Το προσωπικό σας είναι ένα από τα πιο ζωτικά περιουσιακά στοιχεία για την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Είναι αυτοί που βρίσκονται στο πεδίο, παρέχοντας εξυπηρέτηση πελατών και χτίζοντας σχέσεις με τους πολύτιμους πελάτες σας, αυτοί που εκπροσωπούν την επιχείρησή σας σε όλους τους αγοραστές στο κατάστημά σας, και αυτοί στους οποίους εμπιστεύεστε σημαντικές εργασίες όπως η διαχείριση των μετρητών και η καταμέτρηση του αποθέματος.
Όπως και με τα άλλα κινούμενα μέρη της επιχείρησής σας, πρέπει να αξιολογείτε την απόδοση του προσωπικού σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν ομαλά.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό και να μετρήσετε την απόδοση του προσωπικού στην επιχείρησή σας.
Θέστε στόχους
Με το Oliver POS, είναι πιο εύκολο από ποτέ να θέσετε στόχους για την επίτευξη από το προσωπικό σας. Με τη δυνατότητα μηνιαίου στόχου πωλήσεων, μπορείτε να ορίσετε προσαρμοσμένους στόχους για κάθε έναν από τους υπαλλήλους σας που πρέπει να επιτυγχάνουν κάθε μήνα.
Για να ορίσετε έναν μηνιαίο στόχο, απλά ανοίξτε το Oliver Hub σας, και από το κύριο μενού επιλέξτε «Ρυθμίσεις» και «Προσωπικό». Όταν επιλέξετε το μέλος του προσωπικού για το οποίο θέλετε να ορίσετε έναν μηνιαίο στόχο, επιλέξτε «Λεπτομέρειες Προσωπικού» και ο μηνιαίος στόχος πωλήσεών του θα εμφανιστεί. Μόλις οριστεί, το Hub θα μετρά πόσο κοντά βρίσκεται το προσωπικό σας στην επίτευξη του μηνιαίου του στόχου.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη τα ωράρια των υπαλλήλων σας όταν θέτετε στόχους για αυτούς. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι πλήρους απασχόλησης θα πρέπει να έχουν υψηλότερο στόχο από τους υπαλλήλους μερικής απασχόλησης. Ομοίως, το προσωπικό που εργάζεται τις πιο πολυσύχναστες ημέρες σας, όπως τα Σάββατα και οι Κυριακές, θα πρέπει πιθανώς να έχει υψηλότερους στόχους από αυτούς που εργάζονται μόνο τις πιο αργές ημέρες. Λάβετε υπόψη αυτούς τους παράγοντες πριν θέσετε εφικτούς και λογικούς στόχους πωλήσεων για το προσωπικό σας.
Αναλύστε τις Αναφορές
Τα εργαλεία αναφορών δεν προορίζονται μόνο για την παρακολούθηση των πωλήσεων. Με τα προηγμένα εργαλεία αναφορών του Oliver POS στο Oliver Hub, έχετε πρόσβαση σε λεπτομερείς αναφορές προσωπικού. Οι αναφορές προσωπικού του Oliver POS θα σας κρατούν ενήμερους για τους κορυφαίους υπαλλήλους σας, καθώς και για τα προϊόντα που πωλήθηκαν, τα ποσά των πωλήσεων και τις περιλήψεις της απόδοσης όλου του προσωπικού σας για οποιοδήποτε προσαρμοσμένο χρονικό διάστημα.
Παρουσίες
Η παρουσία μπορεί να είναι ένας μεγάλος δείκτης της απόδοσης του προσωπικού σας. Διατηρήστε κάποιο είδος φύλλου χρονοπαρακολούθησης ή συστήματος προγραμματισμού όπου το προσωπικό σας μπορεί να χτυπά κάρτα κατά την είσοδο και την έξοδο από τις βάρδιές του. Αν παρατηρήσετε ότι ένα από τα μέλη του προσωπικού σας φεύγει συχνά νωρίς, έρχεται αργά ή λείπει από τη δουλειά πολύ συχνά, μπορεί να είναι σημάδι ότι η απόδοσή του υποφέρει.
Εργαλεία Μεταγραφής Συναντήσεων
Για να βελτιώσετε περαιτέρω την απόδοση και την υπευθυνότητα του προσωπικού κατά τη διάρκεια συναντήσεων και εκπαιδευτικών συνεδριών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε εργαλεία μεταγραφής που καταγράφουν τις συνομιλίες για μελλοντική ανασκόπηση. Αν ήδη χρησιμοποιείτε ή εξερευνάτε υπηρεσίες μεταγραφής σε πραγματικό χρόνο, αξίζει να εξετάσετε τις εναλλακτικές λύσεις του Tactiq—πολλά από αυτά τα εργαλεία προσφέρουν ισχυρά αναλυτικά στοιχεία, καλύτερη ενσωμάτωση με τις τρέχουσες πλατφόρμες σας και περισσότερες επιλογές προσαρμογής, καθιστώντας ευκολότερη την παρακολούθηση της ατομικής συμμετοχής και τη διασφάλιση της ευθυγράμμισης της ομάδας.
