Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS — Οδηγός ενσωμάτωσης Oliver POS

Το Oliver POS δεν έχει συνεργασία με το Comarch Loyalty Cloud. Υποστηρίζει το Comarch Loyalty Cloud με τον ίδιο τρόπο που το κάνει οποιοδήποτε κατάστημα WooCommerce — μέσω του συνδέσμου WooCommerce (Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce connector), ο οποίος ήδη διαχειρίζεται πόντους, υπόλοιπα, ανταμοιβές, βαθμίδες και εξαργύρωση για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μόλις το καταλάβετε αυτό, τα υπόλοιπα είναι μηχανικά: το ταμείο του Oliver POS ανοίγει το Comarch Loyalty Cloud σε μια προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS με τον πελάτη του WooCommerce ήδη συνδεδεμένο, το πρόσθετο αναγνωρίζει τον αγοραστή, ο ταμίας βλέπει τα υπόλοιπα και εφαρμόζει τις εξαργυρώσεις στην ίδια ροή με μια κανονική πώληση, και η τελική πώληση καταγράφεται πίσω μέσω του WooCommerce για να αποδώσει νέους πόντους. Το WooCommerce είναι το σύστημα καταγραφής. Το Comarch Loyalty Cloud είναι η μηχανή πιστότητας. Το Oliver είναι το ταμείο από πάνω.

Τι ακριβώς είναι το Comarch Loyalty Cloud

Η πλατφόρμα πιστότητας για επιχειρήσεις από την πολωνική εταιρεία λογισμικού Comarch, που χρησιμοποιείται από τις JetBlue, Heathrow Rewards, BP και μεγάλους ευρωπαίους λιανοπωλητές. Ισχυρή σε προγράμματα συνεργασίας / εταίρων.

Για τους σκοπούς μας, το σημαντικό πράγμα για το Comarch Loyalty Cloud δεν είναι κάποιο συγκεκριμένο χαρακτηριστικό — είναι ότι ο σύνδεσμος WooCommerce είναι ώριμος, καλά υποστηριζόμενος και λειτουργεί σε επίπεδο πελάτη-και-παραγγελίας του WooCommerce. Το Oliver POS δεν προσθέτει μια δεύτερη ενσωμάτωση του Comarch Loyalty Cloud ούτε διπλασιάζει τη βάση δεδομένων πιστότητας. Ανοίγει το Comarch Loyalty Cloud σε μια προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS στο ταμείο και αφήνει το υπάρχον πρόσθετο να κάνει τη δουλειά του, με τον πελάτη του WooCommerce συνδεδεμένο.

Πώς το Oliver POS ανοίγει το Comarch Loyalty Cloud στο ταμείο

Η ροή του Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS μέσα στο Oliver είναι σύντομη και προβλέψιμη:

1. Ο ταμίας χτυπά την πώληση στο ταμείο του Oliver, σαρώνει ή επιλέγει προϊόντα.
2. Το Oliver προτρέπει να συνδεθεί ένας πελάτης — μέσω αναζήτησης email, αναζήτησης αριθμού τηλεφώνου ή μιας νέας κάρτας πελάτη.
3. Το Oliver ανοίγει το ταμείο του WooCommerce (ή την προβολή πελάτη του Comarch Loyalty Cloud, όπου το πρόσθετο την εκθέτει) στην προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS, με το συνδεδεμένο αναγνωριστικό πελάτη του WooCommerce ήδη στη συνεδρία.
4. Το πρόσθετο του Comarch Loyalty Cloud αναγνωρίζει τον πελάτη και εμφανίζει το υπόλοιπο των πόντων του, την τρέχουσα βαθμίδα, τις διαθέσιμες ανταμοιβές, την πίστωση καταστήματος ή το πορτοφόλι του.
5. Ο ταμίας εφαρμόζει μια εξαργύρωση (ή αποδέχεται ένα αυτόματα εφαρμοζόμενο όφελος βαθμίδας) στο ίδιο περιβάλλον χρήστη που θα χρησιμοποιούσε ο πελάτης στο διαδίκτυο.
6. Ο ταμίας δέχεται την πληρωμή μέσω οποιασδήποτε πύλης πληρωμών του WooCommerce που χρησιμοποιεί το κατάστημα.
7. Το Oliver καταχωρεί μια τυπική παραγγελία WooCommerce με το αναγνωριστικό πελάτη, τα είδη, τα σύνολα και οποιαδήποτε εξαργύρωση / έκπτωση που εφαρμόστηκε.
8. Ο σύνδεσμος WooCommerce του Comarch Loyalty Cloud εκτελεί τους τυπικούς κανόνες απόκτησης πόντων στην τελική παραγγελία — πίστωση πόντων, προαγωγή βαθμίδας, πίστωση του συστήσαντος, ξεκλείδωμα επιτεύγματος — και το υπόλοιπο του πελάτη ενημερώνεται μέσα σε δευτερόλεπτα.

