Küçük bir işletme olarak, tüm büyük markalarla rekabet etmek zor olabilir. Birçok yönden, kolaylık, aşinalık ve fiyatlandırma konularında avantajlıdırlar. Müşterileri için daha uygun ve ekonomik deneyimler yaratmak için kaynaklara sahiptirler.
Müşteriler, zaten aşina oldukları, en uygun seçenek olduğu veya belki de fiyatlarının daha uygun olduğu için büyük bir işletmeyi tercih edebilirler.
Peki küçük işletmeler bu gibi büyük markalarla nasıl rekabet edebilir?
Küçük işletmelerin büyük markalarla rekabet etme yolu, öne çıkmaktır.
Küçük bir işletme olarak, daha önde gelen markalara göre bazı avantajlarınız vardır. Müşterilerinize sunabileceğiniz değerli hizmetlere odaklanmanız ve bununla devam etmeniz yeterlidir. Küçük işletmenizin, sizi gölgede bırakmakla tehdit eden büyük markalar arasında bile gelişeceğini göreceksiniz.
Piyasayı yöneten tüm büyük işletmelerin bir yerden başladığını unutmamak önemlidir. Hepsi sizinki gibi küçük işletmeler olarak başladı. Doğru iş planıyla, küçük işletmeniz büyük ve tanınır bir markaya dönüşebilir.
Ücretsiz şablonumuzu denemek için kaydolun.
Küçük işletmeler büyük markalarla nasıl rekabet edebilir:
Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine odaklanın
Genellikle, müşteri hizmetleri büyük şirketlerin eksik olduğu yerdir. Büyük şirketler genellikle otomatik hizmetlere güvenir ve personel ve müşteri hacmi göz önüne alındığında, müşteri hizmetleri genellikle oldukça yetersizdir.
Sizinki gibi küçük bir işletme, daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak ve müşterilerinizle gerçek bir bağ kurarak öne çıkabilir. Alıcıların %85'i daha iyi müşteri hizmeti için daha fazla ödemeye isteklidir. Personelinizin onları hatırladığını ve onlara gerçekten yardım etmek istediğini hissederlerse, geri dönme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.
Ayrıca, mutlu müşterilerin sizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılığı çok daha yüksektir. Bu gibi ağızdan ağıza tavsiyeler, bütçenizi reklamlara harcamaktan çok daha değerlidir.
Küçük işletmeniz bir POS kullanıyorsa, POS'unuzdaki müşteri profillerini kullanarak daha iyi, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti verebilirsiniz. Müşteri profilleri, müşterilerinizi, satın alma geçmişlerini ve sizin ve personelinizin tercihleri veya diğer yararlı bilgiler hakkında almak istediğiniz notları takip etmenize yardımcı olur. +
Benzersiz bir deneyim veya uzman tavsiyesi sunun
Küçük bir işletmeye sahip olmanın avantajlarından biri, daha esnek ve yenilikçi olabilmenizdir. Bunu avantajınıza kullanın ve müşterileriniz için unutulmaz bir deneyim yaratın.
Gerçek uzman tavsiyesi sunarak alışveriş deneyimini daha otantik ve yararlı hale getirin. Hangi hizmeti veya ürünü satıyor olursanız olun, sattığınız şey hakkında bilgili ve müşterilerinize değerli ipuçları ve bilgiler verebilecek bir personele sahip olmak çok önemli olacaktır.
Aynı şekilde, mağaza içi deneyimi beklenmedik, eğlenceli veya benzersiz hale getirmenin bir yolunu bulmak insanların konuşmasını sağlayacaktır. Müşterilerinizin ürünlerinizle daha fazla iç içe olmasına izin verin veya ürünlerinizi heyecan verici, deneyimsel bir şekilde sergileyin.
Bir sosyal medya varlığı oluşturun
Oberlo'ya göre, sosyal medya kullanıcılarının %54'ü ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor ve bu sayı sürekli artıyor.
Sosyal medya varlığına sahip olmak, marka bilinirliği ve müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olur. Günlük güncellemeler, işinizi doğru kişilere tanıtmanıza ve marka imajınızı geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu, hiçbir şirketin atlamaması gereken ücretsiz bir araçtır.
Hedef pazarınızı bilgilendirmenin, eğitmenin ve eğlendirmenin ötesinde, sosyal medya aynı zamanda müşterilerle olan bağınızı güçlendirmek için de idealdir.
Singapur merkezli bir sosyal medya ajansı olan IMPACT'in kurucusu Donald Chan, "Sosyal medyada müşterileriyle etkileşim kurma çabası gösteren küçük işletmeler, güçlü takipçi kitleleri ve derin bağlar kuracaklardır. Bu, işlerini bir sonraki seviyeye taşımak için çok önemlidir," diyor.
Sosyal medya, müşterilerinizle olan bağınızı güçlendirmek için mükemmel bir araçtır. Sosyal medya etkileşimlidir, bu nedenle siz ve müşterileriniz (veya potansiyel müşterileriniz) birbirinizin içeriğini beğenebilir veya yorum yapabilir veya işletmeniz veya ürün ve hizmetleriniz hakkında herhangi bir soruları varsa birbirinize özel mesaj gönderebilirsiniz. Müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanın mükemmel ve ücretsiz bir yoludur.
