Hace un año, para aceptar un pago sin contacto en la tienda se necesitaba un lector exclusivo: un pequeño disco de plástico que había que emparejar, cargar y vigilar constantemente. Hoy en día, cualquier iPhone XS o posterior es el lector. Sin hardware. Sin adaptadores. Una configuración inicial de 49 segundos y tu personal podrá aceptar pagos con tarjeta, reloj o teléfono con un solo toque.
Para los minoristas independientes (los que no tienen un equipo de compras ni un presupuesto para hardware), esto es una pequeña revolución. Hemos pasado los últimos seis meses implementando Tap to Pay en las cuentas de Oliver en EE. UU., el Reino Unido y la UE. Esta es la guía de campo, basada en lo que vimos.
Por qué es importante
El pago sin contacto es ahora el método de pago predeterminado en la mayor parte de Europa y está ganando terreno rápidamente en Norteamérica. Visa informa que el 76 % de las transacciones en persona en el Reino Unido son sin contacto. Las tarjetas que no son aptas para el pago sin contacto son una minoría cada vez más incómoda.
Mientras tanto, los lectores de tarjetas tradicionales tienen tres modos de fallo que atormentan a los pequeños minoristas: se quedan sin batería en plena hora pico, pierden el emparejamiento por Bluetooth cuando menos lo esperas y cuestan un dinero que no tienes. Tap to Pay en iPhone elimina los tres.
Verificación rápida de elegibilidad
Tap to Pay en iPhone requiere un iPhone XS o más reciente, iOS 16.7+, un procesador de pagos compatible (Stripe, Adyen, Square o uno de los ~30 disponibles) y un país admitido. La mayoría de los comercios de la UE, el Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia no tendrán ningún problema.
Cómo funciona realmente
Tap to Pay utiliza la antena NFC que viene en todos los iPhone desde 2018, la misma que hace funcionar Apple Pay. La novedad es que ahora Apple permite que comerciantes se use esa antena para leer la tarjeta de un cliente, y no solo para pagar con ella.
El proceso, desde el punto de vista del cliente, es idéntico al de cualquier otro terminal sin contacto: acerca la tarjeta (o el teléfono o el reloj) a la parte superior del iPhone del cajero y espera el pitido. Del lado del cajero, Oliver muestra un gran Tap to Pay botón, el cliente acerca su tarjeta, y aparece un recibo. Y ya está.
Las comisiones, con honestidad
Tap to Pay no cambia tus tarifas de procesamiento. Son las mismas que tu procesador de pagos cobra por cualquier otra transacción con tarjeta presente. Para Stripe en Europa, normalmente es 1.4% + €0.25 para tarjetas emitidas en el EEE y 2.5% + €0.25 para países fuera del EEE. En EE. UU. es de alrededor de 2.7% + $0.05.
Hay ningún comisión por transacción de Apple. Apple no se lleva una comisión de las transacciones de Tap to Pay. Mencionamos esto porque sorprende a la gente; en un mundo con comisiones del 30 % en las tiendas de aplicaciones, la ausencia de una comisión es algo novedoso.
Lo que pagarás, exactamente
- Tarifas de procesamiento estándar por tarjeta presente (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € por el "lector", que es tu propio iPhone
- 0 € de impuesto de Apple por transacción
- 0 € a Oliver por la función (está incluida en todos los planes)
Configuración en Oliver
De principio a fin, esto tarda unos siete minutos. Necesitarás: un iPhone XS o posterior con iOS 16.7 o superior, un Apple ID y una cuenta activa de Oliver conectada a tu tienda de WooCommerce.
Paso 1: Instala Oliver Mobile
Descarga la aplicación de Oliver desde la App Store. Inicia sesión con tu cuenta de Oliver. Llegarás automáticamente a la pantalla de la caja registradora.
Paso 2: Activa Tap to Pay
En la aplicación, ve a Ajustes → Pagos → Tap to Pay en iPhone. Toca Activar. iOS te pedirá que inicies sesión con tu Apple ID y aceptes los términos de Apple para comercios. Haz esto una vez por dispositivo.
Paso 3: Realiza una transacción de prueba
Registra una venta de prueba de 0,01 €. Cuando toques Recibir pago, Oliver mostrará el aviso de Tap to Pay. Acerca tu propia tarjeta a la parte superior del teléfono. Deberías ver una pantalla de "Pago aprobado" en menos de dos segundos.
"No desempacamos ningún hardware, no capacitamos a ningún empleado en equipos nuevos y realizamos nuestra primera venta sin contacto 11 minutos después de descargar la aplicación. Eso nunca nos había pasado con ninguna otra tecnología de pago que hayamos adoptado". — Julia Martens, propietaria de una tienda de ropa para niños con dos locales en Róterdam
Límites e inconvenientes
Tap to Pay es genial, pero no es magia. Algunas cosas que debes saber:
- Los límites de las transacciones varían según el país. En el Reino Unido, los pagos sin contacto tienen un límite de 100 £ por transacción. En la UE, suele ser de 50 € sin que se pida el PIN (y más alto si se pide). Por encima de estos límites, los clientes tendrán que introducir el PIN de su tarjeta, lo que, curiosamente, no es posible a través de Tap to Pay. Por ahora, las transacciones grandes todavía necesitan un lector tradicional.
- Las tarjetas con banda magnética no funcionarán. Si un cliente te da una tarjeta antigua que solo tiene banda magnética, necesitarás un lector de respaldo.
- El iPhone debe estar desbloqueado y con la aplicación abierta. Si la pantalla se apaga en medio de un pago, el cliente tiene que volver a presentar la tarjeta. Configura el bloqueo automático a 5 minutos durante los turnos.
La cuestión del lector de respaldo
Incluso con Tap to Pay, recomendamos mantener un datáfono tradicional por tienda. Principalmente para transacciones de alto valor con chip y PIN, y para el cliente ocasional cuya tarjeta no permite el pago sin contacto. Piénsalo como un extintor de incendios: esperas no necesitarlo nunca, pero cuando se presenta la ocasión, realmente es indispensable.
Capacitación del personal
El cambio de un datáfono independiente a Tap to Pay en iPhone es más un cambio de comportamiento que técnico. Los cajeros necesitan reaprender algunos reflejos. Hemos descubierto que una sesión de 10 minutos es suficiente:
- Muestra el nuevo flujo. Registra una venta, toca el botón y acerca una tarjeta.
- Practica con un cordón. Cuelga una tarjeta de prueba de un cordón y úsala para pagar varias veces.
- Practica los casos excepcionales. Rechazada. Vencida. Límite excedido. La respuesta siempre es "Déjame intentarlo de nuevo, o podemos usar el lector de respaldo".
- Habla sobre el cliente. Algunos clientes se confundirán al ver un teléfono en lugar de un terminal. Una explicación de una sola línea, como "Ahora usamos el teléfono como lector, solo tienes que acercar la tarjeta como siempre", resuelve el 95 % de los casos.
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Oliver incluye Tap to Pay en iPhone en todos los planes. Prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de comprar un datáfono.
El veredicto después de seis meses
Tras medir los resultados en 280 cuentas de Oliver que cambiaron de un datáfono tradicional a Tap to Pay, observamos lo siguiente: reducción del 18 % en el tiempo de la transacción, reducción del 94 % en los tiquetes de soporte relacionados con el datáfono, y cero incidentes de seguridad reportados.
El único patrón de resistencia: el personal del bar y los cajeros a quienes les gustaba la sensación táctil de un datáfono dedicado. Una preferencia, no un problema.
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