تجارة التجزئة متعددة القنوات للشركات الصغيرة

ما هي تجارة التجزئة متعددة القنوات؟

أولاً وقبل كل شيء، ما هي تجارة التجزئة متعددة القنوات؟ قد تكون قد سمعت هذه الكلمة الطنانة تُلقى في كل مكان وكأنها أرز في حفل زفاف، ولكن ماذا تعني بالفعل؟

تشير تجارة التجزئة متعددة القنوات إلى تجربة بيع بالتجزئة موحدة ومتماسكة عبر قنوات متعددة. قد تتساءل، إذن ما الفرق بين تجارة التجزئة متعددة القنوات وتجارة التجزئة الشاملة للقنوات؟ سؤال رائع. تجارة التجزئة متعددة القنوات هي تمامًا كما تبدو - تجارة التجزئة عبر قنوات متعددة. تجارة التجزئة الشاملة للقنوات تأخذها خطوة أبعد - خطوة حيوية أبعد - لجعل كل تلك القنوات متصلة وموحدة لإنشاء تجربة تسوق سلسة للمتسوقين.

كيف تحقق وجودًا متعدد القنوات؟

إذن قد تتساءل الآن، حسنًا، ما نوع القنوات التي تتحدث عنها؟ سؤال رائع آخر. واو، أنت حقًا في أفضل حالاتك اليوم. يستخدم معظم تجار التجزئة المتاجر الفعلية، والتجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وحتى الأسواق عبر الإنترنت مثل Ebay و Amazon، على سبيل المثال لا الحصر. الاحتمالات واسعة جدًا - بشكل أساسي، أي طريقة للتفاعل مع عملائك تعتبر قناة.

لتصبح متعدد القنوات، عليك أن تجد طريقة لربط جميع قنواتك حتى يتمتع عملاؤك بتجربة سلسة وسلسة. قد يبدو هذا مخيفًا أو مستحيلًا، لكنه ليس مخيفًا كما يبدو.

لست مضطرًا لأن تكون حاضرًا على كل قناة - في الواقع يجب ألا تكون على كل قناة بالتأكيد. يجب أن تكون حيث يوجد عملاؤك. اختر بعناية بعض القنوات لتكون حاضرًا عليها. حدد أين يحب المتسوقون قضاء وقتهم عبر الإنترنت - هل هو Instagram؟ Amazon؟ Etsy؟ أينما يحبون التواجد هو المكان الذي يجب أن تجعل نفسك فيه في المنزل، وحاول التفاعل معهم عبر القنوات المختلفة. على سبيل المثال، إذا أضاف متسوق عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يشترِ أبدًا، يمكنك إنشاء إعلان إعادة استهداف لدفعه مرة أخرى إلى عرباتهم لإكمال عملية الدفع. يمكنك إطلاق هذه الإعلانات في أي مكان يقضي فيه المتسوقون وقتهم - مثل Instagram أو Facebook، أو حتى إرسال بريد إلكتروني إليهم مباشرة حول المنتجات التي تركوها وراءهم. هذا مثال على التسويق متعدد القنوات.

ماذا لو لم تكن لديك الميزانية؟

حسنًا، إذا كنت شركة صغيرة، فقد لا تتمتع برفاهية امتلاك ميزانية تسويق كبيرة، لذلك لا يمكنك إطلاق إعلانات إعادة استهداف فاخرة لأولئك الذين تخلوا عن عرباتهم. ولكن لا تخف - لأنك لست بحاجة إلى استراتيجية تسويق باهظة الثمن لتكون متعدد القنوات. تحتاج ببساطة إلى التفاعل مع عملائك عبر هذه القنوات المختلفة بطريقة موحدة. دعنا نراجع كيف يمكننا تحقيق ذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التفاعل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة ولكنها فعالة للحفاظ على خدمة العملاء متعددة القنوات. على سبيل المثال، البقاء على الإنترنت للإجابة على أي أسئلة أو تعليقات واردة من متابعيك. وفقًا لـ Sprout Social، يتوقع 40٪ من المستهلكين استجابة خلال الساعة الأولى من التواصل مع علامة تجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتوقع 79٪ استجابة في غضون 24 ساعة. قم بتوسيع خدمة العملاء الخاصة بك لتشمل وسائل التواصل الاجتماعي، وساعد زوار صفحتك في أي شيء يحتاجونه. يمكن أن يؤدي هذا بسهولة إلى عملية بيع - إذا كان لديهم سؤال حول منتج نشرته، فيجب أن تتصرف كما لو كان هذا عميلًا في المتجر يأتي ويسأل عن المنتج. تصبح قناة أخرى لتحقيق المبيعات.

في هذه الأيام، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي خطوة أساسية في عملية الشراء. في الواقع، وفقًا لـ Harvard Business Review، يستخدم 73٪ من المستهلكين قنوات متعددة أثناء قناة التسوق الخاصة بهم. سيقوم معظم المتسوقين بإجراء أبحاثهم قبل الالتزام بالشراء، وهو بحث يتضمن تصفح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية للحصول على فكرة عن شخصية العلامة التجارية والأسعار والمراجعات.

ولكن أكثر من ذلك، تتيح لك منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook البيع مباشرة عليها، مما يجعل عملية الشراء أسهل لعملائك. لا يتعين عليهم حتى مغادرة الصفحة التي يتصفحونها، يمكنهم الشراء مباشرة من صفحتك. كلما قلت الخطوات، زادت احتمالية شراء عملائك.

