Το άνοιγμα ενός καταστήματος λιανικής δεν είναι τόσο απλό όσο ήταν κάποτε. Είτε ανοίγετε ξανά μετά την πανδημία, είτε ανοίγετε το πρώτο σας φυσικό κατάστημα, υπάρχουν μέτρα που πρέπει να λάβουν όλοι οι ιδιοκτήτες καταστημάτων για να διασφαλίσουν τη σωστή ασφάλεια. Η τήρηση των υγειονομικών κανονισμών μπορεί σίγουρα να εμποδίσει τις καθημερινές σας λειτουργίες, αλλά με σωστό προγραμματισμό, μπορείτε να κάνετε το κατάστημά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικό, διατηρώντας παράλληλα το προσωπικό και τους υπαλλήλους σας άνετους και ασφαλείς. Ας ρίξουμε μια ματιά στις βέλτιστες πρακτικές για την επαναλειτουργία του καταστήματος λιανικής σας.
Ενημερωθείτε για τους τοπικούς σας κανονισμούς
Πρώτα απ' όλα, πριν ξεκινήσετε τον προγραμματισμό, πρέπει να γνωρίζετε όλους τους τοπικούς κανονισμούς ασφαλείας. Αυτό θα εξαρτηθεί εξ ολοκλήρου από τη γεωγραφική σας τοποθεσία, οπότε ελέγξτε τις τοπικές, καθώς και τις επαρχιακές ή πολιτειακές οδηγίες για τις μη απαραίτητες επιχειρήσεις.
Επενδύστε σε self-checkout
Το self-checkout έχει αυξήσει σταθερά τη δημοτικότητά του, ειδικά μετά το χτύπημα της πανδημίας. Η Global Market Insights αναφέρει ότι το self-checkout θα ξεπεράσει τα 6 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2026.
Εκτός από τη δημιουργία κοινωνικής απόστασης μεταξύ πελατών και υπαλλήλων, το self-checkout αυξάνει επίσης τον αριθμό των ταμείων στο κατάστημά σας χωρίς την ανάγκη για επιπλέον υπαλλήλους. Αντί να έχετε έναν υπάλληλο για κάθε ταμείο, ένας υπάλληλος μπορεί να επιβλέπει πολλαπλά τερματικά ταμείου. Σύμφωνα με το Business Wire, το 87% των Αμερικανών καταναλωτών προτιμούν να ψωνίζουν σε καταστήματα που προσφέρουν self-checkout. Δεν είναι μόνο πιο αποτελεσματικό για την επιχείρησή σας, αλλά και οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν - μπορεί ακόμη και να αποκτήσετε νέους πελάτες απλώς και μόνο επειδή προσφέρετε self-checkout. Μπορείτε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να δώσετε στους πελάτες σας την ασφάλεια και την ανεξαρτησία που χρειάζονται.
Για να μάθετε περισσότερα για το πώς το self-checkout βοηθά την επιχείρησή σας, κάντε κλικ εδώ.
Εφαρμόστε ανέπαφες πληρωμές
Για να κάνετε το κατάστημά σας όσο το δυνατόν πιο φιλόξενο και ασφαλές, πρέπει να εφαρμόσετε ανέπαφες πληρωμές. Λιγότεροι πελάτες πληρώνουν με μετρητά και επιλέγουν αντ' αυτού ανέπαφες πληρωμές όπως το tap και το Apple Pay.
Σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα, το 82% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι ανέπαφες πληρωμές είναι ο πιο καθαρός τρόπος πληρωμής. Όχι μόνο απαιτούν λιγότερη φυσική επαφή και μετάδοση μικροβίων από τις πληρωμές με μετρητά, το σάρωση ή την εισαγωγή PIN, αλλά οι ανέπαφες πληρωμές είναι επίσης γρήγορες, επιτρέποντας στους πελάτες σας να μπουν και να βγουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Επεξεργαστές πληρωμών όπως το PayJunction προσφέρουν γρήγορες, απρόσκοπτες ανέπαφες πληρωμές για την τοποθεσία σας στο κατάστημα και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Για να μάθετε περισσότερα για το πώς να εφαρμόσετε ανέπαφες πληρωμές στο κατάστημά σας, κάντε κλικ εδώ.
Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την απολύμανση
Σε μια μελέτη της Deloitte, ανακάλυψαν ότι το 60% των πελατών και των υπαλλήλων βρίσκουν ότι οι συνεπείς και ορατές προσπάθειες καθαρισμού είναι το πιο σημαντικό μέρος της εμπειρίας λιανικής. Πρακτικές όπως η προσφορά σταθμών απολύμανσης στην είσοδο του καταστήματός σας, ο ορατός καθαρισμός της περιοχής του ταμείου, του αναγνώστη καρτών και των καλαθιών αγορών μετά από κάθε πελάτη, καθώς και η υποχρεωτική χρήση μάσκας, δίνουν στους πελάτες σας την ηρεμία να αισθάνονται ασφαλείς ενώ ψωνίζουν μόλις ανοίξετε ξανά το κατάστημα λιανικής σας.
Ομοίως, το 82% των πελατών δήλωσαν ότι είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν από εταιρείες που είναι πρόθυμες να λάβουν επιπλέον μέτρα για να διασφαλίσουν την ασφάλεια και την ευημερία των υπαλλήλων τους. Η ουσία είναι ότι η διατήρηση της ασφάλειας όλων θα κάνει τόσο τους υπαλλήλους σας όσο και τους πελάτες σας ευτυχισμένους, οπότε μην κάνετε εκπτώσεις όσον αφορά την απολύμανση. Κάντε την ασφάλεια την κύρια προτεραιότητά σας.
Δημιουργήστε περισσότερο ανοιχτό χώρο
Η δημιουργία περισσότερου χώρου μέσα στο κατάστημά σας θα βοηθήσει επίσης τους πελάτες σας να αισθάνονται πιο άνετα και θα τους δώσει περισσότερο χώρο για κοινωνική απόσταση. Διαμορφώστε το κατάστημά σας στρατηγικά για να δημιουργήσετε περισσότερο ανοιχτό χώρο και φαρδύτερους διαδρόμους. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι θα έχετε λιγότερο απόθεμα στον χώρο πωλήσεων. Εάν η αποθήκη σας το επιτρέπει, μπορείτε να δοκιμάσετε να επεκταθείτε κάθετα μετακινώντας το απόθεμά σας σε υψηλότερα ράφια. Εάν ο προϋπολογισμός σας το επιτρέπει, η επέκταση του χώρου σας θα σας επιτρέψει να παρέχετε περισσότερο χώρο για τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας χωρίς να παραβιάζετε τις οδηγίες απόστασης.
Επικοινωνήστε με σαφήνεια με σήμανση
Δεν είναι μόνο σημαντικό για εσάς να ακολουθείτε τους δικούς σας κανονισμούς, αλλά είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι και οι πελάτες σας τηρούν τους κανόνες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε την κατάλληλη σήμανση γύρω από το κατάστημά σας για να υποδείξετε στους πελάτες τι πρέπει να κάνουν. Βέλη στο πάτωμα ή τοποθετημένα στους διαδρόμους του καταστήματός σας θα βοηθήσουν στην καθοδήγηση των πελατών στο κατάστημά σας, καθώς και πινακίδες που υπενθυμίζουν στους πελάτες να κρατούν αποστάσεις και να φορούν τις μάσκες τους μέσα. Η ύπαρξη σαφών οδηγιών για το τι αναμένεται από αυτούς θα κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται πιο άνετα στο κατάστημά σας.
Χρησιμοποιήστε ένα φορητό POS
Ένα φορητό ή κινητό POS όπως το Oliver Go είναι ιδανικό για την ασφαλή επαναλειτουργία του καταστήματος λιανικής σας. Ένα φορητό POS καταλαμβάνει λιγότερο χώρο από ένα τυπικό τερματικό POS, δίνοντας στο κατάστημα λιανικής σας περισσότερο χώρο για την κοινωνική απόσταση των πελατών. Δίνει επίσης στους υπαλλήλους σας την ελευθερία να φέρνουν το ταμείο απευθείας στους πελάτες σας, είτε στον χώρο πωλήσεων, είτε κατά την παραλαβή από το πεζοδρόμιο ή την παράδοση. Για να διαβάσετε περισσότερα για τα οφέλη των φορητών συστημάτων POS, κάντε κλικ εδώ.
