Ως μικρή επιχείρηση, μπορεί να είναι πρόκληση να ανταγωνιστείτε όλες τις μεγάλες μάρκες. Από πολλές απόψεις, έχουν το πλεονέκτημα όσον αφορά την ευκολία, την οικειότητα και τις τιμές. Έχουν τους πόρους για να δημιουργήσουν πιο βολικές και προσιτές εμπειρίες για τους πελάτες τους.
Οι πελάτες μπορεί να επιλέξουν να πάνε σε μια μεγάλη επιχείρηση επειδή τους είναι ήδη οικεία, είναι η πιο βολική επιλογή, ή ίσως επειδή οι τιμές τους είναι πιο προσιτές.
Πώς μπορούν λοιπόν οι μικρές επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν μεγάλες μάρκες όπως αυτές;
Ο τρόπος με τον οποίο οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγάλες μάρκες είναι να ξεχωρίσουν.
Ως μικρή επιχείρηση, έχετε ορισμένα πλεονεκτήματα έναντι των πιο γνωστών εμπορικών σημάτων. Απλά πρέπει να εστιάσετε στις πολύτιμες υπηρεσίες που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας και να το εκμεταλλευτείτε, και θα διαπιστώσετε ότι η μικρή σας επιχείρηση θα ευδοκιμήσει ακόμη και ανάμεσα στις μεγάλες μάρκες που απειλούν να σας επισκιάσουν.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλες οι μεγάλες επιχειρήσεις που κυριαρχούν στην αγορά ξεκίνησαν από κάπου. Όλες ξεκίνησαν ως μικρές επιχειρήσεις όπως η δική σας. Με το σωστό επιχειρηματικό σχέδιο, η μικρή σας επιχείρηση θα μπορούσε να εξελιχθεί σε μια μεγάλη και αναγνωρίσιμη μάρκα.
Εγγραφείτε για να δοκιμάσετε το δωρεάν πρότυπό μας.
Πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγάλες μάρκες:
Εστιάστε στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
Συχνά, η εξυπηρέτηση πελατών είναι το σημείο όπου οι μεγάλες εταιρείες υστερούν. Οι μεγάλες εταιρείες συνήθως βασίζονται σε αυτοματοποιημένες υπηρεσίες, και με τον τεράστιο όγκο προσωπικού και πελατών, η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι συνήθως αρκετά περιορισμένη.
Μια μικρή επιχείρηση όπως η δική σας μπορεί να διαπρέψει παρέχοντας πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες και δημιουργώντας μια πραγματική σχέση με τους πελάτες σας. Το 85% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Εάν αισθάνονται ότι το προσωπικό σας τους θυμάται και θέλει πραγματικά να τους βοηθήσει, θα είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψουν.
Επιπλέον, οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να σας συστήσουν στους φίλους και την οικογένειά τους. Οι συστάσεις από στόμα σε στόμα όπως αυτές είναι πολύ πιο πολύτιμες από το να ξοδεύετε τον προϋπολογισμό σας σε διαφημίσεις.
Εάν η μικρή σας επιχείρηση χρησιμοποιεί ένα POS, μπορείτε να παρέχετε καλύτερη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας τα προφίλ πελατών στο POS σας. Τα προφίλ πελατών σας βοηθούν να παρακολουθείτε τους πελάτες σας, το ιστορικό αγορών τους, καθώς και τυχόν σημειώσεις που εσείς και το προσωπικό σας θέλετε να κρατήσετε σχετικά με τις προτιμήσεις τους ή οποιαδήποτε άλλη χρήσιμη πληροφορία. +
Προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία ή συμβουλές από ειδικούς
Ένα από τα πλεονεκτήματα του να έχεις μια μικρή επιχείρηση είναι ότι μπορείς να είσαι πιο ευέλικτος και καινοτόμος. Χρησιμοποιήστε το προς όφελός σας και δημιουργήστε μια αξέχαστη εμπειρία για τους πελάτες σας.
Κάντε μια εμπειρία αγορών πιο αυθεντική και χρήσιμη προσφέροντας γνήσιες συμβουλές από ειδικούς. Ανεξάρτητα από την υπηρεσία ή το προϊόν που πουλάτε, το να έχετε προσωπικό με γνώσεις για αυτό που πουλάτε και που μπορεί να δώσει πολύτιμες συμβουλές και πληροφορίες στους πελάτες σας, θα είναι απαραίτητο.
Ομοίως, η εύρεση ενός τρόπου για να κάνετε την εμπειρία στο κατάστημα απροσδόκητη, διασκεδαστική ή μοναδική θα κάνει τους ανθρώπους να μιλούν. Αφήστε τους πελάτες σας να είναι πιο πρακτικοί με τα προϊόντα σας ή να εκθέσετε τα προϊόντα σας με έναν συναρπαστικό, βιωματικό τρόπο.