Υπολογίστε το Ποσοστό Μετατροπής
Αν έχετε ένα φυσικό κατάστημα, η παρακολούθηση των ποσοστών μετατροπής σας μπορεί να είναι κάτι χρήσιμο να αρχίσετε να κάνετε. Αυτός ο τύπος παρακολουθεί πόσοι πελάτες μπαίνουν στο κατάστημά σας, σε σχέση με το πόσες συναλλαγές πραγματοποιούνται στο κατάστημά σας. Αυτό θα σας δώσει μια ιδέα για το πόσο αποτελεσματικό είναι το προσωπικό σας στο να κάνει πωλήσεις.
Ποσοστό Μετατροπής = (Συνολικοί Αγοραστές στο Κατάστημά σας/Συνολικές Συναλλαγές) x 100
Χρησιμοποιήστε τη Δική σας Κρίση
Η μέτρηση της απόδοσης μπορεί να είναι δύσκολη επειδή είναι τόσο υποκειμενική. Ενώ οι μέθοδοι που αναφέρονται παραπάνω μπορούν να σας βοηθήσουν να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το ποιος αποδίδει καλά, υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν την απόδοσή τους.
Συνδυάστε τις μετρήσεις απόδοσης με τη δική σας κρίση για το προσωπικό σας. Σημειώστε πόσο αποτελεσματική και αποδοτική είναι η εργασία τους - χρειάζονται πολύ χρόνο για να ολοκληρώσουν μια απλή εργασία; Ολοκληρώνουν όλη τη δουλειά τους; Φαίνονται να είναι ενθουσιώδεις και με κίνητρα στη δουλειά; Τα πάνε καλά με το υπόλοιπο προσωπικό σας; Ο καλύτερος τρόπος για να έχετε μια αίσθηση του προσωπικού σας είναι να δείτε μόνοι σας την καθημερινή τους απόδοση.
Τι να κάνετε αν η απόδοση του προσωπικού σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας;
Αν διαπιστώσετε ότι η απόδοση του προσωπικού σας δεν είναι τόσο υψηλή όσο ελπίζατε, μπορεί να είναι σημάδι ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Πριν βιαστείτε να τιμωρήσετε τον υπάλληλό σας (ή τους υπαλλήλους σας), ελέγξτε πρώτα τις δικές σας προσδοκίες. Είναι ρεαλιστικές; Είναι δίκαιες; Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό να το λάβετε υπόψη αν δείτε μια πτώση σε ολόκληρο το προσωπικό σας - αν όλοι οι υπάλληλοι δεν πληρούν τα πρότυπά σας, τότε μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τις προσδοκίες σας, όχι με τους υπαλλήλους σας. Ομοίως, θα μπορούσε επίσης να είναι ένας δείκτης ενός υποκείμενου προβλήματος στον χώρο εργασίας.
Μιλήστε στο προσωπικό σας. Αν υπάρχει κάποιο υποκείμενο ζήτημα, φτάστε στη ρίζα του και κατανοήστε τι μπορεί να βελτιωθεί.
Αν πρόκειται για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο του οποίου η απόδοση υποφέρει, η καλύτερη στρατηγική για να τον βοηθήσετε να βελτιωθεί είναι να έχετε μια ανοιχτή, κατ' ιδίαν συζήτηση για τη συμπεριφορά του. Μην βιαστείτε να τον τιμωρήσετε ή να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε τη βελτίωσή του - μιλήστε του και φτάστε στη ρίζα του τι πάει στραβά. Είναι πιθανό κάτι να εμποδίζει την απόδοσή του, είτε ένας προσωπικός αγώνας, ένα εμπόδιο στον χώρο εργασίας, ή κάτι εντελώς άλλο. Μπορεί να μην συνειδητοποιεί καν ότι η απόδοσή του υποφέρει.
Το προσωπικό σας μπορεί να χρειάζεται περισσότερη εκπαίδευση. Κάποιοι μπορεί να χρειάζονται εκπαίδευση σε τεχνικές πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών, ενώ άλλοι μπορεί απλώς να χρειάζονται μια ανανέωση στις γνώσεις τους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Αν αυτό δεν ισχύει, οι υπάλληλοί σας μπορεί να χρειάζονται ένα κίνητρο ή μια τόνωση του ηθικού για να διατηρήσουν τον ενθουσιασμό τους υψηλό.
Η διατήρηση ανοιχτής επικοινωνίας με την ομάδα σας είναι εξαιρετικά σημαντική για το ηθικό και την απόδοση των υπαλλήλων σας, και με τη σειρά της, για την απόδοση της επιχείρησής σας. Όπως οι πωλήσεις, το απόθεμα ή οι πελάτες, το προσωπικό σας είναι ένας θεμελιώδης πυλώνας της επιχείρησής σας.
