Eğer küçük bir işletmeyseniz, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak göz korkutucu bir görev gibi görünebilir. Ancak etkili bir kişiselleştirilmiş deneyim yaratmak için Amazon gibi bir dev olmanıza gerek yok. Aslında, küçük bir işletme olmak bir avantaj bile olabilir. Küçük bir işletme olarak, müşterilerinizi gerçekten tanıma yeteneğine sahipsiniz - bu, birçok büyük işletmenin basitçe yapamayacağı bir şeydir. Karmaşık bir şekilde kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmaya ayıracak ne insan gücünüz ne de zamanınız olmayabilir, ancak küçük bir işletme olarak o kişisel dokunuşu eklemenin bir dizi yolu vardır.
Infosys'in araştırmasına göre, tüketicilerin %86'sı kişiselleştirmenin satın alımları üzerinde bir miktar etkisi olduğunu söylerken, %25'i ne satın aldıklarını önemli ölçüde etkilediğini söylüyor. Bu yüzden açıkça, kişiselleştirilmiş e-postalarınızın aynı zamanda profesyonel ve iyi yapılandırılmış olmasını sağlamak önemlidir, mailercloud'un e-posta görgü kuralları kılavuzuna göz atın. Müşterilerinizi özel hissettirmek ve geri gelmelerini sağlamak için birkaç stratejiye göz atalım.
Mağaza içi kişiselleştirme
Birkaç hafta önce, perakende mağazanıza nasıl daha fazla müşteri çekeceğinizi tartıştık - bunu buradan okuyabilirsiniz. Tartıştığımız ana noktalardan biri, müşterilerin mağazanıza geri gelmek istemeleri için mağaza içi deneyimin benzersiz ve unutulmaz olması gerektiğiydi. Müşterileriniz için özel bir deneyim yaratmanın en iyi yollarından biri onu kişiselleştirmektir. Mağaza içi bir deneyimi kişiselleştirmek zor görünebilir, çünkü çevrimiçi yaptığınız gibi depolanmış verilere ve otomatik pazarlama araçlarına güvenemezsiniz, ancak mağaza içi kişiselleştirme aslında en iyi tür olabilir.
İlk adım, müşterilerinizi tanımak ve onları hatırlamaktır. Açıkçası, her birini hatırlayamayabilirsiniz, ancak işletmenizin büyüklüğüne ve müşteri sayısına bağlı olarak, en azından en sadık geri dönen müşterilerinizi hatırlamak kesinlikle mümkündür. Onları kendi başınıza hatırlayamasanız bile, onları hatırladığınızdan emin olmak için atabileceğiniz adımlar vardır.
Müşterilerinizi, sizin ve personelinizin onları hatırlamasına yardımcı olmak için POS'unuzda müşteri profilleri oluşturmaya teşvik edin. Bu yüzden müşteri ayrıntıları sunan bir POS'a sahip olmak ve aynı derecede önemli olan müşteri satın alma geçmişine sahip olmak çok önemlidir. Bu şekilde, müşteriler geri dönen müşteriler olduğunda, kim oldukları ve daha önce ne satın aldıkları hakkında daha fazla bilgi bulabilir ve satış ekibiniz bilgilerine dayanarak daha etkili bir şekilde ürün önerebilir. POS'unuzun müşteri notlarına veya müşteriniz hakkında ekstra ayrıntılar eklemenin bir yoluna izin vermesi de yardımcı olur.
Kişiselleştirilmiş deneyimin bir kısmı da satış ekibinize bağlıdır. Müşterilerinize gerçekten yardım etmek isteyen ve geri dönen müşterileri hatırlama olasılığı yüksek olan personele sahip olmak önemlidir. Müşteri hizmetleri, mağaza içi deneyiminiz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve müşteriniz mağazanızda küçümsendiğini, görmezden gelindiğini veya bir rahatsızlık gibi hissettiğini hissederse, geri dönmeyecektir. Enerjik ve arkadaş canlısı bireylerle dolu harika bir satış ekibi edinin - onları bulmak zordur, ancak bir kez bulduğunuzda, işletmenizin yüzleri olacaklardır. Akıllıca seçin ve onlara iyi davranın.
Personelinizi müşterilerinizle konuşmaya teşvik edin ve onlara soru sormaktan çekinmeyin. Bu konuda şeffaf olun. Doğru ürünü önermek ve alışveriş yapmalarına yardımcı olmak için onlar hakkında biraz daha fazla bilgiye ihtiyacınız var. Müşteriler bilgilerini paylaşma konusunda biraz tereddütlü olma eğilimindeyken, bilgilerini paylaşmanın daha uygun bir alışveriş deneyimi yaratacağı durumlarda daha az umursama olasılıkları vardır.
Son olarak, mobil bir POS'a sahip olmak, bir deneyimi kişiselleştirmenin son derece yararlı bir yoludur. Siz veya personeliniz sahada iseniz, mobil cihazınızla bir müşteriyi hızlıca arayabilir, ayrıntılarını ve geçmiş satın alımlarını öğrenerek bilinçli bir ürün önerisi yapabilirsiniz. Herhangi bir cihazda kullanılabilen Oliver POS gibi bir POS ile, personeliniz kendi akıllı telefonlarında POS'u açabilir ve içeri giren herhangi bir müşteriyi arayabilir.
