Πρώτα απ' όλα, τι είναι ένας KPI;
Οι KPI, ή βασικοί δείκτες απόδοσης, είναι μετρήσιμες τιμές που απεικονίζουν την απόδοση ή την αποτελεσματικότητα της επιχείρησής σας. Είναι απαραίτητο να τους παρακολουθείτε για να κατανοήσετε πού χρειάζεται βελτίωση η επιχείρησή σας.
Διαφορετικές επιχειρήσεις θα έχουν διαφορετικούς KPI. Οι KPI που παρακολουθείτε θα εξαρτηθούν από τον τύπο της επιχείρησής σας, τον κλάδο, το στάδιο της επιχείρησης και τους δικούς σας συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους.
Πώς μετράτε έναν KPI;
Πρώτα, πρέπει να ορίσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας; Η ικανοποίηση και η πιστότητα των πελατών; Η παραγωγικότητα των εργαζομένων; Ο κύκλος εργασιών του αποθέματος; Επιλέξτε τον σωστό KPI με βάση τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Για παράδειγμα, εάν λειτουργείτε ένα εξαιρετικά εξειδικευμένο κατάστημα λιανικής, πιθανότατα δεν αξίζει τον χρόνο σας να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητά σας, καθώς ήδη γνωρίζετε ότι η πελατειακή σας βάση είναι αρκετά μικρή. Αντ' αυτού, θα πρέπει να εστιάσετε στα ποσοστά μετατροπής ή στα ποσοστά διατήρησης πελατών, για να βεβαιωθείτε ότι οι ανάγκες αυτών των λίγων πελατών καλύπτονται.
Συνήθως, ένας καλός KPI θα ακολουθεί τα κριτήρια SMART - συγκεκριμένος, μετρήσιμος, εφικτός, σχετικός και χρονικά δεσμευμένος.
Λοιπόν, ποιους KPI πρέπει να παρακολουθεί η μικρή σας επιχείρηση;
Εδώ είναι μερικοί από τους θεμελιώδεις KPI που όλοι οι μικροί λιανοπωλητές θα πρέπει να παρακολουθούν για να παραμένουν ενήμεροι για την αποτελεσματικότητά τους και να διασφαλίζουν ότι η επιχείρησή τους αναπτύσσεται.
Καθαρό κέρδος
Το καθαρό σας κέρδος είναι το κέρδος σας μετά την αφαίρεση των εξόδων σας. Αυτό θα σας δείξει πόσο κερδοφόρα είναι η επιχείρησή σας.
Αυτός είναι ένας ουσιαστικός βασικός δείκτης απόδοσης, καθώς αποδεικνύει αν πραγματικά βγάζετε χρήματα από την επιχείρησή σας. Το γεγονός ότι δημιουργείτε πωλήσεις δεν σημαίνει ότι έχετε και κέρδη. Έτσι, υπολογίστε την κερδοφορία σας προσθέτοντας τα συνολικά σας έσοδα και αφαιρώντας όλα τα έξοδά σας - μισθούς υπαλλήλων, ενοίκιο, διοικητικά έξοδα, κ.λπ.
Όλα τα έσοδα - όλα τα έξοδα
Πωλήσεις ανά τετραγωνικό μέτρο
Αν έχετε φυσικό κατάστημα, αυτό είναι απαραίτητο. Αυτή η μέτρηση μετρά τις πωλήσεις σας ανά τετραγωνικό μέτρο του χώρου λιανικής σας, το οποίο υποδεικνύει πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιείτε τον χώρο λιανικής σας και πόσο παραγωγικό είναι το κατάστημά σας.
Για να το βρείτε, χρησιμοποιήστε αυτόν τον τύπο:
Καθαρές πωλήσεις/ποσότητα χώρου πωλήσεων
Πωλήσεις ανά υπάλληλο
Μάθετε πόσο παραγωγικοί είναι οι υπάλληλοί σας μετρώντας τις πωλήσεις τους. Για να το κάνετε αυτό, διαιρέστε τις καθαρές σας πωλήσεις με τον αριθμό των υπαλλήλων για να δείτε κατά μέσο όρο πόσα χρήματα βγάζουν οι υπάλληλοί σας για την επιχείρηση.
Καθαρές πωλήσεις/αριθμός υπαλλήλων
Για να δείτε πιο συγκεκριμένα πώς τα πάνε οι υπάλληλοί σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές υπαλλήλων και τους στόχους πωλήσεων του Oliver POS για να δείτε ποιοι υπάλληλοι επιτυγχάνουν τους στόχους τους.