Δημιουργήστε παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Σύμφωνα με το Oberlo, το 54% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τα χρησιμοποιεί για να ερευνήσει προϊόντα, και αυτός ο αριθμός αυξάνεται συνεχώς.
Η ύπαρξη παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθά στην οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας και της εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας. Οι καθημερινές ενημερώσεις θα βοηθήσουν στην προώθηση της επιχείρησής σας στους σωστούς ανθρώπους και θα ενισχύσουν την εικόνα της μάρκας σας. Είναι ένα δωρεάν εργαλείο που καμία εταιρεία δεν πρέπει να παραλείπει.
Πέρα από την ενημέρωση, την εκπαίδευση και την ψυχαγωγία της αγοράς-στόχου σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης ιδανικά για την ενίσχυση της σχέσης σας με τους πελάτες.
«Οι μικρές επιχειρήσεις που καταβάλλουν προσπάθεια να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα δημιουργήσουν ισχυρές κοινότητες οπαδών και βαθιές συνδέσεις - απαραίτητες για να πάνε την επιχείρησή τους στο επόμενο επίπεδο», λέει ο Donald Chan, ιδρυτής της IMPACT, μιας εταιρείας μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης με έδρα τη Σιγκαπούρη.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ενίσχυση της σχέσης σας με τους πελάτες σας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι διαδραστικά, οπότε εσείς και οι πελάτες σας (ή οι δυνητικοί πελάτες) μπορείτε να κάνετε like ή να σχολιάσετε το περιεχόμενο του άλλου ή να στείλετε ιδιωτικά μηνύματα ο ένας στον άλλο εάν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή σας ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Είναι ένας εξαιρετικός, δωρεάν τρόπος για να χτίσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Οργανώστε εκδηλώσεις
Η προσθήκη ενός photo booth στην εκδήλωση της μάρκας σας μπορεί να αλλάξει εντελώς το παιχνίδι για μια μικρή επιχείρηση που θέλει να κάνει θόρυβο. Είναι σαν αυτό το κρυμμένο διαμάντι που όχι μόνο κάνει τους ανθρώπους να μιλούν στην εκδήλωση, αλλά και σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετά. Οι άνθρωποι λατρεύουν να μοιράζονται αυτές τις διασκεδαστικές, περίεργες φωτογραφίες, και κάθε κοινοποίηση είναι σαν ένα «high-five» για την προβολή της μάρκας σας. Επιπλέον, είναι οικονομικό, πράγμα που είναι πάντα μια νίκη, σωστά; Προσθέτει ένα ολόκληρο επίπεδο ατμόσφαιρας και αυθεντικότητας στη συγκέντρωση, δίνοντας στους ανθρώπους κάτι απτό για να θυμούνται την ημέρα. Έτσι, ναι, η εγκατάσταση ενός photo booth μπορεί να ανεβάσει σοβαρά το cool factor της μάρκας σας, διασφαλίζοντας ότι δεν είναι απλώς ένα ακόμη πρόσωπο στο πλήθος.
Βρείτε τη θέση σας στην αγορά
Ενώ οι μεγαλύτερες εταιρείες και οι όμιλοι τείνουν να επικεντρώνονται στην προσέγγιση μιας ευρύτερης, πιο γενικευμένης αγοράς, οι μικρότερες επιχειρήσεις θα πρέπει να περιορίσουν το πεδίο τους για να εξυπηρετήσουν μια εξειδικευμένη αγορά. Με αυτόν τον τρόπο, οι στόχοι σας θα είναι συγκεκριμένοι και ελκυστικοί, και θα μπορείτε να εξυπηρετήσετε μια συγκεκριμένη ομάδα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, αντί να προσπαθείτε να ευχαριστήσετε ένα ευρύτερο φάσμα πελατών. Μια ισχυρή εξειδικευμένη μάρκα συχνά βασίζεται σε προϊόντα υψηλής ποιότητας που αντέχουν στην πραγματική χρήση, όπως φαίνεται σε αυτή τη δοκιμή ανθεκτικότητας σε επώνυμες κούπες, η οποία υπογραμμίζει πώς η ποιότητα του προϊόντος επηρεάζει την εμπιστοσύνη των πελατών.
Μόλις δημιουργήσετε ένα όνομα για τον εαυτό σας, μπορείτε να αρχίσετε να επεκτείνετε την αγορά-στόχο σας.
