Como Sense WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Como Sense. Es unterstützt Como Sense auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über den WooCommerce-Connector (Como Sense + WooCommerce connector), der bereits Punkte, Guthaben, Prämien, Stufen und Einlösungen für Ihren Online-Shop abwickelt. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest mechanisch: Die Oliver POS Kassa öffnet Como Sense in einer In-POS-Browseransicht, wobei der WooCommerce-Kunde bereits zugeordnet ist, das Plugin den Käufer erkennt, der Kassierer Guthaben sieht und Einlösungen im selben Ablauf wie ein normaler Verkauf anwendet, und der abschließende Verkauf schreibt zurück durch WooCommerce, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das führende System. Como Sense ist die Loyalty-Engine. Oliver ist die Kassa darauf.

Was genau ist Como Sense

Die Omnichannel-Loyalty- und Kundenbindungsplattform, die von mittelständischen Restaurant- und Einzelhandelsketten weltweit genutzt wird. Punkte, Stufen, Geschenkkarten, Mitgliedervorteile und personalisierte Kampagnen.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Como Sense nicht eine bestimmte Funktion – sondern dass der WooCommerce-Connector ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen funktioniert. Oliver POS fügt keine zweite Como Sense-Integration hinzu oder dupliziert die Treue-Datenbank. Es öffnet Como Sense in einer In-POS-Browseransicht an der Kassa und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit machen, mit dem zugeordneten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Como Sense an der Kassa öffnet

Der Como Sense WooCommerce POS-Ablauf in Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Der Kassierer verbucht den Verkauf an der Oliver Kassa, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummernsuche oder über eine neue Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Como Sense, wo das Plugin eine solche anbietet) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die zugehörige WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung aktiv ist.
4. Das Plugin von Como Sense erkennt den Kunden und zeigt dessen Punktestand, aktuelle Stufe, verfügbare Prämien, Guthaben oder Wallet an.
5. Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Geschäft verwendete WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtsummen und jeder angewendeten Einlösung/jedem Rabatt.
8. Der WooCommerce-Connector von Como Sense führt seine Standard-Sammelregeln für die Abschlussbestellung aus – gutgeschriebene Punkte, Stufenaufstieg, gutgeschriebener Empfehler, freigeschaltete Leistung – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden bei einem Verkauf im Geschäft Como Sense-Punkte auf die gleiche Weise gesammelt und eingelöst wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für das POS-System geltende Treue-Datenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Como Sense WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Como Sense-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf das Oliver aufbaut, ist der Standard-Connector Como Sense + WooCommerce, verfügbar unter www.como.com/integrations. Er wurde speziell entwickelt, um den Datenpfad WooCommerce ↔ Como Sense zu handhaben, einschließlich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrem Como Sense-Konto, konfigurieren Sie Sammelregeln/Einlöseschwellen im Dashboard, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschließlich jedes Verkaufs an der Oliver POS Kassa – durch dieselbe Como Sense-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kassa – die Geschichte der In-POS-Browseransicht

Der größte Fortschritt für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Como Sense nicht neu an der Kassa. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Como Sense), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassiererbildschirm eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits zugeordnet, sodass Como Sense den Käufer erkennt, dasselbe Guthaben anzeigt, das der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlösungs-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf den Warenkorb angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die Abschlussbestellung wird in WooCommerce geschrieben, Como Sense sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer das Guthaben nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit schwacher POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde sieht.

Warum Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Händler, die Como Sense in einem WooCommerce-Shop betreiben, haben ein auf Online ausgerichtetes Treueprogramm, da die Plattform immer dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe und fast nichts über Verkäufe an der Kassa weiß. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kassa kauft, sieht nie, wie sein Punktestand wächst, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schließlich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kassa als Bronze behandelt, weil die Verkäufe im Geschäft nie in Como Sense erfasst wurden.
• Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein empfohlener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehler keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Das Reporting zum Lifetime-Value ist halbblind. Die Analysen von Como Sense behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenziele sind alle falsch ausgerichtet.

Öffnen Sie Como Sense an der Kassa über Oliver POS, und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst Punkte online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Zuordnung von Empfehlungen schließt den Kreis. Die Analysen sehen einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie es bezahlen.

Was das NICHT ist

Oliver POS ist kein Partner von Como Sense. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Como Sense-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Como Sense; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver verrechnet keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil am Como Sense-Abonnement. Ihr Como Sense-Konto, Ihr Dashboard und Ihr Vertrag sind ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Como Sense.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS die Datenhoheit nicht verändert. Die WooCommerce-Bestellungen und die Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Como Sense liest daraus über den WooCommerce-Connector. Wenn Sie Como Sense jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie den Como Sense + WooCommerce Connector auf Ihrer WordPress-Seite und verbinden Sie ihn mit Ihrem Como Sense-Konto, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte/Prämien/Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa auf Ihrem Theken-Tablet an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Como Sense-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschließende Verkauf neue Punkte/Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Como Sense oder zeigt es nur an der Kassa an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Treue-Datenbank. Como Sense bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Prämien und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Como Sense in einer In-POS-Browseransicht an der Kassa mit dem zugeordneten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Como Sense?

Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Como Sense oder einer anderen Treueplattform. Wir unterstützen Como Sense, weil der WooCommerce-Connector bereits den Treuefluss für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufnimmt. Ihr Como Sense-Konto bleibt zwischen Ihnen und Como Sense.

Verrechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Como Sense?

Nein. Sie bezahlen Como Sense direkt zu den von Como Sense veröffentlichten Abonnementpreisen. Die Preisgestaltung von Oliver ist eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Sieht der Kassierer den Como Sense-Kontostand des Kunden an der Oliver POS Kassa?

Ja. Oliver POS ordnet den WooCommerce-Kunden der In-POS-Browsersitzung zu. Wenn also das Plugin von Como Sense in der Browseransicht geladen wird, weiß es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Prämien an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird aus meinen Aktivitäten im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellt?

Ja. Oliver POS schreibt Verkäufe an der Kassa in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn die Bestellungen also bei Como Sense ankommen, bilden sie einen einheitlichen Bestellstrom gegen einen einzigen Kundendatensatz. Como Sense sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösungshistorie, eine Stufenentwicklung – keine manuelle Abstimmung zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

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