจะใช้ทางออนไลน์
6. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่าน ช่องทางการชำระเงิน ของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
7. Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วย ID ลูกค้า รายการสินค้า ยอดรวม และการแลกของรางวัล / ส่วนลดที่ใช้ไป
8. ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Capillary จะใช้กฎการสะสมคะแนนมาตรฐานกับคำสั่งซื้อที่ปิดไป — เครดิตคะแนน การเลื่อนระดับ การให้เครดิตผู้แนะนำ การปลดล็อกความสำเร็จ — และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตภายในไม่กี่วินาที

ตั้งแต่ต้นจนจบ การขายในร้านค้าจะสะสมและใช้คะแนน Capillary ในลักษณะเดียวกับการขายออนไลน์ ไม่ต้องมีฐานข้อมูลความภักดีสำหรับ POS เท่านั้นที่ต้องกระทบยอดแยกต่างหาก

ปลั๊กอิน Capillary WooCommerce — สิ่งที่ Oliver ใช้เป็นฐาน

Oliver ไม่ได้เพิ่มการผสานการทำงานกับ Capillary เป็นครั้งที่สองหรือทำซ้ำเส้นทางข้อมูล ปลั๊กอินที่ Oliver ใช้นั้นคือตัวเชื่อมต่อมาตรฐาน Capillary Loyalty+ + WooCommerce ซึ่งมีอยู่ที่ www.capillarytech.com/products/loyalty/ ซึ่งสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการเส้นทางข้อมูล WooCommerce ↔ Capillary รวมถึงการจับคู่ลูกค้า การใช้การแลกของรางวัล และโฟลว์การรายงานมาตรฐาน

การตั้งค่าเหมือนกับการตั้งค่าสำหรับร้านค้า WooCommerce ใดๆ: ติดตั้งปลั๊กอิน เชื่อมต่อกับบัญชี Capillary ของคุณ กำหนดค่ากฎการสะสมคะแนน / เกณฑ์การแลกของรางวัลในแดชบอร์ด และคุณก็พร้อมใช้งาน เมื่อทำเสร็จแล้ว ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce — รวมถึงทุกการขายผ่านเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS — จะทำงานผ่านไปป์ไลน์ของ Capillary เดียวกัน

การสะสมและใช้คะแนนที่เคาน์เตอร์ — เรื่องราวของเบราว์เซอร์ใน POS

การปลดล็อกที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการสร้างความภักดีในร้านค้าคือมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS Oliver POS ไม่ได้สร้าง UI ของ Capillary ขึ้นมาใหม่ที่เครื่องบันทึกเงินสด แต่จะเปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce เดียวกัน (หรือมุมมองที่ลูกค้าเห็นของ Capillary) ที่ลูกค้าจะเห็นทางออนไลน์ ภายในบานหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ในหน้าจอเครื่องบันทึกเงินสดของพนักงานแคชเชียร์ ลูกค้า WooCommerce ถูกแนบไว้แล้ว ดังนั้น Capillary จึงจดจำผู้ซื้อ แสดงยอดคงเหลือเดียวกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของตน และเสนอวิดเจ็ตการแลกของรางวัลเดียวกับที่เว็บไซต์ใช้

พนักงานแคชเชียร์ไม่ต้องสลับบริบทไปมา การแลกของรางวัลจะใช้เป็นส่วนลดระดับรถเข็นปกติ โฟลว์การชำระเงินจะดำเนินต่อไปเหมือนการขายปกติของ Oliver คำสั่งซื้อที่ปิดไปจะบันทึกลงใน WooCommerce, Capillary จะเห็นเหมือนกับที่เห็นคำสั่งซื้อออนไลน์ และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตก่อนที่ใบเสร็จจะพิมพ์ โปรแกรมความภักดีที่ล้มเหลวในร้านค้าเพราะพนักงานแคชเชียร์ไม่สามารถเห็นยอดคงเหลือได้ — ซึ่งเป็นโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มความภักดีแบบ SaaS ที่มีการสนับสนุน POS ที่ไม่ดี — จะไม่ล้มเหลวที่นี่ เพราะพนักงานแคชเชียร์กำลังดู UI ความภักดีเดียวกับที่ลูกค้าดู

