Açıkçası, kültürel iklimimiz çok hızlı değişti ve güvenlik önlemleriyle bağlıyken harika bir mağaza içi deneyim yaratmak zor olabilir. Ancak biraz yaratıcılıkla, alışverişçileriniz için güvenliklerini korurken türünün tek örneği bir deneyim yaratabilir ve perakende mağazanızdaki yaya trafiğini artırabiliriz.
Müşterinin bireysel deneyimine odaklanın.
Deneyim ve müşteri hizmetleri mağaza içi alışveriş için hayati önem taşıdığından, her bir müşteriniz için sihirli bir deneyim yaratma zamanı geldi.
Bunu yapmanın bir yolu, alışverişi yalnızca randevuyla mümkün kılmaktır. Küçük bir perakende alanınız varsa veya hizmetleriniz daha derinlemesine müşteri hizmeti gerektiriyorsa, perakende mağazanızı yalnızca randevuyla yapmak harika bir seçenektir. Tek randevuların güvenliğini tanıtın ve biraz daha özel hissettirmek için münhasırlığını tanıtın. Müşterinizin randevuları sırasında, mükemmel bir deneyim yaşamalarını sağlamak için gerçekten fazladan yol kat edebilirsiniz.
Bir seferde yalnızca bir müşteriye sahip olmak, mağazanızdaki yaya trafiğini artırmaya aykırı gibi görünse de, başarılı bir strateji ise, zor zamanlarda randevularınız olacaktır. Ek olarak, randevu alan alışverişçiler genellikle mağazanızdaki trafikten daha değerlidir, çünkü sadece göz atmak için içeri giren alışverişçilere göre bir satın alma yapma olasılıkları çok daha yüksektir.
Ancak 'yalnızca randevu' yaklaşımı olmadan bile, mağazanızda aynı anda sınırlı sayıda müşteriye sahip olmak size daha iyi müşteri hizmeti verme avantajı sağlar. Bir kerede bir dizi müşteriye hizmet vermeye çalışmak yerine, odak noktanızı daraltabilir ve her bir müşterinin ihtiyaçlarına yönelebilirsiniz. Personelinizi fazladan yol kat etmeleri için eğitin - müşterilerinize montlarını asmak isteyip istemediklerini veya ekstra rahatlık için çantalarını tezgahın arkasında bırakmak isteyip istemediklerini sorun. Onlara su veya bir fincan kahve ikram edin. Hızlı ve rahat bir alışveriş deneyimi için mobil bir pos ile ödemeyi müşterinize getirin. POS'unuzdaki Müşteri notları, düzenli müşterilerinizi takip etmenize ve onları biraz daha iyi tanımanıza yardımcı olabilir, böylece onlara harika bir deneyim sunmak ve evlerinde hissetmelerini sağlamak sizin ve personeliniz için daha kolay olur.
Mağazanızın mümkün olduğunca davetkar görünmesini sağlayın.
Yaya trafiğini artırmak istiyorsanız, mağazanızın alışverişçilerinize karşı misafirperver olması çok önemlidir. Kamusal alanlar etrafında bu kadar çok tereddüt varken, müşterilerinizin içeri girmek isteyecek kadar rahat hissetmelerini sağlamak hayati önem taşır. İşte mağazanızı öne çıkarmak için bazı ipuçları:
- Yaya trafiğini artırmak için vitrinlerinizi yenileyin. Mağazanız çok fazla yaya trafiği olan bir yerde bulunuyorsa, çarpıcı bir vitrin ile mağazanızın mümkün olduğunca davetkar görünmesini sağlayın. Vitrin, alışverişçinin mağazanız hakkındaki ilk izlenimidir ve genellikle içeri girip girmemeye karar vermelerini belirleyebilir. Biraz ilham almak için pinterest'e gidin!
- Ön kapıyı açık tutun. Açık bir kapı, daha fazla yoldan geçenin uğramasını sağlayacak görsel bir davettir. Kapıyı açma işini ortadan kaldırır - neredeyse hiç iş değil, ama bir alışverişçi mağazanıza kolayca girebilirse, bunu yapma olasılığı daha yüksektir.
- Kaldırım sergileri kurun. Mümkünse, sergilerinizden bazılarını dışarı taşıyın. Kaldırımda bir giysi askısı veya bir ürün masası olması, insanların dikkatini çekmek için mükemmel bir yoldur. Kapıdan içeri girmeden önce bile ürünlerinize göz atmalarını sağlayacak ve mağazanızın içini keşfetmeye teşvik edecektir.