Από την αρχή μέχρι το τέλος, η πώληση εντός του καταστήματος κερδίζει και εξαργυρώνει πόντους Comarch Loyalty Cloud με τον ίδιο τρόπο που το κάνει μια ηλεκτρονική πώληση. Δεν υπάρχει παράλληλη βάση δεδομένων πιστότητας μόνο για το POS που να χρειάζεται συμφωνία.

Το πρόσθετο Comarch Loyalty Cloud WooCommerce — αυτό στο οποίο βασίζεται το Oliver

Το Oliver δεν προσθέτει μια δεύτερη ενσωμάτωση του Comarch Loyalty Cloud ούτε διπλασιάζει τη διαδρομή δεδομένων. Το πρόσθετο στο οποίο βασίζεται το Oliver είναι ο τυπικός σύνδεσμος Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, διαθέσιμος στη διεύθυνση www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Είναι κατασκευασμένο ειδικά για να διαχειρίζεται τη διαδρομή δεδομένων WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud, συμπεριλαμβανομένης της αντιστοίχισης πελατών, της εφαρμογής εξαργύρωσης και της τυπικής ροής αναφορών.

Η ρύθμιση είναι πανομοιότυπη με τη ρύθμιση για οποιοδήποτε κατάστημα WooCommerce: εγκαταστήστε το πρόσθετο, συνδέστε το με τον λογαριασμό σας στο Comarch Loyalty Cloud, διαμορφώστε τους κανόνες απόκτησης πόντων / τα όρια εξαργύρωσης στον πίνακα ελέγχου και είστε έτοιμοι. Μόλις γίνει αυτό, κάθε παραγγελία WooCommerce — συμπεριλαμβανομένης κάθε πώλησης από το ταμείο του Oliver POS — περνάει από την ίδια διαδικασία του Comarch Loyalty Cloud.

Απόκτηση και εξαργύρωση στο ταμείο — η ιστορία του προγράμματος περιήγησης εντός του POS

Το μεγαλύτερο ξεκλείδωμα για την πιστότητα εντός του καταστήματος είναι η προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS. Το Oliver POS δεν υλοποιεί εκ νέου το περιβάλλον χρήστη του Comarch Loyalty Cloud στο ταμείο. Ανοίγει την ίδια σελίδα ταμείου του WooCommerce (ή την προβολή που βλέπει ο πελάτης του Comarch Loyalty Cloud) που θα έβλεπε ο πελάτης στο διαδίκτυο, μέσα σε ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης ενσωματωμένο στην οθόνη του ταμείου του ταμία. Ο πελάτης του WooCommerce είναι ήδη συνδεδεμένος, οπότε το Comarch Loyalty Cloud αναγνωρίζει τον αγοραστή, δείχνει το ίδιο υπόλοιπο που βλέπει ο πελάτης στη σελίδα του λογαριασμού του και προσφέρει το ίδιο widget εξαργύρωσης που χρησιμοποιεί ο ιστότοπος.