Προσλάβετε ταλαντούχους υπαλλήλους
Αν θέλετε να παρέχετε κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να προσλάβετε αξιόπιστους και καταρτισμένους υπαλλήλους που θα παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Το προσωπικό σας είναι το πρόσωπο της εταιρείας σας και θα είναι αυτοί που θα αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας και θα πραγματοποιούν τις περισσότερες πωλήσεις.
Γι' αυτό θα πρέπει να επενδύσετε λίγο χρόνο και προσπάθεια στην εύρεση ικανών και υπεύθυνων υπαλλήλων για να εκπροσωπήσουν την επιχείρησή σας. Εξίσου σημαντικό, αφιερώστε χρόνο για να τους εκπαιδεύσετε εκτενώς για να διασφαλίσετε ότι έχουν τις κατάλληλες γνώσεις που χρειάζονται οι πελάτες σας να γνωρίζουν.
Μεταφέρετε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας, η ύπαρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι απαραίτητη. Το ηλεκτρονικό εμπόριο καταλαμβάνει σιγά-σιγά την αγορά, αποτελώντας το 22% των παγκόσμιων λιανικών πωλήσεων.
Οι πελάτες συχνά περιηγούνται στα ηλεκτρονικά καταστήματα πριν έρθουν στο φυσικό κατάστημα. Η ύπαρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος εγγυάται ότι οι πελάτες σας θα μπορούν να ψωνίζουν από εσάς όλο το εικοσιτετράωρο, αντί να το περιορίζουν μόνο στις ώρες λειτουργίας του καταστήματός σας. Εάν οι πελάτες αναζητούν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, πολλοί θα ερευνήσουν πρώτα στο διαδίκτυο και θα κάνουν κάποια σύγκριση αγορών για να δεσμευτούν. Για να καθιερώσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο, το πρώτο βήμα είναι η εξασφάλιση ενός αξιομνημόνευτου ονόματος τομέα που αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας σας. Ένα μοναδικό όνομα τομέα όχι μόνο βοηθά τους πελάτες να βρίσκουν εύκολα το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά συμβάλλει επίσης στη δημιουργία μιας ισχυρής διαδικτυακής εικόνας της μάρκας. Η ύπαρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος επιτρέπει στους πελάτες σας να ερευνήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας πριν από την αγορά.
Για ορισμένες μικρές επιχειρήσεις, η έναρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να φαίνεται μια αποθαρρυντική διαδικασία, ειδικά εάν έχετε περιορισμένο προϋπολογισμό ή δεν έχετε τις τεχνολογικές δεξιότητες για να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μόνοι σας.
Το WooCommerce είναι μια δημοφιλής επιλογή για πολλές μικρές επιχειρήσεις λόγω του χαμηλού κόστους και της δυνατότητας προσαρμογής του. Ωστόσο, ορισμένοι θα επιλέξουν άλλες επιλογές όπως το Squarepace ή το Shopify επειδή προσφέρουν προκατασκευασμένα πρότυπα για το μεγαλύτερο μέρος του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, οπότε το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς γίνεται για εσάς. Ωστόσο, αυτές οι πλατφόρμες μπορεί να είναι δαπανηρές και επίσης να σας δίνουν πολύ λίγο έλεγχο στον ιστότοπό σας.
Το κύριο αποτρεπτικό στοιχείο από το WooCommerce είναι ότι για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, το WooCommerce μπορεί να είναι συντριπτικό. Με υπηρεσίες όπως το PressHero, που προσφέρουν υπηρεσίες WordPress και WooCommerce με προσιτό κόστος, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να πάρουν τον έλεγχο του ηλεκτρονικού τους καταστήματος χωρίς να ανησυχούν για την τεχνολογική πλευρά των πραγμάτων. Η αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης του PressHero σας βοηθά να δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας WooCommerce και κάνει όλη τη συντήρηση για να διασφαλίσει ότι ο ιστότοπός σας λειτουργεί ομαλά.
Για να διατηρήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα συγχρονισμένο με τις πωλήσεις σας στο κατάστημα, το Oliver POS για WooCommerce διατηρεί το απόθεμά σας και τα δεδομένα του καταστήματός σας συγχρονισμένα σε πραγματικό χρόνο. Απλά εγκαταστήστε το Oliver στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και όλες οι πληροφορίες του καταστήματός σας θα συγχρονιστούν αυτόματα και θα παραμείνουν συγχρονισμένες.
Το PressHero και το Oliver POS συνεργάστηκαν για να κάνουν τη λειτουργία ενός πολυκαναλικού καταστήματος WooCommerce όσο το δυνατόν πιο απλή. Μάθετε περισσότερα εδώ.
