Mitä on monikanavainen vähittäiskauppa?
Ensinnäkin, mitä on monikanavainen vähittäiskauppa? Olet ehkä kuullut tämän muotisanan lentelevän ympäriinsä kuin riisi häissä, mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa?
Monikanavainen vähittäiskauppa viittaa yhtenäiseen ja johdonmukaiseen vähittäiskauppakokemukseen useiden kanavien välillä. Saatat kysyä, mikä sitten on ero monikanavaisen ja omnikanavaisen vähittäiskaupan välillä? Loistava kysymys. Monikanavainen vähittäiskauppa on juuri sitä miltä se kuulostaa - vähittäiskauppaa useissa kanavissa. Omnikanavainen vähittäiskauppa vie sen vain askeleen pidemmälle - elintärkeän askeleen pidemmälle - tehdäkseen kaikista niistä kanavista yhdistettyjä ja yhtenäisiä luodakseen saumattoman ostokokemuksen ostajillesi.
Miten saavuttaa monikanavainen läsnäolo?
Nyt saatat kysyä, no, millaisista kanavista puhut? Toinen loistava kysymys. Vau, olet todella terässä tänään. Useimmat vähittäiskauppiaat käyttävät myymälää, verkkokauppaa, sosiaalista mediaa, sähköpostia ja jopa verkkokauppapaikkoja, kuten Ebay ja Amazon, vain muutamia mainitakseni. Mahdollisuudet ovat melko laajat - periaatteessa mikä tahansa tapa, jolla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, lasketaan kanavaksi.
Tullaksesi monikanavaiseksi sinun on löydettävä tapa yhdistää kaikki kanavasi niin, että asiakkaasi kokevat sujuvan ja saumattoman kokemuksen. Tämä saattaa kuulostaa pelottavalta tai mahdottomalta, mutta se ei ole niin pelottavaa kuin miltä se kuulostaa.
Sinun ei tarvitse olla läsnä jokaisessa kanavassa - itse asiassa sinun ei todellakaan pitäisi olla jokaisessa kanavassa. Sinun pitäisi olla siellä, missä asiakkaasi ovat. Valitse huolellisesti muutama kanava, joilla olet läsnä. Tunnista, missä ostajasi viettävät aikaansa verkossa - onko se Instagram? Amazon? Etsy? Missä tahansa he haluavatkin hengailla, siellä sinun pitäisi tehdä olosi kotoisaksi ja yrittää olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan eri kanavien välillä. Esimerkiksi, jos ostaja lisäsi tuotteen ostoskoriinsa mutta ei koskaan ostanut, voit tehdä uudelleenkohdennusmainoksen houkutellaksesi hänet takaisin ostoskoriinsa viimeistelemään ostoksensa. Voit käynnistää näitä mainoksia missä tahansa ostajasi viettävät aikaa - kuten Instagramissa tai Facebookissa, tai jopa lähettää heille suoraan sähköpostia tuotteista, jotka he jättivät taakseen. Tämä on esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista.
Mitä jos budjettia ei ole?
Ok, jos olet pienyritys, sinulla ei ehkä ole ylellisyyttä suureen markkinointibudjettiin, joten et voi käynnistää hienoja uudelleenkohdennusmainoksia niille, jotka hylkäsivät ostoskorinsa. Mutta älä pelkää - koska sinun ei tarvitse olla kallis markkinointistrategia ollaksesi monikanavainen. Sinun tarvitsee vain olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa näiden eri kanavien välillä yhtenäisellä tavalla. Käydään läpi, miten voimme saavuttaa tämän.
