Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Mention Me. Es unterstützt Mention Me genauso wie jeder WooCommerce-Shop – über das Empfehlungs-Plugin (Mention Me + WooCommerce Connector), das bereits die Zuordnung von Empfehlungen, die Verfolgung qualifizierender Käufe und die Belohnungen für Empfehlungsgeber für Ihren Online-Shop verwaltet. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest mechanisch: Die Oliver POS-Kasse öffnet Mention Me in einer In-POS-Browseransicht mit dem bereits zugeordneten WooCommerce-Kunden, das Plugin erkennt den Käufer, der Kassierer sieht Guthaben und wendet Einlösungen im selben Ablauf wie bei einem normalen Verkauf an, und der abschließende Verkauf schreibt über WooCommerce zurück, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das Aufzeichnungssystem. Mention Me ist die Treue-Engine. Oliver ist die Kasse obendrauf.

Was Mention Me genau ist

Die in Europa ansässige Enterprise-Empfehlungsplattform, die von Asos, Pret a Manger, Tessuti und vielen anderen großen Marken genutzt wird. Starke AB-Tests, Name-Share-Mechaniken und Advocacy-Flywheel-Funktionen.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Mention Me nicht eine bestimmte Funktion – es ist die Tatsache, dass das Empfehlungs-Plugin ausgereift ist, gut unterstützt wird und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen funktioniert. Oliver POS fügt keine zweite Mention Me-Integration hinzu oder dupliziert die Treuedatenbank. Es öffnet Mention Me in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit machen, mit dem zugeordneten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Mention Me an der Kasse öffnet

Der Mention Me WooCommerce POS-Ablauf in Oliver ist kurz und vorhersehbar:

Der Kassierer verbucht den Verkauf an der Oliver-Kasse, scannt oder wählt Artikel aus.
Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummernsuche oder über eine neue Kundenkarte.
Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Mention Me, wo das Plugin eine solche bereitstellt) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die zugeordnete WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung vorhanden ist.
Das Plugin von Mention Me erkennt den Kunden und zeigt dessen Empfehlungszuordnung, verfügbare Belohnungen von empfohlenen Freunden und jede aktive Empfehlungskampagne an.
Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Geschäft verwendete WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
Oliver erstellt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Einzelposten, den Gesamtsummen und allen angewendeten Einlösungen/Rabatten.
Das Empfehlungs-Plugin von Mention Me führt seine Standard-Sammelregeln für die abschließende Bestellung aus – gutgeschriebene Punkte, Stufenaufstieg, gutgeschriebener Empfehlungsgeber, freigeschaltete Leistung – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden bei einem Verkauf im Geschäft Mention Me-Punkte genauso gesammelt und eingelöst wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für den POS bestimmte Treuedatenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Mention Me WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Mention Me-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf dem Oliver aufbaut, ist der Standard-Connector Mention Me + WooCommerce, der unter mention-me.com/integrations/woocommerce verfügbar ist. Es wurde speziell für den Datenpfad von WooCommerce ↔ Mention Me entwickelt, einschließlich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrer Mention Me-Konfiguration, konfigurieren Sie Sammelregeln / Einlöseschwellen, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschließlich jedes Oliver POS-Kassenverkaufs – durch dieselbe Mention Me-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kasse – die Geschichte der In-POS-Browseransicht

Der größte Vorteil für die Treuebindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Mention Me an der Kasse nicht neu. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Mention Me), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassenbildschirm des Kassierers eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits zugeordnet, sodass Mention Me den Käufer erkennt, denselben Kontostand anzeigt, den der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlöse-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf Warenkorbebene angewendet. Der Zahlungsvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die abschließende Bestellung wird in WooCommerce geschrieben, Mention Me sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer den Kontostand nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit geringer POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde betrachtet.

Warum Treue im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Einzelhändler, die Mention Me in einem WooCommerce-Shop verwenden, haben ein online-lastiges Treueprogramm, da die Plattform schon immer dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe und fast nichts über Verkäufe an der Kasse weiß. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kasse kauft, sieht nie, wie sein Punktestand wächst, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schließlich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kasse als Bronze behandelt, da die Verkäufe im Geschäft nie in Mention Me erfasst wurden.
Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein empfohlener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehlungsgeber keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
Das Lifetime-Value-Reporting ist halb blind. Die Analysen von Mention Me behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenziele sind alle falsch ausgerichtet.

Öffnen Sie Mention Me an der Kasse über Oliver POS, und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Zuordnung von Empfehlungen schließt den Kreis. Die Analytik sieht einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie bezahlen.

Was dies NICHT ist

Oliver POS ist kein Mention Me-Partner. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Mention Me-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Mention Me; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver erhebt keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil an der Lizenz von Mention Me. Ihr Mention Me-Konto und Ihr Vertrag bestehen ausschließlich zwischen Ihnen und Mention Me.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS nichts an der Datenhoheit ändert. Die WooCommerce-Bestellungs- und Kundentabelle in Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Mention Me liest daraus über das Empfehlungs-Plugin. Wenn Sie Mention Me jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

Installieren Sie den Mention Me + WooCommerce Connector auf Ihrer WordPress-Website und konfigurieren Sie die Plugin-Einstellungen, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte / Belohnungen / Einlösungen wie erwartet funktionieren.
Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse auf Ihrem Tablet an und bestätigen Sie, dass die Kundenerfassungsaufforderung an der Kasse aktiviert ist.
Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kasse durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Mention Me-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschließende Verkauf neue Punkte / Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Mention Me oder zeigt es nur an der Kasse an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Treuedatenbank. Mention Me bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Belohnungen und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Mention Me in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse mit dem zugeordneten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Mention Me?

Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Mention Me oder einer anderen Treueplattform. Wir unterstützen Mention Me, weil das Empfehlungs-Plugin bereits den Treueablauf für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufgreift. Ihr Mention Me-Konto bleibt zwischen Ihnen und Mention Me.

Verlangt Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Mention Me?

Nein. Sie zahlen direkt an Mention Me zu der von Mention Me veröffentlichten Lizenzgebühr. Die Preise von Oliver sind eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Sieht der Kassierer das Mention Me-Guthaben des Kunden an der Oliver POS-Kasse?

Ja. Oliver POS ordnet den WooCommerce-Kunden der In-POS-Browsersitzung zu. Wenn also das Mention Me-Plugin in der Browseransicht geladen wird, weiß es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Belohnungen an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird meine Aktivität im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellen?

Ja. Oliver POS schreibt Kassenverkäufe in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn die Bestellungen also Mention Me erreichen, sind sie ein einheitlicher Bestellstrom für einen Kundendatensatz. Mention Me sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösehistorie, einen Stufenfortschritt – kein manueller Abgleich zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

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Mention Me WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung