Μπείτε σε οποιοδήποτε μεγάλο πολυκατάστημα, σούπερ μάρκετ ή αλυσίδα γρήγορου φαγητού και πιθανότατα θα δείτε ένα τερματικό αυτόματου ταμείου. Αυτά τα τερματικά αποτελούν βασικό συστατικό των σύγχρονων συστημάτων σημείων πώλησης, σχεδιασμένα για να εξορθολογίζουν τη διαδικασία αγοράς και να μειώνουν τους χρόνους αναμονής για τους πελάτες.
Έχουν γίνει γρήγορα βασικό στοιχείο στη βιομηχανία λιανικής και υπηρεσιών, με το 47% των ενηλίκων να αναφέρει ότι χρησιμοποιεί τακτικά το αυτόματο ταμείο. Με την αναπόφευκτη στροφή προς την αυτοματοποίηση και την αυξανόμενη ζήτηση για κοινωνική απόσταση, το αυτόματο ταμείο συνεχίζει να αυξάνεται σε δημοτικότητα – και όχι μόνο για τις μεγάλες αλυσίδες.
Το 2021, όλο και περισσότερες μικρές επιχειρήσεις ενσωματώνουν το αυτόματο ταμείο στα καταστήματά τους, και για καλό λόγο. Τερματικά όπως το Oliver Solo του Oliver POS καθιστούν δυνατή την προσφορά συστήματος αυτόματου ταμείου από μικρές επιχειρήσεις.
Αλλά χρειάζεστε μηχάνημα αυτόματου ταμείου στο κατάστημά σας; Ας δούμε μερικά από τα οφέλη της ύπαρξης ενός τερματικού αυτοεξυπηρέτησης.
1. Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: μικρότερες ουρές
Με τα τερματικά αυτόματου ταμείου, περισσότεροι πελάτες μπορούν να εξυπηρετηθούν σε μικρότερο χρονικό διάστημα, μειώνοντας αποτελεσματικά τις μεγάλες ουρές και τους χρόνους αναμονής. Η έρευνα του Capgemini το 2019 ανακάλυψε ότι το νούμερο ένα σημείο πόνου κατά τις αγορές σε κατάστημα είναι οι μεγάλες ουρές στο ταμείο. Ομοίως, σύμφωνα με την NCR, το 39% των καταναλωτών το προτιμά επειδή πιστεύει ότι είναι πιο γρήγορο.
Οι ουρές για τους σταθμούς αυτόματου ταμείου τείνουν να κινούνται πιο γρήγορα, επειδή πολλά τερματικά τείνουν να έχουν μία μόνο ουρά – ενώ τα παραδοσιακά ταμεία τείνουν να έχουν μια ουρά για κάθε αυτοματοποιημένο ταμείο.
- Παράδειγμα από την πραγματική ζωή: Ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης στο Οχάιο ανέφερε μείωση 30% στους χρόνους αναμονής των πελατών μετά την εφαρμογή της συσκευής Oliver POS Self-checkout Kiosk.
- Ενημερωμένα δεδομένα: Πρόσφατες μελέτες, συμπεριλαμβανομένης μιας από την NCR, δείχνουν ότι το 39% των καταναλωτών προτιμά το αυτόματο ταμείο για την ταχύτητά του.
2. Προτιμήσεις των καταναλωτών: Η γοητεία της αυτοεξυπηρέτησης
Σύμφωνα με την πρόσφατη έρευνα της Civic Science στις ΗΠΑ, το 46% των ερωτηθέντων ηλικίας 18-34 ετών προτιμά να χρησιμοποιεί το ταμείο αυτοεξυπηρέτησης από την εξυπηρέτηση με ταμία. Ομοίως, η NCR αναφέρει ότι ο κύριος λόγος που αρέσει στους πελάτες το μηχάνημα Kiosk είναι η ευκολία.
Άλλοι λόγοι περιλαμβάνουν ταχύτερες πληρωμές, ιδιωτικότητα, έλεγχο της αγοράς τους και το ότι δεν χρειάζεται να συνομιλούν με τον ταμία τους, χρησιμοποιούν την αυτόματη σάρωση για τη διαδικασία πληρωμής. Για πολλούς πελάτες, το να πληρώνουν μόνοι τους τα προϊόντα τους είναι ιδανικό. Ειδικά αν έχουν μόνο λίγα είδη ή αν βιάζονται, σύμφωνα με την ίδια μελέτη.
Άλλα οφέλη: Η ιδιωτικότητα, ο έλεγχος των αγορών και η λιγότερη ανάγκη σύνδεσης με άλλους είναι επίσης σημαντικοί παράγοντες.