ทำไมความภักดีในร้านค้าจึงมีความสำคัญเมื่อรายได้ครึ่งหนึ่งของคุณมาจากในร้าน

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่ใช้ Capillary บนร้านค้า WooCommerce มีโปรแกรมความภักดีที่เน้นทางออนไลน์เป็นหลัก เพราะออนไลน์เป็นที่ที่แพลตฟอร์มถูกผสานการทำงานมาโดยตลอด ผลลัพธ์คือโปรแกรมความภักดีที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์และแทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการขายที่เคาน์เตอร์ ผลกระทบที่ตามมานั้นเป็นเรื่องจริง:

• ลูกค้าที่ซื้อของในร้านค้าไม่สามารถสะสมคะแนนได้ ลูกค้าประจำที่ซื้อที่เคาน์เตอร์จะไม่เคยเห็นยอดคะแนนสะสมของตนเพิ่มขึ้น ไม่เคยเลื่อนระดับ และในที่สุดก็เลิกเชื่อว่าโปรแกรมครอบคลุมพวกเขา
• สิทธิประโยชน์ตามระดับไม่ถูกต้อง ลูกค้าที่ไปถึงระดับ Gold ผ่านกิจกรรมออนไลน์และในร้านค้ารวมกัน จะถูกปฏิบัติเหมือนเป็นระดับ Bronze ที่เคาน์เตอร์ เพราะการขายในร้านค้าไม่เคยถูกส่งเข้าไปใน Capillary
• การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำรั่วไหล ลูกค้าที่ถูกแนะนำซึ่งซื้อครั้งแรกในร้านค้า ไม่ได้ให้เครดิตแก่ผู้แนะนำ เพราะความสัมพันธ์ของการแนะนำไม่เคยได้รับเหตุการณ์การซื้อที่มีคุณสมบัติ
• การรายงานมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ามองเห็นเพียงครึ่งเดียว การวิเคราะห์ของ Capillary ปฏิบัติต่อลูกค้าว่ามีมูลค่าต่ำเพราะครึ่งหนึ่งของการใช้จ่ายของพวกเขามองไม่เห็น การแบ่งกลุ่ม การแจ้งเตือนการเลิกใช้งาน และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญล้วนผิดเพี้ยนไปหมด

เปิด Capillary ที่เคาน์เตอร์ผ่าน Oliver POS และปัญหาทั้งหมดนั้นจะได้รับการแก้ไขในทันที ลูกค้าจะสะสมและใช้คะแนนในลักษณะเดียวกันทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ระดับจะสะท้อนยอดใช้จ่ายทั้งหมด การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำจะปิดช่องว่าง การวิเคราะห์จะเห็นลูกค้าหนึ่งคนพร้อมประวัติการซื้อที่สมบูรณ์ โปรแกรมความภักดีจะทำในสิ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้มันทำในที่สุด

นี่ไม่ใช่อะไร

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Capillary ไม่มีการตกลงทางการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งรายได้ และไม่มีราคา Capillary พิเศษสำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Capillary เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ใช้ Oliver ไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม ไม่เพิ่มค่าธรรมเนียมต่อการแลกของรางวัล และไม่ได้รับส่วนแบ่งจากการสมัครสมาชิก Capillary บัญชี แดชบอร์ด และสัญญา Capillary ของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Capillary เท่านั้น

