Capillary WooCommerce POS – Integrationsanleitung für Oliver POS

Oliver POS hat keine Partnerschaft mit Capillary. Es unterstützt Capillary auf die gleiche Weise wie jeder WooCommerce-Shop – über den WooCommerce-Connector (Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector), der bereits Punkte, Guthaben, Prämien, Stufen und Einlösungen für Ihren Online-Shop abwickelt. Sobald Sie das verstanden haben, ist der Rest mechanisch: Die Oliver POS-Kasse öffnet Capillary in einer In-POS-Browseransicht mit dem bereits angehängten WooCommerce-Kunden, das Plugin erkennt den Käufer, der Kassierer sieht Guthaben und wendet Einlösungen im selben Ablauf wie bei einem normalen Verkauf an, und der abschließende Verkauf schreibt die Daten über WooCommerce zurück, um neue Punkte zu vergeben. WooCommerce ist das System der Aufzeichnungen. Capillary ist die Treue-Engine. Oliver ist die Kasse obendrauf.

Was Capillary genau ist

Eine der führenden Enterprise-Loyalty-/CRM-Plattformen in APAC und EMEA (genutzt von Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Eine Full-Stack-Engine – Punkte, Stufen, Kampagnen, Segmentierung und einheitliches Kundenprofil.

Für unsere Zwecke ist das Wichtigste an Capillary nicht irgendein spezifisches Merkmal – es ist, dass der WooCommerce-Connector ausgereift, gut unterstützt ist und auf der Ebene von WooCommerce-Kunden und -Bestellungen arbeitet. Oliver POS fügt keine zweite Capillary-Integration hinzu oder dupliziert die Treuedatenbank. Es öffnet Capillary in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse und lässt das vorhandene Plugin seine Arbeit machen, mit dem angehängten WooCommerce-Kunden.

Wie Oliver POS Capillary an der Kasse öffnet

Der Capillary WooCommerce POS-Ablauf innerhalb von Oliver ist kurz und vorhersehbar:

1. Der Kassierer erfasst den Verkauf an der Oliver-Kasse, scannt oder wählt Artikel aus.
2. Oliver fordert auf, einen Kunden zuzuordnen – per E-Mail-Suche, Telefonnummernsuche oder einer neuen Kundenkarte.
3. Oliver öffnet den WooCommerce-Checkout (oder die Kundenansicht von Capillary, wo das Plugin eine solche bereitstellt) in seiner In-POS-Browseransicht, mit der bereits in der Sitzung befindlichen WooCommerce-Kunden-ID.
4. Das Plugin von Capillary erkennt den Kunden und zeigt dessen Punktestand, aktuelle Stufe, verfügbare Prämien, Guthaben oder Wallet an.
5. Der Kassierer wendet eine Einlösung an (oder akzeptiert einen automatisch angewendeten Stufenvorteil) in derselben Benutzeroberfläche, die der Kunde online verwenden würde.
6. Der Kassierer nimmt die Zahlung über das vom Geschäft genutzte WooCommerce-Zahlungsgateway entgegen.
7. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der Kunden-ID, den Einzelposten, den Gesamtsummen und allen angewendeten Einlösungen/Rabatten.
8. Der WooCommerce-Connector von Capillary führt seine Standard-Sammelregeln für die abschließende Bestellung aus – Punkte gutgeschrieben, Stufe erhöht, Empfehlungsgeber gutgeschrieben, Erfolg freigeschaltet – und das Guthaben des Kunden wird innerhalb von Sekunden aktualisiert.

Von Anfang bis Ende werden beim Verkauf im Geschäft Punkte bei Capillary gesammelt und eingelöst, genauso wie bei einem Online-Verkauf. Es gibt keine parallele, nur für das POS-System geltende Treuedatenbank, die abgeglichen werden muss.

Das Capillary WooCommerce-Plugin – worauf Oliver aufbaut

Oliver fügt keine zweite Capillary-Integration hinzu oder dupliziert den Datenpfad. Das Plugin, auf dem Oliver aufbaut, ist der Standard-Connector Capillary Loyalty+ + WooCommerce, verfügbar unter www.capillarytech.com/products/loyalty/. Er wurde speziell entwickelt, um den Datenpfad WooCommerce ↔ Capillary zu handhaben, einschließlich Kundenabgleich, Anwendung von Einlösungen und dem Standard-Berichtsablauf.