3. Αποδοτικότητα κόστους: Μεγιστοποίηση πόρων
Το Self-checkout Kiosk καθιστά δυνατή τη διπλή εξυπηρέτηση στα ταμεία – και τον διπλασιασμό των πωλήσεών σας – χωρίς τη δαπάνη ενός επιπλέον υπαλλήλου. Αντί να προγραμματίζετε έναν ταμία ανά ταμείο, μπορείτε να προγραμματίσετε έναν υπάλληλο να επιβλέπει πολλά μηχανήματα ταμείου. Αν και το αρχικό κόστος των τερματικών αυτόματου ταμείου μπορεί να φαίνεται υψηλό, θα το ανακτήσετε γρήγορα από τις αυξημένες πωλήσεις και το μειωμένο κόστος εργασίας.
Οικονομική ανάλυση: Το αυτόματο ταμείο διπλασιάζει τον αριθμό των ταμειακών συναλλαγών που μπορούν να γίνουν χωρίς την πρόσληψη διπλάσιου αριθμού ατόμων, γεγονός που εξοικονομεί πολλά χρήματα από το κόστος εργασίας.
Μακροπρόθεσμη επένδυση: Παρόλο που υπάρχουν κάποια κόστη στην αρχή, η επένδυση αποδίδει γρήγορα με περισσότερες πωλήσεις και χαμηλότερο κόστος εργασίας.
4. Παραγωγικότητα των εργαζομένων: Πέρα από τον πάγκο του ταμείου
Ομοίως, δίνει στους υπαλλήλους την ευκαιρία να είναι παραγωγικοί και εκτός της εμπειρίας του ταμείου. Αντί να ξοδεύουν τη βάρδιά τους εξυπηρετώντας πελάτες, οι υπάλληλοί σας μπορούν να εργαστούν σε άλλες εργασίες που διαφορετικά μπορεί να μην γίνονταν. Βασικές εργασίες όπως η αναπλήρωση αποθεμάτων, ο έλεγχος αποθεμάτων, ο καθαρισμός, ο προγραμματισμός και άλλα, μπορούν συχνά να παραμεληθούν κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης ημέρας πωλήσεων. Με το αυτόματο ταμείο στο κατάστημά σας, οι υπάλληλοί σας μπορούν να κάνουν περισσότερα.
Βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας μέσω συστημάτων αυτόματης πληρωμής
Αποδοτικότητα στις λειτουργίες: Με το αυτόματο ταμείο, οι υπάλληλοι μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες όπως η αναπλήρωση αποθεμάτων, η διαχείριση αποθεμάτων και η συντήρηση του καταστήματος που παραμελούνται όταν τα πράγματα γίνονται πολυάσχολα.
Άποψη των εργαζομένων: Οι συνεντεύξεις με τους εργαζόμενους στα καταστήματα δείχνουν ότι η ποικιλία των καθηκόντων που πρέπει να κάνουν τους κάνει πιο ευχαριστημένους με τη δουλειά τους.
5. Υγεία και ασφάλεια: Διατήρηση της κοινωνικής απόστασης
Από την πανδημία του COVID-19, οι επιχειρήσεις λιανικής έχουν αγωνιστεί να διατηρήσουν την επιχείρηση για την ασφάλεια των εργαζομένων. Αν και οι επιχειρήσεις λιανικής έχουν ξανανοίξει, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί για τη διατήρηση της κοινωνικής απόστασης που δυσκολεύουν τις επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν. Το αυτόματο ταμείο επιτρέπει στους υπαλλήλους να διατηρούν επαρκή κοινωνική απόσταση από τους πελάτες τους και επιτρέπει περισσότερες πληρωμές χωρίς να προσθέτουν περισσότερους υπαλλήλους στη χωρητικότητα του καταστήματός σας. Το KIOSK αυτοεξυπηρέτησης είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να παραμείνετε ασφαλείς, ενώ παράλληλα ενισχύετε τις πωλήσεις.
Αντιμετώπιση της πανδημίας: Από τον COVID-19, το αυτόματο ταμείο έχει γίνει ένας τρόπος για τους ανθρώπους να διατηρούν την κοινωνική τους απόσταση στα καταστήματα.
Ασφάλεια και πωλήσεις: Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει σε περισσότερους ανθρώπους να κάνουν τις αγορές τους χωρίς να ξεπερνούν τα όρια χωρητικότητας του καταστήματος. Αυτό επιτυγχάνει μια ισορροπία μεταξύ των επιχειρηματικών αναγκών και της ασφάλειας.
Τα συστήματα αυτόματου ταμείου δεν είναι απλώς ένα νέο κομμάτι τεχνολογίας. Είναι επίσης μια αντίδραση στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις της εμπειρίας του πελάτη και στην ανάγκη να γίνουν οι λειτουργίες πιο ομαλές στο σύστημα σημείου πώλησης. Οι πιο πρόσφατες δημοσκοπήσεις και τα παραδείγματα από την πραγματική ζωή δείχνουν ότι αυτά τα συστήματα είναι πολύ χρήσιμα τόσο για τους πελάτες όσο και για τις εταιρείες. Αλλά για να πάει καλά η δράση, χρειάζεται προσεκτικό σχεδιασμό και πρέπει να ληφθούν υπόψη τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα.
