Co je to omnichannel prodej?
Nejprve, co je to omnichannel prodej? Možná jste slyšeli toto módní slovo létat kolem, jako by to byla rýže na svatbě, ale co to vlastně znamená?
Omnichannel prodej označuje jednotný a soudržný maloobchodní zážitek napříč několika kanály. Možná se ptáte, jaký je tedy rozdíl mezi multikanálovým a omnichannel prodejem? Skvělá otázka. Multikanálový prodej je přesně to, co to zní - prodej napříč několika kanály. Omnichannel prodej to jednoduše posouvá o krok dál - o zásadní krok dál - aby všechny tyto kanály byly propojené a sjednocené a vytvořily tak bezproblémový nákupní zážitek pro vaše zákazníky.
Jak dosáhnout omnichannel přítomnosti?
Takže se teď možná ptáte, o jakých kanálech mluvíte? Další skvělá otázka. Páni, dneska jste opravdu ve formě. Většina maloobchodníků používá kamenné prodejny, e-commerce, sociální média, e-mail a dokonce i online tržiště jako Ebay a Amazon, abychom jmenovali jen několik. Možnosti jsou poměrně rozsáhlé - v podstatě jakýkoli způsob, jak se můžete zapojit se svými zákazníky, se počítá jako kanál.
Abyste se stali omnichannel, musíte najít způsob, jak propojit všechny své kanály tak, aby vaši zákazníci zažili hladký a bezproblémový zážitek. To může znít děsivě nebo nemožně, ale není to tak strašidelné, jak to zní.
Nemusíte být přítomni na každém jednotlivém kanálu - ve skutečnosti byste rozhodně neměli být na každém jednotlivém kanálu. Měli byste být tam, kde jsou vaši zákazníci. Pečlivě si vyberte několik kanálů, na kterých budete přítomni. Zjistěte, kde vaši zákazníci rádi tráví čas online - je to Instagram? Amazon? Etsy? Kdekoli se rádi zdržují, tam byste se měli usadit a snažit se s nimi komunikovat napříč různými kanály. Například, pokud zákazník přidal položku do košíku, ale nikdy ji nekoupil, můžete vytvořit retargetingovou reklamu, abyste ho přiměli vrátit se ke svému košíku a dokončit nákup. Tyto reklamy můžete spustit kdekoli, kde vaši zákazníci tráví čas - například na Instagramu nebo Facebooku, nebo jim dokonce přímo poslat e-mail o produktech, které zanechali. To je příklad omnichannel marketingu.
Co když nemáte rozpočet?
Dobře, takže pokud jste malý podnik, možná nemáte ten luxus mít velký marketingový rozpočet, takže nemůžete spouštět drahé retargetingové reklamy na ty, kteří opustili své košíky. Ale nebojte se - protože nepotřebujete mít drahou marketingovou strategii, abyste byli omnichannel. Jednoduše potřebujete komunikovat se svými zákazníky napříč těmito různými kanály sjednoceným způsobem. Pojďme se podívat, jak toho můžeme dosáhnout.
Sociální média
Komunikace se svými sledujícími na sociálních médiích je jednoduchý, ale účinný způsob, jak udržet váš zákaznický servis omnichannel. Například, být online a odpovídat na jakékoli dotazy nebo komentáře přicházející od vašich sledujících. Podle Sprout Social 40 % spotřebitelů očekává odpověď během první hodiny po oslovení značky prostřednictvím sociálních médií a 79 % očekává odpověď do 24 hodin. Rozšiřte svůj zákaznický servis na sociální média a pomozte návštěvníkům vaší stránky s čímkoli, co potřebují. To může velmi snadno vést k prodeji - pokud mají dotaz na produkt, o kterém jste psali, měli byste se chovat, jako by to byl zákazník v kamenné prodejně, který se přišel zeptat na produkt. Stává se to dalším kanálem prodeje.
V dnešní době se sociální média stala nezbytným krokem v nákupním procesu. Ve skutečnosti, podle Harvard Business Review, 73 % spotřebitelů používá během svého nákupního kanálu více kanálů. Většina zákazníků si před nákupem udělá průzkum, který zahrnuje prohlížení sociálních médií značky, aby získali představu o osobnosti značky, cenách a recenzích.
Ale ještě více, sociální platformy jako Instagram a Facebook vám skutečně umožňují prodávat přímo na nich, což zákazníkům usnadňuje nákupní proces. Nemusí ani opustit stránku, na které jsou, mohou nakupovat přímo z vaší stránky. Čím méně kroků, tím pravděpodobněji vaši zákazníci nakoupí.
