Jos olet pienyritys, henkilökohtaisen kokemuksen luominen asiakkaillesi voi tuntua pelottavalta tehtävältä. Mutta sinun ei tarvitse olla Amazonin kaltainen konglomeraatti luodaksesi tehokkaan henkilökohtaisen kokemuksen. Itse asiassa pienyrityksenä oleminen voi olla etu. Pienyrityksenä sinulla on mahdollisuus todella tuntea asiakkaasi - jotain, mitä monet suuret yritykset eivät yksinkertaisesti voi tehdä. Vaikka sinulla ei ehkä ole työvoimaa tai aikaa omistautua monimutkaisen henkilökohtaisen asiakaskokemuksen luomiseen, on olemassa useita tapoja lisätä henkilökohtaista kosketusta pienyrityksenä.
Infosysin tutkimuksen mukaan 86 % kuluttajista sanoo, että personoinnilla on jonkinlainen vaikutus heidän ostoksiinsa, kun taas 25 % sanoo, että se vaikuttaa merkittävästi siihen, mitä he ostavat. Joten selvästi personointi on tärkeää. Varmistaaksesi, että personoidut sähköpostisi ovat myös ammattimaisia ja hyvin jäsenneltyjä, tutustu mailercloudin sähköpostietikettioppaaseen. Katsotaanpa muutamaa strategiaa, joilla saat asiakkaasi tuntemaan itsensä erityisiksi ja palaamaan takaisin.
Myymälän personointi
Muutama viikko sitten keskustelimme siitä, miten saada enemmän asiakasvirtaa vähittäiskauppaasi - voit lukea sen täältä. Yksi pääkohdista, joista keskustelimme, oli se, että myymäläkokemuksen on oltava ainutlaatuinen ja ikimuistoinen, jotta asiakkaat haluavat palata myymälääsi. Yksi parhaista tavoista luoda erityinen kokemus asiakkaillesi on personoida se. Voi tuntua haastavalta tehdä myymäläkokemuksesta henkilökohtainen, koska et voi luottaa tallennettuihin tietoihin ja automatisoituihin markkinointityökaluihin kuten verkossa, mutta myymälän personointi voi itse asiassa olla parasta laatua.
Ensimmäinen askel on tutustua asiakkaisiisi ja muistaa heidät. On selvää, ettet ehkä pysty muistamaan jokaista, mutta yrityksesi koon ja asiakkaiden määrän mukaan on ehdottomasti mahdollista muistaa ainakin uskollisimmat palaavat asiakkaasi. Vaikka et muistaisikaan heitä itse, voit ryhtyä toimiin varmistaaksesi, että muistat heidät.
Kannusta asiakkaitasi luomaan asiakasprofiileja kassajärjestelmääsi auttaaksesi sinua ja henkilökuntaasi muistamaan heidät. Siksi on olennaista, että sinulla on kassajärjestelmä, joka tarjoaa asiakastietoja, ja yhtä tärkeää on asiakkaan ostohistoria. Tällä tavoin, kun ostajista tulee palaavia asiakkaita, voit helposti löytää lisätietoja siitä, keitä he ovat ja mitä he ovat aiemmin ostaneet, ja myyntitiimisi voi tehokkaammin suositella tuotteita heidän tietojensa perusteella. Se auttaa myös, jos kassajärjestelmäsi sallii asiakasmuistiinpanot tai jonkin tavan lisätä lisätietoja asiakkaastasi.
Osa henkilökohtaista kokemusta riippuu myös myyntitiimistäsi. On tärkeää, että sinulla on henkilökuntaa, joka aidosti haluaa auttaa ostajiasi ja jotka todennäköisesti muistavat palaavat asiakkaat. Asiakaspalvelulla on valtava vaikutus myymäläkokemukseesi, ja jos ostajasi tuntee itsensä vähätellyksi, sivuutetuksi tai ikään kuin hän olisi riesa myymälässäsi, hän ei palaa. Hanki mahtava myyntitiimi täynnä energisiä ja ystävällisiä henkilöitä - heitä on vaikea löytää, mutta kun löydät, he ovat yrityksesi kasvot. Valitse viisaasti ja kohtele heitä hyvin.
Kannusta henkilökuntaasi keskustelemaan asiakkaidesi kanssa, äläkä arastele esittää heille kysymyksiä. Ole avoin siitä. Suositellaksesi oikeaa tuotetta ja auttaaksesi heitä ostoksilla, sinun on tiedettävä hieman enemmän heistä. Vaikka asiakkaat ovat yleensä hieman epäröiviä jakamaan tietojaan, he eivät todennäköisesti välitä, jos tietojen jakaminen tekee ostokokemuksesta kätevämmän.
Lopuksi, mobiili kassajärjestelmä on erittäin hyödyllinen tapa tehdä kokemuksesta henkilökohtainen. Jos sinä tai henkilökuntasi olette lattialla, voitte nopeasti etsiä asiakkaan mobiililaitteellasi oppiakseen heidän tietonsa ja aiemmat ostoksensa tehdäkseen tietoon perustuvan tuotesuosituksen. Kassajärjestelmällä, kuten Oliver POS, jota voidaan käyttää millä tahansa laitteella, henkilökuntasi voi avata kassajärjestelmän omilla älypuhelimillaan ja etsiä minkä tahansa asiakkaan, joka kävelee sisään.