- Tabelaların önemini unutmayın. O eski stoktan kurtulmak için büyük bir promosyon yapıyorsanız, sadece alışverişçilere mağazaya geldiklerinde söylemek yerine pencerenize bir tabela koyun. Kaldırım tabelaları, gelen yayaları mağazanız hakkında bilgilendirmenin harika bir yoludur!
- Aynı şekilde, güvenlik önlemlerinizi gösteren tabelalar, başkalarının güvenliğini sağlamak ve alışverişçilerinize güvenliği ciddiye aldığınızı bildirmek için önemlidir. Alışverişçiler, güvenliklerinin bir öncelik olduğunu hissederlerse içeri girme olasılıkları daha yüksektir. İçeride bir el dezenfektanı istasyonunuz varsa veya ücretsiz maskeler dağıtıyorsanız, kapıdaki bir tabela ile alışverişçilere bildirin.
Güvenli hale getirin.
Bir tür normale dönsek bile, alışverişçilerin bir perakende mağazasının içinde olmaktan hala bazı çekinceleri olabilir. Mağazanızı nasıl güvenli hale getireceğinizi bu makalede çokça ele alıyoruz. Covid19 sonrası yaya trafiğini artırmak için, müşterilerinizin güvende olduğundan emin olmalı ve onları güvende tutmak için yaptığınız her şeyi bildiklerinden emin olmalısınız.
- Mağazanızda daha fazla alan açmak, alışverişçilerin hareket etmek için daha fazla alana sahip olmasını sağlar (bu, mağazanızda daha az sergi olması veya ürünlerinizi sergilemek için daha verimli yollar bulmanız anlamına gelebilir), özellikle küçük bir mağazanız varsa hayati önem taşır.
- Tek şeritli yollarınız varsa müşterilerinizi doğru yöne yönlendirmek için tabelalar kullanın ve mağazanızdaki herkese uyguladığınız güvenlik önlemleri hakkında bilgi verin. Bu sadece kuralları daha etkili bir şekilde uygulamakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz onları güvende tutmak için adımlar attığınızı bilerek daha rahat hissederler.
- Mağaza girişinizde ve kasada bir el dezenfektanı istasyonu bulundurun. Alışverişçilerden mağazaya girmeden önce ellerini dezenfekte etmelerini isteyin ve personelinizi her ödemeden sonra ellerini dezenfekte etmeleri için eğitin. Alışverişçileriniz çabayı takdir edecektir.
- Mağazanızda maske takmayı zorunlu kılıyorsanız, mümkünse ücretsiz olarak dağıtın. Bu şekilde, maskesi olmadığı için kimse geri çevrilmez ve herhangi bir satış kaçırmazsınız.
Çevrimiçi varlığınızı ihmal etmeyin.
Fiziksel mağazanız tekrar açıldığı için çevrimiçi varlığınızı unutmamalısınız. İnsanlar hala temel olmayan alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapacaklar, bu yüzden çevrimiçi mağazanızı güncel ve iyi görünümlü tutun. İşte çevrimiçi mağazanızı nasıl geliştireceğinize dair bir rehber ve işte çevrimiçi satışları nasıl artırabileceğiniz. Zaten bir çevrimiçi mağazanız yoksa, başlamak kolay!
Alışverişçileri oraya gitmeye ikna etmek için sosyal medyanızda fiziksel mağazanız hakkında paylaşım yapın. Neleri kaçırdıklarını onlara bildirin! Personelinizin eğlenceli bir videosunu çekmek veya ürün sergilerinizden birinin güzel bir fotoğrafını çekmek, takipçilerinizi sizi ziyaret etmeye ikna etmede uzun bir yol kat edecektir. Sosyal medyada aktif kalmak çevrimiçi satışlar için de önemlidir, bu yüzden müşterilerinize çevrimiçi alışveriş yapabileceklerini de hatırlatmayı unutmayın.
Çoğu alışverişçi, gerçek şeye gitmeden önce hala bir mağazayı çevrimiçi olarak kontrol edecektir, bu nedenle insanları işletmenizle ilgili neler olup bittiği hakkında güncel tutmak çok önemlidir. Saatlerinizin her platformda (Facebook, Google, çevrimiçi mağazanız) güncellendiğinden emin olun ve tüm güvenlik önlemleriniz hakkında paylaşım yapın (örneğin, alışverişçilerin mağazanızda maske takması gerekiyorsa, aynı anda yalnızca sınırlı sayıda kişiye izin veriliyorsa, vb.). Alışverişçiler mağazanızı ziyaret ederken ne bekleyeceklerini bilirlerse, açılış saatlerinizi kaçırmazlar veya maskeleri olmadığı için geri çevrilmezler.
