Από το 2008, η Sue φέρνει την αγάπη της για τη Γαλλία πίσω στην Αυστραλία με το εντυπωσιακά επιμελημένο κατάστημα οικιακών ειδών της, French Affair. Εξειδικευμένο σε λινά τραπεζομάντιλα και μοναδικά γαλλικά είδη δώρων, το French Affair έχει γνωρίσει τεράστια επιτυχία στο διαδίκτυο και αυτοπροσώπως. Με τη βοήθεια του Oliver POS, το French Affair κατάφερε να πουλάει τόσο στο διαδίκτυο, όσο και σε pop-up καταστήματα και αγορές.
Η Sue McGary, η επιχειρηματίας που διευθύνει την επιχείρηση, μοιράστηκε μερικές πληροφορίες για την ακμάζουσα επιχείρησή της.
Μπορείτε να μας πείτε για το French Affair;
Το French Affair εδρεύει στην Αυστραλία και πουλάει τραπεζομάντιλα και είδη σπιτιού. Φανταστείτε μια μικρή γωνιά της Γαλλίας με παραδοσιακά τραπεζομάντιλα από την Προβηγκία καθώς και εκπληκτικά γαλλικά λινά τραπεζομάντιλα κατά παραγγελία. Ξεκίνησα την επιχείρηση ως μερική απασχόληση από πάθος και τώρα είναι η πλήρης απασχόλησή μου. Πουλάω στο διαδίκτυο και σε pop-up καταστήματα και ειδικές εκδηλώσεις στο Σίδνεϊ.
Πουλούσατε στο διαδίκτυο πριν ανοίξετε το φυσικό σας κατάστημα;
Και τα δύο ξεκίνησαν ταυτόχρονα. Όλα ξεκίνησαν το 2008 με έναν βασικό ιστότοπο και είχα επίσης έναν πάγκο σε αγορές τα Σαββατοκύριακα. Η πλήρης απασχόληση πριν από δύο χρόνια σήμαινε ότι μπορούσα να πω αντίο στα πρωινά ξυπνήματα και τον απρόβλεπτο καιρό των υπαίθριων αγορών. Τώρα λειτουργώ pop-up καταστήματα σε εμπορικά κέντρα κάθε λίγες εβδομάδες. Ο ιστότοπος εξελίσσεται συνεχώς και πέρυσι, μετανάστευσα στο WooCommerce.
Τι αναζητούσατε σε μια λύση POS;
Τα πάντα!
Καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε, έψαχνα τρόπους για να γίνω πιο αποτελεσματική. Η καταγραφή των πωλήσεων του pop-up καταστήματος και η ενημέρωση του αποθέματος του ιστότοπου μετά από κάθε ημέρα καταστήματος ήταν χρονοβόρα και όχι πάντα ακριβής. Όταν προσέλαβα μια βοηθό πωλήσεων για να βοηθήσει στο pop-up κατάστημα, ήταν ακόμη πιο προφανές ότι το δυσκίνητο χειροκίνητο σύστημά μου χρειαζόταν αναβάθμιση.
Πώς ακούσατε για πρώτη φορά για το Oliver POS;
Ειλικρινά; Δεν είχα ιδέα από πού να αρχίσω. Ζήτησα προτάσεις σε ομάδες υποστήριξης του WooCommerce και πάρα πολλές ώρες καταναλώθηκαν από το τέρας της Google. Κατέληξα σε δώδεκα πιθανούς παρόχους και το Oliver POS ήταν ένας από αυτούς.
Τι σας τράβηξε στο Oliver POS;
Ανέφερα το υπολογιστικό μου φύλλο; Λατρεύω τα υπολογιστικά φύλλα.
Υπήρχαν τόσες πολλές επιλογές, δεν ήθελα να με παρασύρει ένας λαμπερός ιστότοπος και μια έξυπνη ομιλία πωλήσεων, μόνο για να διαπιστώσω ότι το λογισμικό δεν έκανε αυτό που χρειαζόμουν. Υπολογιστικό φύλλο για τη διάσωση.
Παρέθεσα μια σειρά από χαρακτηριστικά κάτω από τις επικεφαλίδες: Γενικά, Διαχείριση Αποθεμάτων, Αναφορές, Υλικό, Πληρωμές και Υποστήριξη. Κάθε επικεφαλίδα είχε περίπου οκτώ ή εννέα στοιχεία προς εξέταση. Σημείωσα ποια χαρακτηριστικά ήταν κρίσιμα και ποια θα ήταν ωραίο να έχω αλλά όχι αποφασιστικός παράγοντας.