Ο ταμίας δεν χρειάζεται ποτέ να αλλάξει πλαίσιο. Η εξαργύρωση εφαρμόζεται ως μια κανονική έκπτωση σε επίπεδο καλαθιού. Η ροή πληρωμής συνεχίζεται ως μια κανονική πώληση του Oliver. Η τελική παραγγελία καταγράφεται στο WooCommerce, το Comarch Loyalty Cloud την βλέπει με τον ίδιο τρόπο που βλέπει μια ηλεκτρονική παραγγελία, και το υπόλοιπο του πελάτη ενημερώνεται πριν εκτυπωθεί η απόδειξη. Τα προγράμματα πιστότητας που καταρρέουν στο κατάστημα επειδή ο ταμίας δεν μπορεί να δει το υπόλοιπο — η πιο συνηθισμένη αποτυχία για τις πλατφόρμες πιστότητας SaaS με ανεπαρκή υποστήριξη POS — δεν καταρρέουν εδώ, επειδή ο ταμίας βλέπει το ίδιο περιβάλλον χρήστη πιστότητας με τον πελάτη.

Γιατί έχει σημασία η πιστότητα εντός του καταστήματος όταν τα μισά σας έσοδα είναι στο κατάστημα

Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής που χρησιμοποιούν το Comarch Loyalty Cloud σε ένα κατάστημα WooCommerce έχουν ένα πρόγραμμα πιστότητας με κλίση προς το διαδίκτυο, επειδή το διαδίκτυο είναι το μέρος όπου η πλατφόρμα ήταν πάντα ενσωματωμένη. Το αποτέλεσμα είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας που γνωρίζει τα πάντα για τις ηλεκτρονικές αγορές και σχεδόν τίποτα για τις πωλήσεις στο ταμείο. Οι επακόλουθες συνέπειες είναι πραγματικές:

• Οι πελάτες που ψωνίζουν στο κατάστημα δεν μπορούν να κερδίσουν πόντους. Ένας τακτικός πελάτης που αγοράζει στο ταμείο δεν βλέπει ποτέ το υπόλοιπο των πόντων του να αυξάνεται, δεν προχωρά ποτέ σε βαθμίδες και τελικά σταματά να πιστεύει ότι το πρόγραμμα τον καλύπτει.
• Τα οφέλη των βαθμίδων είναι λάθος. Ένας πελάτης που έχει φτάσει στη βαθμίδα Gold μέσω συνδυασμένης δραστηριότητας στο διαδίκτυο και στο κατάστημα αντιμετωπίζεται ως Bronze στο ταμείο, επειδή οι πωλήσεις εντός του καταστήματος δεν έφτασαν ποτέ στο Comarch Loyalty Cloud.
• Η απόδοση των συστάσεων διαρρέει. Ένας πελάτης που έχει συσταθεί και αγοράζει για πρώτη φορά στο κατάστημα δεν πιστώνει τον συστήσαντα, επειδή η σχέση σύστασης δεν λαμβάνει ποτέ ένα γεγονός κατάλληλης αγοράς.
• Η αναφορά της αξίας διάρκειας ζωής είναι μισο-τυφλή. Οι αναλύσεις του Comarch Loyalty Cloud αντιμετωπίζουν τον πελάτη ως χαμηλής αξίας επειδή οι μισές του δαπάνες είναι αόρατες. Η τμηματοποίηση, οι ειδοποιήσεις αποχώρησης και η στόχευση καμπανιών είναι όλα λανθασμένα.

Ανοίξτε το Comarch Loyalty Cloud στο ταμείο μέσω του Oliver POS και όλα αυτά τα προβλήματα επιλύονται αμέσως. Ο πελάτης κερδίζει και εξαργυρώνει πόντους με τον ίδιο τρόπο στο διαδίκτυο και στο κατάστημα. Οι βαθμίδες αντικατοπτρίζουν τις συνολικές δαπάνες. Η απόδοση των συστάσεων κλείνει τον κύκλο. Οι αναλύσεις βλέπουν έναν πελάτη με ένα πλήρες ιστορικό αγορών. Το πρόγραμμα πιστότητας κάνει επιτέλους αυτό για το οποίο πληρώνετε.

Τι ΔΕΝ είναι αυτό

Το Oliver POS δεν είναι συνεργάτης του Comarch Loyalty Cloud. Δεν υπάρχει συμφωνία συν-μάρκετινγκ, δεν υπάρχει κατανομή εσόδων και δεν υπάρχει ειδική τιμολόγηση Comarch Loyalty Cloud για τους εμπόρους του Oliver. Το Oliver δεν παρεμβάλλεται μεταξύ του WooCommerce και του Comarch Loyalty Cloud. Η διαδρομή των δεδομένων είναι ακριβώς η ίδια που χρησιμοποιεί οποιοδήποτε κατάστημα WooCommerce. Το Oliver δεν χρεώνει προσαύξηση, δεν προσθέτει τέλος ανά εξαργύρωση και δεν παίρνει μερίδιο από τη συνδρομή του Comarch Loyalty Cloud. Ο λογαριασμός σας, ο πίνακας ελέγχου και το συμβόλαιό σας με το Comarch Loyalty Cloud είναι αποκλειστικά μεταξύ εσάς και του Comarch Loyalty Cloud.

Αξίζει επίσης να πούμε ότι το Oliver POS δεν αλλάζει την ιστορία της ιδιοκτησίας των δεδομένων. Οι παραγγελίες του WooCommerce και ο πίνακας πελατών στη δική σας εγκατάσταση WordPress παραμένουν η πηγή της αλήθειας. Το Oliver γράφει σε αυτό. Το Comarch Loyalty Cloud διαβάζει από αυτό μέσω του συνδέσμου WooCommerce. Αν ποτέ φύγετε από το Comarch Loyalty Cloud, τα δεδομένα παραμένουν εκεί που ήταν πάντα — στο WooCommerce.

Ρύθμιση σε 4 βήματα

1. Εγκαταστήστε τον σύνδεσμο Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce στον ιστότοπό σας WordPress και συνδέστε τον με τον λογαριασμό σας στο Comarch Loyalty Cloud, αντιστοιχίζοντας τους κανόνες απόκτησης πόντων, τα όρια εξαργύρωσης και τυχόν ορισμούς βαθμίδων.
2. Επαληθεύστε ότι το πρόσθετο λειτουργεί από άκρο σε άκρο στο διαδίκτυο — κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία στον ιστότοπο και επιβεβαιώστε ότι οι πόντοι / οι ανταμοιβές / οι εξαργυρώσεις συμπεριφέρονται όπως αναμένεται.
3. Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στο ταμείο στο tablet του ταμείου σας και επιβεβαιώστε ότι η προτροπή καταγραφής πελάτη είναι ενεργοποιημένη στο ταμείο.
4. Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμαστική πώληση στο ταμείο, συνδέστε έναν γνωστό πελάτη, επιβεβαιώστε ότι ο ταμίας βλέπει το υπόλοιπο του Comarch Loyalty Cloud στην προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS, εφαρμόστε μια εξαργύρωση και επιβεβαιώστε ότι η τελική πώληση αποδίδει νέους πόντους / πίστωση.

Συχνές Ερωτήσεις

Το Oliver POS αντικαθιστά το Comarch Loyalty Cloud ή απλώς το εμφανίζει στο ταμείο;

Το εμφανίζει. Το Oliver POS δεν διατηρεί παράλληλη βάση δεδομένων πιστότητας. Το Comarch Loyalty Cloud παραμένει η πηγή της αλήθειας για τα υπόλοιπα, τις βαθμίδες, τις ανταμοιβές και την απόδοση των συστάσεων. Το Oliver ανοίγει το περιβάλλον χρήστη του Comarch Loyalty Cloud σε μια προβολή προγράμματος περιήγησης εντός του POS στο ταμείο με τον πελάτη συνδεδεμένο, ώστε το ίδιο υπόλοιπο και οι ίδιοι κανόνες να λειτουργούν και στο κατάστημα.

