Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS — Oliver POS -integraatio-opas

Oliver POS:llä ei ole kumppanuutta Comarch Loyalty Cloudin kanssa. Se tukee Comarch Loyalty Cloudia samalla tavalla kuin mikä tahansa WooCommerce-kauppa – Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce -liittimen kautta, joka jo hoitaa pisteet, saldot, palkinnot, tasot ja lunastukset verkkokaupassasi. Kun ymmärrät tämän, loppu on mekaanista: Oliver POS -kassakone avaa Comarch Loyalty Cloudin kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä, johon WooCommerce-asiakas on jo liitetty, lisäosa tunnistaa ostajan, kassatyöntekijä näkee saldot ja käyttää lunastuksia samassa työnkulussa kuin normaalissa myynnissä, ja päättyvä myynti kirjoitetaan takaisin WooCommercen kautta uusien pisteiden myöntämiseksi. WooCommerce on kirjanpitojärjestelmä. Comarch Loyalty Cloud on kanta-asiakasjärjestelmän moottori. Oliver on sen päällä toimiva kassakone.

Mitä Comarch Loyalty Cloud tarkalleen ottaen on

Puolalaisen ohjelmistoyritys Comarchin yritystason kanta-asiakasalusta, jota käyttävät JetBlue, Heathrow Rewards, BP ja suuret eurooppalaiset vähittäiskauppiaat. Vahva koalitio- / kumppaniohjelmissa.

Meidän tarkoituksiimme tärkeintä Comarch Loyalty Cloudissa ei ole mikään yksittäinen ominaisuus – vaan se, että WooCommerce-liitin on kypsä, hyvin tuettu ja toimii WooCommerce-asiakas- ja tilaustasolla. Oliver POS ei lisää toista Comarch Loyalty Cloud -integraatiota tai monista kanta-asiakastietokantaa. Se avaa Comarch Loyalty Cloudin kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä tiskillä ja antaa olemassa olevan lisäosan tehdä työnsä, WooCommerce-asiakkaan ollessa liitettynä.

Miten Oliver POS avaa Comarch Loyalty Cloudin kassalla

Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS -työnkulku Oliverissa on lyhyt ja ennustettava:

1. Kassatyöntekijä kirjaa myynnin Oliver-kassakoneella, skannaa tai valitsee tuotteita.
2. Oliver kehottaa liittämään asiakkaan – sähköpostihaulla, puhelinnumerohaulla tai uudella asiakaskortilla.
3. Oliver avaa WooCommerce-kassan (tai Comarch Loyalty Cloudin asiakasnäkymän, jos lisäosa sellaisen tarjoaa) kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässään, ja liitetty WooCommerce-asiakastunnus on jo istunnossa.
4. Comarch Loyalty Cloudin lisäosa tunnistaa asiakkaan ja näyttää hänen pistesaldonsa, nykyisen tasonsa, saatavilla olevat palkinnot, kaupan hyvityksen tai lompakon.
5. Kassatyöntekijä käyttää lunastuksen (tai hyväksyy automaattisesti sovelletun tasoedun) samassa käyttöliittymässä, jota asiakas käyttäisi verkossa.
6. Kassatyöntekijä ottaa maksun vastaan millä tahansa kaupan käyttämällä WooCommerce maksuyhdyskäytävällä.
7. Oliver kirjoittaa standardin WooCommerce-tilauksen asiakastunnuksella, tuoteriveillä, loppusummilla ja mahdollisella lunastuksella / alennuksella.
8. Comarch Loyalty Cloudin WooCommerce-liitin suorittaa standardinmukaiset ansaintasääntönsä päättyvälle tilaukselle – pisteet hyvitetään, taso nousee, suosittelija hyvitetään, saavutus avataan – ja asiakkaan saldo päivittyy sekunneissa.

Myymälämyynti ansaitsee ja käyttää Comarch Loyalty Cloud -pisteitä päästä päähän samalla tavalla kuin verkkokaupan myynti. Ei ole rinnakkaista, vain kassajärjestelmää koskevaa kanta-asiakastietokantaa täsmäytettäväksi.

Comarch Loyalty Cloud WooCommerce -lisäosa – jonka päällä Oliver toimii

Oliver ei lisää toista Comarch Loyalty Cloud -integraatiota tai monista datareittiä. Lisäosa, jonka päällä Oliver toimii, on standardi Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce -liitin, saatavilla osoitteessa www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Se on rakennettu erityisesti käsittelemään WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud -datareittiä, mukaan lukien asiakkaiden yhdistäminen, lunastusten soveltaminen ja standardi raportointivirta.

Asennus on identtinen minkä tahansa WooCommerce-kaupan asennuksen kanssa: asenna lisäosa, yhdistä se Comarch Loyalty Cloud -tiliisi, määritä ansaintasäännöt / lunastuskynnykset hallintapaneelissa, ja olet valmis. Kun tämä on tehty, jokainen WooCommerce-tilaus – mukaan lukien jokainen Oliver POS -kassamyynti – kulkee saman Comarch Loyalty Cloud -putken läpi.