เป็นที่น่ากล่าวด้วยว่า Oliver POS ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องราวความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางคำสั่งซื้อและลูกค้าของ WooCommerce บนการติดตั้ง WordPress ของคุณยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป Capillary อ่านข้อมูลจากมันผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce หากคุณเลิกใช้ Capillary ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ — ใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้งตัวเชื่อมต่อ Capillary Loyalty+ + WooCommerce บนไซต์ WordPress ของคุณและเชื่อมต่อกับบัญชี Capillary ของคุณ โดยทำการแมปกฎการสะสมคะแนน เกณฑ์การแลกของรางวัล และคำจำกัดความของระดับต่างๆ
2. ตรวจสอบว่าปลั๊กอินทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบทางออนไลน์ — ทำการสั่งซื้อทดสอบบนเว็บไซต์และยืนยันว่าคะแนน / รางวัล / การแลกของรางวัลทำงานตามที่คาดไว้
3. ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสดบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ของคุณ และยืนยันว่าการแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าเปิดใช้งานอยู่ ณ จุดชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์ แนบข้อมูลลูกค้าที่รู้จัก ยืนยันว่าพนักงานแคชเชียร์เห็นยอดคงเหลือ Capillary ของพวกเขาในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ใช้การแลกของรางวัล และยืนยันว่าการปิดการขายมอบคะแนน / เครดิตใหม่

คำถามที่พบบ่อย

Oliver POS แทนที่ Capillary หรือเพียงแค่แสดงผลที่เครื่องบันทึกเงินสด

มันแค่แสดงผล Oliver POS ไม่ได้ใช้ฐานข้อมูลความภักดีแบบคู่ขนาน Capillary ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริงสำหรับยอดคงเหลือ ระดับ รางวัล และการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ Oliver เปิด UI ของ Capillary ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ที่เคาน์เตอร์โดยมีลูกค้าแนบอยู่ด้วย เพื่อให้ยอดคงเหลือและกฎเดียวกันทำงานในร้านค้า

Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Capillary หรือไม่

ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Capillary หรือแพลตฟอร์มความภักดีอื่นใด เรารองรับ Capillary เพราะตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จัดการโฟลว์ความภักดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver บันทึกทุกการขายในร้านค้าลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้นปลั๊กอินเดียวกันจึงรับข้อมูลไปโดยอัตโนมัติ บัญชี Capillary ของคุณยังคงเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Capillary

Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Capillary หรือไม่

ไม่ คุณชำระเงินให้ Capillary โดยตรงตามราคาการสมัครสมาชิกที่เผยแพร่ของ Capillary ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มความภักดีที่คุณเลือก

พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือ Capillary ของลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS หรือไม่

ใช่ Oliver POS จะแนบลูกค้า WooCommerce กับเซสชันเบราว์เซอร์ภายใน POS ดังนั้นเมื่อปลั๊กอินของ Capillary โหลดในมุมมองเบราว์เซอร์ มันจะรู้แล้วว่าผู้ซื้อคือใครและแสดงยอดคงเหลือ ระดับ และรางวัลที่มีอยู่แบบเดียวกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของเว็บไซต์

กิจกรรมในร้านค้าและออนไลน์ของฉันจะสร้างโปรไฟล์ความภักดีที่เป็นหนึ่งเดียวกันหรือไม่

ใช่ Oliver POS บันทึกการขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงในร้านค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเมื่อคำสั่งซื้อไปถึง Capillary มันจึงเป็นสตรีมคำสั่งซื้อที่เป็นหนึ่งเดียวกันสำหรับบันทึกลูกค้าหนึ่งราย Capillary จะเห็นประวัติการสะสมคะแนน ประวัติการแลกของรางวัล และความคืบหน้าของระดับเพียงหนึ่งเดียว — ไม่มีการกระทบยอดด้วยตนเองระหว่างโปรแกรมออนไลน์และในร้านค้า

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และการสมัครสมาชิก Capillary ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ และให้กิจกรรมในร้านค้าของคุณไหลเข้าสู่โปรไฟล์ความภักดีเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง เหมาะที่สุดสำหรับ: ผู้ค้าปลีกระดับองค์กรใน APAC อินเดีย ตะวันออกกลาง และยุโรปที่ใช้ Capillary เป็นระบบ CRM + ความภักดีแบบ Omnichannel พร้อมใช้งานทุกที่ที่ WooCommerce ทำงาน