Συνεχίστε με την παραλαβή από το πεζοδρόμιο και την παράδοση
Σε περίπτωση που οι πελάτες σας δεν αισθάνονται άνετα να έρθουν σε ένα πολυσύχναστο κατάστημα, μπορείτε να συνεχίσετε να προσφέρετε παραλαβή από το πεζοδρόμιο ή/και παράδοση. Πολλές επιχειρήσεις προσέφεραν αυτές τις επιλογές κατά τη διάρκεια του lockdown, ωστόσο, εξακολουθούν να είναι μια εξαιρετική υπηρεσία για να προσφέρετε ακόμη και κατά τις ώρες λειτουργίας σας. Επιτρέπει σε περισσότερους ανθρώπους να ψωνίζουν από εσάς, χωρίς την πρόσθετη κίνηση στο φυσικό σας κατάστημα.
Αποκτήστε έναν εκτυπωτή Cloud
Εάν λειτουργείτε στο κατάστημα με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή οποιοδήποτε είδος επιλογής παράδοσης ή αποστολής, ο εκτυπωτής Oliver Cloud θα κάνει τη ζωή σας ευκολότερη. Ο εκτυπωτής Cloud είναι παρόμοιος με έναν εκτυπωτή Wi-Fi, αλλά αντί να μεταφέρει δεδομένα μέσω της σύνδεσης Wi-Fi, μεταφέρει δεδομένα μέσω του cloud - που σημαίνει ότι μπορείτε να εκτυπώσετε από οπουδήποτε. Ο εκτυπωτής Oliver Cloud εκτυπώνει επίσης τις ηλεκτρονικές σας παραγγελίες, οπότε όταν οι πελάτες κάνουν ηλεκτρονικές παραγγελίες για αποστολή, παραλαβή ή παράδοση, η απόδειξή σας μπορεί να εκτυπωθεί αυτόματα στην αποθήκη ή τον αποθηκευτικό σας χώρο.
Επανεξετάστε την πολιτική επιστροφών σας
Με τους περιορισμούς ασφαλείας, μπορεί να χρειαστεί να επανεξετάσετε τον τρόπο λειτουργίας των επιστροφών σας μόλις ανοίξετε ξανά το κατάστημα λιανικής σας. Εάν οι πελάτες επιστρέψουν τα προϊόντα τους, τα είδη θα πρέπει με κάποιο τρόπο να απολυμανθούν πριν επιστρέψουν στο ράφι. Τα ρούχα και άλλα υφασμάτινα προϊόντα μπορούν να ατμιστούν, και τα συσκευασμένα ή σε κουτί είδη μπορούν να σκουπιστούν με απολυμαντικό. Εάν μπορείτε, αφήστε τις επιστροφές σας για λίγες ημέρες πριν τις επανατοποθετήσετε στα ράφια για να επιτρέψετε την εξαφάνιση τυχόν πιθανών μικροβίων.
Μπορεί επίσης να χρειαστεί να εξετάσετε το ενδεχόμενο επέκτασης του χρόνου επιστροφής σας, ειδικά εάν προσφέρετε είδη που πρέπει να δοκιμαστούν πριν από την αγορά, όπως ρούχα ή είδη προσωπικής φροντίδας. Για να δημιουργήσετε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον, μπορεί να χρειαστεί να κλείσετε τα δοκιμαστήριά σας ή να διακόψετε τα δείγματα των προϊόντων σας. Για το λόγο αυτό, μπορεί να είναι καλή ιδέα να επεκτείνετε την πολιτική επιστροφών σας, ώστε οι πελάτες να έχουν την ευκαιρία να επιστρέψουν ένα ρούχο που δεν πρόλαβαν να δοκιμάσουν πριν το αγοράσουν.