Etkinlikler düzenleyin
Markanızın etkinliğine bir fotoğraf kabini kiralama hizmeti eklemek, ses getirmek isteyen küçük bir işletme için tam bir oyun değiştirici olabilir. Bu, sadece etkinlikte değil, sonrasında da sosyal medyada insanları konuşturan gizli bir mücevher gibidir. İnsanlar bu eğlenceli, ilginç fotoğrafları paylaşmayı sever ve her paylaşım markanızın görünürlüğü için bir alkış gibidir. Ayrıca, bütçe dostudur, ki bu her zaman bir kazançtır, değil mi? Toplantıya tamamen farklı bir hava ve özgünlük katmanı ekleyerek insanlara o günü hatırlayacakları somut bir şey verir. Yani, evet, bir fotoğraf kabini kurmak markanızın havalı faktörünü ciddi şekilde artırabilir ve kalabalıkta sadece bir yüz daha olmamasını sağlayabilir.
Nişinizi bulun
Daha büyük şirketler ve holdingler daha geniş ve genelleştirilmiş bir pazara ulaşmaya odaklanma eğilimindeyken, küçük işletmeler niş bir pazara hizmet vermek için kapsamlarını daraltmalıdır. Bu şekilde, hedefleriniz belirli ve ilgi çekici olacak ve daha geniş bir müşteri yelpazesini memnun etmeye çalışmak yerine belirli bir gruba elinizden gelen en iyi şekilde hizmet verebileceksiniz. Güçlü bir niş marka genellikle, bu markalı kupalar üzerindeki dayanıklılık testinde görüldüğü gibi, gerçek dünya kullanımına dayanan yüksek kaliteli ürünler üzerine kuruludur. Bu test, ürün kalitesinin müşteri güvenini nasıl etkilediğini vurgulamaktadır.
Kendinize bir isim yaptıktan sonra, hedef pazarınızı genişletmeye başlayabilirsiniz.
Yetenekli çalışanlar işe alın
Birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak istiyorsanız, en iyi müşteri hizmetini verecek güvenilir ve bilgili çalışanlar işe almanız gerekir. Personeliniz şirketinizin yüzüdür ve müşterilerinizle etkileşimde bulunacak ve en çok satışı yapacak olanlar onlardır.
Bu yüzden işinizi temsil edecek yetkin ve sorumlu çalışanlar bulmak için biraz zaman ve çaba harcamalısınız. Aynı derecede önemli olarak, müşterilerinizin bilmesi gereken doğru bilgiye sahip olduklarından emin olmak için onları kapsamlı bir şekilde eğitmek için zaman ayırın.
Mağazanızı çevrimiçine taşıyın
İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, bir çevrimiçi mağazaya sahip olmak çok önemlidir. E-ticaret yavaş yavaş devralıyor ve küresel perakende satışlarının %22'sini oluşturuyor.
Müşteriler genellikle fiziki mağazaya gelmeden önce çevrimiçi mağazalara göz atarlar. Bir çevrimiçi mağazaya sahip olmak, müşterilerinizin sadece mağaza saatlerinizle sınırlı kalmak yerine günün her saati sizinle alışveriş yapabilmelerini garanti eder. Müşteriler belirli bir ürün veya hizmet arıyorsa, birçoğu önce çevrimiçi araştırma yapacak ve çevrimiçi varlığınızı oluşturmaya karar vermeden önce biraz karşılaştırmalı alışveriş yapacaktır. İlk adım, marka kimliğinizi yansıtan unutulmaz bir alan adı güvence altına almaktır. Benzersiz bir alan adı, müşterilerin çevrimiçi mağazanızı kolayca bulmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda güçlü bir çevrimiçi marka imajı oluşturmaya da katkıda bulunur. Bir çevrimiçi mağazaya sahip olmak, müşterilerinizin satın almadan önce ürünlerinizi ve hizmetlerinizi araştırmasına olanak tanır.
Bazı küçük işletmeler için, özellikle sınırlı bir bütçeniz varsa veya kendi başınıza bir çevrimiçi mağaza oluşturmak için teknik becerilere sahip değilseniz, bir çevrimiçi mağaza açmak göz korkutucu bir süreç gibi görünebilir.
WooCommerce, düşük maliyeti ve özelleştirilebilirliği nedeniyle birçok küçük işletme için popüler bir seçimdir. Ancak, bazıları Squarepace veya Shopify gibi diğer seçenekleri tercih edecektir çünkü e-ticaret mağazanızın çoğu için önceden oluşturulmuş şablonlar sunarlar, bu nedenle işin çoğu sizin için yapılır. Ancak, bu platformlar maliyetli olabilir ve web siteniz üzerinde çok az kontrol sahibi olmanıza neden olabilir.
WooCommerce'den temel caydırıcı, teknoloji meraklısı olmayan işletme sahipleri için WooCommerce'in bunaltıcı olabilmesidir. Uygun bir maliyetle WordPress ve WooCommerce hizmetleri sunan PressHero gibi hizmetlerle, küçük işletme sahipleri teknik tarafı hakkında endişelenmeden çevrimiçi mağazalarının kontrolünü ele alabilirler. PressHero'nun özel destek ekibi, WooCommerce sitenizi oluşturmanıza yardımcı olur ve sitenizin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için tüm bakımı yapar.
Çevrimiçi mağazanızı mağaza içi satışlarınızla senkronize tutmak için, WooCommerce için Oliver POS envanterinizi ve mağaza verilerinizi gerçek zamanlı olarak senkronize eder. Sadece Oliver'ı çevrimiçi mağazanıza yükleyin, tüm mağaza bilgileriniz otomatik olarak senkronize olacak ve senkronize kalacaktır.
PressHero ve Oliver POS, çok kanallı bir WooCommerce mağazası işletmeyi olabildiğince basit hale getirmek için bir araya geldi. Daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
