Herhangi bir büyük mağazaya, markete veya fast food zincirine adım attığınızda, muhtemelen bir self servis ödeme terminali göreceksiniz. Bu terminaller, satın alma sürecini kolaylaştırmak ve müşteriler için bekleme sürelerini azaltmak üzere tasarlanmış modern satış noktası sistemlerinin önemli bir bileşenidir.
Perakende ve hizmet sektöründe hızla bir temel haline geldiler; yetişkinlerin %47'si düzenli olarak self servis ödeme kullandığını bildiriyor. Otomasyona yönelik kaçınılmaz değişim ve sosyal mesafeye yönelik artan talep ile self servis ödeme popülaritesini artırmaya devam ediyor - ve sadece büyük zincirler için değil.
2021'de, giderek daha fazla küçük işletme, mağazalarına self servis ödeme entegre ediyor ve bunun iyi bir nedeni var. Oliver POS’un Oliver Solo gibi terminalleri, küçük işletmelerin self servis ödeme sistemi sunmaya başlamasını mümkün kılıyor.
Peki mağazanızda self servis ödeme makinesine ihtiyacınız var mı? Bir self servis terminaline sahip olmanın bazı faydalarını gözden geçirelim.
1. Daha iyi müşteri hizmeti: daha kısa kuyruklar
Self servis ödeme terminalleri ile daha fazla müşteriye daha kısa sürede hizmet verilebilir, bu da uzun kuyrukları ve bekleme sürelerini etkili bir şekilde azaltır. Capgemini'nin 2019 anketi, mağaza içi alışverişte bir numaralı sıkıntının kasadaki uzun kuyruklar olduğunu keşfetti. Benzer şekilde, NCR'ye göre, tüketicilerin %39'u daha hızlı olduğunu düşündükleri için bunu seviyor.
Self servis ödeme istasyonu kuyrukları daha hızlı hareket etme eğilimindedir, çünkü birden fazla terminal genellikle tek bir kuyruğa sahipken, geleneksel kasalar genellikle her otomatik ödeme için bir kuyruğa sahiptir.
- Gerçek Dünya Örneği: Ohio'daki küçük bir işletme sahibi, Oliver POS Self-checkout Kiosk cihazını uyguladıktan sonra müşteri bekleme sürelerinde %30'luk bir azalma bildirdi.
- Güncel Veriler: NCR'den biri de dahil olmak üzere son çalışmalar, tüketicilerin %39'unun hızı nedeniyle self servis ödemeyi tercih ettiğini göstermektedir.
2. Tüketici Tercihleri: Self Servisin Cazibesi
Civic Science'ın yakın tarihli ABD anketine göre, 18-34 yaş arası katılımcıların %46'sı kasiyerli hizmet yerine self servis ödeme kullanmayı tercih ediyor. Benzer şekilde, NCR, müşterilerin Kiosk makinesini sevmesinin ana nedeninin kolaylık olduğunu belirtiyor.
Diğer nedenler arasında daha hızlı ödemeler, gizlilik, satın alımları üzerinde kontrol ve kasiyerleriyle sohbet etmek zorunda kalmamaları yer alıyor; ödeme işlemi için self-scan kullanıyorlar. Birçok müşteri için kendi ürünlerini kontrol etmek idealdir. Özellikle de sadece birkaç ürünleri varsa veya aceleleri varsa, aynı araştırmaya göre.
Diğer Faydalar: Gizlilik, satın alımlar üzerinde kontrol ve başkalarıyla bağlantı kurma ihtiyacının daha az olması da önemli faktörlerdir.
3. Maliyet Etkinliği: Kaynakları En Üst Düzeye Çıkarma
Self-checkout Kiosk, ek bir çalışanın masrafı olmadan ödemelerinizi ikiye katlamanızı ve satışlarınızı ikiye katlamanızı mümkün kılar. Her ödeme için bir kasiyer planlamak yerine, birden fazla ödeme makinesini denetlemek için bir çalışan planlayabilirsiniz. Self-checkout terminallerinin başlangıç maliyeti yüksek gibi görünse de, artan satışlar ve azalan işçilik maliyetleri ile bunu hızla telafi edeceksiniz.
Ekonomik Analiz: Self-checkout, iki kat daha fazla kişiyi işe almadan yapılabilecek ödeme sayısını ikiye katlar, bu da işçilik maliyetlerinden çok para tasarrufu sağlar.
Uzun Vadeli Yatırım: Başlangıçta bazı maliyetler olsa da, yatırım daha fazla satış ve daha düşük işçilik maliyetleri ile hızla karşılığını verir.
4. Çalışan Verimliliği: Kasa Tezgahının Ötesinde
Aynı şekilde, çalışanlara ödeme deneyiminin dışında verimli olma fırsatı verir. Çalışanlarınız, vardiyalarını müşterilere hizmet vererek geçirmek yerine, aksi takdirde yapılamayacak diğer görevler üzerinde çalışabilirler. Stok yenileme, envanter kontrolü, temizlik, planlama ve daha fazlası gibi temel görevler, yoğun bir satış gününde genellikle ihmal edilebilir. Mağazanızda self-checkout ile çalışanlarınız daha fazlasını yapabilir.
Self-Checkout Sistemleri ile Operasyonel Verimliliği Artırma
Operasyonlarda verimlilik: Self-checkout ile çalışanlar, işler yoğunlaştığında arka plana atılan stok yenileme, envanter yönetimi ve mağaza bakımı gibi işlere odaklanabilirler.
Çalışan Bakış Açısı: Mağaza çalışanlarıyla yapılan görüşmeler, çeşitli görevlere sahip olmanın işlerinden daha memnun olmalarını sağladığını göstermektedir.
5. Sağlık ve Güvenlik: Sosyal Mesafeyi Koruma
COVID-19 salgınından bu yana, perakende işletmeleri çalışan güvenliği için işlerini sürdürmekte zorlandılar. Perakende işletmeleri yeniden açılmış olsa da, sosyal mesafeyi korumak için işletmelerin gelişmesini zorlaştıran bir dizi kısıtlama bulunmaktadır. Self-checkout, çalışanların müşterilerinden yeterli sosyal mesafeyi korumasına ve mağazanızın kapasitesine daha fazla çalışan eklemeden daha fazla ödeme yapılmasına olanak tanır. Self-servis KIOSK, güvende kalırken aynı zamanda satışları artırmanın en verimli yoludur.
Salgın Yanıtı: COVID-19'dan bu yana, self-checkout, insanların mağazalarda sosyal mesafelerini korumalarının bir yolu haline geldi.
Güvenlik ve Satışlar: Bu teknoloji, mağazanın kapasite sınırlarını aşmadan daha fazla kişinin ödeme yapmasına olanak tanır. Bu, iş ihtiyaçları ile güvenlik arasında bir denge kurar.
Self-checkout sistemleri sadece yeni bir teknoloji parçası değil; aynı zamanda değişen müşteri deneyimi zevklerine ve operasyonları satış noktası sisteminde daha sorunsuz hale getirme ihtiyacına bir tepkidir. En son anketler ve gerçek hayat örnekleri, bu sistemlerin hem müşteriler hem de şirketler için çok yararlı olduğunu göstermektedir. Ancak eylemin iyi gitmesi için dikkatli bir şekilde planlanması ve hem artıları hem de eksileri düşünülmelidir.