Generování odchozích leadů
Dalším silným kanálem, který je třeba zvážit ve vaší omnichannel strategii, je generování odchozích leadů, zejména prostřednictvím odchozího call centra. Zatímco mnoho maloobchodníků se zaměřuje především na příchozí marketing, proaktivní oslovení může výrazně podpořit vaše úsilí o získání zákazníků. Odchozí call centrum vám může pomoci spojit se s potenciálními zákazníky, kteří se s vaší značkou možná nesetkali prostřednictvím jiných kanálů. Tito vyškolení profesionálové mohou představit vaše produkty nebo služby, zjistit zájem a dokonce sjednat schůzky pro návštěvy v kamenné prodejně nebo online demonstrace. Integrací vašeho odchozího call centra s ostatními kanály můžete zajistit, že jakékoli generované leady budou hladce převedeny do vaší celkové cesty zákazníka. Například po počátečním telefonickém kontaktu můžete navázat cílenými e-mailovými kampaněmi nebo zapojením na sociálních médiích. Tento přístup nejen rozšiřuje váš dosah, ale také přidává osobní dotek do vaší omnichannel strategie, což může potenciálně zvýšit konverzní poměry a loajalitu zákazníků.
Pořiďte si integrovaný POS systém
Omnichannel znamená, že všechny vaše maloobchodní kanály jsou propojené. Integrovaný POS systém propojí váš maloobchod v kamenné prodejně s vaším internetovým obchodem a vytvoří tak bezproblémový nákupní zážitek pro vaše zákazníky a pohodlnou platformu s přístupem ke všemu pro vás.
POS systém jako Oliver POS udržuje všechna vaše data neustále propojená, takže online a skladové zásoby v kamenné prodejně jsou vždy synchronizovány. To je důležité, protože 71 % zákazníků v kamenných prodejnách souhlasí s tím, že je důležité mít možnost zobrazit skladové zásoby v kamenné prodejně online. S propojeným skladem mohou vaši zákazníci nakupovat online, nebo pokud uvidí, že jejich požadovaný produkt je k dispozici online, mohou přijít do fyzické prodejny nakupovat místo toho. Vytváří to bezproblémový nákupní zážitek pro vaše zákazníky - nemluvě o tom, že integrovaný sklad vám šetří čas a pomáhá vám sledovat vaše zásoby.
Integrovaný POS systém také bude sledovat vaše zákazníky napříč kanály. To je pro omnichannel prodej zásadní, protože to činí váš zákaznický servis osobnějším. S Oliver POS budou všichni vaši zákazníci, ať už v kamenné prodejně nebo online, dostupní jak z vašeho internetového obchodu, tak z vašeho POS v kamenné prodejně. Budete mít přístup k úplné historii nákupů každého zákazníka, věrnostním bodům, obchodnímu kreditu a jakýmkoli dalším poznámkám, které o nich můžete mít, což vytváří zcela bezproblémový, omnichannel nákupní zážitek pro vaše zákazníky.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vytvořit osobní zážitek pro vaše zákazníky, klikněte zde.
E-mailový marketing je dalším účinným kanálem pro maloobchodní a SaaS podniky. Nástroje jako Mailchimp nabízejí bezplatné plány a mohou se dokonce integrovat s vaším POS systémem. Jednoduchý následný e-mail s nabídkou slevy může podpořit opakované nákupy. Pro SaaS společnosti, které chtějí zdokonalit svůj přístup, platformy jako SaaSAdviser sdílejí praktické poznatky o e-mailových marketingových strategiích pro úspěch SaaS, což pomáhá týmům dosáhnout lepšího zapojení bez zbytečného komplikování procesu.
E-maily o opuštěném košíku jsou extrémně účinným způsobem, jak uskutečnit prodej. To se zdá být pokročilé, ale ve skutečnosti existuje bezplatné rozšíření pro WooCommerce, které to dělá za vás. Posílejte e-maily všem zákazníkům, kteří si něco vložili do košíku a nikdy nedokončili nákup. Připomeňte jim, o co přicházejí. Stejně tak posílejte e-maily těm, kteří nedávno nakoupili, s dalšími doporučeními produktů - včetně zákazníků v kamenné prodejně, nejen online zákazníků.
Týdenní nebo měsíční newsletter je vynikající nápad na propagaci nových nebo doporučených produktů nebo prodejů. Vyzvěte své zákazníky, aby se přihlásili k odběru vašeho newsletteru v kamenné prodejně u pokladny a na vašem internetovém obchodě, se zárukou exkluzivních nabídek a slev.
Propojení všeho
Jedna věc je mít přítomnost na více kanálech. Klíčem je propojit všechny kanály dohromady a vytvořit tak jednotný zážitek pro vaše zákazníky. Stále více zákazníků očekává omnichannel maloobchodní zážitky a ty podniky, které nabízejí omnichannel zákaznický servis, zažívají o 89 % vyšší retenci zákazníků. Takže se pravděpodobně vyplatí vynaložit úsilí na sjednocení vašich maloobchodních kanálů.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může Oliver POS zvýšit vaše omnichannel schopnosti, klikněte zde.
