A medida que más personas pasan tiempo en línea, muchos canadienses recurrieron a las redes sociales no solo para entretenerse, sino también para comerciar. De hecho, las encuestas mostraron que el 94 % de los adultos están en al menos una plataforma de redes sociales, y el 47 % ha comprado a través de estos medios, razón por la cual la venta social es tan importante.
Considerando el progreso continuo de las redes sociales, no se deben pasar por alto sus ventajas únicas para los vendedores. Incluso los propietarios de negocios de comercio electrónico experimentados pueden encontrar que la venta social es el siguiente paso en su crecimiento.
¿Qué es la venta social?
La venta social es el uso de los canales de las redes sociales con el propósito de vender productos y/o servicios. Esto agiliza y acelera el proceso de conversión desde el contacto inicial hasta la compra finalizada, todo dentro de una misma plataforma y experiencia. Es importante recordar que la venta social no es solo una página de empresa o un catálogo en línea, ya que esos dos requerirían una plataforma de compra separada.
Algunos beneficios de la venta social
Tiene una vasta audiencia nativa
En comparación con tener tu propio sitio o perfil de vendedor en una plataforma de comercio electrónico, la venta social te conecta con una audiencia que ya está allí desde el principio. Considera que hoy en día hay más de 25 millones de usuarios de redes sociales en Canadá. Cada uno de estos usuarios podría convertirse muy fácilmente en tu cliente. Los expertos incluso han predicho que la penetración de usuarios de redes sociales locales podría superar el 80 % para 2025.
Reduce los puntos de fricción para una mejor experiencia del cliente
El Índice CX de Canadá, 2021, revela que el éxito de un negocio depende de provocar emociones positivas. Cuanto más ágil sea la experiencia de un consumidor contigo, mayor será la probabilidad de que se conviertan en clientes leales que probablemente gasten más y te recomienden con más frecuencia. Un ejemplo de un punto de fricción que la venta social elimina son los pagos complicados. El Instituto Baymard descubrió que entre las tres principales razones del abandono del carrito se encuentran: ser obligado a crear otra cuenta y que las páginas tarden más de tres segundos en cargar. Este problema le cuesta a las marcas la friolera de 22 mil millones de dólares canadienses en ingresos anuales. En una plataforma de redes sociales, este proceso de compra está totalmente integrado. No hay necesidad de pedirles que cambien de sitio o descarguen aplicaciones separadas.
Además de esto, la venta social puede ser más económica, requiere menos mantenimiento de backend y tiene una optimización de clientes incorporada.
Así es como se empieza
Determina qué plataforma se adapta mejor a tu mercado objetivo
Diferentes plataformas de redes sociales atraen a diferentes audiencias. La guía definitiva de venta social de Later señala que los usuarios de Pinterest son un 70 % mujeres, Facebook tiene una población ligeramente más madura y TikTok es preferido por los jóvenes millennials y la Generación Z. Tener esto en cuenta puede ayudarte a dirigir tus esfuerzos de manera más efectiva. Todos los sitios de redes sociales también tienen diferentes herramientas de compra (el «deslizar hacia arriba» de Instagram, Facebook Shop, etc.) que debes revisar para ver cuál se adapta a las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, mientras que las piezas de ordenador pueden prosperar en el Marketplace de Facebook, los vestidos de segunda mano pueden funcionar mejor con las etiquetas de compra de Instagram.
Crea contenido dinámico y útil
Las redes sociales se utilizan principalmente para el entretenimiento, pero eso no significa que se trate solo de lo visual. Facebook Business ha dicho que el 70 % de los posibles compradores buscan en estas redes sociales para descubrir e investigar productos. Ten esto en cuenta y asegúrate de que el contenido que publicas sea informativo, útil y preciso. Puedes mejorar tu presencia en línea indicando claramente detalles importantes como la información de envío y devolución, las dimensiones del producto y los costes, ya que esto disminuirá las devoluciones y promoverá la credibilidad. Al mismo tiempo, jugar con diferentes formatos de contenido como las Historias de Instagram, las transmisiones en vivo y los carruseles de fotos mantiene a tus seguidores comprometidos. Los algoritmos de las redes sociales también se basan en que publiques contenido oportuno, de alta calidad y con leyendas adecuadas de forma regular. Hacerlo puede aumentar tus posibilidades de ser recomendado orgánicamente a nuevos usuarios.
Es comprensible que algunas tiendas de comercio electrónico no vean el sentido de la venta social dado su propio éxito en línea. Sin embargo, dada la accesibilidad de las redes sociales y su continua popularidad, la venta social puede revelar flujos de ingresos y oportunidades de crecimiento completamente nuevos.
Escrito especialmente para Oliverpos.com
Por: Rowyn Juliet
