Το σύστημα self-checkout έχει γίνει όλο και πιο δημοφιλές στη σημερινή αλυσίδα σούπερ μάρκετ. Εξαιτίας αυτού, πολλοί πελάτες μπορούν εύκολα και αποτελεσματικά να σκανάρουν τα προϊόντα τους, να τα βάλουν σε σακούλες και να ολοκληρώσουν την πληρωμή χωρίς καμία βοήθεια από ταμία. Φαίνεται ότι υπάρχει κάποια πρόοδος σε αυτόν τον τομέα, καθώς μεγάλα καταστήματα μειώνουν τα συστήματα self-checkout τους. Αυτό το άρθρο θα χρησιμοποιήσει τη Walmart ως παράδειγμα για να εξετάσει τους λόγους πίσω από τέτοιου είδους αλλαγές.
Η αλλαγή στρατηγικής της Walmart για το Self Checkout
Η Walmart Corporation, ένας παγκόσμιος γίγαντας του λιανικού εμπορίου, έχει πρωτοπορήσει στη χρήση μηχανημάτων self-checkout. Παρόλα αυτά, κάτι φαίνεται να είναι διαφορετικό τώρα. Λέγεται ότι τα καταστήματα Walmart στο Κλίβελαντ του Οχάιο και στο Σεντ Λούις του Μιζούρι, καταργούν τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης επειδή δεν αρέσουν στους αγοραστές. Αντ' αυτού, επιστρέφουν στα κανονικά ταμεία με ταμίες. Πολλοί έχουν προβληματιστεί με αυτή την αλλαγή, αναρωτώμενοι τι σημαίνει για τα μελλοντικά συστήματα self-checkout και πώς συνέβη.
Posts from the walmart
community on Reddit
Οι κινητήριοι παράγοντες
Η ανατροφοδότηση από πελάτες και υπαλλήλους φαίνεται να είναι ο κύριος λόγος που η Walmart πήρε την απόφασή της. Ο Brian Little, εκπρόσωπος της Walmart, δήλωσε ότι οι αλλαγές έγιναν αφού άκουσαν τους πελάτες και τους εργαζόμενους και εξέτασαν πώς ψωνίζουν συνήθως οι άνθρωποι. Προκειμένου να κάνουν τους πελάτες πιο ευχαριστημένους και να βελτιώσουν τη γενική εμπειρία αγορών στα καταστήματά τους, θέλουν να προσφέρουν πιο εξατομικευμένη και γρήγορη εξυπηρέτηση.
Ο αντίκτυπος στους πελάτες
Διαφορετικές αντιδράσεις έχουν προκύψει μεταξύ των πελατών της Walmart μετά την κατάργηση των περιπτέρων self-checkout από το κατάστημα. Ορισμένοι είναι θυμωμένοι, υποστηρίζοντας ότι το self-checkout επιταχύνει τη διαδικασία αγορών και είναι πιο βολικό, ειδικά όταν οι πελάτες έχουν μόνο λίγα προϊόντα να αγοράσουν. Αντίθετα, άλλοι είναι χαρούμενοι γι' αυτό, βλέποντάς το ως μια ευκαιρία να έρθουν πιο κοντά στην ανθρώπινη και πελατοκεντρική προσέγγιση.
Ο ρόλος της κλοπής και της απώλειας αποθεμάτων
Παρόλο που η Walmart δεν δήλωσε κατηγορηματικά ότι η κλοπή είναι η αιτία για την αφαίρεση των συστημάτων Kiosk pos, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να συνδεθεί με τις κλοπές στα καταστήματα και τη συρρίκνωση (απώλεια αποθεμάτων λόγω κλοπής, ζημιάς ή λήξης). Σε μια πρόσφατη μελέτη διαπιστώθηκε ότι τα ταμεία self-checkout χάνουν περισσότερα είδη από τα ταμεία που λειτουργούν με ταμία. Ορισμένοι πιστεύουν ότι η κίνηση της Walmart μπορεί να είναι μια προσπάθεια να αποτραπεί η επανάληψη παρόμοιων απωλειών.
Ο αντίκτυπος στον κλάδο του λιανικού εμπορίου
Η επιλογή της Walmart θα έχει μεγάλο αντίκτυπο στον κλάδο του λιανικού εμπορίου στο σύνολό του. Άλλοι λιανοπωλητές όπως η Dollar General και η Target έχουν αλλάξει επίσης τις μεθόδους self-checkout τους. Συγκεκριμένα, ορισμένοι όπως η Dollar General έχουν από τότε αποσύρει τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης από ορισμένες τοποθεσίες λόγω των υψηλών επιπέδων απωλειών, ενώ άλλοι όπως η Target έχουν περιορίσει τον αριθμό των ειδών που επιτρέπονται σε κάθε λωρίδα αυτοεξυπηρέτησης, με σκοπό την αύξηση της ταχύτητας και της αποτελεσματικότητας του ταμείου.