Ansaitse ja käytä tiskillä – tarina kassajärjestelmän sisäisestä selaimesta

Yksittäinen suurin edistysaskel myymälän kanta-asiakasohjelmille on kassajärjestelmän sisäinen selainnäkymä. Oliver POS ei toteuta Comarch Loyalty Cloudin käyttöliittymää uudelleen kassalla. Se avaa saman WooCommerce-kassasivun (tai Comarch Loyalty Cloudin asiakasnäkymän), jonka asiakas näkisi verkossa, kassatyöntekijän kassakoneen näyttöön upotetussa selainruudussa. WooCommerce-asiakas on jo liitetty, joten Comarch Loyalty Cloud tunnistaa ostajan, näyttää saman saldon, jonka asiakas näkee tilisivullaan, ja tarjoaa saman lunastuswidgetin, jota verkkosivusto käyttää.

Kassatyöntekijän ei tarvitse koskaan vaihtaa kontekstia. Lunastus sovelletaan normaalina ostoskoritason alennuksena. Maksutapahtuma jatkuu normaalina Oliver-myyntinä. Päättyvä tilaus kirjoitetaan WooCommerceen, Comarch Loyalty Cloud näkee sen samalla tavalla kuin verkkotilauksen, ja asiakkaan saldo päivittyy ennen kuitin tulostamista. Kanta-asiakasohjelmat, jotka hajoavat myymälässä, koska kassatyöntekijä ei näe saldoa – yleisin epäonnistumistapa SaaS-kanta-asiakasalustoilla, joilla on heikko kassajärjestelmätuki – eivät hajoa tässä, koska kassatyöntekijä katsoo samaa kanta-asiakaskäyttöliittymää kuin asiakas.

Miksi myymälän kanta-asiakasohjelma on tärkeä, kun puolet liikevaihdostasi tulee myymälästä

Useimmilla vähittäiskauppiailla, jotka käyttävät Comarch Loyalty Cloudia WooCommerce-kaupassa, on verkkopainotteinen kanta-asiakasohjelma, koska alusta on aina ollut integroitu verkkoon. Tuloksena on kanta-asiakasohjelma, joka tietää kaiken verkkokaupan ostoista ja melkein ei mitään tiskimyynneistä. Seuraukset ovat todellisia:

• Myymälässä asioivat asiakkaat eivät voi ansaita pisteitä. Säännöllinen asiakas, joka ostaa tiskiltä, ei koskaan näe pistesaldonsa kasvavan, ei koskaan nouse tasoilla ja lopulta lakkaa uskomasta, että ohjelma kattaa hänet.
• Tasoedut ovat väärin. Asiakas, joka on saavuttanut kultatason verkko- ja myymäläostojen yhdistelmällä, kohdellaan pronssitason asiakkaana tiskillä, koska myymälämyynnit eivät koskaan päätyneet Comarch Loyalty Cloudiin.
• Suosittelujen seuranta vuotaa. Suositeltu asiakas, joka tekee ensimmäisen ostoksensa myymälässä, ei hyvitä suosittelijaa, koska suosittelusuhde ei koskaan saa hyväksyttyä ostotapahtumaa.
• Elinikäisen arvon raportointi on puoliksi sokea. Comarch Loyalty Cloudin analytiikka kohtelee asiakasta matala-arvoisena, koska puolet hänen kulutuksestaan on näkymätöntä. Segmentointi, poistumahälytykset ja kampanjakohdennus ovat kaikki vääristyneitä.

Avaa Comarch Loyalty Cloud tiskillä Oliver POS:n kautta, ja kaikki nämä ongelmat ratkeavat kerralla. Asiakas ansaitsee ja käyttää pisteitä samalla tavalla verkossa ja myymälässä. Tasot heijastavat kokonaiskulutusta. Suosittelujen seuranta sulkee kierron. Analytiikka näkee yhden asiakkaan yhdellä täydellisellä ostohistorialla. Kanta-asiakasohjelma tekee vihdoin sen, mistä maksat.

Mitä tämä EI ole

Oliver POS ei ole Comarch Loyalty Cloudin kumppani. Ei ole yhteismarkkinointisopimusta, ei tulonjakoa eikä erityistä Comarch Loyalty Cloud -hinnoittelua Oliver-kauppiaille. Oliver ei asetu WooCommercen ja Comarch Loyalty Cloudin väliin; datareitti on täsmälleen sama, jota mikä tahansa WooCommerce-kauppa käyttää. Oliver ei veloita katetta, ei lisää lunastuskohtaista maksua päälle eikä ota osuutta Comarch Loyalty Cloud -tilauksesta. Comarch Loyalty Cloud -tilisi, hallintapaneelisi ja sopimuksesi ovat täysin sinun ja Comarch Loyalty Cloudin välisiä.