Sosiaalinen media
Vuorovaikutus seuraajiesi kanssa sosiaalisessa mediassa on yksinkertainen, mutta tehokas tapa pitää asiakaspalvelusi monikanavaisena. Esimerkiksi pysymällä verkossa vastaamassa kaikkiin seuraajiltasi tuleviin kysymyksiin tai kommentteihin. Sprout Socialin mukaan 40 % kuluttajista odottaa vastausta ensimmäisen tunnin kuluessa ottaessaan yhteyttä brändiin sosiaalisen median kautta, ja 79 % odottaa vastausta 24 tunnin kuluessa. Laajenna asiakaspalvelusi sosiaaliseen mediaan ja auta sivustosi kävijöitä kaikessa, mitä he tarvitsevat. Tämä voi hyvin helposti johtaa myyntiin - jos heillä on kysymys tuotteesta, josta olet julkaissut, sinun tulisi käyttäytyä ikään kuin tämä olisi myymäläasiakas, joka tulee kysymään tuotteesta. Siitä tulee toinen kanava tehdä myyntiä.
Nykyään sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen osa ostoprosessia. Itse asiassa Harvard Business Review'n mukaan 73 % kuluttajista käyttää useita kanavia ostoskanavansa aikana. Useimmat ostajat tekevät tutkimusta ennen ostoon sitoutumista, tutkimus, joka sisältää brändin sosiaalisen median selaamisen saadakseen käsityksen brändin persoonallisuudesta, hinnoista ja arvosteluista.
Mutta vielä enemmän, sosiaalisen median alustat, kuten Instagram ja Facebook, antavat sinun myydä suoraan niillä, mikä tekee ostoprosessista entistä helpompaa asiakkaillesi. Heidän ei tarvitse edes poistua sivulta, jolla he ovat, he voivat ostaa suoraan sivultasi. Mitä vähemmän vaiheita, sitä todennäköisemmin asiakkaasi ostavat.
Uloslähtevä liidien generointi
Toinen voimakas kanava, jota kannattaa harkita monikanavaisessa strategiassasi, on ulospäin suuntautuva liidien generointi, erityisesti ulospäin suuntautuvan puhelinpalvelukeskuksen kautta. Vaikka monet vähittäiskauppiaat keskittyvät pääasiassa sisäänpäin suuntautuvaan markkinointiin, proaktiivinen yhteydenotto voi merkittävästi lisätä asiakashankintapyrkimyksiäsi. Ulospäin suuntautuva puhelinpalvelukeskus voi auttaa sinua ottamaan yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin, jotka eivät ehkä ole kohdanneet brändiäsi muiden kanavien kautta. Nämä koulutetut ammattilaiset voivat esitellä tuotteitasi tai palveluitasi, arvioida kiinnostusta ja jopa sopia tapaamisia myymälävierailuja tai verkkodemoja varten. Integroimalla ulospäin suuntautuvan puhelinpalvelukeskuksesi muihin kanaviisi voit varmistaa, että kaikki generoidut liidit siirtyvät sujuvasti yleiseen asiakaspolkuusi. Esimerkiksi ensimmäisen puhelinyhteyden jälkeen voit seurata kohdennetuilla sähköpostikampanjoilla tai sosiaalisen median sitoutumisella. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan laajenna tavoittavuuttasi, vaan lisää myös henkilökohtaista kosketusta monikanavaiseen strategiaasi, mikä voi lisätä konversioasteita ja asiakasuskollisuutta.
Hanki integroitu kassajärjestelmä
Monikanavainen tarkoittaa, että kaikki vähittäiskaupan kanavasi ovat yhteydessä toisiinsa. Integroitu kassajärjestelmä yhdistää myymäläsi vähittäiskaupan verkkokauppaasi luodakseen saumattoman ostokokemuksen asiakkaillesi ja kätevän kaiken kattavan alustan sinulle.
