Talkable WooCommerce POS — คู่มือการผสานรวม Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Talkable แต่รองรับ Talkable ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปทำ — ผ่านปลั๊กอินการแนะนำ (ตัวเชื่อมต่อ Talkable + WooCommerce) ซึ่งจัดการการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ การติดตามการซื้อที่เข้าเกณฑ์ และรางวัลสำหรับผู้แนะนำสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว เมื่อคุณเข้าใจหลักการนี้แล้ว ส่วนที่เหลือก็เป็นเรื่องทางเทคนิคล้วนๆ: เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะเปิด Talkable ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS พร้อมกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาด้วย ปลั๊กอินจะจดจำผู้ซื้อ พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือและใช้การแลกของรางวัลในขั้นตอนเดียวกับการขายปกติ และการขายที่ปิดไปจะบันทึกกลับผ่าน WooCommerce เพื่อให้คะแนนใหม่ WooCommerce เป็นระบบบันทึกข้อมูลหลัก Talkable เป็นกลไกความภักดี ส่วน Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Talkable คืออะไรกันแน่

แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าและการแนะนำที่ใช้โดยแบรนด์ DTC ระดับกลางและระดับองค์กร โดดเด่นในด้านแคมเปญที่สร้างสรรค์และการทดสอบ AB

สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ Talkable ไม่ใช่ฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่คือการที่ปลั๊กอินการแนะนำนั้นมีความสมบูรณ์ ได้รับการสนับสนุนอย่างดี และทำงานในระดับลูกค้าและคำสั่งซื้อของ WooCommerce Oliver POS ไม่ได้เพิ่มการผสานรวม Talkable ตัวที่สองหรือทำซ้ำฐานข้อมูลความภักดี แต่จะเปิด Talkable ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS ที่เครื่องบันทึกเงินสดและปล่อยให้ปลั๊กอินที่มีอยู่ทำงานของมัน พร้อมกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาด้วย

Oliver POS เปิด Talkable ที่เครื่องบันทึกเงินสดได้อย่างไร

ขั้นตอนการทำงานของ Talkable WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นสั้นและคาดเดาได้:

1. พนักงานแคชเชียร์ทำรายการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver สแกนหรือเลือกสินค้า
2. Oliver จะแจ้งให้ระบุลูกค้า — โดยการค้นหาจากอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่
3. Oliver เปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce (หรือมุมมองลูกค้าของ Talkable หากปลั๊กอินมีให้) ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS พร้อมกับรหัสลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาในเซสชันแล้ว
4. ปลั๊กอินของ Talkable จะจดจำลูกค้าและแสดงการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ รางวัลที่มีอยู่จากเพื่อนที่แนะนำ และแคมเปญการแนะนำที่ใช้งานอยู่
5. พนักงานแคชเชียร์ใช้การแลกของรางวัล (หรือยอมรับสิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกที่ใช้โดยอัตโนมัติ) ใน UI เดียวกับที่ลูกค้าจะใช้ทางออนไลน์
6. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงินของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
7. Oliver บันทึกคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วยรหัสลูกค้า รายการสินค้า ยอดรวม และการแลกของรางวัล / ส่วนลดที่ใช้ไป
8. ปลั๊กอินการแนะนำของ Talkable จะใช้กฎการสะสมคะแนนมาตรฐานกับคำสั่งซื้อที่ปิดไป — คะแนนจะถูกเครดิต ระดับสมาชิกจะถูกเลื่อนขึ้น ผู้แนะนำจะได้รับเครดิต ความสำเร็จจะถูกปลดล็อก — และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตภายในไม่กี่วินาที

ตั้งแต่ต้นจนจบ ยอดขายหน้าร้านจะสะสมและใช้คะแนน Talkable ในลักษณะเดียวกับยอดขายออนไลน์ ไม่ต้องมีฐานข้อมูลความภักดีเฉพาะสำหรับ POS ที่ต้องกระทบยอดแยกต่างหาก

ปลั๊กอิน Talkable WooCommerce — สิ่งที่ Oliver POS ใช้เป็นพื้นฐาน

Oliver ไม่ได้เพิ่มการผสานรวม Talkable ตัวที่สองหรือทำซ้ำเส้นทางข้อมูล ปลั๊กอินที่ Oliver ใช้คือตัวเชื่อมต่อ Talkable + WooCommerce มาตรฐาน ซึ่งมีอยู่ที่ www.talkable.com/integrations มันถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการเส้นทางข้อมูล WooCommerce ↔ Talkable รวมถึงการจับคู่ลูกค้า การใช้การแลกของรางวัล และขั้นตอนการรายงานมาตรฐาน

