Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Comarch Loyalty Cloud. Es unterstützt Comarch Loyalty Cloud auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über den WooCommerce-Connector (Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce Connector), der bereits Punkte, Guthaben, Belohnungen, Stufen und Einlösungen für Ihren Online-Shop abwickelt. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest rein mechanisch: Die Oliver POS-Kasse öffnet Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht mit dem bereits angehängten WooCommerce-Kunden, das Plugin erkennt den Käufer, der Kassierer sieht Guthaben und wendet Einlösungen im selben Ablauf wie bei einem normalen Verkauf an, und der abschliessende Verkauf schreibt über WooCommerce zurück, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das Aufzeichnungssystem. Comarch Loyalty Cloud ist die Loyalty-Engine. Oliver ist die Kasse, die darauf aufbaut.

Was genau ist Comarch Loyalty Cloud?

Die Enterprise-Loyalty-Plattform des polnischen Softwareunternehmens Comarch, die von JetBlue, Heathrow Rewards, BP und grossen europäischen Einzelhändlern genutzt wird. Stark in Koalitions-/Partnerprogrammen.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Comarch Loyalty Cloud nicht irgendein spezifisches Merkmal – es ist, dass der WooCommerce-Connector ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen arbeitet. Oliver POS fügt keine zweite Comarch Loyalty Cloud-Integration hinzu oder dupliziert die Loyalty-Datenbank. Es öffnet Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit machen, mit dem angehängten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Comarch Loyalty Cloud an der Kasse öffnet

Der Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS-Ablauf innerhalb von Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Der Kassierer erfasst den Verkauf an der Oliver-Kasse, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummernsuche oder einer neuen Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Comarch Loyalty Cloud, wo das Plugin eine solche bereitstellt) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die angehängte WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung vorhanden ist.
4. Das Plugin von Comarch Loyalty Cloud erkennt den Kunden und zeigt dessen Punktestand, aktuelle Stufe, verfügbare Belohnungen, Guthaben oder Wallet an.
5. Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Geschäft verwendete WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver erstellt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtsummen und allen angewendeten Einlösungen/Rabatten.
8. Der WooCommerce-Connector von Comarch Loyalty Cloud führt seine Standard-Sammelregeln für die abschliessende Bestellung aus – Punkte gutgeschrieben, Stufe erhöht, Werber gutgeschrieben, Erfolg freigeschaltet – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden beim Verkauf im Geschäft Punkte bei Comarch Loyalty Cloud gesammelt und eingelöst, genau wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für das POS-System geltende Loyalty-Datenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Comarch Loyalty Cloud WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Comarch Loyalty Cloud-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf dem Oliver aufbaut, ist der Standard-Connector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, erhältlich unter www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Er wurde speziell entwickelt, um den Datenpfad WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud zu handhaben, einschliesslich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrem Comarch Loyalty Cloud-Konto, konfigurieren Sie Sammelregeln/Einlöseschwellen im Dashboard, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschliesslich jedes Oliver POS-Kassenverkaufs – durch dieselbe Comarch Loyalty Cloud-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kasse – die Geschichte des In-POS-Browsers

Der grösste Durchbruch für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Comarch Loyalty Cloud an der Kasse nicht neu. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Comarch Loyalty Cloud), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassenbildschirm des Kassierers eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits angehängt, sodass Comarch Loyalty Cloud den Käufer erkennt, dasselbe Guthaben anzeigt, das der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlösungs-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf den Warenkorb angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die abschliessende Bestellung wird in WooCommerce geschrieben, Comarch Loyalty Cloud sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer das Guthaben nicht sehen kann – der häufigste Fehlermodus für SaaS-Treueplattformen mit geringer POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde betrachtet.

