Capillary WooCommerce POS – Oliver POS -integraatio-opas

Oliver POS:llä ei ole kumppanuutta Capillaryn kanssa. Se tukee Capillarya samalla tavalla kuin mikä tahansa WooCommerce-kauppa – Capillary Loyalty+ + WooCommerce -liittimen kautta, joka jo hoitaa pisteet, saldot, palkinnot, tasot ja lunastukset verkkokaupassasi. Kun ymmärrät tämän, loppu on mekaanista: Oliver POS -kassakone avaa Capillaryn kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä, johon WooCommerce-asiakas on jo liitetty, lisäosa tunnistaa ostajan, kassatyöntekijä näkee saldot ja käyttää lunastuksia samassa työnkulussa kuin normaalissa myynnissä, ja päättyvä myynti kirjoitetaan takaisin WooCommercen kautta uusien pisteiden myöntämiseksi. WooCommerce on kirjanpitojärjestelmä. Capillary on kanta-asiakasjärjestelmän moottori. Oliver on sen päällä toimiva kassakone.

Mitä Capillary tarkalleen ottaen on

Yksi johtavista yritystason kanta-asiakas- / CRM-alustoista APAC- ja EMEA-alueilla (käytössä Tatalla, Walmart Asialla, Pizza Hutilla, Pumalla). Täyden palvelun moottori – pisteet, tasot, kampanjat, segmentointi ja yhtenäinen asiakasprofiili.

Meidän tarkoituksiimme tärkeintä Capillaryssa ei ole mikään yksittäinen ominaisuus – vaan se, että WooCommerce-liitin on kypsä, hyvin tuettu ja toimii WooCommerce-asiakas- ja tilaustasolla. Oliver POS ei lisää toista Capillary-integraatiota tai monista kanta-asiakastietokantaa. Se avaa Capillaryn kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä tiskillä ja antaa olemassa olevan lisäosan tehdä työnsä, WooCommerce-asiakkaan ollessa liitettynä.

Miten Oliver POS avaa Capillaryn kassalla

Capillary WooCommerce POS -työnkulku Oliverissa on lyhyt ja ennustettava:

1. Kassatyöntekijä kirjaa myynnin Oliver-kassakoneella, skannaa tai valitsee tuotteita.
2. Oliver kehottaa liittämään asiakkaan – sähköpostihaulla, puhelinnumerohaulla tai uudella asiakaskortilla.
3. Oliver avaa WooCommerce-kassan (tai Capillaryn asiakasnäkymän, jos lisäosa sellaisen tarjoaa) kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässään, ja liitetty WooCommerce-asiakastunnus on jo istunnossa.
4. Capillaryn lisäosa tunnistaa asiakkaan ja näyttää hänen pistesaldonsa, nykyisen tasonsa, saatavilla olevat palkinnot, kaupan hyvityksen tai lompakon.
5. Kassatyöntekijä käyttää lunastuksen (tai hyväksyy automaattisesti sovelletun tasoedun) samassa käyttöliittymässä, jota asiakas käyttäisi verkossa.
6. Kassatyöntekijä ottaa maksun vastaan millä tahansa kaupan käyttämällä WooCommerce maksuyhdyskäytävällä.
7. Oliver kirjoittaa standardin WooCommerce-tilauksen asiakastunnuksella, tuoteriveillä, loppusummilla ja mahdollisella lunastuksella / alennuksella.
8. Capillaryn WooCommerce-liitin suorittaa standardinmukaiset ansaintasääntönsä päättyvälle tilaukselle – pisteet hyvitetään, taso nousee, suosittelija hyvitetään, saavutus avataan – ja asiakkaan saldo päivittyy sekunneissa.

Myymälämyynti ansaitsee ja käyttää Capillary-pisteitä päästä päähän samalla tavalla kuin verkkokaupan myynti. Ei ole rinnakkaista, vain kassajärjestelmää koskevaa kanta-asiakastietokantaa täsmäytettäväksi.

Capillary WooCommerce -lisäosa – jonka päällä Oliver toimii

Oliver ei lisää toista Capillary-integraatiota tai monista datareittiä. Lisäosa, jonka päällä Oliver toimii, on standardi Capillary Loyalty+ + WooCommerce -liitin, saatavilla osoitteessa www.capillarytech.com/products/loyalty/. Se on rakennettu erityisesti käsittelemään WooCommerce ↔ Capillary -datareittiä, mukaan lukien asiakkaiden yhdistäminen, lunastusten soveltaminen ja standardi raportointivirta.

