Marsello WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Marsello. Es unterstützt Marsello auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über den WooCommerce-Connector (Marsello for WooCommerce), der bereits Punkte, Guthaben, Belohnungen, Stufen und Einlösungen für Ihren Online-Shop abwickelt. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest mechanisch: Die Oliver POS-Kasse öffnet Marsello in einer In-POS-Browseransicht mit dem bereits zugeordneten WooCommerce-Kunden, das Plugin erkennt den Käufer, die Kassenkraft sieht Guthaben und wendet Einlösungen im selben Ablauf wie bei einem normalen Verkauf an, und der abschliessende Verkauf wird über WooCommerce zurückgeschrieben, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das massgebende System. Marsello ist die Loyalty-Engine. Oliver ist die Kasse obendrauf.

Was Marsello genau ist

Eine der wenigen Treueplattformen, die von Grund auf für den Omnichannel-Einzelhandel konzipiert wurde – ursprünglich für Einzelhändler entwickelt, die sowohl einen Online-Shop als auch einen physischen POS betreiben.

Für unsere Zwecke ist nicht ein bestimmtes Merkmal von Marsello wichtig – es ist die Tatsache, dass der WooCommerce-Connector ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen arbeitet. Oliver POS fügt keine zweite Marsello-Integration hinzu oder dupliziert die Treue-Datenbank. Es öffnet Marsello in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit erledigen, mit dem zugeordneten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Marsello an der Kasse öffnet

Der Marsello WooCommerce POS-Ablauf in Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Die Kassenkraft erfasst den Verkauf an der Oliver-Kasse, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummern-Suche oder über eine neue Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Marsello, wo das Plugin eine solche anbietet) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die zugeordnete WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung vorhanden ist.
4. Das Plugin von Marsello erkennt den Kunden und zeigt dessen Punktestand, aktuelle Stufe, verfügbare Belohnungen, Guthaben oder Wallet an.
5. Die Kassenkraft wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Die Kassenkraft nimmt die Zahlung über das vom Shop genutzte WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtsummen und allen angewendeten Einlösungen/Rabatten.
8. Der WooCommerce-Connector von Marsello führt seine Standard-Sammelregeln für die abschliessende Bestellung aus – Punkte gutgeschrieben, Stufe aufgestiegen, Empfehler gutgeschrieben, Erfolg freigeschaltet – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden bei einem Verkauf im Ladengeschäft Marsello-Punkte auf die gleiche Weise gesammelt und eingelöst wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für den POS bestimmte Treue-Datenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Marsello WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Marsello-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf dem Oliver aufbaut, ist das Standard-Plugin Marsello for WooCommerce, verfügbar unter www.marsello.com/integrations/woocommerce. Es wurde speziell entwickelt, um den Datenpfad WooCommerce ↔ Marsello zu handhaben, einschliesslich Kundenabgleich, Einlösungsanwendung und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrem Marsello-Konto, konfigurieren Sie Sammelregeln / Einlöseschwellen im Dashboard, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschliesslich jedes Oliver POS-Kassenverkaufs – durch dieselbe Marsello-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kasse – die Geschichte mit dem In-POS-Browser

Der grösste Durchbruch für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Marsello an der Kasse nicht neu. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Marsello), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassenbildschirm der Kassenkraft eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits zugeordnet, sodass Marsello den Käufer erkennt, denselben Kontostand anzeigt, den der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlösungs-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Die Kassenkraft muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf Warenkorb-Ebene angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die abschliessende Bestellung wird in WooCommerce geschrieben, Marsello sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und der Kontostand des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil die Kassenkraft den Kontostand nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit schwacher POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil die Kassenkraft dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde betrachtet.

Warum Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Einzelhändler, die Marsello in einem WooCommerce-Shop betreiben, haben ein auf Online ausgerichtetes Treueprogramm, da die Plattform dort schon immer integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe weiss und fast nichts über Verkäufe an der Kasse. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kasse kauft, sieht seinen Punktestand nie wachsen, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schliesslich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kasse als Bronze behandelt, weil die Verkäufe im Geschäft nie in Marsello erfasst wurden.
• Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein empfohlener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehler keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Das Lifetime-Value-Reporting ist halb blind. Die Analysen von Marsello behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenziele sind alle falsch ausgerichtet.

Öffnen Sie Marsello an der Kasse über Oliver POS, und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Zuordnung von Empfehlungen schliesst den Kreis. Die Analysen sehen einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie es bezahlen.

Was dies NICHT ist

Oliver POS ist kein Marsello-Partner. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Marsello-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Marsello; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver verlangt keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil am Marsello-Abonnement. Ihr Marsello-Konto, Ihr Dashboard und Ihr Vertrag bestehen ausschliesslich zwischen Ihnen und Marsello.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS die Dateneigentümerschaft nicht verändert. Die WooCommerce-Bestellungs- und Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Marsello liest daraus über den WooCommerce-Connector. Wenn Sie Marsello jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie Marsello for WooCommerce auf Ihrer WordPress-Seite und verbinden Sie es mit Ihrem Marsello-Konto, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte / Belohnungen / Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse auf Ihrem Kassentablet an und bestätigen Sie, dass die Kundenerfassungsaufforderung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kasse durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass die Kassenkraft dessen Marsello-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschliessende Verkauf neue Punkte / Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Marsello oder zeigt es es nur an der Kasse an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Treue-Datenbank. Marsello bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Belohnungen und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Marsello in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse mit dem zugeordneten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Marsello?

Nein. Oliver ist kein Partner von Marsello oder einer anderen Treueplattform. Wir unterstützen Marsello, weil der WooCommerce-Connector bereits den Treuefluss für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver jeden Verkauf im Ladengeschäft als Standardbestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufnimmt. Ihr Marsello-Konto bleibt zwischen Ihnen und Marsello.

Verlangt Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Marsello?

Nein. Sie bezahlen Marsello direkt zu den von Marsello veröffentlichten Abonnementpreisen. Die Preise von Oliver sind eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Wird die Kassenkraft das Marsello-Guthaben des Kunden an der Oliver POS-Kasse sehen?

Ja. Oliver POS ordnet den WooCommerce-Kunden der In-POS-Browsersitzung zu. Wenn also das Plugin von Marsello in der Browseransicht geladen wird, weiss es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Belohnungen an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird meine Aktivität im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellen?

Ja. Oliver POS schreibt Kassenverkäufe in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Bis die Bestellungen Marsello erreichen, sind sie ein einheitlicher Bestellstrom für einen einzigen Kundendatensatz. Marsello sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösungshistorie, einen Stufenfortschritt – keine manuelle Abstimmung zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

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