Öncelikle, KPI nedir?
KPI'lar veya anahtar performans göstergeleri, işletmenizin performansını veya etkinliğini gösteren ölçülebilir değerlerdir. İşletmenizin nerede iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için bunları takip etmek esastır.
Farklı işletmelerin farklı KPI'ları olacaktır. Takip ettiğiniz KPI'lar, işletme türünüze, sektörünüze, işletme aşamanıza ve kendi özel iş hedeflerinize bağlı olacaktır.
Bir KPI'yı nasıl ölçersiniz?
Öncelikle, iş hedeflerinizi tanımlamanız gerekir. İşletmeniz için ne önemlidir? Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati mi? Çalışan verimliliği mi? Stok devir hızı mı? İş hedeflerinize göre doğru KPI'yı seçin.
Örneğin, son derece niş bir perakende mağazası işletiyorsanız, müşteri tabanınızın oldukça küçük olduğunu zaten bildiğiniz için yaya trafiğinizi izlemek muhtemelen zamanınıza değmez. Bunun yerine, bu az sayıdaki müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için dönüşüm oranlarına veya müşteri elde tutma oranlarına odaklanmalısınız.
Genellikle, iyi bir KPI, SMART kriterlerini takip eder - spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zaman sınırlı.
Peki küçük işletmeniz hangi KPI'ları izlemeli?
İşte tüm küçük perakendecilerin etkinliklerinin zirvesinde kalmak ve işletmenizin büyüdüğünden emin olmak için izlemesi gereken temel KPI'lardan bazıları.
Net kâr
Net kârınız, giderlerinizi düştükten sonraki kârınızdır. Bu, işletmenizin ne kadar kârlı olduğunu gösterir.
Bu, işletmenizden gerçekten para kazanıp kazanmadığınızı gösterdiği için önemli bir anahtar performans göstergesidir. Sadece satış yapmanız, aslında kâr ettiğiniz anlamına gelmez. Bu nedenle, toplam gelirinizi toplayıp tüm giderlerinizi - çalışan maaşları, kira, idari maliyetler vb. - çıkararak kârlılığınızı hesaplayın.
Tüm gelir - tüm giderler
Metrekare başına satış
Fiziksel bir mağazanız varsa, bu çok önemlidir. Bu metrik, perakende alanınızın metrekare başına satışlarınızı ölçer, bu da perakende alanınızı ne kadar etkili kullandığınızı ve mağazanızın ne kadar verimli olduğunu gösterir.
Bunu bulmak için şu formülü kullanın:
Net satışlar/satış alanı miktarı
Çalışan başına satış
Çalışanlarınızın satışlarını ölçerek ne kadar verimli olduklarını öğrenin. Bunu yapmak için, net satışlarınızı çalışan sayısına bölerek ortalama olarak çalışanlarınızın işletme için ne kadar kazandırdığını görün.
Net satışlar/çalışan sayısı
Çalışanlarınızın daha spesifik olarak nasıl performans gösterdiğini görmek için, hangi çalışanların hedeflerine ulaştığını görmek için Oliver POS çalışan raporlarını ve satış hedeflerini kullanabilirsiniz.
Ortalama işlem değeri
Bu metrik, müşterilerinizin işlem başına ne kadar harcadığını size bildirir. İşlem değeriniz düşükse, işlemlerinizin değerini artırmak için ek satış yapmaya daha fazla çaba göstermeyi düşünebilirsiniz.
Toplam gelir/işlem sayısı
Yıldan yıla büyüme
Bu metrik, işletmenizin büyüyüp büyümediğini basitçe söyler. Net kârınız kâr edip etmediğinizi söyleyebilirken, işletmenizin gelişmeye devam ettiğinden de emin olmak istersiniz.
(cari dönem geliri - önceki dönem geliri)/önceki dönem geliri x 100
Brüt marj yatırım getirisi (GMROI)
Bu metrik, envantere harcanan fonlara dayalı olarak kârınızın ne kadar olduğunu söyler. Yani envantere harcanan miktar için ne kadar geri kazandınız? Öğrenmek için şu formülü izleyin:
Brüt kâr/ortalama envanter
Fire
Fire, eksik envanter anlamına gelir. Bu genellikle idari hatalar, tedarikçi dolandırıcılığı veya hırsızlık nedeniyle olur. Şu formülü izleyerek firenizi bulun:
Bitiş envanter değeri - fiziksel olarak sayılan envanter değeri
Müşteri elde tutma oranı
Mağazanıza kaç müşterinin geri geldiğini takip etmek, büyümeniz için çok önemlidir. Müşteriler mağazanıza geri gelmeye devam ettiğinde, bu, müşteri hizmeti veya ürün performansı olsun, doğru bir şeyler yaptığınızın bir işaretidir.
İşte müşteri elde tutma oranınızı nasıl bulacağınız:
((dönem sonundaki müşteriler) - (dönem boyunca kazanılan yeni müşteriler)/(dönem başındaki müşteriler))x100
Müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Blogumuzu okuyun.
Dönüşüm oranları
Dönüşüm oranınız, gerçekten ödeme yapan müşteri olan ziyaretçi sayısını ifade eder. Düşük bir dönüşüm oranı, bir şeylerin ters gittiğini gösterebilir. Müşterileriniz mağazanızı ziyaret etmeye yetecek kadar ilgileniyor ancak hiçbir şey satın almıyorsa, bu, müşteri hizmeti veya envanter eksikliğinizin bir işareti olabilir. Ayrıca, kullandıkları taktikleri görmek için rekabete göz kulak olmalısınız.
İşte dönüşüm oranınızı nasıl hesaplayacağınız:
Satış sayısı/toplam ziyaretçi sayısı
Stok devir hızı
Bu metrik, envanterinizin ne kadar hızlı hareket ettiğini size söyleyecektir. Envanter devir hızınız düşükse, bu, yeterince satış yapmadığınız veya çok fazla sipariş verdiğiniz anlamına gelir - ve elinizde satılmayan stokla kalabilirsiniz. Benzer şekilde, envanter devir hızınız son derece yüksekse, bu, müşterilerinizin favori ürünlerini kaçırmamaları için daha fazla stok sipariş etmeniz gerektiği anlamına gelebilir.
Satılan malların maliyeti/ortalama envanter
