Bazaarvoice sur Oliver POS

Bazaarvoice s'intègre à WooCommerce via son API Conversations, généralement par le biais d'un connecteur intergiciel léger (Bazaarvoice Connections pour WooCommerce). La connexion lit les commandes WooCommerce au statut order.completed et envoie la charge utile de la commande — courriel du client, nom du client, articles, date de la commande et tout identifiant de produit (SKU, UPC, GTIN) dont Bazaarvoice a besoin pour la correspondance avec son catalogue — à Bazaarvoice via l'API Conversations. Bazaarvoice utilise ces données pour planifier une demande d'avis par courriel post-interaction (PIE) selon le délai configuré par le marchand.

La connexion expose toute la surface de contenu généré par les utilisateurs (CGU) de Bazaarvoice pour les entreprises : notes et avis, questions et réponses des clients, avis avec photos et vidéos, résumés d'avis basés sur des attributs, analyse des sentiments et — plus important encore pour les marques d'entreprise — la syndication des avis dans le réseau Bazaarvoice, où les avis de la marque apparaissent sur les sites des détaillants partenaires comme Walmart, Target et Best Buy. Oliver POS n'a pas besoin de sa propre intégration Bazaarvoice. Les ventes à la caisse deviennent des commandes WooCommerce standard, la connexion à l'API Conversations les récupère de manière identique aux commandes en ligne, et le CGU qui en résulte est acheminé vers le même catalogue Bazaarvoice et le même réseau de syndication.

Bazaarvoice est ce que les plus grandes marques utilisant WooCommerce achètent lorsque les avis sont une préoccupation d'entreprise plutôt qu'une simple décision d'extension. Les marques mondiales de vêtements, de produits de beauté, d'électronique et de produits ménagers utilisent Bazaarvoice parce que le réseau de syndication place leur CGU chez les détaillants partenaires par lesquels elles vendent — un seul avis soumis sur la vitrine WooCommerce de la marque apparaît sur les pages de produits de Walmart, Target et Best Buy en quelques heures. Le volume et la syndication combinés ont un effet multiplicateur : plus d'avis sur plus de sites de détaillants augmentent la conversion à chaque nœud du réseau de distribution.

Cet effet multiplicateur s'effondre lorsque la moitié de la base d'acheteurs de la marque est invisible pour Bazaarvoice. Pour une marque qui exploite un magasin phare ou un réseau de magasins de marque sur WooCommerce, l'acheteur en magasin est exactement le type de client à forte intention le plus susceptible de rédiger un avis détaillé et digne d'être syndiqué — mais seulement si Bazaarvoice a la possibilité de le lui demander. Un point de vente qui n'alimente pas l'API Conversations laisse ce volume entièrement hors du réseau. Oliver POS sur WooCommerce maintient l'intégrité du réseau. Chaque vente au comptoir avec un client saisi devient une demande d'avis PIE de Bazaarvoice mise en file d'attente avec le même délai et le même modèle que les commandes en ligne, et les avis qui en résultent sont syndiqués de manière identique dans le réseau Bazaarvoice — les détaillants partenaires voient le volume d'avis combiné réel de la marque, et non seulement la part en ligne.

Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS et saisit les informations du client à l'écran de paiement — le courriel est requis pour les invitations PIE de Bazaarvoice. Oliver crée la commande WooCommerce avec les articles, les taxes, les informations du client saisi, les identifiants de produit attendus par Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — extraits de la fiche produit WooCommerce), et le méta-indicateur created_via=pos. La commande passe par le cycle de vie de WooCommerce jusqu'au statut order.completed.

La connexion à l'API Conversations lit la commande une fois terminée et la publie sur Bazaarvoice en tant qu'événement de commande. Bazaarvoice met en file d'attente un courriel post-interaction selon le délai configuré par le marchand (un délai de 7 à 14 jours après l'achat est le paramètre typique; les marques d'entreprise effectuent souvent des tests A/B sur le délai par catégorie de produits). À l'expiration du délai, Bazaarvoice envoie le PIE depuis le domaine d'expéditeur configuré par la marque, avec des invitations à laisser un avis par produit, des champs de téléversement de photos et de vidéos, et toutes les questions basées sur des attributs que la marque a configurées au niveau de la catégorie.

Les avis soumis atterrissent dans le catalogue Bazaarvoice, apparaissent sur la page de produit WooCommerce via le widget Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews, et sont acheminés vers le réseau Bazaarvoice pour être syndiqués sur les sites des détaillants partenaires — Walmart, Target, Best Buy, et les autres — dans les fenêtres de synchronisation standard du réseau. Comme chaque commande Oliver POS porte l'indicateur created_via=pos et l'ID du point de vente, les rapports du Workbench de Bazaarvoice prennent en charge les analyses de CGU par canal et par point de vente, segmentables de la même manière que les équipes d'entreprise segmentent déjà les sources de trafic en ligne.

Bazaarvoice sur Oliver POS est le bon choix pour les marques d'entreprise utilisant WooCommerce — vêtements, produits de beauté, électronique grand public, articles ménagers et biens de consommation courante (CPG) à l'échelle mondiale — qui syndiquent déjà le CGU sur le réseau de détaillants et exploitent des magasins physiques (magasins phares, boutiques de marque, magasins d'usine, boutiques éphémères). L'intégration débloque la base d'acheteurs en magasin pour le même moteur de courriels post-interaction et le même réseau de syndication qui fonctionnent déjà en ligne, ce qui multiplie le volume d'avis à la fois sur les propres pages de produits de la marque et sur les pages de produits des détaillants partenaires où la marque vend également. Les marques d'entreprise avec plusieurs points de vente bénéficient de la segmentation standard par méta-données de commande dans le Workbench de Bazaarvoice pour des analyses par magasin.