On myös syytä sanoa, että Oliver POS ei muuta tietojen omistajuutta. WooCommerce-tilaukset ja asiakastaulukko omalla WordPress-asennuksellasi pysyvät totuuden lähteenä. Oliver kirjoittaa siihen; Comarch Loyalty Cloud lukee siitä WooCommerce-liittimen kautta. Jos joskus lähdet Comarch Loyalty Cloudista, tiedot pysyvät siellä, missä ne ovat aina olleet – WooCommercessa.

Asennus 4 vaiheessa

1. Asenna Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce -liitin WordPress-sivustollesi ja yhdistä se Comarch Loyalty Cloud -tiliisi, kartoittaen ansaintasäännöt, lunastuskynnykset ja mahdolliset tasomääritykset.
2. Varmista, että lisäosa toimii päästä päähän verkossa – tee testitilaus verkkosivustolla ja varmista, että pisteet / palkinnot / lunastukset toimivat odotetusti.
3. Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassakoneeseen tiskitabletillasi ja varmista, että asiakastietojen keräyskehotus on käytössä kassalla.
4. Tee pieni live-testimyynti tiskillä, liitä tunnettu asiakas, varmista, että kassatyöntekijä näkee hänen Comarch Loyalty Cloud -saldonsa kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä, käytä lunastus ja varmista, että päättyvä myynti myöntää uusia pisteitä / hyvitystä.

Usein kysytyt kysymykset

Korvaako Oliver POS Comarch Loyalty Cloudin vai näyttääkö se sen vain kassalla?

Se näyttää sen. Oliver POS ei ylläpidä rinnakkaista kanta-asiakastietokantaa. Comarch Loyalty Cloud pysyy totuuden lähteenä saldoille, tasoille, palkinnoille ja suosittelujen seurannalle; Oliver avaa Comarch Loyalty Cloudin käyttöliittymän kassajärjestelmän sisäisessä selainnäkymässä tiskillä asiakkaan ollessa liitettynä, jotta sama saldo ja säännöt toimivat myymälässä.

Onko Oliver POS:llä kumppanuutta Comarch Loyalty Cloudin kanssa?

Ei. Oliver ei ole kumppani Comarch Loyalty Cloudin tai minkään muun kanta-asiakasalustan kanssa. Tuemme Comarch Loyalty Cloudia, koska WooCommerce-liitin hoitaa jo kanta-asiakasvirran verkkokaupassasi – ja Oliver kirjoittaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen standarditilauksena, joten sama lisäosa poimii sen automaattisesti. Comarch Loyalty Cloud -tilisi pysyy sinun ja Comarch Loyalty Cloudin välisenä.

Veloittaako Oliver lisämaksua Comarch Loyalty Cloudin käytöstä?

Ei. Maksat Comarch Loyalty Cloudille suoraan Comarch Loyalty Cloudin julkaistun tilaushinnoittelun mukaan. Oliverin hinnoittelu on kiinteä kuukausittainen POS-ohjelmistomaksu, jolla ei ole mitään tekemistä valitsemasi kanta-asiakasalustan kanssa.

Näkeekö kassatyöntekijä asiakkaan Comarch Loyalty Cloud -saldon Oliver POS -kassalla?

Kyllä. Oliver POS liittää WooCommerce-asiakkaan kassajärjestelmän sisäiseen selainistuntoon, joten kun Comarch Loyalty Cloudin lisäosa latautuu selainnäkymässä, se tietää jo, kuka ostaja on, ja näyttää saman saldon, tason ja saatavilla olevat palkinnot, jotka asiakas näkee verkkosivuston tilisivulla.

Rakentavatko myymälä- ja verkkotoimintani yhden yhtenäisen kanta-asiakasprofiilin?

Kyllä. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit samaan WooCommerce-kauppaan, joka pyörittää verkkokassaasi, joten kun tilaukset saavuttavat Comarch Loyalty Cloudin, ne ovat yhtenäinen tilausvirta yhtä asiakasrekisteriä vastaan. Comarch Loyalty Cloud näkee yhden ansaintahistorian, yhden lunastushistorian, yhden tason etenemisen – ei manuaalista täsmäytystä verkko- ja myymäläohjelman välillä.

Kokeile Oliver POS:ää ilmaiseksi 30 päivää osoitteessa /demo/ – tuo olemassa oleva WooCommerce-kauppasi ja olemassa oleva Comarch Loyalty Cloud -tilauksesi ja saat myymälätoimintasi virtaamaan samaan kanta-asiakasprofiiliin kuin verkkotilauksesi tunnin sisällä. Sopii parhaiten: eurooppalaisille yritystason vähittäiskauppiaille ja koalitio-ohjelmille (lentoyhtiöt, polttoaine, majoitusalan allianssit), jotka ovat standardoineet Comarchin. Saatavilla kaikkialla, missä WooCommerce toimii.