Όλοι μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι το 2020 ήταν κάπως καταστροφικό. Αλλά η νέα χρονιά πλησιάζει γρήγορα, και ποια καλύτερη στιγμή για να ανασυγκροτηθούμε και να ξεκινήσουμε από την αρχή από μια νέα χρονιά με μερικές πολύτιμες συμβουλές για την επιτυχία στο λιανικό εμπόριο;
Για πολλούς από εμάς, το 2020 ήταν μια δύσκολη χρονιά. Αλλά με τη σωστή προετοιμασία, μπορούμε να το αναπληρώσουμε το 2021. Με το 2021 έρχεται η ελπίδα για ένα εμβόλιο κατά του Covid-19, και για κάποια επιστροφή στην κανονικότητα - ίσως όχι η «κανονικότητα» πριν από τον Covid, αλλά ένα νέο είδος κανονικότητας. Αν δεν έχετε ήδη διαβάσει το άρθρο μας για το πώς να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ακμαία κατά τη διάρκεια του Covid-19, μπορείτε να το διαβάσετε εδώ. Πολλές από τις ίδιες αρχές θα εξακολουθούν να ισχύουν - το λιανικό εμπόριο θα συνεχίσει να ανθεί στο διαδίκτυο, και οι τακτικές μάρκετινγκ όπως η δημιουργία περιεχομένου και η υψηλή αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας θα εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής επιτυχίας το 2021.
Εδώ είναι μερικές ακόμη συμβουλές για την επίτευξη της επιτυχίας στο λιανικό εμπόριο τη νέα χρονιά.
Να είστε προετοιμασμένοι
Όπως μας δίδαξε το 2020, για μερικά πράγματα δεν μπορείτε να προετοιμαστείτε πλήρως. Δεν υπήρχε τρόπος κανείς να προβλέψει την έκταση του Covid-19 ή πόσο θα επηρέαζε την παγκόσμια οικονομία. Ενώ ελπίζουμε για κάποιο είδος κανονικότητας το 2021, δεν πρέπει να ξεχνάμε τα μαθήματα του 2020. Αφήστε λίγο χώρο στον προϋπολογισμό σας, ή κρατήστε ένα ταμείο έκτακτης ανάγκης. Για κάθε ενδεχόμενο.
Ομοίως, είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε τις ειδήσεις για να βεβαιωθείτε ότι είστε προετοιμασμένοι για επερχόμενες καταστάσεις. Όπως μάθαμε το 2020, το παγκόσμιο τοπίο έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Προφανώς, οι κανονισμοί υγείας και ασφάλειας είναι απαραίτητοι - αλλά μπορείτε επίσης να μάθετε για το ποιες εκδηλώσεις ακυρώνονται, πόρους για μικρές επιχειρήσεις και άλλα είδη σχετικών πληροφοριών που μπορεί να επηρεάσουν την επιχείρησή σας.
Μελετήστε παλαιότερες αναφορές για να πάρετε τεκμηριωμένες αποφάσεις
Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε είναι να συμβουλευτείτε το παρελθόν! Ελέγξτε τις αναφορές προϊόντων και πωλήσεων και σημειώστε ποια είδη πούλησαν καλά, ποιοι υπάλληλοι απέδωσαν καλά, ποιοι πελάτες αγόρασαν τα περισσότερα και ποια εποχή του χρόνου είχε τις περισσότερες πωλήσεις.
Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που συλλέγετε για να πάρετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για την επόμενη χρονιά, όπως πότε να ξεκινήσετε προσφορές, ή ποια προϊόντα να παραγγείλετε ξανά και ποια προϊόντα να εγκαταλείψετε. Με βάση τις αναφορές σας, μπορείτε επίσης να βρείτε έναν υπάλληλο για προαγωγή για την εξαιρετική του απόδοση, ή πελάτες στους οποίους θα δώσετε ιδιαίτερη προσοχή για να εξασφαλίσετε τη συνεχή τους πίστη.
Ακόμη περισσότερο, οι οικονομικές σας αναφορές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε έναν πιο ακριβή προϋπολογισμό. Κοιτάξτε τις αναφορές εξόδων σας και δείτε πού ξοδεύετε τα χρήματά σας. Το 2021, οι προτεραιότητές σας μπορεί να είναι λίγο διαφορετικές από τα προηγούμενα χρόνια. Έτσι, ίσως θέλετε να μετακινήσετε τα έξοδά σας μειώνοντας σε ορισμένους τομείς ή επενδύοντας σε άλλους τομείς. Τώρα είναι η ώρα να το καταλάβετε.
