1992 yılında, süpermarket self servisi doğdu.
Alışveriş deneyimimizin bu “yeni” parçasını doğru yapmamız biraz zaman aldı (tam olarak otuz yıl!) ve bu sürekli büyüyen teknolojiye uyum sağlamanın zorlukları olabilir.
Günümüz ikliminde, bağımsız olmaktan ve işleri kendi başımıza halletmekten hoşlanıyoruz. Her şeyin doğru bir şekilde ödendiğinden emin olmaktan ve self servis sürecinin verimliliğinden keyif alıyoruz. Sonuçta, dedikleri gibi. “Bir işin doğru yapılmasını istiyorsan, kendin yap!”
Ancak, bir self servisle ilk deneyimim hiç de böyle değildi. Beni kafası karışmış ve sinirli bırakmıştı;
“Oreolarımda indirimli fiyatı aldım mı?”
“Poşetler için ödeme yapmak istemedim - kendiminkini getirdim!”
Bazı insanlar için, o bir kötü deneyim onları sonsuza dek caydırmış olabilir. Ancak, yenilgiyi kabul etmeye hazır değildim ve ikincisi için geri döndüm.
O zamana kadar, bazı güncellemeler olmuştu ve deneyimi kullanıcı dostu ve verimli hale getirmek için daha fazla düşünülmüştü. Hata durumları daha az sıklıktaydı ve bir hata yapsam bile, bir görevlinin yardımı olmadan çözebilirdim.
Şimdi asla sırada beklemeye ve birinin Oreolarımı bir karton sütün altında ezmesini izlemeye geri dönemem.
Self servis deneyiminin en iyi yanlarından biri, anında tatmin alabilmemizdir. Çevrimiçi bir satın alımdan aldığınız o tatmine benzer. Hızlı, bağımsız… küçük sohbet yok.
Ayrıca, self servisler, gizliliğimizi koruyabildiğimiz için satın alırken daha güvende hissetmemizi sağlar ve işleminizde başka kimse yer almadığında bazı stresler hafifletilebilir.
Yakın zamana kadar, self servis kioskları yalnızca milyonlarca dolarlık büyük mağazalar tarafından karşılanabiliyordu. Ancak, Oliver POS gibi çözüm sağlayıcıların yardımıyla, kiosklar nihayet uygun fiyatlı ve her tür işletme için mevcut.
İster beğenin ister beğenmeyin, self servisler kalıcıdır. Milyarlarca dolarlık endüstri hızla büyüyor ve çoğu teknolojik ilerleme gibi, self servisler de daha akıllı ve verimli olmaya mahkumdur ve gelecekte herhangi bir işletme için olmazsa olmaz olacaktır.