Το Oliver POS έχει συνεργασία με το Comarch Loyalty Cloud;

Όχι. Το Oliver δεν συνεργάζεται με το Comarch Loyalty Cloud ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα πιστότητας. Υποστηρίζουμε το Comarch Loyalty Cloud επειδή ο σύνδεσμος WooCommerce ήδη διαχειρίζεται τη ροή πιστότητας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα — και το Oliver καταχωρεί κάθε πώληση εντός του καταστήματος στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία, οπότε το ίδιο πρόσθετο την αναλαμβάνει αυτόματα. Ο λογαριασμός σας στο Comarch Loyalty Cloud παραμένει μεταξύ εσάς και του Comarch Loyalty Cloud.

Το Oliver χρεώνει επιπλέον για τη χρήση του Comarch Loyalty Cloud;

Όχι. Πληρώνετε απευθείας το Comarch Loyalty Cloud με βάση τη δημοσιευμένη τιμολόγηση συνδρομής του Comarch Loyalty Cloud. Η τιμολόγηση του Oliver είναι μια σταθερή μηνιαία χρέωση για το λογισμικό POS που δεν έχει καμία σχέση με την πλατφόρμα πιστότητας που επιλέγετε.

Θα δει ο ταμίας το υπόλοιπο του Comarch Loyalty Cloud του πελάτη στο ταμείο του Oliver POS;

Ναι. Το Oliver POS συνδέει τον πελάτη του WooCommerce με τη συνεδρία του προγράμματος περιήγησης εντός του POS, οπότε όταν το πρόσθετο του Comarch Loyalty Cloud φορτώνει στην προβολή του προγράμματος περιήγησης, γνωρίζει ήδη ποιος είναι ο αγοραστής και εμφανίζει το ίδιο υπόλοιπο, βαθμίδα και διαθέσιμες ανταμοιβές που βλέπει ο πελάτης στη σελίδα του λογαριασμού του στον ιστότοπο.

Θα δημιουργήσει η δραστηριότητά μου στο κατάστημα και στο διαδίκτυο ένα ενοποιημένο προφίλ πιστότητας;

Ναι. Το Oliver POS καταχωρεί τις πωλήσεις του ταμείου στο ίδιο κατάστημα WooCommerce που τροφοδοτεί το ηλεκτρονικό σας ταμείο, οπότε μέχρι να φτάσουν οι παραγγελίες στο Comarch Loyalty Cloud, αποτελούν μια ενοποιημένη ροή παραγγελιών για έναν πελάτη. Το Comarch Loyalty Cloud βλέπει ένα ιστορικό απόκτησης πόντων, ένα ιστορικό εξαργύρωσης, μια πρόοδο βαθμίδας — χωρίς χειροκίνητη συμφωνία μεταξύ ενός διαδικτυακού και ενός προγράμματος εντός του καταστήματος.

Δοκιμάστε το Oliver POS δωρεάν για 30 ημέρες στο /demo/ — φέρτε το υπάρχον κατάστημά σας WooCommerce και την υπάρχουσα συνδρομή σας στο Comarch Loyalty Cloud και δείτε τη δραστηριότητά σας στο κατάστημα να ρέει στο ίδιο προφίλ πιστότητας με τις ηλεκτρονικές σας παραγγελίες μέσα σε μία ώρα. Καλύτερη επιλογή: ευρωπαϊκοί λιανοπωλητές επιχειρήσεων και προγράμματα συνεργασίας (αεροπορικές εταιρείες, καύσιμα, συμμαχίες φιλοξενίας) που έχουν τυποποιήσει την Comarch. Διαθέσιμο όπου λειτουργεί το WooCommerce.