Αναβαθμίστε τα εργαλεία σας
Δεν μπορείτε να κάνετε μια νέα αρχή αν εξακολουθείτε να σας κρατούν πίσω παλιά, αναποτελεσματικά επιχειρηματικά εργαλεία. Είναι καιρός να αναλογιστείτε τις διαδικασίες και τα επιχειρηματικά σας εργαλεία, και να εξετάσετε τι πραγματικά σας κρατάει πίσω.
Έχετε ακόμα ένα παλιό, δυσκίνητο σύστημα POS που είναι βαρύτερο από εσάς; Ίσως είναι καιρός να αναβαθμίσετε σε ένα πιο σύγχρονο σύστημα POS που είναι λίγο πιο κομψό. Ή, ίσως δεν είναι το υλικό - είναι το λογισμικό. Εάν το POS σας εμποδίζει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, μπορεί να θέλετε να μεταβείτε σε ένα πιο επεκτάσιμο σύστημα POS που βασίζεται στο cloud που θα διευκολύνει την επέκταση των λειτουργιών καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει το 2021.
Άλλα εργαλεία που πρέπει να εξετάσετε για αναβάθμιση είναι ο ιστότοπός σας, οι επεξεργαστές πληρωμών σας, τα εργαλεία διαχείρισης αποθεμάτων σας ή τα λογιστικά σας εργαλεία, μεταξύ άλλων. Είναι καιρός να αφήσετε τα υπολογιστικά φύλλα και να σταματήσετε να χάνετε χρόνο κάνοντας διαδικασίες με το χέρι ή με αναποτελεσματικά εργαλεία. Εργαλεία που αυτοματοποιούν εργασίες, όπως ένα λογιστικό εργαλείο που στέλνει αυτόματα αποδείξεις πληρωμής στους υπαλλήλους σας, θα είναι σωτήρια. Θα σας εξοικονομήσει τον χρόνο και την ενέργεια που χρειάζεστε για να εργαστείτε σε μεγαλύτερες εργασίες, όπως η βελτίωση της επιχειρηματικής σας στρατηγικής. Για να μάθετε περισσότερα για το πώς να διαχειρίζεστε καλύτερα τον χρόνο σας, διαβάστε τις συμβουλές διαχείρισης χρόνου για ιδιοκτήτες καταστημάτων.
Θέστε στόχους
Αφού αξιολογήσετε την επιχείρησή σας, είναι καιρός να κάνετε ένα σχέδιο για την επόμενη χρονιά. Ίσως έχετε ήδη έναν μακροπρόθεσμο στόχο για την επιχείρησή σας - που είναι φοβερό - αλλά είναι επίσης σημαντικό να τον αναλύσετε σε μικρότερους, εφικτούς στόχους. Γνωρίστε ποιες είναι οι προτεραιότητές σας - είναι η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας; Είναι η αύξηση των εσόδων; Καταλάβετε τι έχει νόημα για την επιχείρησή σας και κάντε ένα σχέδιο για να φτάσετε σε έναν καθορισμένο στόχο.
Ίσως ο στόχος σας για την επίτευξη της επιτυχίας στο λιανικό εμπόριο το 2021 είναι να επεκτείνετε τη βάση πελατών σας. Θέστε έναν μετρήσιμο και καθορισμένο στόχο για να εργαστείτε προς αυτή την κατεύθυνση - ίσως θέλετε να αποκτήσετε 50 νέα προφίλ πελατών στο POS σας κάθε μήνα. Για να εργαστείτε προς αυτόν τον στόχο, θα χρειαστείτε ένα σχέδιο για να προσεγγίσετε όλο και περισσότερους νέους πελάτες. Ίσως η στρατηγική σας περιλαμβάνει ένα πρόγραμμα παραπομπής, όπου οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να παραπέμψουν άλλα άτομα και να κερδίσουν πόντους με ένα σύστημα πόντων και ανταμοιβών, και οι νέοι πελάτες μπορούν να κερδίσουν πόντους απλώς με την εγγραφή τους. Ή ίσως θέλετε να δώσετε μια μικρή έκπτωση στους πελάτες που εγγράφονται για ένα προφίλ πελάτη στο POS σας. Καταλάβετε τι είναι εφικτό και τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας.