การตั้งค่าเหมือนกับการตั้งค่าสำหรับร้านค้า WooCommerce ทั่วไป: ติดตั้งปลั๊กอิน เชื่อมต่อกับการกำหนดค่า Talkable ของคุณ กำหนดค่ากฎการสะสมคะแนน / เกณฑ์การแลกของรางวัล และคุณก็พร้อมใช้งาน เมื่อเสร็จแล้ว ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce — รวมถึงทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS — จะผ่านไปป์ไลน์ Talkable เดียวกัน

สะสมและใช้คะแนนที่เคาน์เตอร์ — เรื่องราวของเบราว์เซอร์ใน POS

การปลดล็อกที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความภักดีในร้านค้าคือมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS Oliver POS ไม่ได้สร้าง UI ของ Talkable ขึ้นมาใหม่ที่เครื่องบันทึกเงินสด แต่จะเปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce เดียวกัน (หรือมุมมองที่ลูกค้าเห็นของ Talkable) ที่ลูกค้าจะเห็นทางออนไลน์ ภายในบานหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ในหน้าจอเครื่องบันทึกเงินสดของพนักงานแคชเชียร์ ข้อมูลลูกค้า WooCommerce ถูกแนบมาแล้ว ดังนั้น Talkable จึงจดจำผู้ซื้อ แสดงยอดคงเหลือเดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของพวกเขา และเสนอวิดเจ็ตการแลกของรางวัลเดียวกันกับที่เว็บไซต์ใช้

พนักงานแคชเชียร์ไม่ต้องสลับบริบท การแลกของรางวัลจะถูกใช้เป็นส่วนลดระดับตะกร้าสินค้าปกติ ขั้นตอนการชำระเงินจะดำเนินต่อไปเหมือนการขายปกติของ Oliver คำสั่งซื้อที่ปิดไปจะบันทึกลงใน WooCommerce, Talkable จะเห็นมันในลักษณะเดียวกับที่เห็นคำสั่งซื้อออนไลน์ และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตก่อนที่ใบเสร็จจะพิมพ์ โปรแกรมความภักดีที่ล้มเหลวในร้านค้าเพราะพนักงานแคชเชียร์ไม่สามารถเห็นยอดคงเหลือได้ — ซึ่งเป็นโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มความภักดีแบบ SaaS ที่มีการสนับสนุน POS ที่ไม่ดี — จะไม่ล้มเหลวที่นี่ เพราะพนักงานแคชเชียร์กำลังดู UI ความภักดีเดียวกันกับลูกค้า

เหตุใดความภักดีในร้านค้าจึงมีความสำคัญเมื่อครึ่งหนึ่งของรายได้ของคุณมาจากในร้านค้า

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่ใช้ Talkable บนร้านค้า WooCommerce มีโปรแกรมความภักดีที่เน้นข้อมูลออนไลน์เป็นหลัก เนื่องจากออนไลน์เป็นที่ที่แพลตฟอร์มถูกผสานรวมมาโดยตลอด ผลลัพธ์คือโปรแกรมความภักดีที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์ แต่แทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับยอดขายที่เคาน์เตอร์ ผลกระทบที่ตามมานั้นเป็นเรื่องจริง:

• ลูกค้าที่ซื้อของในร้านค้าไม่สามารถสะสมคะแนนได้ ลูกค้าประจำที่ซื้อของที่เคาน์เตอร์ไม่เคยเห็นยอดคะแนนของตนเองเพิ่มขึ้น ไม่เคยเลื่อนระดับสมาชิก และในที่สุดก็เลิกเชื่อว่าโปรแกรมครอบคลุมพวกเขา
• สิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกไม่ถูกต้อง ลูกค้าที่ไปถึงระดับ Gold ผ่านกิจกรรมออนไลน์และในร้านค้ารวมกัน จะถูกปฏิบัติเหมือนเป็นระดับ Bronze ที่เคาน์เตอร์ เพราะยอดขายในร้านค้าไม่เคยเข้าสู่ Talkable
• การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำรั่วไหล ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำซึ่งซื้อครั้งแรกในร้านค้าไม่ได้ให้เครดิตแก่ผู้แนะนำ เพราะความสัมพันธ์ในการแนะนำไม่เคยได้รับเหตุการณ์การซื้อที่เข้าเกณฑ์
• การรายงานมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมองเห็นเพียงครึ่งเดียว การวิเคราะห์ของ Talkable ถือว่าลูกค้ามีมูลค่าต่ำเพราะครึ่งหนึ่งของการใช้จ่ายของพวกเขามองไม่เห็น การแบ่งกลุ่ม การแจ้งเตือนการเลิกใช้บริการ และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญทั้งหมดจึงผิดเพี้ยนไป

เปิด Talkable ที่เคาน์เตอร์ผ่าน Oliver POS แล้วปัญหาทั้งหมดนั้นจะได้รับการแก้ไขในทันที ลูกค้าสะสมและใช้คะแนนในลักษณะเดียวกันทั้งออนไลน์และในร้านค้า ระดับสมาชิกสะท้อนยอดใช้จ่ายทั้งหมด การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำจะปิดลูป การวิเคราะห์จะเห็นลูกค้าหนึ่งคนพร้อมประวัติการซื้อที่สมบูรณ์หนึ่งรายการ ในที่สุดโปรแกรมความภักดีก็จะทำในสิ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้มันทำ

