Προφανώς, το πολιτιστικό μας κλίμα έχει αλλάξει πολύ γρήγορα και μπορεί να είναι δύσκολο να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία στο κατάστημα όταν δεσμεύεστε από μέτρα ασφαλείας. Αλλά με λίγη δημιουργικότητα, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια μοναδική εμπειρία για τους αγοραστές σας, διατηρώντας παράλληλα την ασφάλειά τους, και να αυξήσουμε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας λιανικής.
Εστιάστε στην ατομική εμπειρία του πελάτη.
Επειδή η εμπειρία και η εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τις αγορές στο κατάστημα, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε μια μαγική εμπειρία για κάθε έναν από τους πελάτες σας.
Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να κάνετε τις αγορές διαθέσιμες μόνο κατόπιν ραντεβού. Εάν έχετε ένα μικρό χώρο λιανικής, ή εάν οι υπηρεσίες σας απαιτούν πιο εμπεριστατωμένη φροντίδα πελατών, το να κάνετε το κατάστημά σας λιανικής μόνο κατόπιν ραντεβού είναι μια εξαιρετική επιλογή. Προωθήστε την ασφάλεια των μεμονωμένων ραντεβού και προωθήστε την αποκλειστικότητά του για να το κάνετε να αισθάνεται λίγο πιο ξεχωριστό. Κατά τη διάρκεια των ραντεβού των πελατών σας, μπορείτε πραγματικά να κάνετε το κάτι παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι έχουν μια εξαιρετική εμπειρία.
Ενώ το να έχετε μόνο έναν πελάτη κάθε φορά μπορεί να φαίνεται αντιφατικό με την αύξηση της επισκεψιμότητας στο κατάστημά σας, αν είναι μια επιτυχημένη στρατηγική, θα έχετε ραντεβού σε όλη τη διάρκεια. Επιπλέον, οι αγοραστές που κλείνουν ραντεβού είναι συχνά πιο πολύτιμοι από την κίνηση στο κατάστημά σας, επειδή είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά σε σχέση με τους αγοραστές που απλώς μπαίνουν για να περιηγηθούν.
Αλλά ακόμη και χωρίς την προσέγγιση «μόνο κατόπιν ραντεβού», το να έχετε περιορισμένο αριθμό πελατών στο κατάστημά σας ταυτόχρονα σας δίνει το πλεονέκτημα της παροχής καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών. Αντί να προσπαθείτε να εξυπηρετήσετε μια ουρά πελατών ταυτόχρονα, μπορείτε αντ' αυτού να περιορίσετε την εστίασή σας και να φροντίσετε τις ανάγκες κάθε πελάτη. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να κάνει το κάτι παραπάνω - ρωτήστε τους πελάτες σας αν θα ήθελαν να κρεμάσουν τα παλτό τους ή αν θα ήθελαν να αφήσουν τις τσάντες τους πίσω από τον πάγκο για επιπλέον άνεση. Προσφέρετέ τους νερό ή ένα φλιτζάνι καφέ. Φέρτε το ταμείο στον πελάτη σας με ένα φορητό pos για μια γρήγορη και βολική εμπειρία αγορών. Οι σημειώσεις πελατών στο POS σας μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τους τακτικούς πελάτες σας και να τους γνωρίσετε λίγο καλύτερα, οπότε το να τους προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία και να τους κάνετε να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους είναι ευκολότερο για εσάς και το προσωπικό σας.
Κάντε το κατάστημά σας να φαίνεται όσο το δυνατόν πιο φιλόξενο.
Αν θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, είναι απαραίτητο το κατάστημά σας να είναι φιλόξενο για τους αγοραστές σας. Με τόση διστακτικότητα γύρω από τους δημόσιους χώρους, είναι ζωτικής σημασίας να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται αρκετά άνετα ώστε να θέλουν να μπουν μέσα. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να κάνετε το κατάστημά σας να ξεχωρίζει:
- Ανανεώστε τις βιτρίνες σας για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα. Αν το κατάστημά σας βρίσκεται κάπου με μεγάλη επισκεψιμότητα, κάντε το κατάστημά σας να φαίνεται όσο το δυνατόν πιο φιλόξενο με μια εντυπωσιακή βιτρίνα. Η πρόσοψη είναι η πρώτη εντύπωση του αγοραστή για το κατάστημά σας και συχνά μπορεί να καθορίσει αν θα αποφασίσει να μπει ή όχι. Πηγαίνετε στο pinterest για να πάρετε έμπνευση!
- Κρατήστε την μπροστινή πόρτα ανοιχτή. Μια ανοιχτή πόρτα είναι μια οπτική πρόσκληση που θα κάνει περισσότερους περαστικούς να σταματήσουν. Αφαιρεί τον κόπο του να πρέπει να ανοίξουν την πόρτα - σχεδόν καθόλου κόπος, αλλά αν ένας αγοραστής μπορεί απλώς να μπει στο κατάστημά σας, είναι πιο πιθανό να το κάνει.
- Στήστε εκθέσεις στο πεζοδρόμιο. Αν μπορείτε, μετακινήστε μερικές από τις εκθέσεις σας έξω. Το να έχετε μια κρεμάστρα ρούχων ή ένα τραπέζι με προϊόντα στο πεζοδρόμιο είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του κόσμου. Θα τους κάνει να περιηγηθούν στα εμπορεύματά σας πριν καν μπουν στην πόρτα και θα τους ενθαρρύνει να εξερευνήσουν το εσωτερικό του καταστήματός σας.