Εισαγάγετε περισσότερα κανάλια πωλήσεων
Για να είστε επιτυχημένοι το 2021, θα χρειαστείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ξέρουμε όλοι αυτό. Αλλά δεν τελειώνει εκεί. Όσο περισσότερα κανάλια πωλήσεων έχετε, τόσο περισσότερους πελάτες θα προσεγγίσετε και τόσο πιο προσβάσιμο θα είναι το κατάστημά σας για πιθανούς πελάτες, και τόσο πιο πιθανό θα είναι να πετύχετε τους στόχους επιτυχίας στο λιανικό εμπόριο. Εξετάστε το ενδεχόμενο να πουλάτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Instagram ή το Facebook, ή να πουλάτε μέσω διαδικτυακών αγορών όπως το Amazon. Πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το WooCommerce σας επιτρέπουν να συνδέσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με αυτά τα εξωτερικά κανάλια λιανικής.
Δώστε κίνητρα στο προσωπικό σας
Το προσωπικό σας είναι το πιο σημαντικό σας περιουσιακό στοιχείο. Είναι οι πυλώνες της επιχείρησής σας. Αν θέλετε να πετύχετε το 2021, δώστε κίνητρα στο προσωπικό σας να εργαστεί σκληρά και να κάνει το καλύτερο δυνατό. Ο καλύτερος τρόπος για να δώσετε κίνητρα στο προσωπικό σας είναι να δημιουργήσετε ένα υγιές και χαρούμενο εργασιακό περιβάλλον - δίνοντας στο προσωπικό σας αρκετό χρόνο διακοπών, δίνοντάς τους έναν αξιοπρεπή μισθό και γενικά αντιμετωπίζοντάς τους με σεβασμό και κάνοντας την επιχείρησή σας ένα καλό μέρος για να εργαστείτε. Το προσωπικό που αισθάνεται εκμεταλλευμένο, κακομεταχειρισμένο ή μη εκτιμημένο δεν θα μείνει για πολύ και δεν θα έχει κίνητρο να σας βοηθήσει να πετύχετε.
Για να δώσετε κίνητρα στο προσωπικό σας να κάνει το καλύτερο δυνατό, κάντε τους να νοιάζονται για την επιχείρηση. Εμπλέξτε τους στην επιχείρηση, εκπαιδεύστε τους στον κλάδο, κάντε τους να ενδιαφερθούν για το τι προσπαθεί να επιτύχει η επιχείρησή σας. Αυτό, εκτός από τη διατήρηση ενός φιλόξενου περιβάλλοντος, θα κάνει το προσωπικό σας πιο πιθανό να νοιάζεται για τη δουλειά του.
Δώστε τους ακόμη περισσότερα κίνητρα θέτοντας στόχους για αυτούς και επιβραβεύοντας όσους επιτυγχάνουν αυτούς τους στόχους. Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι να επεκτείνετε τη βάση πελατών σας, τότε δώστε στο προσωπικό που καταγράφει τα περισσότερα νέα προφίλ πελατών ένα βραβείο στο τέλος κάθε μήνα. Εάν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τις πωλήσεις, θέστε μηνιαίους στόχους πωλήσεων για κάθε υπάλληλο και επιβραβεύστε όσους τον επιτυγχάνουν. Θα είναι ένα διασκεδαστικό κίνητρο για να τους κάνετε να προσπαθήσουν περισσότερο.
Γνωρίστε τα όριά σας και φροντίστε τον εαυτό σας
Η διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης είναι δύσκολη. Ως επιχειρηματίας ή ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, εργάζεστε σκληρά κάθε μέρα. Αν το 2020 μας δίδαξε κάτι, είναι η αξία της αυτοφροντίδας υπό ακραίο στρες. Να είστε ρεαλιστές σε ό,τι μπορείτε να επιτύχετε και μην είστε πολύ σκληροί με τον εαυτό σας. Αν υπερβάλλετε εαυτόν, θα εξαντληθείτε γρήγορα και θα είστε πολύ λιγότερο παραγωγικοί, και ακόμη χειρότερα, μπορεί να προκαλέσετε βλάβη στην ψυχική ή σωματική σας υγεία. Είναι σημαντικό να αναθέτετε εργασίες στο προσωπικό σας, να προσλαμβάνετε εξωτερικούς συνεργάτες για εργασίες που δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε εύκολα και να δίνετε στον εαυτό σας αρκετό χρόνο μακριά από τη δουλειά.
