مع قضاء المزيد من الناس وقتًا على الإنترنت، لجأ العديد من الكنديين إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط للترفيه ولكن أيضًا للتجارة. في الواقع، أظهرت الدراسات الاستقصائية أن 94٪ من البالغين يستخدمون منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل، و47٪ قد تسوقوا عبر هذه الوسائط وهذا هو سبب أهمية البيع الاجتماعي.
بالنظر إلى التقدم المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي، لا ينبغي إغفال مزاياها الفريدة للبائعين. حتى أصحاب الأعمال في التجارة الإلكترونية المخضرمين قد يجدون أن البيع الاجتماعي هو الخطوة التالية في نموهم.
ما هو البيع الاجتماعي؟
البيع الاجتماعي هو استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لغرض بيع المنتجات و/أو الخدمات. يعمل هذا على تبسيط وتسريع عملية التحويل من الاتصال الأولي إلى الشراء النهائي - كل ذلك ضمن منصة وتجربة واحدة. من المهم أن نتذكر أن البيع الاجتماعي ليس مجرد صفحة أعمال أو كتالوج عبر الإنترنت، لأن هذين الأمرين يتطلبان منصة تسوق منفصلة.
بعض فوائد البيع الاجتماعي
لديه جمهور أصلي واسع
مقارنة بتشغيل موقعك الخاص أو ملف تعريف البائع على منصة التجارة الإلكترونية، يوصلك البيع الاجتماعي بجمهور موجود بالفعل في المقام الأول. ضع في اعتبارك أن هناك أكثر من 25 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في كندا اليوم. يمكن لكل مستخدم من هؤلاء المستخدمين أن يصبح عميلك بسهولة بالغة. حتى أن الخبراء توقعوا أن معدل انتشار مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي المحلية قد يتجاوز 80٪ بحلول عام 2025.
يقلل من نقاط الألم لتجربة عملاء أفضل
يكشف مؤشر تجربة العملاء في كندا لعام 2021 أن نجاح الشركة يتوقف على إثارة المشاعر الإيجابية. كلما كانت تجربة المستهلك معك أكثر انسيابية، زادت فرصة أن يصبحوا عملاء مخلصين من المرجح أن ينفقوا أكثر ويوصون بك أكثر. مثال على نقطة ألم يزيلها البيع الاجتماعي هو عمليات الدفع المعقدة. اكتشف معهد Baymard أن من بين الأسباب الثلاثة الأولى وراء التخلي عن عربة التسوق: إجبارهم على إنشاء حساب آخر واستغراق تحميل الصفحات أكثر من ثلاث ثوانٍ. تكلف هذه المشكلة العلامات التجارية 22 مليار دولار كندي من الإيرادات السنوية. على منصة التواصل الاجتماعي، تكون عملية التسوق هذه متكاملة تمامًا. ليست هناك حاجة لمطالبتهم بتبديل المواقع أو تنزيل تطبيقات منفصلة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون البيع الاجتماعي أكثر اقتصادا، ويتطلب صيانة خلفية أقل، ولديه تحسين مدمج للعملاء.
إليك كيفية البدء
حدد المنصة التي تناسب سوقك المستهدف بشكل أفضل
تجذب منصات التواصل الاجتماعي المختلفة جماهير مختلفة. يلاحظ دليل البيع الاجتماعي النهائي من Later أن مستخدمي Pinterest هم 70٪ من الإناث، وأن Facebook لديه عدد سكان أكثر نضجًا قليلاً، ويفضل TikTok من قبل جيل الألفية الشباب والجيل Z. يمكن أن يساعدك وضع هذا في الاعتبار على استهداف جهودك بشكل أكثر فعالية. تحتوي جميع مواقع التواصل الاجتماعي أيضًا على أدوات تسوق مختلفة (السحب لأعلى في Instagram، ومتجر Facebook، وما إلى ذلك) والتي يجب عليك مراجعتها لمعرفة أيها يناسب احتياجات عملك. على سبيل المثال، في حين أن قطع غيار الكمبيوتر قد تزدهر على Facebook Marketplace، فقد يكون أداء الفساتين المستعملة أفضل مع علامات التسوق في Instagram.
أنشئ محتوى ديناميكيًا ومفيدًا
تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للترفيه ولكن هذا لا يعني أنها تتعلق فقط بالمرئيات. قالت Facebook Business إن 70٪ من المتسوقين المحتملين يتطلعون إلى وسائل التواصل الاجتماعي هذه لاكتشاف المنتجات والبحث عنها. ضع ذلك في اعتبارك، وتأكد من أن المحتوى الذي تنشره غني بالمعلومات ومفيد ودقيق. يمكنك تعزيز وجودك عبر الإنترنت من خلال ذكر التفاصيل المهمة بوضوح مثل معلومات الشحن والإرجاع وأبعاد المنتج والتكاليف، حيث سيؤدي ذلك إلى تقليل المرتجعات وتعزيز المصداقية. في الوقت نفسه، فإن اللعب بتنسيقات محتوى مختلفة مثل قصص Instagram والبث المباشر ودوامات الصور يبقي متابعيك متفاعلين. تعتمد خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على نشرك لمحتوى في الوقت المناسب وعالي الجودة ومُعنون بشكل صحيح بانتظام. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة فرصك في أن يوصى بك عضويًا للمستخدمين الجدد.
من المفهوم أن بعض متاجر التجارة الإلكترونية قد لا ترى جدوى من البيع الاجتماعي نظرًا لنجاحها عبر الإنترنت. ومع ذلك، نظرًا لإمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وشعبيتها المستمرة، يمكن للبيع الاجتماعي أن يكشف عن مصادر إيرادات وفرص نمو جديدة تمامًا.
مكتوب خصيصًا لـ Oliverpos.com
بقلم: روين جولييت