Ήταν τότε απλή υπόθεση να βάλω τικ ή σταυρούς σε κάθε ένα από τα κουτιά για να δω ποια επιλογή ήταν η καλύτερη για το French Affair.
Τι σας έκανε να αποφασίσετε να επιλέξετε το Oliver POS;
Η στήλη του Oliver POS ήταν γεμάτη τικ!
Πολλοί από τους άλλους παρόχους απέτυχαν στο πρώτο εμπόδιο. Δεν μπορούσαν να διαχειριστούν μεταβλητά προϊόντα. Τα τραπεζομάντιλα είναι η κύρια κατηγορία προϊόντων μου με διαφορετικές επιλογές υφασμάτων και πολλά μεγέθη για κάθε σχέδιο. Το Oliver POS το διαχειρίζεται αυτό απρόσκοπτα. Μεγάλο τικ!
Ο άλλος τομέας όπου το Oliver POS ξεχώρισε ήταν η διαχείριση επιστροφών χρημάτων, επιστροφών και ανταλλαγών. Κάνουμε το παραπάνω και πέρα με τους πελάτες μας για να βεβαιωθούμε ότι είναι ευχαριστημένοι. Στο pop-up κατάστημα, ενθαρρύνουμε τους πελάτες να αγοράσουν το τραπεζομάντιλο, να το πάρουν σπίτι και αν δεν είναι ενθουσιασμένοι, μπορούν να το επιστρέψουν για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για οποιονδήποτε λόγο. Μπορεί να είναι λάθος μέγεθος, να μην ταιριάζει με τις κουρτίνες ή να μην αρέσει στη γάτα. Οποιοσδήποτε λόγος. Έτσι έχουμε υψηλότερες από τις συνηθισμένες επιστροφές και ανταλλαγές – και πολύ πιο ευτυχισμένους πελάτες! Ορισμένες άλλες επιλογές POS δεν μπορούσαν να το χειριστούν αυτό εύκολα.
Ως μπόνους, η διεπαφή του Oliver POS φαινόταν υπέροχη και ήταν εύκολη στη χρήση.
Το κόστος ήταν ένας παράγοντας αλλά όχι ο αποφασιστικός. Άλλοι πάροχοι κόστιζαν έως και 720 $ ετησίως και ακόμη και σε αυτή την τιμή, τους έλειπαν πολλά από τα απαραίτητα χαρακτηριστικά μου. Παραδόξως, το Oliver μου έδωσε όλα όσα ήθελα στη δωρεάν έκδοση. Καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, μπορώ να αναβαθμίσω στα επί πληρωμή προγράμματα για να έχω ακόμη περισσότερα χαρακτηριστικά.
Πώς χρησιμοποιείτε το Oliver POS στα pop-up καταστήματά σας;
Το French Affair χρησιμοποιεί το Oliver POS στο pop-up κατάστημα από την αρχή του έτους και το λατρεύω. Τρέχουμε το Oliver POS σε ένα μίνι φορητό υπολογιστή με pocket Wi-Fi. Ανησυχούσα ότι το μειωμένο σήμα Wi-Fi σε ορισμένα εμπορικά κέντρα θα προκαλούσε προβλήματα. Αλλά ακόμη και όταν ξεπέρασα το όριο δεδομένων του Wi-Fi μου και άλλαξε σε αργή ταχύτητα, το Oliver POS συνέχισε να λειτουργεί τέλεια.
Η βοηθός πωλήσεών μου συχνά δυσκολευόταν να κάνει ταμείο στο τέλος της ημέρας. Με το Oliver POS, οι πωλήσεις καταγράφονται με μεγαλύτερη ακρίβεια καθώς δεν βασιζόμαστε σε χειροκίνητα συστήματα. Το κλείσιμο του pop-up καταστήματος είναι τώρα πολύ πιο γρήγορο και χωρίς άγχος. Μπορώ επίσης να συνδεθώ ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της ημέρας για να δω πώς πάνε οι συναλλαγές της ημέρας.
Το αγαπημένο μου μέρος είναι ότι οι πωλήσεις συγχρονίζονται μεταξύ του WooCommerce και του καταστήματος. Αυτό εμποδίζει κάποιον να αγοράσει κάτι στο διαδίκτυο που μόλις εξαντλήθηκε στο pop-up κατάστημα. Ενημερώνει αυτόματα το απόθεμα, που είναι μια λιγότερη χειροκίνητη εργασία που πρέπει να κάνω στο τέλος μιας πολυάσχολης ημέρας συναλλαγών. Η αναφορά είναι επίσης πολύ πιο εύκολη – απλώς πατήστε εκτύπωση και τελείωσε.