Çevrimiçi kişiselleştirme
Çevrimiçi olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak biraz daha kolay olabilir. Genellikle, çevrimiçi müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplayabilir ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için farklı pazarlama araçları kullanabilirsiniz.
Yüz yüze olduğu gibi, çevrimiçi müşterilerinizi de tanımalısınız. Çevrimiçi olduğunuzda, satış ekibiniz müşteriyi tanımak ve tüm ayrıntıları hatırlamak için orada değildir, bu yüzden müşterilerin verilerini sağlamasına güvenmelisiniz. Müşterileri, sizin ve pazarlama araçlarınızın bilgilerini daha iyi takip edebilmesi için web sitenizde bir hesap oluşturmaya teşvik edin.
Mümkünse bunu eğlenceli bir deneyim haline getirin. Hem daha fazla müşteri verisi toplamak hem de onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim ve doğru ürün önerileri sunmak istiyorsanız, bir test veya sınav tasarlayın. Bu, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve daha iyi satış yapmanıza yardımcı olacak bazı yararlı veriler elde etmenin eğlenceli, etkileşimli bir yoludur.
Örneğin, Warby Parker, müşterilerin mükemmel çerçevelerini bulmalarına yardımcı olmak için bu testi tasarladı. Bu, müşteriler için eğlencelidir ve aynı zamanda size son derece yararlı müşteri verileri sağlar ve genellikle çevrimiçi alışveriş deneyimlerinde eksik olan bir müşteri hizmeti ve kişiselleştirme düzeyi sunar.
Şimdi, e-postaları kişiselleştirmekten bahsedelim. Eğer küçük bir işletmeyseniz, muhtemelen en iyi geri dönen müşterilerinize kişisel olarak veya manuel olarak kişisel e-postalar gönderebilirsiniz. En çok kimin harcadığını veya mağazanızı en tutarlı şekilde kimin ziyaret ettiğini görmek için müşteri raporlarınız varsa, en sadık müşterilerinizin bir listesini oluşturabilir ve hepsine kişiselleştirilmiş mesajlar ve önceki satın alımlarına dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri içeren bir e-posta yazabilirsiniz.
Elbette, bu bazılarınız için verimli veya hatta mümkün olmayabilir. HubSpot veya Mailchimp gibi bir e-posta pazarlama aracı, kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmada yardımcı olabilir. Bu araçların çoğu, e-postaları zamanlamanıza, kişiselleştirilmiş belirteçler uygulamanıza ve hedef kitlelerinizi farklı gruplara ayırmanıza olanak tanır.
Techimply gibi platformlar, E-posta Pazarlama Yazılımının Gelecekteki Trendleri hakkında değerli bilgiler sunarak, işletmelerin sektördeki en son trendler ve araçlarla bir adım önde olmalarına yardımcı olur.
Müşterilerinizi gruplara ayırmak ve her segmente özel ve hedeflenmiş bir e-posta göndermek son derece etkili olabilir. Müşterilerinizi cinsiyet veya yaş grubu gibi basit bir şeyle bile segmentlere ayırmak harika sonuçlar verebilir. Onları diğer daha spesifik metriklere göre de daha derinlemesine segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, onları satın alma geçmişine göre segmentlere ayırmak isterseniz, sevdikleri markalara göre gruplar oluşturabilir ve bu müşterilere sevdikleri marka için yeni ürünler veya indirimler hakkında e-postalar gönderebilirsiniz.
Veya, müşterilerinizle yeni ürünlerinin keyfini nasıl çıkardıklarını sorarak takip edin. Onlara başka ürün önerileri içeren e-postalar gönderin veya hatta bir şeyi yeniden satın almalarını hatırlatın. Örneğin, geçenlerde Sephora'dan nemlendiricimi yeniden satın almamı hatırlatan bir e-posta aldım.
Peki, azalıyordu ve ben de yeniden satın aldım. Benzer bir şey yapabilirsiniz - gelişmiş gibi görünebilir, ancak sadece biraz ekstra dikkat gerektirir. Müşterinizin ürününüzü ne zaman yeniden satın alması gerekebileceği konusunda eğitimli bir tahminde bulunun ve bir şey satın aldıkları gün bir hatırlatma e-postası planlayın. Bu, geri dönme olasılığı daha yüksek olan sık müşterilerde kullanıldığında daha etkili olabilir.
Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için son ipucum, omnichannel bir sisteme sahip olmaktır. Bu, kişiselleştirme söz konusu olduğunda son derece önemlidir. Bu yüzden çevrimiçi mağazanızın mağaza içi POS'unuza bağlı olması çok önemlidir. Bu şekilde, çevrimiçi müşterileriniz ve mağaza içi müşterileriniz aynı veritabanında olur ve müşterilerinizin satın alma geçmişini ve müşteri ayrıntılarını her iki platformdan da toplayabilirsiniz.
Bir müşteri mağazanıza gelebilmeli ve geçmiş çevrimiçi satın alımlarını arayabilmelisiniz. Bu, daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar ve pazarlama ve satış çabalarınızı çok daha etkili hale getirir.
