Talkable WooCommerce POS — Oliver POS Integrationsanleitung

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Talkable. Es unterstützt Talkable auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über das Empfehlungs-Plugin (Talkable + WooCommerce Connector), das bereits die Zuordnung von Empfehlungen, die Verfolgung qualifizierender Käufe und Belohnungen für Empfehlungsgeber für Ihren Online-Shop verwaltet. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest rein mechanisch: Die Oliver POS-Kasse öffnet Talkable in einer In-POS-Browseransicht mit dem bereits zugeordneten WooCommerce-Kunden, das Plugin erkennt den Käufer, der Kassierer sieht Guthaben und wendet Einlösungen im selben Ablauf wie bei einem normalen Verkauf an, und der abschliessende Verkauf schreibt zurück über WooCommerce, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das massgebende System. Talkable ist die Treue-Engine. Oliver ist die Kasse obendrauf.

Was genau ist Talkable?

Die Plattform für Kundenwerbung und Empfehlungen, die von mittelständischen und grossen DTC-Marken genutzt wird. Stark bei kreativen Kampagnen und AB-Tests.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Talkable kein spezifisches Merkmal – es ist die Tatsache, dass das Empfehlungs-Plugin ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen funktioniert. Oliver POS fügt keine zweite Talkable-Integration hinzu oder dupliziert die Treuedatenbank. Es öffnet Talkable in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse und lässt das bestehende Plugin seine Arbeit erledigen, mit dem zugeordneten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Talkable an der Kasse öffnet

Der Talkable WooCommerce POS-Ablauf in Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Der Kassierer erfasst den Verkauf an der Oliver-Kasse, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummern-Suche oder einer neuen Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Talkable, wo das Plugin eine solche bereitstellt) in seiner In-POS-Browseransicht, wobei die zugeordnete WooCommerce-Kunden-ID bereits in der Sitzung vorhanden ist.
4. Das Plugin von Talkable erkennt den Kunden und zeigt dessen Empfehlungszuordnung, verfügbare Belohnungen von geworbenen Freunden und alle aktiven Empfehlungskampagnen an.
5. Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Shop verwendete WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver erstellt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtbeträgen und allen angewendeten Einlösungen / Rabatten.
8. Das Empfehlungs-Plugin von Talkable führt seine Standard-Sammelregeln für die abschliessende Bestellung aus – gutgeschriebene Punkte, Stufenaufstieg, gutgeschriebener Empfehlungsgeber, freigeschaltete Leistung – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden bei einem Verkauf im Geschäft mit Talkable auf die gleiche Weise Punkte gesammelt und eingelöst wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für den POS geltende Treuedatenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Talkable WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Talkable-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf dem Oliver aufbaut, ist der Standard-Talkable + WooCommerce-Connector, verfügbar unter www.talkable.com/integrations. Es wurde speziell für den Datenpfad WooCommerce ↔ Talkable entwickelt, einschliesslich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrer Talkable-Konfiguration, konfigurieren Sie Sammelregeln / Einlöseschwellen, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschliesslich jedes Oliver POS-Kassenverkaufs – durch dieselbe Talkable-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kasse – die Geschichte der In-POS-Browseransicht

Der grösste Vorteil für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Talkable nicht neu an der Kasse. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Talkable), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassenbildschirm des Kassierers eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits zugeordnet, sodass Talkable den Käufer erkennt, dasselbe Guthaben anzeigt, das der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlöse-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf Warenkorbebene angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die abschliessende Bestellung wird in WooCommerce geschrieben, Talkable sieht sie auf die gleiche Weise wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer das Guthaben nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit geringer POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde betrachtet.

Warum Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Einzelhändler, die Talkable in einem WooCommerce-Shop verwenden, haben ein online-lastiges Treueprogramm, da die Plattform schon immer dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe und fast nichts über Verkäufe an der Kasse weiss. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kasse kauft, sieht seinen Punktestand nie wachsen, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schliesslich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kasse als Bronze behandelt, weil die Verkäufe im Geschäft nie in Talkable erfasst wurden.
• Die Empfehlungszuordnung geht verloren. Ein geworbener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehlungsgeber keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Das Lifetime-Value-Reporting ist halbblind. Die Analysen von Talkable behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnen-Targeting sind alle falsch ausgerichtet.

Öffnen Sie Talkable an der Kasse über Oliver POS, und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Empfehlungszuordnung schliesst den Kreis. Die Analysen sehen einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie es bezahlen.

Was dies NICHT ist

Oliver POS ist kein Partner von Talkable. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Talkable-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Talkable; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver verlangt keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil an der Lizenz von Talkable. Ihr Talkable-Konto und Ihr Vertrag bestehen ausschliesslich zwischen Ihnen und Talkable.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS nichts an der Datenhoheit ändert. Die WooCommerce-Bestellungs- und Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Talkable liest daraus über das Empfehlungs-Plugin. Wenn Sie Talkable jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie den Talkable + WooCommerce Connector auf Ihrer WordPress-Seite und konfigurieren Sie die Einstellungen des Plugins, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte / Belohnungen / Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse auf Ihrem Theken-Tablet an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kasse durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Talkable-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschliessende Verkauf neue Punkte / Guthaben vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Talkable oder zeigt es nur an der Kasse an?

Es zeigt es an. Oliver POS betreibt keine parallele Treuedatenbank. Talkable bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Belohnungen und Empfehlungszuordnung; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Talkable in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse mit dem zugeordneten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Talkable?

Nein. Oliver arbeitet nicht mit Talkable oder einer anderen Treueplattform zusammen. Wir unterstützen Talkable, weil das Empfehlungs-Plugin bereits den Treueablauf für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufgreift. Ihr Talkable-Konto bleibt zwischen Ihnen und Talkable.

Verlangt Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Talkable?

Nein. Sie bezahlen Talkable direkt zur veröffentlichten Lizenzgebühr von Talkable. Die Preise von Oliver sind eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Wird der Kassierer das Talkable-Guthaben des Kunden an der Oliver POS-Kasse sehen?

Ja. Oliver POS ordnet den WooCommerce-Kunden der In-POS-Browsersitzung zu. Wenn also das Plugin von Talkable in der Browseransicht geladen wird, weiss es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Belohnungen an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird meine Aktivität im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellen?

Ja. Oliver POS schreibt Kassenverkäufe in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn die Bestellungen also bei Talkable ankommen, sind sie ein einheitlicher Bestellstrom gegen einen einzigen Kundendatensatz. Talkable sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösehistorie, eine Stufenentwicklung – kein manueller Abgleich zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

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