توليد العملاء المحتملين الصادرين

قناة أخرى قوية يجب مراعاتها في استراتيجيتك متعددة القنوات هي توليد العملاء المحتملين الصادرين، لا سيما من خلال مركز اتصال صادر. بينما يركز العديد من تجار التجزئة بشكل أساسي على التسويق الداخلي، يمكن أن يعزز التواصل الاستباقي بشكل كبير جهود اكتساب العملاء. يمكن لـ مركز اتصال صادر مساعدتك في التواصل مع العملاء المحتملين الذين ربما لم يصادفوا علامتك التجارية من خلال قنوات أخرى. يمكن لهؤلاء المحترفين المدربين تقديم منتجاتك أو خدماتك، وقياس الاهتمام، وحتى تحديد مواعيد للزيارات داخل المتجر أو العروض التوضيحية عبر الإنترنت. من خلال دمج مركز الاتصال الصادر الخاص بك مع قنواتك الأخرى، يمكنك التأكد من أن أي عملاء محتملين يتم توليدهم يتم نقلهم بسلاسة إلى رحلة العميل الشاملة. على سبيل المثال، بعد اتصال هاتفي أولي، قد تتابع بحملات بريد إلكتروني مستهدفة أو تفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا يوسع هذا النهج نطاق وصولك فحسب، بل يضيف أيضًا لمسة شخصية إلى استراتيجيتك متعددة القنوات، مما قد يزيد من معدلات التحويل وولاء العملاء.

احصل على نظام نقاط بيع متكامل

يعني تعدد القنوات أن جميع قنوات البيع بالتجزئة الخاصة بك متصلة. سيربط نظام نقاط البيع المتكامل بيع التجزئة في متجرك بمتجرك عبر الإنترنت لإنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك ومنصة وصول شاملة مريحة لك.

نظام نقاط بيع مثل Oliver POS يحافظ على اتصال جميع بياناتك باستمرار، لذلك يكون المخزون عبر الإنترنت وفي المتجر متزامنًا دائمًا. هذا مهم، لأن 71٪ من المتسوقين في المتاجر يوافقون على أنه من المهم أن يكونوا قادرين على عرض مخزون المتجر من الإنترنت. مع مخزون متصل، يمكن لعملائك التسوق عبر الإنترنت أو، إذا رأوا أن منتجهم المطلوب متاح عبر الإنترنت، فقد يأتون إلى الموقع الفعلي للتسوق بدلاً من ذلك. إنه يخلق تجربة تسوق سلسة لعملائك - ناهيك عن أن المخزون المتكامل يوفر لك الوقت ويساعدك على تتبع مخزونك.

سيقوم نظام نقاط البيع المتكامل أيضًا بتتبع عملائك عبر القنوات. هذا ضروري لتجارة التجزئة متعددة القنوات، لأنه يجعل خدمة العملاء الخاصة بك أكثر تخصيصًا. مع Oliver POS، سيكون جميع عملائك، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت، متاحين من متجرك عبر الإنترنت ونقاط البيع في متجرك. ستتمكن من الوصول إلى سجل الشراء الكامل لأي عميل، ونقاط الولاء، ورصيد المتجر، وأي ملاحظات أخرى قد تكون لديك حولهم، مما يجعل تجربة التسوق متعددة القنوات سلسة تمامًا لعملائك.

لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء تجربة مخصصة لعملائك، انقر هنا.

البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة فعالة أخرى لشركات البيع بالتجزئة والبرمجيات كخدمة. تقدم أدوات مثل Mailchimp خططًا مجانية ويمكنها حتى التكامل مع نظام نقاط البيع الخاص بك. يمكن أن يشجع بريد إلكتروني متابعة بسيط مع عرض خصم على تكرار عمليات الشراء. بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة التي تتطلع إلى تحسين نهجها، تشارك منصات مثل SaaSAdviser رؤى عملية حول استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لنجاح البرمجيات كخدمة، مما يساعد الفرق على تحقيق تفاعل أفضل دون تعقيد العملية بشكل مفرط.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المتروكة طريقة فعالة للغاية لتحقيق المبيعات. يبدو هذا متقدمًا، ولكن هناك في الواقع إضافة WooCommerce مجانية تقوم بذلك نيابة عنك. أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى جميع هؤلاء العملاء الذين وضعوا شيئًا في سلة التسوق الخاصة بهم ولم يكملوا عملية الدفع أبدًا. ذكرهم بما يفوتونه. وبالمثل، أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى أولئك الذين أجروا عمليات شراء حديثة مع المزيد من توصيات المنتجات - بما في ذلك العملاء داخل المتجر، وليس فقط العملاء عبر الإنترنت.

تعد النشرة الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية فكرة ممتازة للترويج لمنتجات أو ميزات أو مبيعات جديدة. اطلب من عملائك الاشتراك في رسالتك الإخبارية في المتجر عند الخروج، وعلى متجرك عبر الإنترنت، مع ضمان صفقات وخصومات حصرية.

ربط كل شيء

من شيء أن يكون لديك وجود على قنوات متعددة. المفتاح هو ربط جميع القنوات معًا لإنشاء تجربة موحدة لعملائك. يتوقع المزيد والمزيد من المتسوقين تجارب بيع بالتجزئة متعددة القنوات، وتلك الشركات التي تقدم خدمة عملاء متعددة القنوات تشهد 89٪ أعلى في الاحتفاظ بالعملاء. لذا، ربما يستحق الأمر بذل الجهد لجعل قنوات البيع بالتجزئة الخاصة بك أكثر توحيدًا.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ Oliver POS زيادة قدراتك متعددة القنوات، انقر هنا.