Το μέλλον του Self-Checkout
Είναι εξαιρετικά απίθανο τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης να εξαφανιστούν εντελώς εν μέσω ενός μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος λιανικής. Αυτή η τεχνολογική καινοτομία οδηγεί σε ορισμένα πλεονεκτήματα, τα οποία περιλαμβάνουν τη βελτιωμένη λειτουργική επιτάχυνση και την κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών για γρήγορες και βολικές πληρωμές. Ωστόσο, οι έμποροι μπορεί να χρειαστεί να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους προς τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης, εξισορροπώντας τα οφέλη των αυτοματοποιημένων συστημάτων ταμείου με τα αυστηρά μέτρα κατά της κλοπής, καθώς και την εξατομικευμένη συμμετοχή των καταναλωτών.
Διδάγματα από την περιπέτεια του Self-Checkout της Walmart
Η περιπέτεια του self-checkout της Walmart διδάσκει στους εμπόρους τρία σημαντικά μαθήματα: Το κλειδί της επιτυχίας στο λιανικό εμπόριο: Ισορροπία μεταξύ της ανατροφοδότησης των πελατών, της τεχνολογίας και της πρόληψης κλοπών. Το λιανικό εμπόριο είναι ένας γρήγορος κλάδος όπου το να παραμένεις μπροστά είναι δύσκολο. Η Walmart έχει αποδείξει ότι η επιτυχία στο λιανικό εμπόριο απαιτεί την εκτίμηση της ανατροφοδότησης των πελατών, την εξισορρόπηση της τεχνολογίας και της ανθρώπινης επαφής, και την προληπτική αντιμετώπιση της κλοπής και της συρρίκνωσης. Ας εξερευνήσουμε αυτά τα στοιχεία και γιατί οι λιανοπωλητές τα χρειάζονται τώρα.
1. Εκτιμήστε την ανατροφοδότηση των πελατών
Η ανατροφοδότηση από πελάτες και συνεργάτες ήταν κρίσιμη για τη λήψη αποφάσεων της Walmart. Αυτό τονίζει ότι το να ακούς τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας.
- Γιατί είναι ζωτικής σημασίας η ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές;
- Μπορούν τα καταστήματα να συλλέγουν και να χρησιμοποιούν σωστά αυτή την ανατροφοδότηση;
Παρακαλούμε αφήστε ένα σχόλιο ή περιγράψτε πώς η ανατροφοδότηση των πελατών έχει επηρεάσει την εμπειρία αγορών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
2. Ισορροπία τεχνολογίας και ανθρώπινης επαφής
Ακόμη και σε μια τεχνολογική εποχή, η προσωπική επαφή είναι απαραίτητη. Οι λωρίδες self-checkout και οι διαδικτυακές αγορές είναι βολικές, αλλά η εξατομικευμένη φροντίδα είναι ανεκτίμητη.
- Τι πιστεύετε για την ισορροπία μεταξύ τεχνολογίας και προσωπικής εξυπηρέτησης στο λιανικό εμπόριο;
- Μπορείτε να θυμηθείτε μια φορά που η εξατομίκευση βελτίωσε την εμπειρία αγορών σας;
Σχολιάστε ή δημοσιεύστε τις ιστορίες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συμμετάσχετε στη συζήτηση.
3. Ενεργή καταπολέμηση της κλοπής και της συρρίκνωσης
Στην εποχή του self-checkout, οι έμποροι ανησυχούν για την κλοπή και τη συρρίκνωση. Χρειαζόμαστε προληπτικά μέτρα όπως η εξελιγμένη πρόληψη απωλειών και το στρατηγικό self-checkout.
- Πόσο αποτελεσματικές είναι οι μέθοδοι πρόληψης κλοπών στο λιανικό εμπόριο;
- Πιστεύετε ότι η τεχνολογία μπορεί να αντιμετωπίσει την κλοπή και τη συρρίκνωση, ή έχει σημασία η ανθρώπινη παρακολούθηση;
Παρακαλούμε αφήστε σχόλια και συστάσεις παρακάτω. Οι λιανοπωλητές που αναζητούν τεχνικές πρόληψης απωλειών μπορεί να επωφεληθούν από τις γνώσεις σας.