Asennus on identtinen minkä tahansa WooCommerce-kaupan asennuksen kanssa: asenna lisäosa, yhdistä se Capillary-tiliisi, määritä ansaintasäännöt / lunastuskynnykset hallintapaneelissa, ja olet valmis. Kun tämä on tehty, jokainen WooCommerce-tilaus – mukaan lukien jokainen Oliver POS -kassamyynti – kulkee saman Capillary-putken läpi.

Ansaitse ja käytä tiskillä – tarina kassajärjestelmän sisäisestä selaimesta

Yksittäinen suurin edistysaskel myymälän kanta-asiakasohjelmille on kassajärjestelmän sisäinen selainnäkymä. Oliver POS ei toteuta Capillaryn käyttöliittymää uudelleen kassalla. Se avaa saman WooCommerce-kassasivun (tai Capillaryn asiakasnäkymän), jonka asiakas näkisi verkossa, kassatyöntekijän kassakoneen näyttöön upotetussa selainruudussa. WooCommerce-asiakas on jo liitetty, joten Capillary tunnistaa ostajan, näyttää saman saldon, jonka asiakas näkee tilisivullaan, ja tarjoaa saman lunastuswidgetin, jota verkkosivusto käyttää.

Kassatyöntekijän ei tarvitse koskaan vaihtaa kontekstia. Lunastus sovelletaan normaalina ostoskoritason alennuksena. Maksutapahtuma jatkuu normaalina Oliver-myyntinä. Päättyvä tilaus kirjoitetaan WooCommerceen, Capillary näkee sen samalla tavalla kuin verkkotilauksen, ja asiakkaan saldo päivittyy ennen kuitin tulostamista. Kanta-asiakasohjelmat, jotka hajoavat myymälässä, koska kassatyöntekijä ei näe saldoa – yleisin epäonnistumistapa SaaS-kanta-asiakasalustoilla, joilla on heikko kassajärjestelmätuki – eivät hajoa tässä, koska kassatyöntekijä katsoo samaa kanta-asiakaskäyttöliittymää kuin asiakas.

Miksi myymälän kanta-asiakasohjelma on tärkeä, kun puolet liikevaihdostasi tulee myymälästä

Useimmilla vähittäiskauppiailla, jotka käyttävät Capillarya WooCommerce-kaupassa, on verkkopainotteinen kanta-asiakasohjelma, koska alusta on aina ollut integroitu verkkoon. Tuloksena on kanta-asiakasohjelma, joka tietää kaiken verkkokaupan ostoista ja melkein ei mitään tiskimyynneistä. Seuraukset ovat todellisia:

• Myymälässä asioivat asiakkaat eivät voi ansaita pisteitä. Säännöllinen asiakas, joka ostaa tiskiltä, ei koskaan näe pistesaldonsa kasvavan, ei koskaan nouse tasoilla ja lopulta lakkaa uskomasta, että ohjelma kattaa hänet.
• Tasoedut ovat väärin. Asiakas, joka on saavuttanut kultatason verkko- ja myymäläostojen yhdistelmällä, kohdellaan pronssitason asiakkaana tiskillä, koska myymälämyynnit eivät koskaan päätyneet Capillaryyn.
• Suosittelujen seuranta vuotaa. Suositeltu asiakas, joka tekee ensimmäisen ostoksensa myymälässä, ei hyvitä suosittelijaa, koska suosittelusuhde ei koskaan saa hyväksyttyä ostotapahtumaa.
• Elinikäisen arvon raportointi on puoliksi sokea. Capillaryn analytiikka kohtelee asiakasta matala-arvoisena, koska puolet hänen kulutuksestaan on näkymätöntä. Segmentointi, poistumahälytykset ja kampanjakohdennus ovat kaikki vääristyneitä.

Avaa Capillary tiskillä Oliver POS:n kautta, ja kaikki nämä ongelmat ratkeavat kerralla. Asiakas ansaitsee ja käyttää pisteitä samalla tavalla verkossa ja myymälässä. Tasot heijastavat kokonaiskulutusta. Suosittelujen seuranta sulkee kierron. Analytiikka näkee yhden asiakkaan yhdellä täydellisellä ostohistorialla. Kanta-asiakasohjelma tekee vihdoin sen, mistä maksat.

Mitä tämä EI ole

Oliver POS ei ole Capillaryn kumppani. Ei ole yhteismarkkinointisopimusta, ei tulonjakoa eikä erityistä Capillary-hinnoittelua Oliver-kauppiaille. Oliver ei asetu WooCommercen ja Capillaryn väliin; datareitti on täsmälleen sama, jota mikä tahansa WooCommerce-kauppa käyttää. Oliver ei veloita katetta, ei lisää lunastuskohtaista maksua päälle eikä ota osuutta Capillary-tilauksesta. Capillary-tilisi, hallintapaneelisi ja sopimuksesi ovat täysin sinun ja Capillaryn välisiä.

