Im Jahr 1992 wurde die Selbstbedienungskasse im Supermarkt geboren.
Dieser „neue“ Teil unseres Einkaufserlebnisses hat einige Zeit gebraucht, um ihn richtig zu machen (genau genommen dreissig Jahre!), und die Anpassung an diese ständig wachsende Technologie kann ihre Herausforderungen haben.
Im heutigen Klima geniessen wir es, unabhängig zu sein und Dinge selbst zu erledigen. Wir lieben das sichere Gefühl, dass alles korrekt abgerechnet wird, und schätzen die Effizienz des Selbstbedienungs-Kassiervorgangs. Schliesslich heisst es ja: „Wenn du willst, dass etwas richtig gemacht wird, mach es selbst!“
Meine erste Erfahrung mit einer Selbstbedienungskasse war jedoch ganz anders. Sie liess mich verwirrt und frustriert zurück;
„Habe ich den Sonderpreis für meine Oreos bekommen?“
„Ich wollte nicht für Tüten bezahlen - ich habe meine eigenen mitgebracht!“
Für einige Leute mag diese eine schlechte Erfahrung sie für immer abgeschreckt haben. Ich war jedoch nicht bereit, eine Niederlage einzugestehen und versuchte es ein zweites Mal.
Bis dahin gab es einige Updates, und es wurde mehr darüber nachgedacht, das Erlebnis benutzerfreundlich und effizient zu gestalten. Fehlerzustände traten seltener auf, und wenn ich einen Fehler machte, konnte ich ihn ohne die Hilfe eines Mitarbeiters beheben.
Jetzt kann ich nie wieder in der Schlange stehen und zusehen, wie jemand meine Oreos unter einem Milchkarton zerdrückt.
Eines der besten Dinge am Selbstbedienungs-Erlebnis ist, dass wir sofortige Befriedigung erhalten können. Ähnlich wie die Befriedigung, die man bei einem Online-Kauf bekommt. Schnell, unabhängig... kein Smalltalk.
Ausserdem geben uns Selbstbedienungskassen tendenziell ein sichereres Gefühl beim Einkaufen, weil wir unsere Privatsphäre wahren können und etwas Stress abgebaut wird, wenn niemand sonst an Ihrer Transaktion beteiligt ist.
Bis vor kurzem konnten sich nur millionenschwere Grossmärkte Selbstbedienungskioske leisten. Doch mit Hilfe von Lösungsanbietern wie Oliver POS sind Kioske endlich erschwinglich und für alle Arten von Unternehmen verfügbar.
Ob Sie sie mögen oder nicht, Selbstbedienungskassen sind hier, um zu bleiben. Die milliardenschwere Industrie wächst rasant, und wie die meisten technologischen Fortschritte werden auch Selbstbedienungskassen intelligenter und effizienter und in Zukunft ein Muss für jedes Unternehmen sein.
