Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Comarch Loyalty Cloud. Es unterstützt Comarch Loyalty Cloud auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über den WooCommerce-Connector (Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce connector), der bereits Punkte, Guthaben, Prämien, Stufen und Einlösungen für Ihren Online-Shop abwickelt. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest mechanisch: Die Oliver POS Kassa öffnet Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht, wobei der WooCommerce-Kunde bereits zugeordnet ist, das Plugin den Käufer erkennt, der Kassierer Guthaben sieht und Einlösungen im selben Ablauf wie ein normaler Verkauf anwendet, und der abschließende Verkauf schreibt zurück durch WooCommerce, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das führende System. Comarch Loyalty Cloud ist die Loyalty-Engine. Oliver ist die Kassa darauf.

Was genau ist Comarch Loyalty Cloud

Die Enterprise-Loyalty-Plattform des polnischen Softwareunternehmens Comarch, die von JetBlue, Heathrow Rewards, BP und großen europäischen Einzelhändlern genutzt wird. Stark in Koalitions-/Partnerprogrammen.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Comarch Loyalty Cloud nicht eine bestimmte Funktion – sondern dass der WooCommerce-Connector ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen funktioniert. Oliver POS fügt keine zweite Comarch Loyalty Cloud-Integration hinzu oder dupliziert die Treue-Datenbank. Es öffnet Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht an der Kassa und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit machen, mit dem zugeordneten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Comarch Loyalty Cloud an der Kassa öffnet

Der Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS-Ablauf in Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Der Kassierer verbucht den Verkauf an der Oliver Kassa, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummernsuche oder über eine neue Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Comarch Loyalty Cloud, wo das Plugin eine solche anbietet) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die zugehörige WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung aktiv ist.
4. Das Plugin von Comarch Loyalty Cloud erkennt den Kunden und zeigt dessen Punktestand, aktuelle Stufe, verfügbare Prämien, Guthaben oder Wallet an.
5. Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Geschäft verwendete WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtsummen und jeder angewendeten Einlösung/jedem Rabatt.
8. Der WooCommerce-Connector von Comarch Loyalty Cloud führt seine Standard-Sammelregeln für die Abschlussbestellung aus – gutgeschriebene Punkte, Stufenaufstieg, gutgeschriebener Empfehler, freigeschaltete Leistung – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden bei einem Verkauf im Geschäft Comarch Loyalty Cloud-Punkte auf die gleiche Weise gesammelt und eingelöst wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für das POS-System geltende Treue-Datenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Comarch Loyalty Cloud WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Comarch Loyalty Cloud-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf das Oliver aufbaut, ist der Standard-Connector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, verfügbar unter www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Er wurde speziell entwickelt, um den Datenpfad WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud zu handhaben, einschließlich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrem Comarch Loyalty Cloud-Konto, konfigurieren Sie Sammelregeln/Einlöseschwellen im Dashboard, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschließlich jedes Verkaufs an der Oliver POS Kassa – durch dieselbe Comarch Loyalty Cloud-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kassa – die Geschichte der In-POS-Browseransicht

Der größte Fortschritt für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Comarch Loyalty Cloud nicht neu an der Kassa. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Comarch Loyalty Cloud), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassiererbildschirm eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits zugeordnet, sodass Comarch Loyalty Cloud den Käufer erkennt, dasselbe Guthaben anzeigt, das der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlösungs-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf den Warenkorb angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die Abschlussbestellung wird in WooCommerce geschrieben, Comarch Loyalty Cloud sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer das Guthaben nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit schwacher POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde sieht.

Warum Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Händler, die Comarch Loyalty Cloud in einem WooCommerce-Shop betreiben, haben ein auf Online ausgerichtetes Treueprogramm, da die Plattform immer dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe und fast nichts über Verkäufe an der Kassa weiß. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kassa kauft, sieht nie, wie sein Punktestand wächst, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schließlich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kassa als Bronze behandelt, weil die Verkäufe im Geschäft nie in Comarch Loyalty Cloud erfasst wurden.
• Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein empfohlener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehler keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Das Reporting zum Lifetime-Value ist halbblind. Die Analysen von Comarch Loyalty Cloud behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenziele sind alle falsch ausgerichtet.

Öffnen Sie Comarch Loyalty Cloud an der Kassa über Oliver POS, und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst Punkte online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Zuordnung von Empfehlungen schließt den Kreis. Die Analysen sehen einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie es bezahlen.

Was das NICHT ist

Oliver POS ist kein Partner von Comarch Loyalty Cloud. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Comarch Loyalty Cloud-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Comarch Loyalty Cloud; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver verrechnet keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil am Comarch Loyalty Cloud-Abonnement. Ihr Comarch Loyalty Cloud-Konto, Ihr Dashboard und Ihr Vertrag sind ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Comarch Loyalty Cloud.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS die Datenhoheit nicht verändert. Die WooCommerce-Bestellungen und die Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Comarch Loyalty Cloud liest daraus über den WooCommerce-Connector. Wenn Sie Comarch Loyalty Cloud jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie den Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce Connector auf Ihrer WordPress-Seite und verbinden Sie ihn mit Ihrem Comarch Loyalty Cloud-Konto, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte/Prämien/Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa auf Ihrem Theken-Tablet an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Comarch Loyalty Cloud-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschließende Verkauf neue Punkte/Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Comarch Loyalty Cloud oder zeigt es nur an der Kassa an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Treue-Datenbank. Comarch Loyalty Cloud bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Prämien und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht an der Kassa mit dem zugeordneten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Comarch Loyalty Cloud?

Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Comarch Loyalty Cloud oder einer anderen Treueplattform. Wir unterstützen Comarch Loyalty Cloud, weil der WooCommerce-Connector bereits den Treuefluss für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufnimmt. Ihr Comarch Loyalty Cloud-Konto bleibt zwischen Ihnen und Comarch Loyalty Cloud.

Verrechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Comarch Loyalty Cloud?

Nein. Sie bezahlen Comarch Loyalty Cloud direkt zu den von Comarch Loyalty Cloud veröffentlichten Abonnementpreisen. Die Preisgestaltung von Oliver ist eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Sieht der Kassierer den Comarch Loyalty Cloud-Kontostand des Kunden an der Oliver POS Kassa?

Ja. Oliver POS ordnet den WooCommerce-Kunden der In-POS-Browsersitzung zu. Wenn also das Plugin von Comarch Loyalty Cloud in der Browseransicht geladen wird, weiß es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Prämien an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird aus meinen Aktivitäten im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellt?

Ja. Oliver POS schreibt Verkäufe an der Kassa in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn die Bestellungen also bei Comarch Loyalty Cloud ankommen, bilden sie einen einheitlichen Bestellstrom gegen einen einzigen Kundendatensatz. Comarch Loyalty Cloud sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösungshistorie, eine Stufenentwicklung – keine manuelle Abstimmung zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

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