Tidio pada Oliver POS

Pemalam Tidio – Sembang Langsung & Bot Sembang AI menghubungkan ruang kerja Tidio ke kedai WooCommerce dan mendedahkan data pelanggan's yang dipadankan di dalam widget sembang langsung dan peti masuk ejen. Apabila pembeli yang log masuk membuka sembang dari etalase, Lyro dan ejen melihat kenalan WooCommerce pelanggan's — nama, e-mel, telefon, jumlah pesanan seumur hidup, pesanan terkini dengan butiran barangan dan jumlah — ditarik ke dalam panel perbualan. Aliran automasi Tidio boleh bercabang pada atribut pesanan (tarikh pesanan terakhir, jumlah pesanan terakhir, troli terabai, sejarah bayaran balik) untuk mencetuskan pencetus pra-sembang, menghalakan ke ejen yang betul, atau membuka aliran Lyro yang dilatih mengenai pengetahuan produk kedai's.

Ejen boleh meneliti pesanan tertentu dari dalam peti masuk, melihat resit, dan (pada versi penyambung yang menyokongnya) mengeluarkan bayaran balik atau menulis semula nota pesanan ke WooCommerce tanpa meninggalkan Tidio. Oliver POS merekod jualan daftar ke dalam WooCommerce sebagai pesanan standard yang dipadankan dengan rekod pelanggan sedia ada, jadi jualan tersebut muncul dalam sembang Tidio dan peti masuk sama seperti pesanan dalam talian. Jawapan yang dicadangkan oleh Lyro's dan bar sisi ejen's kedua-duanya melihat aktiviti dalam kedai secara automatik; peruncit PKS tidak perlu menyambungkan penyambung POS yang berasingan ke dalam Tidio.

Tidio ialah platform sembang langsung yang dipilih oleh kedai WooCommerce yang lebih kecil kerana ia merangkumi aliran kerja yang sama seperti platform perusahaan — widget etalase gaya Messenger, peti masuk ejen, automasi, bot AI — pada harga PKS. Peruncit yang menggunakannya biasanya mengendalikan satu atau sebilangan kecil cawangan dan pasukan sokongan kecil (satu hingga lima ejen, kadang-kadang pengasas sendiri), dengan kebanyakan soalan pelanggan tiba melalui widget sembang di etalase dan aliran yang lebih kecil melalui e-mel atau DM sosial. Tugas yang perlu diselesaikan oleh peruncit's untuk Tidio ialah triaj perbualan pada skala perniagaan kecil.

Titik buta adalah sama seperti yang dihadapi oleh peruncit yang lebih besar, cuma dengan akibat yang lebih tajam kerana pasukan itu kecil. Jika jenama itu juga mengendalikan kaunter dan POS tidak't menyuap WooCommerce, widget sembang tidak menunjukkan rekod jualan dalam kedai yang pelanggan mesejkan. Lyro tidak dapat't menjawab kerana Lyro tidak't melihat pembelian itu. Ejen tunggal (atau pengasas) perlu beralih dari Tidio ke terminal POS, mencari pelanggan, menyalin resit — untuk setiap sembang pembelian kaunter. Pada skala kecil, minit-minit itu bertambah lebih cepat daripada yang boleh diserap oleh pasukan.

Oliver POS merekod jualan kaunter ke dalam rekod pelanggan WooCommerce yang sudah dibaca oleh Tidio. Lyro melihatnya. Ejen melihatnya. Automasi yang sama yang berfungsi untuk pesanan dalam talian — pencetus troli terabai, susulan pasca pembelian, penyerahan aliran bayaran balik — berfungsi untuk jualan dalam kedai kerana ia berada dalam objek pelanggan yang sama yang dibaca oleh Tidio.

Aliran di sebelah daftar adalah sama seperti yang digunakan oleh setiap persediaan Oliver-on-WooCommerce. Juruwang membuat jualan di Oliver POS, merekod pelanggan semasa pembayaran melalui e-mel atau telefon — dipadankan dengan pangkalan pelanggan WooCommerce sedia ada — dan menerima bayaran. Oliver merekod pesanan WooCommerce dengan butiran barangan, cukai, kaedah pembayaran, bendera meta created_via=pos, dan tag setiap cawangan yang mengenal pasti kedai. Bayaran balik di kaunter merekod tindakan bayaran balik WooCommerce standard yang diselaraskan dengan pesanan asal.

Apabila pelanggan membuka sembang dari etalase, widget Tidio dimuatkan dengan kenalan WooCommerce yang dipadankan dalam konteks perbualan. Blok pengetahuan-pelanggan Lyro's melihat pesanan terkini — dalam kedai dan dalam talian — dan menghalakan perbualan dengan sewajarnya (penyerahan kepada ejen untuk bayaran balik, jawapan pangkalan pengetahuan untuk soalan saiz, aliran automasi untuk kemas kini status). Peti masuk ejen memaparkan senarai pesanan yang sama di bar sisi, dengan butiran barangan, jumlah, dan butang tindakan bayaran balik. Di mana penyambung menyokongnya, ejen mencetuskan bayaran balik pada pesanan WooCommerce dari dalam Tidio, bayaran balik disegerakkan ke Oliver pada penyegerakan daftar seterusnya, dan resit dalam kedai diselaraskan.

Peraturan automasi Tidio boleh menapis pada meta created_via=pos atau tag setiap cawangan supaya aliran membezakan jualan yang berasal dari dalam talian berbanding dalam kedai — contohnya, menghantar NPS pasca pembelian hanya kepada pelanggan yang jualan terkininya datang dari cawangan tertentu, atau menghalakan tiket resit-dan-pulangan kepada ejen serantau. Pasukan kecil mendapat konteks rentas saluran gaya perusahaan tanpa rangkaian alat perusahaan.

Tidio pada Oliver POS sesuai untuk peruncit WooCommerce kecil — satu hingga sebilangan kecil cawangan, pasukan sokongan satu hingga lima ejen (sering diketuai pengasas), dan kebanyakan soalan pelanggan tiba melalui widget sembang etalase. Pakaian butik, kecantikan, makanan khusus, hobi dan kraf, dan vertikal yang serupa paling kerap memenuhi profil ini. Pasukan memilih Tidio kerana ia merangkumi AI Lyro dan sembang langsung pada titik harga yang boleh dikekalkan oleh perniagaan; pasukan memilih Oliver POS kerana jualan kaunter akhirnya menyuap rekod pelanggan WooCommerce yang sama yang sudah dibaca oleh widget sembang dan bot. Hasilnya ialah sokongan perniagaan kecil yang akhirnya terasa rentas saluran tanpa bajet perusahaan.