นี่ไม่ใช่อะไร

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Talkable ไม่มีการตกลงทางการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งปันรายได้ และไม่มีราคาพิเศษของ Talkable สำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Talkable; เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปใช้ Oliver ไม่ได้คิดค่าบริการเพิ่ม ไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียมต่อการแลกของรางวัล และไม่ได้หักส่วนแบ่งจากใบอนุญาตของ Talkable บัญชีและสัญญา Talkable ของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Talkable เท่านั้น

นอกจากนี้ยังควรกล่าวด้วยว่า Oliver POS ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางคำสั่งซื้อและลูกค้าของ WooCommerce บนการติดตั้ง WordPress ของคุณเองยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป; Talkable อ่านข้อมูลจากตารางนั้นผ่านปลั๊กอินการแนะนำ หากคุณเลิกใช้ Talkable ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ — ใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้งตัวเชื่อมต่อ Talkable + WooCommerce บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและกำหนดค่าการตั้งค่าของปลั๊กอิน โดยจับคู่กฎการสะสมคะแนน เกณฑ์การแลกของรางวัล และคำจำกัดความระดับสมาชิกใดๆ
2. ตรวจสอบว่าปลั๊กอินทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบทางออนไลน์ — ทำการสั่งซื้อทดสอบบนเว็บไซต์และยืนยันว่าคะแนน / รางวัล / การแลกของรางวัลทำงานตามที่คาดไว้
3. ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสดบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ของคุณ และยืนยันว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนให้บันทึกข้อมูลลูกค้าเมื่อชำระเงิน
4. ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์, ระบุลูกค้าที่รู้จัก, ยืนยันว่าพนักงานแคชเชียร์เห็นยอดคงเหลือ Talkable ของพวกเขาในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS, ใช้การแลกของรางวัล และยืนยันว่าการขายที่ปิดไปให้คะแนน / เครดิตใหม่

คำถามที่พบบ่อย

Oliver POS แทนที่ Talkable หรือเพียงแค่แสดงผลที่เครื่องบันทึกเงินสด?

มันแสดงผล Oliver POS ไม่ได้มีฐานข้อมูลความภักดีคู่ขนาน Talkable ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริงสำหรับยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก รางวัล และการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ; Oliver เปิด UI ของ Talkable ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS ที่เคาน์เตอร์พร้อมกับข้อมูลลูกค้าที่แนบมาด้วยเพื่อให้ยอดคงเหลือและกฎเดียวกันทำงานในร้านค้า

Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Talkable หรือไม่?

ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Talkable หรือแพลตฟอร์มความภักดีอื่นใด เรารองรับ Talkable เนื่องจากปลั๊กอินการแนะนำจัดการขั้นตอนความภักดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกยอดขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้นปลั๊กอินเดียวกันจึงดึงข้อมูลนั้นโดยอัตโนมัติ บัญชี Talkable ของคุณยังคงเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Talkable

Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Talkable หรือไม่?

ไม่ คุณชำระเงินให้ Talkable โดยตรงตามค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่ Talkable เผยแพร่ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มความภักดีที่คุณเลือก

พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือ Talkable ของลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS หรือไม่?

ใช่ Oliver POS แนบข้อมูลลูกค้า WooCommerce กับเซสชันเบราว์เซอร์ใน POS ดังนั้นเมื่อปลั๊กอินของ Talkable โหลดในมุมมองเบราว์เซอร์ มันจะรู้แล้วว่าผู้ซื้อคือใครและแสดงยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก และรางวัลที่มีอยู่เดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของเว็บไซต์

กิจกรรมในร้านค้าและออนไลน์ของฉันจะสร้างโปรไฟล์ความภักดีที่รวมเป็นหนึ่งเดียวหรือไม่?

ใช่ Oliver POS บันทึกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงในร้านค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเมื่อคำสั่งซื้อไปถึง Talkable พวกมันก็เป็นกระแสคำสั่งซื้อที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกับบันทึกของลูกค้าคนเดียว Talkable จะเห็นประวัติการสะสมคะแนนเดียว ประวัติการแลกของรางวัลเดียว การเลื่อนระดับสมาชิกเดียว — ไม่มีการกระทบยอดด้วยตนเองระหว่างโปรแกรมออนไลน์และในร้านค้า

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และการกำหนดค่า Talkable ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ และให้กิจกรรมในร้านค้าของคุณไหลเข้าสู่โปรไฟล์ความภักดีเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์ DTC ระดับกลางที่ดำเนินแคมเปญการแนะนำที่เน้นความคิดสร้างสรรค์ พร้อมใช้งานทุกที่ที่ WooCommerce ทำงาน