Το 1992, γεννήθηκε το αυτόματο ταμείο του σούπερ μάρκετ.
Αυτό το «νέο» κομμάτι της αγοραστικής μας εμπειρίας μας πήρε λίγο χρόνο για να το τελειοποιήσουμε (τριάντα χρόνια για την ακρίβεια!) και η προσαρμογή σε αυτή την ολοένα αυξανόμενη τεχνολογία μπορεί να έχει τις προκλήσεις της.
Στο σημερινό κλίμα, απολαμβάνουμε να είμαστε ανεξάρτητοι και να κάνουμε τα πράγματα μόνοι μας. Μας αρέσει να νιώθουμε σίγουροι ότι όλα έχουν ελεγχθεί σωστά και ευδοκιμούμε στην αποδοτικότητα της διαδικασίας του αυτόματου ταμείου. Άλλωστε, όπως λένε. «Αν θέλεις κάτι να γίνει σωστά, κάν' το μόνος σου!»
Ωστόσο, η πρώτη μου εμπειρία με ένα αυτόματο ταμείο δεν ήταν καθόλου έτσι. Με άφησε μπερδεμένο και απογοητευμένο.
«Πήρα την τιμή προσφοράς για τα Oreos μου;»
«Δεν ήθελα να πληρώσω για σακούλες - έφερα τις δικές μου!»
Για κάποιους, αυτή η μία κακή εμπειρία μπορεί να τους αποθάρρυνε για πάντα. Ωστόσο, εγώ δεν ήμουν έτοιμος να παραδεχτώ την ήττα και επέστρεψα για δεύτερη φορά.
Μέχρι τότε, είχαν γίνει κάποιες ενημερώσεις και είχε δοθεί περισσότερη σκέψη στο να γίνει η εμπειρία φιλική προς τον χρήστη και αποδοτική. Οι καταστάσεις σφάλματος ήταν λιγότερο συχνές και αν έκανα κάποιο λάθος, μπορούσα να το λύσω χωρίς τη βοήθεια ενός υπαλλήλου.
Τώρα δεν μπορώ ποτέ να ξαναγυρίσω στο να στέκομαι στην ουρά και να βλέπω κάποιον να συνθλίβει τα Oreos μου κάτω από ένα κουτί γάλα.
Ένα από τα καλύτερα πράγματα για την εμπειρία του αυτόματου ταμείου είναι ότι μπορούμε να λάβουμε άμεση ικανοποίηση. Παρόμοια με την ικανοποίηση που παίρνετε από μια ηλεκτρονική αγορά. Γρήγορα, ανεξάρτητα… χωρίς περιττές κουβέντες.
Επίσης, τα αυτόματα ταμεία τείνουν να μας κάνουν να νιώθουμε ασφαλέστεροι κατά την αγορά, επειδή μπορούμε να διατηρήσουμε την ιδιωτικότητά μας και κάποιο άγχος μπορεί να ανακουφιστεί όταν κανένας άλλος δεν εμπλέκεται στη συναλλαγή σας.
Μέχρι πρόσφατα, τα περίπτερα αυτόματου ταμείου μπορούσαν να τα αντέξουν οικονομικά μόνο τα πολυεκατομμυριούχα πολυκαταστήματα. Ωστόσο, με τη βοήθεια παρόχων λύσεων όπως το Oliver POS, τα περίπτερα είναι επιτέλους προσιτά και διαθέσιμα για όλους τους τύπους επιχειρήσεων.
Είτε σας αρέσουν είτε όχι, τα αυτόματα ταμεία ήρθαν για να μείνουν. Η βιομηχανία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων αναπτύσσεται ραγδαία και όπως οι περισσότερες τεχνολογικές εξελίξεις, τα αυτόματα ταμεία είναι βέβαιο ότι θα γίνουν πιο έξυπνα και αποδοτικά και θα είναι απαραίτητα για κάθε επιχείρηση στο μέλλον.