Die Einrichtung ist identisch mit der Einrichtung für jeden WooCommerce-Shop: Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie es mit Ihrem Capillary-Konto, konfigurieren Sie die Sammelregeln/Einlöseschwellen im Dashboard, und Sie sind live. Sobald das erledigt ist, läuft jede WooCommerce-Bestellung – einschließlich jedes Oliver POS-Kassenverkaufs – durch dieselbe Capillary-Pipeline.

Sammeln und Einlösen an der Kasse – die Geschichte des In-POS-Browsers

Der größte Durchbruch für die Kundenbindung im Geschäft ist die In-POS-Browseransicht. Oliver POS implementiert die Benutzeroberfläche von Capillary nicht neu an der Kasse. Es öffnet dieselbe WooCommerce-Checkout-Seite (oder die kundenorientierte Ansicht von Capillary), die der Kunde online sehen würde, in einem Browserfenster, das in den Kassenbildschirm des Kassierers eingebettet ist. Der WooCommerce-Kunde ist bereits angehängt, sodass Capillary den Käufer erkennt, denselben Kontostand anzeigt, den der Kunde auf seiner Kontoseite sieht, und dasselbe Einlöse-Widget anbietet, das die Website verwendet.

Der Kassierer muss nie den Kontext wechseln. Die Einlösung wird als normaler Rabatt auf den Warenkorb angewendet. Der Bezahlvorgang wird als normaler Oliver-Verkauf fortgesetzt. Die abschließende Bestellung wird in WooCommerce geschrieben, Capillary sieht sie genauso wie eine Online-Bestellung, und das Guthaben des Kunden wird aktualisiert, bevor der Beleg gedruckt wird. Treueprogramme, die im Geschäft scheitern, weil der Kassierer den Kontostand nicht sehen kann – der häufigste Fehler bei SaaS-Treueplattformen mit schwacher POS-Unterstützung – scheitern hier nicht, weil der Kassierer dieselbe Treue-Benutzeroberfläche wie der Kunde sieht.

Warum Kundenbindung im Geschäft wichtig ist, wenn die Hälfte Ihres Umsatzes im Geschäft erzielt wird

Die meisten Einzelhändler, die Capillary auf einem WooCommerce-Shop betreiben, haben ein auf den Online-Bereich ausgerichtetes Treueprogramm, da die Plattform schon immer dort integriert war. Das Ergebnis ist ein Treueprogramm, das alles über Online-Käufe und fast nichts über Verkäufe an der Kasse weiß. Die nachgelagerten Konsequenzen sind real:

• Kunden, die im Geschäft einkaufen, können keine Punkte sammeln. Ein Stammkunde, der an der Kasse kauft, sieht seinen Punktestand nie wachsen, steigt nie in den Stufen auf und glaubt schließlich nicht mehr, dass das Programm für ihn gilt.
• Stufenvorteile sind falsch. Ein Kunde, der durch kombinierte Online- und In-Store-Aktivitäten die Gold-Stufe erreicht hat, wird an der Kasse als Bronze behandelt, weil die Verkäufe im Geschäft nie in Capillary erfasst wurden.
• Die Zuordnung von Empfehlungen geht verloren. Ein geworbener Kunde, der zuerst im Geschäft kauft, schreibt dem Empfehlungsgeber keine Gutschrift zu, da die Empfehlungsbeziehung nie ein qualifizierendes Kaufereignis erhält.
• Das Lifetime-Value-Reporting ist halbblind. Die Analysen von Capillary behandeln den Kunden als geringwertig, weil die Hälfte seiner Ausgaben unsichtbar ist. Segmentierung, Abwanderungswarnungen und Kampagnenausrichtung sind alle falsch.

Öffnen Sie Capillary an der Kasse über Oliver POS und all diese Probleme lösen sich auf einmal. Der Kunde sammelt und löst online und im Geschäft auf die gleiche Weise ein. Die Stufen spiegeln die Gesamtausgaben wider. Die Zuordnung von Empfehlungen schließt den Kreis. Die Analytik sieht einen Kunden mit einer vollständigen Kaufhistorie. Das Treueprogramm tut endlich das, wofür Sie es bezahlen.

Was dies NICHT ist

Oliver POS ist kein Partner von Capillary. Es gibt keine Co-Marketing-Vereinbarung, keine Umsatzbeteiligung und keine speziellen Capillary-Preise für Oliver-Händler. Oliver schaltet sich nicht zwischen WooCommerce und Capillary; der Datenpfad ist genau derselbe, den jeder WooCommerce-Shop verwendet. Oliver berechnet keinen Aufschlag, fügt keine Gebühr pro Einlösung hinzu und erhält keinen Anteil am Capillary-Abonnement. Ihr Capillary-Konto, Ihr Dashboard und Ihr Vertrag sind ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Capillary.