On myös syytä sanoa, että Oliver POS ei muuta tietojen omistajuutta. WooCommerce-tilaukset ja asiakastaulukko omalla WordPress-asennuksellasi pysyvät totuuden lähteenä. Oliver kirjoittaa siihen; Capillary lukee siitä WooCommerce-liittimen kautta. Jos joskus lähdet Capillarysta, tiedot pysyvät siellä, missä ne ovat aina olleet – WooCommercessa.

Asennus 4 vaiheessa

1. Asenna Capillary Loyalty+ + WooCommerce -liitin WordPress-sivustollesi ja yhdistä se Capillary-tiliisi, kartoittaen ansaintasäännöt, lunastuskynnykset ja mahdolliset tasomääritykset.
2. Varmista, että lisäosa toimii päästä päähän verkossa – tee testitilaus verkkosivustolla ja varmista, että pisteet / palkinnot / lunastukset toimivat odotetusti.
3. Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassakoneeseen tiskitabletillasi ja varmista, että asiakastietojen keräyskehotus on käytössä kassalla.
4. Tee pieni live-testimyynti tiskillä, liitä tunnettu asiakas, varmista, että kassatyöntekijä näkee hänen Capillary-saldonsa kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä, käytä lunastus ja varmista, että päättyvä myynti myöntää uusia pisteitä / hyvitystä.

Usein kysytyt kysymykset

Korvaako Oliver POS Capillaryn vai näyttääkö se sen vain kassalla?

Se näyttää sen. Oliver POS ei ylläpidä rinnakkaista kanta-asiakastietokantaa. Capillary pysyy totuuden lähteenä saldoille, tasoille, palkinnoille ja suosittelujen seurannalle; Oliver avaa Capillaryn käyttöliittymän kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä tiskillä asiakkaan ollessa liitettynä, jotta sama saldo ja säännöt toimivat myymälässä.

Onko Oliver POS:llä kumppanuutta Capillaryn kanssa?

Ei. Oliver ei ole kumppani Capillaryn tai minkään muun kanta-asiakasalustan kanssa. Tuemme Capillarya, koska WooCommerce-liitin hoitaa jo kanta-asiakasvirran verkkokaupassasi – ja Oliver kirjoittaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen standarditilauksena, joten sama lisäosa poimii sen automaattisesti. Capillary-tilisi pysyy sinun ja Capillaryn välisenä.

Veloittaako Oliver lisämaksua Capillaryn käytöstä?

Ei. Maksat Capillarylle suoraan Capillaryn julkaistun tilaushinnoittelun mukaan. Oliverin hinnoittelu on kiinteä kuukausittainen POS-ohjelmistomaksu, jolla ei ole mitään tekemistä valitsemasi kanta-asiakasalustan kanssa.

Näkeekö kassatyöntekijä asiakkaan Capillary-saldon Oliver POS -kassalla?

Kyllä. Oliver POS liittää WooCommerce-asiakkaan kassajärjestelmän sisäiseen selainistuntoon, joten kun Capillaryn lisäosa latautuu selainnäkymässä, se tietää jo, kuka ostaja on, ja näyttää saman saldon, tason ja saatavilla olevat palkinnot, jotka asiakas näkee verkkosivuston tilisivulla.

Rakentavatko myymälä- ja verkkotoimintani yhden yhtenäisen kanta-asiakasprofiilin?

Kyllä. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit samaan WooCommerce-kauppaan, joka pyörittää verkkokassaasi, joten kun tilaukset saavuttavat Capillaryn, ne ovat yhtenäinen tilausvirta yhtä asiakasrekisteriä vastaan. Capillary näkee yhden ansaintahistorian, yhden lunastushistorian, yhden tason etenemisen – ei manuaalista täsmäytystä verkko- ja myymäläohjelman välillä.

Kokeile Oliver POS:ää ilmaiseksi 30 päivää osoitteessa /demo/ – tuo olemassa oleva WooCommerce-kauppasi ja olemassa oleva Capillary-tilauksesi ja saat myymälätoimintasi virtaamaan samaan kanta-asiakasprofiiliin kuin verkkotilauksesi tunnin sisällä. Sopii parhaiten: yritystason vähittäiskauppiaille APAC-alueella, Intiassa, Lähi-idässä ja Euroopassa, jotka ovat standardoineet Capillaryn monikanavaiseksi CRM- ja kanta-asiakasjärjestelmäkseen. Saatavilla kaikkialla, missä WooCommerce toimii.