Warum die Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Einzelhändler, die Comarch Loyalty Cloud auf einem WooCommerce-Shop betreiben, haben ein auf Online ausgerichtetes Treueprogramm, da die Plattform traditionell dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe weiss und fast nichts über Verkäufe an der Kasse. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kasse kauft, sieht nie, wie sein Punktestand wächst, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schliesslich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kasse als Bronze behandelt, da die Verkäufe im Geschäft nie in Comarch Loyalty Cloud erfasst wurden.
• Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein geworbener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Werber keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Die Berichterstattung über den Lifetime-Value ist halbblind. Die Analysen von Comarch Loyalty Cloud behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenausrichtung sind alle falsch.

Öffnen Sie Comarch Loyalty Cloud an der Kasse über Oliver POS und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Empfehlungszuordnung schliesst den Kreis. Die Analytik sieht einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie bezahlen.

Was dies NICHT ist

Oliver POS ist kein Partner von Comarch Loyalty Cloud. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Comarch Loyalty Cloud-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Comarch Loyalty Cloud; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver berechnet keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und nimmt keinen Anteil am Comarch Loyalty Cloud-Abonnement. Ihr Comarch Loyalty Cloud-Konto, Ihr Dashboard und Ihr Vertrag sind eine reine Angelegenheit zwischen Ihnen und Comarch Loyalty Cloud.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS die Datenhoheit nicht verändert. Die WooCommerce-Bestellungen und die Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Comarch Loyalty Cloud liest daraus über den WooCommerce-Connector. Wenn Sie Comarch Loyalty Cloud jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie den Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce Connector auf Ihrer WordPress-Seite und verbinden Sie ihn mit Ihrem Comarch Loyalty Cloud-Konto, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte / Belohnungen / Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse auf Ihrem Theken-Tablet an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kasse durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Comarch Loyalty Cloud-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschliessende Verkauf neue Punkte / Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Comarch Loyalty Cloud oder zeigt es nur an der Kasse an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Loyalty-Datenbank. Comarch Loyalty Cloud bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Belohnungen und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Comarch Loyalty Cloud in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse mit dem angehängten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Comarch Loyalty Cloud?

Nein. Oliver arbeitet nicht mit Comarch Loyalty Cloud oder einer anderen Treueplattform zusammen. Wir unterstützen Comarch Loyalty Cloud, weil der WooCommerce-Connector bereits den Treuefluss für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufnimmt. Ihr Comarch Loyalty Cloud-Konto bleibt zwischen Ihnen und Comarch Loyalty Cloud.

Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Comarch Loyalty Cloud?

Nein. Sie bezahlen Comarch Loyalty Cloud direkt zu den von Comarch Loyalty Cloud veröffentlichten Abonnementpreisen. Die Preise von Oliver sind eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Wird der Kassierer das Comarch Loyalty Cloud-Guthaben des Kunden an der Oliver POS-Kasse sehen?

Ja. Oliver POS hängt den WooCommerce-Kunden an die In-POS-Browsersitzung an. Wenn also das Plugin von Comarch Loyalty Cloud in der Browseransicht geladen wird, weiss es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Belohnungen an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird meine Aktivität im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellen?

Ja. Oliver POS schreibt Kassenverkäufe in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn die Bestellungen also bei Comarch Loyalty Cloud ankommen, sind sie ein einheitlicher Bestellstrom für einen einzigen Kundendatensatz. Comarch Loyalty Cloud sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösungshistorie, einen Stufenfortschritt – keine manuelle Abstimmung zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

Testen Sie Oliver POS 30 Tage lang kostenlos unter /demo/ – bringen Sie Ihren bestehenden WooCommerce-Shop und Ihr bestehendes Comarch Loyalty Cloud-Abonnement mit und lassen Sie Ihre In-Store-Aktivitäten innerhalb einer Stunde in dasselbe Treueprofil wie Ihre Online-Bestellungen fliessen. Am besten geeignet für: europäische Unternehmenshändler und Koalitionsprogramme (Fluggesellschaften, Tankstellen, Hotelallianzen), die auf Comarch standardisiert sind. Verfügbar überall, wo WooCommerce läuft.