Μέση αξία συναλλαγής
Αυτή η μέτρηση θα σας ενημερώσει πόσα ξοδεύουν οι πελάτες σας ανά συναλλαγή. Εάν η αξία της συναλλαγής σας είναι χαμηλή, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να καταβάλετε περισσότερη προσπάθεια στο upselling για να αυξήσετε την αξία των συναλλαγών σας.
Συνολικά έσοδα/αριθμός συναλλαγών
Ετήσια αύξηση
Αυτή η μέτρηση απλά σας λέει αν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται ή όχι. Ενώ το καθαρό σας κέρδος μπορεί να σας πει αν έχετε βγάλει κέρδη, θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας συνεχίζει να βελτιώνεται.
(έσοδα τρέχουσας περιόδου - έσοδα προηγούμενης περιόδου)/έσοδα προηγούμενης περιόδου x 100
Απόδοση μικτού περιθωρίου κέρδους στην επένδυση (GMROI)
Αυτή η μέτρηση σας λέει πόσο ήταν το κέρδος σας με βάση τα κεφάλαια που δαπανήθηκαν για το απόθεμα. Δηλαδή, για το ποσό που δαπανήθηκε για το απόθεμα, πόσα κερδίσατε; Για να το μάθετε, ακολουθήστε αυτόν τον τύπο:
Μικτό κέρδος/μέσο απόθεμα
Απώλεια αποθέματος
Η απώλεια αποθέματος αναφέρεται σε ελλείπον απόθεμα. Αυτό οφείλεται συχνά σε διοικητικά λάθη, απάτη προμηθευτών ή κλοπή. Βρείτε την απώλεια αποθέματος ακολουθώντας αυτόν τον τύπο:
Τελική αξία αποθέματος - φυσικά καταμετρημένη αξία αποθέματος
Ποσοστό διατήρησης πελατών
Η παρακολούθηση του πόσοι πελάτες επιστρέφουν στο κατάστημά σας είναι απαραίτητη για την ανάπτυξή σας. Όταν οι πελάτες συνεχίζουν να επιστρέφουν στο κατάστημά σας, είναι ένα σημάδι ότι κάνετε κάτι σωστά, είτε πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών είτε για την απόδοση του προϊόντος.
Δείτε πώς θα βρείτε τη διατήρηση των πελατών σας:
((πελάτες στο τέλος της περιόδου) - (νέοι πελάτες που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου)/(πελάτες στην αρχή της περιόδου))x100
Θέλετε να μάθετε πώς να κάνετε τους πελάτες σας να επιστρέφουν; Διαβάστε το blog μας.
Ποσοστά μετατροπής
Το ποσοστό μετατροπής σας αναφέρεται στον αριθμό των επισκεπτών που γίνονται πραγματικά πελάτες που πληρώνουν. Ένα χαμηλό ποσοστό μετατροπής θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι κάτι πάει στραβά. Εάν οι πελάτες σας ενδιαφέρονται αρκετά ώστε να επισκεφθούν το κατάστημά σας αλλά δεν αγοράζουν τίποτα, θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι ότι υστερείτε στην εξυπηρέτηση πελατών ή στο απόθεμα. Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό για να δείτε τις τακτικές που χρησιμοποιούν.
Δείτε πώς θα υπολογίσετε το ποσοστό μετατροπής σας:
Αριθμός πωλήσεων/συνολικός αριθμός επισκεπτών
Κύκλος εργασιών αποθεμάτων
Αυτή η μέτρηση θα σας πει πόσο γρήγορα κινείται το απόθεμά σας. Εάν το ποσοστό κύκλου εργασιών του αποθέματός σας είναι χαμηλό, αυτό σημαίνει ότι δεν πουλάτε αρκετά, ή παραγγέλνετε πάρα πολλά - και μπορεί να καταλήξετε με νεκρό απόθεμα. Ομοίως, εάν ο κύκλος εργασιών του αποθέματός σας είναι εξαιρετικά υψηλός, θα μπορούσε να σημαίνει ότι πρέπει να παραγγείλετε περισσότερο απόθεμα ώστε οι πελάτες σας να μην χάνουν τα αγαπημένα τους προϊόντα.
Κόστος πωληθέντων αγαθών/μέσο απόθεμα
