Customer.io en Oliver POS
Las campañas activadas por comportamiento de Customer.io's incluyen las compras de mostrador de Oliver POS como eventos nativos a través de la sincronización de WooCommerce + Customer.io.
Cómo funciona Customer.io con Oliver POS para WooCommerce
Customer.io es la plataforma de automatización de mensajería construida en torno a un modelo de datos de eventos y atributos. Su conector de WooCommerce envía los pedidos como eventos a Customer.io. Cuando Oliver POS registra una venta de mostrador y WooCommerce registra el pedido, Customer.io recibe el evento en tiempo real, y cualquier campaña que esté a la escucha se activa de la misma manera que lo haría para un pedido en línea.
Lo que Customer.io extrae de WooCommerce
El modelo de datos de Customer.io se basa en personas, eventos y atributos. El conector de Customer.io para WordPress + WooCommerce publica un evento para cada acción de WooCommerce (pedido realizado, pedido completado, pedido reembolsado, cliente creado) y actualiza los atributos de la persona (ingresos totales, fecha del último pedido, pedidos de por vida). A partir de ahí, cada campaña, flujo de trabajo y difusión dentro de Customer.io puede activarse o segmentarse por esos eventos y atributos.
Por qué las ventas en tienda son importantes para Customer.io
Customer.io es adquirido por equipos que quieren ir más allá del correo electrónico basado en plantillas y pasar a una mensajería conductual precisa. Ese modelo exige datos conductuales completos. Si una campaña está configurada para activarse 7 días después de la última compra, tiene que saber sobre cada compra, incluidas las registradas en el mostrador en la caja de Oliver POS.
Envía las ventas de Oliver POS a través del conector de WooCommerce y Customer.io las recibe como eventos de Pedido Realizado (Order Placed). Los flujos de trabajo activados por pedidos recientes, por gasto total, por SKU comprado o por cualquier otra propiedad del pedido se activan correctamente. Los segmentos conductuales que impulsan toda la plataforma finalmente reflejan al cliente en su totalidad.
Cómo funciona la sincronización de WooCommerce + Oliver + Customer.io
El cajero registra la venta, captura los datos del cliente y procesa el pago. Oliver crea un pedido en WooCommerce. El conector de Customer.io ve el pedido y publica un evento de Pedido Realizado (Order Placed) en Customer.io con el ID del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales adjuntos. Las campañas de Customer.io activadas por Pedido Realizado (o por un bloque de seguimiento de Esperar + Enviar) se activan inmediatamente. Lo mismo se aplica a los reembolsos a través de Pedido Reembolsado (Order Refunded).
Ideal para comerciantes que…
Customer.io en Oliver POS es la elección correcta para comerciantes que utilizan mensajería sofisticada del ciclo de vida del cliente, para equipos internos de datos e ingeniería que prefieren un modelo de eventos y atributos en lugar de un modelo de listas y etiquetas, y para marcas con envíos multicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push) que necesitan una capa de orquestación. La combinación de WooCommerce + Oliver POS alimenta a Customer.io con la mitad de los eventos de la tienda física que necesita para hacer su trabajo.
Qué obtienes y cómo configurarlo
Funcionalidades que Oliver presenta del plugin Customer.io, además de la instalación en 4 pasos que la mayoría de los comerciantes realizan.
Funcionalidades en la caja registradora
- Las ventas en la tienda fluyen a Customer.io en el momento en que se cierra una venta en la caja registradora
- Los clientes en línea y en la tienda comparten un solo perfil de WooCommerce y una sola lista de segmentos
- Los datos de pedidos, gasto total y compra de productos en tiempo real se sincronizan con Customer.io
- Las automatizaciones de carrito, navegación y poscompra también se activan en los pedidos en la tienda
- El cajero captura el correo electrónico o el teléfono del cliente en la caja registradora, con su consentimiento
- La misma cuenta de Customer.io, las mismas listas y las mismas automatizaciones que tu tienda en línea
Configuración en 4 pasos
- Instala el Customer.io WordPress + WooCommerce connector en tu sitio de WooCommerce y conecta tu cuenta de Customer.io
- Activa la sincronización de clientes y pedidos dentro de Customer.io y confirma que la tienda de WooCommerce esté conectada
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora y confirma que la solicitud de captura de clientes esté activada al momento de pagar
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirma que el pedido, el cliente y las compras de productos aparezcan en Customer.io en segundos
Preguntas frecuentes sobre Customer.io en Oliver POS
¿Customer.io recibe las ventas de Oliver POS como eventos en tiempo real?
Sí. El conector de WooCommerce activa eventos de Customer.io en el momento en que WooCommerce registra el pedido, lo que significa que el evento de Pedido Realizado (Order Placed) llega a Customer.io a los pocos segundos de que el cajero cierre la venta.
¿Puede una campaña de Customer.io enviar un SMS de seguimiento después de una compra en la tienda?
Sí, siempre que el cliente haya optado por recibir SMS. El evento de Pedido Realizado (Order Placed) de Customer.io puede activar una campaña que envíe SMS, correos electrónicos, notificaciones push o cualquier combinación, con retrasos y ramificaciones arbitrarias.
¿Oliver POS tiene una alianza con Customer.io?
No. Oliver no tiene una alianza con Customer.io ni con ninguna otra plataforma de marketing. Damos soporte a Customer.io porque su plugin de WooCommerce ya sincroniza clientes y pedidos de tu tienda, y Oliver registra cada venta en la tienda en WooCommerce como un pedido normal, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta, tus datos y tu contrato permanecen entre tú y Customer.io.
¿Oliver cobra extra por usar Customer.io?
No. Pagas el precio estándar publicado de Customer.io directamente a Customer.io. Oliver no se lleva un margen de ganancia, no se interpone en el flujo de datos y no cobra una tarifa adicional por contacto o por correo electrónico.
¿Las ventas en la tienda desde la caja de Oliver POS aparecerán en Customer.io?
Sí, al instante. Cada venta de Oliver POS se registra en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de WooCommerce de Customer.io trata ese pedido de la misma manera que trata un pedido en línea: activa los mismos webhooks, actualiza el mismo perfil de cliente y desencadena las mismas automatizaciones. No hay una "sincronización de POS" separada que configurar.
¿Mis perfiles de cliente en línea y en la tienda se fusionarán en Customer.io?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja, ya sea buscando un cliente existente por correo electrónico o teléfono, o creando un nuevo cliente de WooCommerce en el mostrador. Customer.io se basa en el mismo ID de cliente de WooCommerce, por lo que un comprador que compra en línea un lunes y en el mostrador un viernes es un solo perfil con un solo historial de compras.
Lee nuestra guía completa de Customer.io en Oliver POS
Un tutorial detallado sobre cómo usar Customer.io junto con la caja registradora de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.