Kassajärjestelmä, kuten Oliver POS, pitää kaikki tietosi jatkuvasti yhteydessä, joten verkko- ja myymälävarasto ovat aina synkronoituja. Tämä on tärkeää, koska 71 % myymäläostajista on samaa mieltä siitä, että on tärkeää pystyä tarkastelemaan myymälän varastoa verkossa. Yhdistetyn varaston avulla asiakkaasi voivat tehdä ostoksia verkossa tai, jos he näkevät haluamansa tuotteen olevan saatavilla verkossa, he voivat tulla fyysiseen sijaintiin ostoksille sen sijaan. Se luo saumattoman ostokokemuksen asiakkaillesi - puhumattakaan siitä, että integroitu varasto säästää sinun aikaasi ja auttaa sinua pitämään kirjaa varastostasi.
Integroitu kassajärjestelmä pitää myös kirjaa asiakkaistasi eri kanavissa. Tämä on olennaista monikanavaisessa vähittäiskaupassa, koska se tekee asiakaspalvelustasi henkilökohtaisempaa. Oliver POS:n avulla kaikki asiakkaasi, olivatpa he myymälässä tai verkossa, ovat saatavilla sekä verkkokaupastasi että myymälän kassajärjestelmästäsi. Pystyt käyttämään minkä tahansa asiakkaan täydellistä ostohistoriaa, kanta-asiakaspisteitä, kaupan hyvitystä ja mitä tahansa muita muistiinpanoja, joita sinulla saattaa olla heistä, mikä tekee ostokokemuksesta täysin saumattoman ja monikanavaisen asiakkaillesi.
Lue lisää siitä, miten voit luoda henkilökohtaisen kokemuksen asiakkaillesi, klikkaamalla tästä.
Sähköposti
Sähköpostimarkkinointi on toinen tehokas kanava vähittäiskaupan ja SaaS-yrityksille. Työkalut, kuten Mailchimp, tarjoavat ilmaisia suunnitelmia ja voivat jopa integroitua kassajärjestelmääsi. Yksinkertainen seurantaviesti alennustarjouksella voi kannustaa uusintaostoihin. SaaS-yrityksille, jotka haluavat hioa lähestymistapaansa, alustat kuten SaaSAdviser jakavat käytännön oivalluksia sähköpostimarkkinointistrategioista SaaS-menestykseen, auttaen tiimejä saavuttamaan parempaa sitoutumista ilman prosessin liiallista monimutkaistamista.
Hylätyn ostoskorin sähköpostit ovat erittäin tehokas tapa tehdä myyntiä. Tämä vaikuttaa edistyneeltä, mutta itse asiassa on olemassa ilmainen WooCommerce-laajennus, joka tekee sen puolestasi. Lähetä sähköposteja kaikille niille asiakkaille, jotka laittoivat jotain ostoskoriinsa eivätkä koskaan tehneet ostosta loppuun. Muistuta heitä siitä, mitä he ovat menettämässä. Samoin lähetä sähköposteja niille, jotka ovat tehneet äskettäin ostoksia, ja suosittele lisää tuotteita - mukaan lukien myymäläasiakkaat, ei vain verkkoasiakkaat.
Viikoittainen tai kuukausittainen uutiskirje on erinomainen idea uusien tai esillä olevien tuotteiden tai alennusmyyntien mainostamiseksi. Kehota asiakkaitasi tilaamaan uutiskirjeesi myymälässä kassalla ja verkkokaupassasi, luvaten eksklusiivisia tarjouksia ja alennuksia.
Kaiken yhdistäminen
On yksi asia olla läsnä useissa kanavissa. Avain on yhdistää kaikki kanavat yhteen luodaksesi yhtenäisen kokemuksen asiakkaillesi. Yhä useammat ostajat odottavat monikanavaisia vähittäiskauppakokemuksia, ja ne yritykset, jotka tarjoavat monikanavaista asiakaspalvelua, kokevat 89 % korkeamman asiakaspysyvyyden. Joten on todennäköisesti vaivan arvoista tehdä vähittäiskaupan kanavistasi yhtenäisempiä.
Lue lisää siitä, miten Oliver POS voi lisätä monikanavaisia valmiuksiasi, klikkaamalla tästä.