- Μην ξεχνάτε τη σημασία της σήμανσης. Αν έχετε μια μεγάλη προώθηση για να ξεφορτωθείτε αυτό το παλιό απόθεμα, βάλτε μια πινακίδα στη βιτρίνα σας αντί να το λέτε απλώς στους αγοραστές όταν μπαίνουν στο κατάστημα. Οι πινακίδες πεζοδρομίου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε τους εισερχόμενους πεζούς για το κατάστημά σας!
- Ομοίως, οι πινακίδες που εμφανίζουν τα μέτρα ασφαλείας σας είναι σημαντικές για την επιβολή της ασφάλειας των άλλων και για να ενημερώσετε τους αγοραστές σας ότι παίρνετε την ασφάλεια στα σοβαρά. Οι αγοραστές είναι πιο πιθανό να μπουν αν αισθάνονται ότι η ασφάλειά τους είναι προτεραιότητα. Αν έχετε σταθμό απολύμανσης χεριών μέσα ή αν δίνετε δωρεάν μάσκες, ενημερώστε τους αγοραστές με μια πινακίδα στην πόρτα.
Κάντε το ασφαλές.
Ακόμα και καθώς επιστρέφουμε σε κάποιο είδος κανονικότητας, οι αγοραστές μπορεί να εξακολουθούν να έχουν κάποιες επιφυλάξεις σχετικά με το να βρίσκονται μέσα σε ένα κατάστημα λιανικής. Καλύπτουμε πολλά για το πώς να κάνετε το κατάστημά σας ασφαλές σε αυτό το άρθρο. Για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα μετά τον covid-19, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι ασφαλείς και να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν όλα όσα κάνετε για να τους κρατήσετε ασφαλείς.
- Η εκκαθάριση περισσότερου χώρου στο κατάστημά σας ώστε οι αγοραστές να έχουν περισσότερο χώρο για να κινηθούν (αυτό μπορεί να σημαίνει ότι έχετε λιγότερες εκθέσεις στο κατάστημά σας - ή να βρείτε πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να εκθέσετε τα προϊόντα σας) είναι ζωτικής σημασίας, ειδικά αν έχετε ένα μικρό κατάστημα.
- Χρησιμοποιήστε σήμανση για να κατευθύνετε τους πελάτες σας στη σωστή κατεύθυνση εάν έχετε διαδρόμους μονής λωρίδας και για να ενημερώσετε όλους στο κατάστημά σας για τα μέτρα ασφαλείας που έχετε εφαρμόσει. Όχι μόνο επιβάλλει τους κανόνες πιο αποτελεσματικά, αλλά οι πελάτες σας θα αισθάνονται πιο άνετα γνωρίζοντας ότι λαμβάνετε μέτρα για να τους κάνετε ασφαλείς.
- Έχετε έναν σταθμό απολύμανσης χεριών στην είσοδο του καταστήματός σας και στο ταμείο. Ζητήστε από τους αγοραστές να απολυμάνουν τα χέρια τους πριν μπουν στο κατάστημα και εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να απολυμαίνει τα χέρια του μετά από κάθε ταμείο. Οι αγοραστές σας θα εκτιμήσουν την προσπάθεια.
- Αν απαιτείτε μάσκες μέσα στο κατάστημά σας, δώστε τις δωρεάν αν μπορείτε. Με αυτόν τον τρόπο, κανείς δεν θα απορριφθεί επειδή δεν έχει μάσκα και δεν θα χάσετε καμία πώληση.
Μην παραμελείτε την διαδικτυακή σας παρουσία.
Ακριβώς επειδή το φυσικό σας κατάστημα είναι ξανά ανοιχτό, δεν πρέπει να ξεχνάτε την διαδικτυακή σας παρουσία. Οι άνθρωποι θα εξακολουθούν να κάνουν την πλειοψηφία των μη απαραίτητων αγορών τους online, οπότε κρατήστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ενημερωμένο και με καλή εμφάνιση. Εδώ είναι ένας οδηγός για το πώς να βελτιώσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, και εδώ είναι πώς μπορείτε να αυξήσετε τις online πωλήσεις.Αν δεν έχετε ήδη ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, το να ξεκινήσετε είναι εύκολο!
Δημοσιεύστε για το φυσικό σας κατάστημα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πείσετε τους αγοραστές να πάνε εκεί. Ενημερώστε τους για το τι χάνουν! Το να τραβήξετε ένα διασκεδαστικό βίντεο του προσωπικού σας ή να τραβήξετε μια όμορφη φωτογραφία μιας από τις εκθέσεις προϊόντων σας, θα βοηθήσει πολύ στο να πείσετε τους οπαδούς σας να σας επισκεφθούν. Το να παραμένετε ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικό και για τις online πωλήσεις, οπότε μην ξεχάσετε να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι μπορούν να ψωνίσουν και online.
Οι περισσότεροι αγοραστές θα ελέγξουν ακόμα ένα κατάστημα online πριν κατευθυνθούν στο πραγματικό, οπότε είναι απαραίτητο να ενημερώνετε τους ανθρώπους για το τι συμβαίνει με την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι οι ώρες λειτουργίας σας είναι ενημερωμένες σε κάθε πλατφόρμα (Facebook, Google, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα) και δημοσιεύστε για όλα τα μέτρα ασφαλείας σας (για παράδειγμα, εάν οι αγοραστές υποχρεούνται να φορούν μάσκα στο κατάστημά σας, εάν επιτρέπεται μόνο περιορισμένος αριθμός ταυτόχρονα, κ.λπ.). Εάν οι αγοραστές γνωρίζουν τι να περιμένουν όταν επισκέπτονται το κατάστημά σας, δεν θα χάσουν τις ώρες λειτουργίας σας ή δεν θα απορριφθούν επειδή δεν έχουν μάσκα.
