Personeliniz, işletmenizin başarısı için en hayati varlıklardan biridir.
Onlar, müşteri hizmeti sunan ve değerli müşterilerinizle ilişkiler kuran, mağazanızdaki tüm alışveriş yapanlara işletmenizi temsil eden ve nakit yönetimi ve envanter sayımı gibi önemli görevlerle güvendiğiniz kişilerdir.
İşletmenizin diğer hareketli parçaları gibi, her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için personel performansınızı da değerlendirmeniz gerekir.
İşte tam da bunu yapmanın ve işletmenizdeki personel performansını ölçmenin birkaç yolu.
Hedefler belirleyin
Oliver POS ile personelinizin ulaşması için hedefler belirlemek her zamankinden daha kolay. Aylık satış hedefi özelliğimizle, her bir çalışanınızın her ay ulaşması için özel hedefler belirleyebilirsiniz.
Aylık bir hedef belirlemek için, Oliver Hub'ınızı açın ve ana menünüzden 'Ayarlar' ve 'Personel'i seçin. Aylık hedef belirlemek istediğiniz personeli seçtiğinizde, 'Personel Detayları'nı seçin ve aylık satış hedefleri görünecektir. Ayarlandıktan sonra, Hub personelinizin aylık hedeflerine ne kadar yaklaştığını ölçecektir.
Ancak, onlara hedefler belirlerken çalışanlarınızın programlarını aklınızda bulundurun. Örneğin, tam zamanlı çalışanların hedefi yarı zamanlı çalışanlardan daha yüksek olmalıdır. Aynı şekilde, Cumartesi ve Pazar gibi en yoğun günlerinizde çalışan personelin hedefleri, yalnızca daha yavaş günlerde çalışanlardan daha yüksek olmalıdır. Personeliniz için ulaşılabilir ve makul satış hedefleri belirlemeden önce bu faktörleri dikkate alın.
Raporları Analiz Edin
Raporlama araçları sadece satışları takip etmek için değildir. Oliver POS'un Oliver Hub'daki gelişmiş raporlama araçları ile, derinlemesine personel raporlarına erişiminiz vardır. Oliver POS personel raporları, en iyi çalışanlarınızın yanı sıra satılan ürünler, satış tutarları ve herhangi bir özel tarih aralığındaki tüm personelinizin performans özetleri hakkında sizi güncel tutacaktır.
Devamlılık
Devamlılık, personelinizin performansının büyük bir göstergesi olabilir. Personelinizin vardiyalarına giriş ve çıkış yapabileceği bir tür zaman çizelgesi veya zamanlama sistemi tutun. Personel üyelerinizden birinin sık sık erken ayrıldığını, geç geldiğini veya çok sık işe gelmediğini fark ederseniz, bu performansının düştüğünün bir işareti olabilir.
Toplantı Transkripsiyon Araçları
Toplantılar ve eğitim oturumları sırasında personel performansını ve hesap verebilirliğini daha da artırmak için, daha sonra gözden geçirmek üzere konuşmaları belgeleyen transkripsiyon araçlarını kullanmayı düşünün. Zaten gerçek zamanlı transkripsiyon hizmetleri kullanıyorsanız veya araştırıyorsanız, Tactiq alternatiflerini incelemeye değer—bu araçların birçoğu sağlam analitikler, mevcut platformlarınızla daha iyi entegrasyon ve daha fazla özelleştirme seçeneği sunar, bu da bireysel katılımı izlemeyi ve ekip uyumunu sağlamayı kolaylaştırır.
Dönüşüm Oranını Hesaplayın
Eğer bir fiziksel mağaza işletiyorsanız, dönüşüm oranlarınızı takip etmeye başlamak faydalı bir şey olabilir. Bu formül, mağazanıza kaç müşterinin geldiğini ve mağazanızda kaç işlem gerçekleştiğini takip eder. Bu size personelinizin satış yapmada ne kadar etkili olduğu hakkında bir fikir verecektir.
Dönüşüm Oranı = (Mağazanızdaki Toplam Alışveriş Yapan Kişi Sayısı / Toplam İşlem Sayısı) x 100
Kendi Yargınızı Kullanın
Performansı ölçmek zor olabilir çünkü çok subjektiftir. Yukarıda listelenen yöntemler kimin iyi performans gösterdiği hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olabilirken, performanslarını etkileyebilecek başka faktörler de vardır.
Performans metriklerinizi kendi personel yargınızla birleştirin. Çalışmalarının ne kadar etkili ve verimli olduğuna dikkat edin - basit bir görevi tamamlamak için uzun zaman mı alıyorlar? Tüm işlerini bitiriyorlar mı? İşte hevesli ve motive görünüyorlar mı? Diğer personelinizle iyi geçiniyorlar mı? Personeliniz hakkında bir fikir edinmenin en iyi yolu, onların günlük performansını kendiniz görmektir.
Personel performansınız beklentilerinizi karşılamıyorsa ne yapmalısınız?
Personel performansınızın umduğunuz kadar yüksek olmadığını fark ederseniz, bu bir sorun olduğunun işareti olabilir. Çalışanınızı (veya çalışanlarınızı) cezalandırmak için acele etmeden önce, önce kendi beklentilerinizi kontrol edin. Gerçekçi mi? Adil mi? Bu, özellikle tüm personelinizde bir düşüş gördüğünüzde dikkate alınması gereken önemli bir konudur - eğer tüm çalışanlar standardınızı karşılamıyorsa, sorun çalışanlarınızda değil, beklentilerinizde olabilir. Aynı şekilde, bu işyerindeki temel bir sorunun göstergesi de olabilir.
Personelinizle konuşun. Eğer temel bir sorun varsa, bunun kökenine inin ve neyin iyileştirilebileceğini anlayın.
Eğer performansı düşen belirli bir çalışan ise, onların gelişimine yardımcı olmak için en iyi strateji, davranışları hakkında açık, bire bir bir tartışma yapmaktır. Onları cezalandırmak veya gelişimlerini sağlamak için önlemler almak için acele etmeyin - onlarla konuşun ve neyin yanlış gittiğinin kökenine inin. Performanslarını engelleyen bir şey olması mümkündür, ya kişisel bir mücadele, bir işyeri engeli ya da tamamen başka bir şey. Performanslarının düştüğünün farkında bile olmayabilirler.
Personelinizin daha fazla eğitime ihtiyacı olabilir. Bazıları satış veya müşteri hizmetleri teknikleri konusunda eğitime ihtiyaç duyabilirken, diğerleri sadece ürün veya hizmet bilgisi konusunda bir tazelenmeye ihtiyaç duyabilir. Eğer durum bu değilse, çalışanlarınızın heveslerini yüksek tutmak için bir teşvike veya moral desteğine ihtiyacı olabilir.
Ekibinizle açık iletişimi sürdürmek, çalışanlarınızın morali ve performansı ve dolayısıyla işletmenizin performansı için son derece önemlidir. Tıpkı satışlar, envanter veya müşteriler gibi, personeliniz de işletmenizin temel bir direğidir.