Es ist auch erwähnenswert, dass Oliver POS die Datenhoheit nicht verändert. Die WooCommerce-Bestellungen und die Kundentabelle auf Ihrer eigenen WordPress-Installation bleiben die Quelle der Wahrheit. Oliver schreibt hinein; Capillary liest daraus über den WooCommerce-Connector. Wenn Sie Capillary jemals verlassen, bleiben die Daten dort, wo sie immer waren – in WooCommerce.

Einrichtung in 4 Schritten

1. Installieren Sie den Capillary Loyalty+ + WooCommerce-Connector auf Ihrer WordPress-Seite und verbinden Sie ihn mit Ihrem Capillary-Konto, indem Sie Sammelregeln, Einlöseschwellen und alle Stufendefinitionen zuordnen.
2. Überprüfen Sie, ob das Plugin online von Anfang bis Ende funktioniert – geben Sie eine Testbestellung auf der Website auf und bestätigen Sie, dass Punkte/Prämien/Einlösungen wie erwartet funktionieren.
3. Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse auf Ihrem Theken-Tablet an und bestätigen Sie, dass die Kundenerfassungsaufforderung beim Checkout aktiviert ist.
4. Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kasse durch, ordnen Sie einen bekannten Kunden zu, bestätigen Sie, dass der Kassierer dessen Capillary-Guthaben in der In-POS-Browseransicht sieht, wenden Sie eine Einlösung an und bestätigen Sie, dass der abschließende Verkauf neue Punkte/Gutschriften vergibt.

FAQ

Ersetzt Oliver POS Capillary oder zeigt es es nur an der Kasse an?

Es zeigt es an. Oliver POS führt keine parallele Treuedatenbank. Capillary bleibt die Quelle der Wahrheit für Guthaben, Stufen, Prämien und Empfehlungszuweisungen; Oliver öffnet die Benutzeroberfläche von Capillary in einer In-POS-Browseransicht an der Kasse mit dem angehängten Kunden, sodass dasselbe Guthaben und dieselben Regeln im Geschäft funktionieren.

Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Capillary?

Nein. Oliver arbeitet nicht mit Capillary oder einer anderen Treueplattform zusammen. Wir unterstützen Capillary, weil der WooCommerce-Connector bereits den Treuefluss für Ihren Online-Shop abwickelt – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung in WooCommerce, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch aufnimmt. Ihr Capillary-Konto bleibt zwischen Ihnen und Capillary.

Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Capillary?

Nein. Sie bezahlen Capillary direkt zu den von Capillary veröffentlichten Abonnementpreisen. Die Preise von Oliver sind eine pauschale monatliche Gebühr für die POS-Software, die nichts mit der von Ihnen gewählten Treueplattform zu tun hat.

Wird der Kassierer das Capillary-Guthaben des Kunden an der Oliver POS-Kasse sehen?

Ja. Oliver POS hängt den WooCommerce-Kunden an die In-POS-Browsersitzung an. Wenn also das Plugin von Capillary in der Browseransicht geladen wird, weiß es bereits, wer der Käufer ist, und zeigt dasselbe Guthaben, dieselbe Stufe und dieselben verfügbaren Prämien an, die der Kunde auf der Kontoseite der Website sieht.

Wird meine Aktivität im Geschäft und online ein einheitliches Treueprofil erstellen?

Ja. Oliver POS schreibt Kassenverkäufe in denselben WooCommerce-Shop, der auch Ihren Online-Checkout betreibt. Wenn also Bestellungen bei Capillary ankommen, handelt es sich um einen einheitlichen Bestellstrom für einen Kundendatensatz. Capillary sieht eine Sammelhistorie, eine Einlösungshistorie, einen Stufenfortschritt – keine manuelle Abstimmung zwischen einem Online- und einem In-Store-Programm.

Testen Sie Oliver POS 30 Tage lang kostenlos unter /demo/ – bringen Sie Ihren bestehenden WooCommerce-Shop und Ihr bestehendes Capillary-Abonnement mit und lassen Sie Ihre In-Store-Aktivitäten innerhalb einer Stunde in dasselbe Treueprofil wie Ihre Online-Bestellungen einfließen. Am besten geeignet für: Unternehmens-Einzelhändler in APAC, Indien, dem Nahen Osten und Europa, die auf Capillary als Omnichannel-CRM- und Treuesystem standardisiert sind. Überall verfügbar, wo WooCommerce läuft.