Oliver POS no tiene una asociación con HubSpot. Es compatible con HubSpot porque HubSpot ofrece un plugin oficial de WooCommerce (también empaquetado por socios en WordPress.org) que ya sincroniza clientes como contactos, pedidos como negocios y productos como productos de HubSpot. Oliver anota cada venta en la tienda en WooCommerce como un pedido normal, el plugin lo trata de la misma manera que un pedido online, y cada cronología de contacto, pipeline de negocios y etapa del ciclo de vida refleja las compras en el mesón. HubSpot se encarga del CRM, marketing, ventas y servicio. WooCommerce es el sistema de registro. Oliver es la caja que lo complementa.
Qué es HubSpot, exactamente
HubSpot es la plataforma de CRM, marketing, ventas y servicios de inbound utilizada por decenas de miles de empresas en crecimiento en todo el mundo. La plataforma combina una base de datos de contactos gratuita, automatización de marketing, un CRM de ventas con negocios y pipelines, una herramienta de servicio/ticketing y gestión de contenido, todo unificado en torno al registro del contacto. La característica estrella para cualquier negocio con múltiples puntos de contacto con el cliente es la cronología de contacto unificada: cada correo electrónico, cada visita al sitio, cada formulario completado, cada pedido en un solo lugar.
El plugin HubSpot for WooCommerce (también distribuido por HubSpot directamente a través del HubSpot App Marketplace) sincroniza los clientes de WooCommerce como contactos de HubSpot, los pedidos como negocios de HubSpot y los productos como productos de HubSpot. Los flujos de trabajo de carritos abandonados, las secuencias de correo electrónico post-compra y las reglas de etapa del ciclo de vida pueden entonces ejecutarse sobre los datos sincronizados.
Cómo Oliver POS introduce las ventas de la tienda física en HubSpot
El flujo del POS de WooCommerce para HubSpot dentro de Oliver:
- El cajero registra la venta en la caja de Oliver y pulsa Cobrar.
- Oliver solicita que se asocie un cliente, ya sea mediante una búsqueda por correo electrónico o con una nueva tarjeta de contacto.
- El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
- Oliver anota un pedido estándar de WooCommerce.
- El plugin de HubSpot sincroniza el contacto y el pedido; HubSpot crea un negocio en la etapa del pipeline apropiada; la etapa del ciclo de vida del contacto y las propiedades de ingresos se actualizan.
- Los flujos de trabajo activados por "negocio creado" o por cambios de propiedad se ejecutan de inmediato, enviando recibos, solicitudes de reseña o notificando al representante de ventas asignado.
El plugin de HubSpot para WooCommerce: en lo que se apoya Oliver
Oliver se apoya en el plugin HubSpot for WooCommerce de MakeWebBetter (el conector de terceros con más antigüedad, listado por HubSpot en su mercado de aplicaciones) o en la integración de WooCommerce de primera mano de HubSpot, disponible a través del directorio de aplicaciones conectadas de HubSpot. Cualquiera de las dos vías produce el mismo resultado: los clientes y pedidos de WooCommerce fluyen a HubSpot en tiempo real.
Por qué es importante enviar las ventas de la tienda física a HubSpot
La característica más útil de HubSpot para un negocio minorista es la cronología de contacto unificada: cada interacción en un solo lugar. La cronología es tan útil como los datos que la alimentan. Sin las ventas en la tienda, la cronología de HubSpot de un cliente minorista muestra unos pocos correos electrónicos de marketing y un pedido online de hace seis meses, y la etapa del ciclo de vida se mantiene en "Potencial" aunque haya entrado en la tienda la semana pasada y gastado $400.
- Los negocios se cierran por el valor correcto. Un negocio abierto cuyo contacto compra en el mesón ve la compra reflejada en el negocio.
- Las etapas del ciclo de vida avanzan correctamente. Los clientes pasan a "Cliente" o "Evangelista" basándose en la actividad real.
- Los representantes de ventas que hacen seguimiento a cuentas B2B pueden ver las visitas a la tienda en el registro del contacto.
- Los informes de ingresos por fuente, campaña o lista finalmente reflejan todo el negocio.
- Los flujos de trabajo activados por cambios en la etapa del negocio se ejecutan correctamente en los pedidos de la tienda.
Lo que NO es esto
Oliver POS no es un socio de HubSpot. No hay acuerdo de comarketing, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de HubSpot para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y HubSpot; la ruta de datos es la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un sobreprecio ni una tarifa por contacto. Tu cuenta y contrato con HubSpot son enteramente entre tú y HubSpot.
Configuración en 4 pasos
- Instala el plugin HubSpot for WooCommerce (o la integración de primera mano de HubSpot) y conéctalo a tu cuenta de HubSpot.
- Mapea los pedidos de WooCommerce al pipeline de negocios de HubSpot y configura las reglas de la etapa del ciclo de vida.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja y confirma que la solicitud de captura de clientes con consentimiento de marketing está habilitada en el momento del pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mesón y confirma que el contacto, el negocio y la etapa del ciclo de vida se actualizan en HubSpot en cuestión de segundos.
Preguntas frecuentes
¿Las ventas de Oliver POS crearán negocios en HubSpot?
Sí. El plugin HubSpot for WooCommerce mapea cada pedido de WooCommerce a un negocio de HubSpot en el pipeline que configures. Los pedidos en la tienda crean negocios de la misma manera que los pedidos online, con los productos, el monto del negocio y la asociación del contacto poblados correctamente.
¿Puede un representante de ventas de HubSpot ver las visitas al mesón en la cronología de un contacto?
Sí, cada venta de Oliver POS que asocia al cliente produce un negocio de HubSpot en el registro del contacto, que aparece en la cronología junto con correos electrónicos, visitas al sitio y envíos de formularios.
¿Oliver POS tiene una asociación con HubSpot?
No. HubSpot es compatible porque hay un plugin de WooCommerce de calidad oficial que cualquier tienda de WooCommerce puede instalar.
¿Cobra Oliver un extra por usar HubSpot?
No. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS. Tú pagas a HubSpot directamente según los precios publicados de HubSpot.
¿Mis clientes online y de la tienda física serán un solo contacto de HubSpot?
Sí. HubSpot hace la correspondencia por correo electrónico; Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja, por lo que el comprador tiene un solo contacto de HubSpot que abarca la actividad online y en la tienda, con una cronología unificada.
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