Πώς έχει επηρεάσει ο Covid την επιχείρησή σας;
Το Σίδνεϊ βρίσκεται σε lockdown τους τελευταίους τρεις μήνες. Χωρίς pop-up καταστήματα σημαίνει ότι ένα τεράστιο κομμάτι της επιχείρησής μου έχει χαθεί, αλλά ευτυχώς οι διαδικτυακές πωλήσεις είναι πολύ υγιείς. Ωστόσο, είμαι ευγνώμων για την ευκαιρία να εργαστώ ΠΑΝΩ στην επιχείρησή μου αντί για ΜΕΣΑ σε αυτήν.
Όταν είχαμε μερικούς μήνες lockdown πέρυσι, αντί να κουλουριαστώ στον καναπέ, σπούδασα ψηφιακό μάρκετινγκ και αναβάθμισα τον ιστότοπό μου στο WooCommerce. Το Google Ads είναι τώρα ένας μεγάλος μοχλός εσόδων για την επιχείρηση, οπότε χαίρομαι που είχα το χρόνο να το θέσω σε εφαρμογή.
Αυτό το lockdown, επικεντρώνομαι στο SEO. Μπορώ ήδη να δω ότι θα έχει τεράστιο μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην επιχείρηση. Αν και ανυπομονώ να μου επιτραπεί να βγω ξανά από την πόρτα μου.
Έχετε σχέδια για την επέκταση της επιχείρησής σας;
Εργάζομαι προς την κατεύθυνση ενός υπαλλήλου πλήρους απασχόλησης για τη λειτουργία του pop-up καταστήματος. Αυτό σημαίνει ότι το κατάστημα θα μπορούσε να λειτουργεί κάθε εβδομάδα του έτους και να με ελευθερώσει για να χτίσω την επιχείρηση. Η αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων είναι επίσης προτεραιότητα.
Έχετε κάτι άλλο που θα θέλατε να προσθέσετε;
Ναι! Η ομάδα υποστήριξης του Oliver POS είναι καταπληκτική!
Με ορισμένες υπηρεσίες υποστήριξης, νιώθεις ότι μιλάς στο κενό. Γεια σου Facebook .. Γεια σου Τυχαίο Πρόσθετο... Υπάρχει κανείς εκεί; Αν λάβεις απάντηση, είναι μια τυποποιημένη απάντηση που δεν απαντά στην ερώτησή σου.
Η ενσωμάτωση στο Oliver POS ήταν υπέροχη. Μου άρεσε που μπορούσα να κάνω μια κλήση Zoom με ένα πραγματικό άτομο για να συζητήσουμε ερωτήσεις específicas για την κατάστασή μου. Η Samantha είναι τώρα το αφιερωμένο μου άτομο υποστήριξης. Καταλαβαίνει την επιχείρησή μου και αν χρειαστώ βοήθεια για οποιονδήποτε λόγο, ανταποκρίνεται γρήγορα. Και ξέρω ότι μισεί το κρύο... Κι εγώ το ίδιο.
Να ένα παράδειγμα για το γιατί εκθειάζω το επίπεδο υποστήριξης. Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά με το Oliver POS, διαπίστωσα ότι στις αναφορές έλειπε κάτι σημαντικό για την επιχείρησή μου. Το ανέφερα στη Samantha. Έβαλε τους γκουρού της τεχνολογίας να το φτιάξουν και πρόσθεσαν τη λειτουργία μόνο για μένα. Πόσο φοβερό είναι αυτό! Ανέφερα ότι είμαι στο δωρεάν πρόγραμμα; Ανυπομονώ να δω πώς θα είναι η υποστήριξη στα επί πληρωμή προγράμματα. Ίσως με καλέσουν για δείπνο. Που θα ήταν υπέροχο... αρκεί να είναι καλοκαίρι γιατί η Samantha και εγώ δεν μας αρέσει το κρύο!
Για να μάθετε περισσότερα για τη Sue και το French Affair, επισκεφθείτε το ηλεκτρονικό της κατάστημα. Ή, ψωνίστε την επιλογή της από εκπληκτικά γαλλικά τραπεζομάντιλα.
Ενδιαφέρεστε να παρουσιαστεί η επιχείρησή σας στο ιστολόγιό μας ως ιστορία επιτυχίας; Επικοινωνήστε με την ομάδα μάρκετινγκ!