Verkkopersonointi
Verkossa voi olla hieman helpompaa luoda henkilökohtainen kokemus. Yleensä voit kerätä enemmän tietoa verkkoasiakkaistasi ja käyttää erilaisia markkinointityökaluja henkilökohtaisen kokemuksen luomiseen.
Kuten henkilökohtaisesti, sinun tulisi tutustua myös verkkoasiakkaisiisi. Verkossa myyntitiimisi ei ole paikalla tunnistamassa asiakasta ja muistamassa kaikkia yksityiskohtia, joten sinun on luotettava siihen, että asiakkaat antavat tietonsa. Kannusta asiakkaita luomaan tili verkkosivustollesi, jotta sinä ja markkinointityökalusi voitte paremmin seurata heidän tietojaan.
Tee siitä hauska kokemus, jos voit. Jos haluat kerätä enemmän asiakastietoja ja samalla antaa heille henkilökohtaisen kokemuksen ja tarkkoja tuotesuosituksia, suunnittele tietokilpailu tai testi. Tämä on hauska, interaktiivinen tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ja saada hyödyllistä dataa myynnin parantamiseksi.
Esimerkiksi Warby Parker suunnitteli tämän tietokilpailun auttaakseen asiakkaita löytämään täydelliset kehyksensä. Tämä on hauskaa ostajille ja tarjoaa sinulle erittäin hyödyllistä asiakastietoa sekä tarjoaa asiakaspalvelun ja personoinnin tason, joka usein puuttuu verkkokauppakokemuksista.
Nyt puhutaan sähköpostien personoinnista. Jos olet pienyritys, voit todennäköisesti henkilökohtaisesti tai manuaalisesti lähettää henkilökohtaisia sähköposteja parhaille palaaville asiakkaillesi. Jos sinulla on asiakasraportteja, nähdäksesi kuka kuluttaa eniten tai käy kaupassasi useimmin, voit luoda listan uskollisimmista asiakkaistasi ja kirjoittaa heille kaikille sähköpostin, jossa on henkilökohtaisia viestejä ja henkilökohtaisia tuotesuosituksia heidän aiempien ostostensa perusteella.
Tämä ei tietenkään välttämättä ole tehokasta tai edes mahdollista kaikille teistä. Sähköpostimarkkinointityökalu, kuten HubSpot tai Mailchimp, voi auttaa henkilökohtaisten sähköpostien luomisessa. Useimmat näistä työkaluista antavat sinun ajoittaa sähköposteja, toteuttaa henkilökohtaisia tunnisteita ja segmentoida yleisösi eri ryhmiin.
Alustat, kuten Techimply, tarjoavat arvokkaita näkemyksiä sähköpostimarkkinointiohjelmistojen tulevaisuuden trendeistä, auttaen yrityksiä pysymään ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja työkaluista.
Asiakkaiden segmentointi ryhmiin ja kullekin segmentille tietyn ja kohdennetun sähköpostin lähettäminen voi olla erittäin tehokasta. Jopa asiakkaiden segmentointi niinkin yksinkertaisella asialla kuin sukupuolella tai ikäryhmällä voi tuottaa hyviä tuloksia. Voit mennä syvemmälle ja segmentoida heitä muiden tarkempien mittareiden perusteella. Esimerkiksi, jos haluat segmentoida heitä ostohistorian perusteella, voit luoda ryhmiä heidän rakastamiensa tuotemerkkien perusteella ja lähettää näille asiakkaille sähköposteja uusista tuotteista tai alennuksista heidän rakastamalleen tuotemerkille.
Tai seuraa asiakkaitasi kysymällä, miten he nauttivat uusista tuotteistaan. Lähetä heille sähköpostia muilla tuotesuosituksilla tai jopa muistuta heitä ostamaan jotain uudelleen. Esimerkiksi sain äskettäin sähköpostin Sephoralta, joka muistutti minua ostamaan kosteusvoiteeni uudelleen.
No, minulla oli vähissä, ja minä ostin sen uudelleen. Voisit tehdä jotain vastaavaa - se saattaa tuntua edistyneeltä, mutta se vaatii vain hieman ylimääräistä huomiota. Tee valistunut arvaus siitä, milloin asiakkaasi saattaa tarvita tuotteesi uudelleenostoa, ja ajoita muistutussähköposti ostopäivänä. Tämä voi olla tehokkaampaa usein asioivien asiakkaiden kohdalla, jotka todennäköisemmin palaavat.
Viimeinen vinkkini henkilökohtaisen kokemuksen luomiseksi asiakkaillesi on monikanavainen järjestelmä. Tämä on erittäin tärkeää personoinnin kannalta. Siksi on olennaista, että verkkokauppasi on yhdistetty myymälän kassajärjestelmään. Tällä tavoin verkkoasiakkaasi ja myymäläasiakkaasi ovat kaikki samassa tietokannassa, ja voit kerätä asiakkaidesi ostohistorian ja asiakastiedot kummaltakin alustalta.
Asiakkaan tulisi voida tulla myymälääsi, ja sinun tulisi pystyä tarkastelemaan hänen aiempia verkko-ostoksiaan. Se tekee asiakaskokemuksesta sujuvamman ja markkinointi- ja myyntiponnisteluistasi paljon tehokkaampia.
